电力营销服务中存在的问题与改进对策

电力营销中电费回收难的原因及解决措施探讨

发布时间：2022-08-30T06:10:19.390Z 来源：《中国电业与能源》2022年4月8期 作者： 邹卫英

[导读] 本文主要对当前电力营销中电费回收难的原因及解决措施进行了分析与探讨，以供同仁参考。

邹卫英

广东电网有限责任公司韶关翁源供电局

摘要：本文主要对当前电力营销中电费回收难的原因及解决措施进行了分析与探讨，以供同仁参考。

关键词：电费回收；难点问题；解决措施 一、前言

电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线，电费回收工作长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。电力企业回收电费的过程十分复杂，不仅仅是用户存在一定的问题，电力企业自身的制度与工作人员也需要改进，根据电费回收的过程中出现各种问题，一

定要及时的做出处理解决方案，避免问题遗留得不到解决，使之成为电费回收困难的根源。新形势下电力企业要跟上时代发展，利用现代

信息技术，拓宽电费回收渠道，确保电费回收进度，保证电力企业的可持续发展。

二、当前电费回收难的原因分析

（1）电力法规不够健全，致使电费回收力度不够。就当前电费回收实际情况而言，由于有关法律法规比较落后，当前很多法律法规的颁布时间均比较早，然而却未能够不断进行修订，很多相关法律法规已经无法适应当前社会实际发展需求，最终所导致结果结果就是电力

企业依法维权及依法服务相对而言比较困难，用户欠费问题很难得到及时处理。对于有些用户而言，甚至利用法律漏洞故意拖欠电费，从

而导致在电费回收中存在一定风险。

（2）社会环境比较复杂。当前，很多用电大户都是政府招商引资企业，受政府的扶持和保护。当发生欠费后，在实施停、限电的过程常会遇到政府的干涉或影响，停、限电措施无法执行，造成电费回收难和呆坏账的风险。市场经济的发展和经济结构的调整，使得困难企

业转型、破产企业不断的增加，由于涉及商业机密，对于那些濒临倒闭的公司和企业，供电公司对客户的经营、财务状况缺乏有效了解途

科　潜赢　管ｆ理ｌ科Ｊ学　电力营销发展存在的问题与对策研究　张勇军　（广东电网公司惠州惠城供电局，广东惠州５１６０００）　摘要：我国电力市场正在从卖方市场向买方市场转变新形势下基层供电公司的直线职能式组织结构和现有的业务流程都面临着挑战。直线职能式　的组织结构与“平行站住”式的业务流程存在诸多弊端，已经不能满足基层电力公司的管理发展需要。　关键词：电力营销；基层供电公司：组织设计；流程再造　１概述　基层供电公司作为国家电网公司重要的窗　口单位，直接面对用户，是市场化改革进程的主要　实施单位，因此如何量身打造出适应电力企业市　场化改革趋势的基层供电公司组织流程体系已经　是一个刻不容缓的问题。　２基层供电公司组织结构和业务流程的现状　从市场营销学角度来看，如何有效利用企业　资源，最大限度满足电力用户需求，获得良好的经　济效益，是国家电网公司的核心价值，也是基层供　电公司的核心价值。但是，由于诸多管理瓶颈的存　在，使得这种核心价值没有最大限度地体现出来，　不仅降低了管理效率，限制了电力服务的提升，还　制约了整个国家电网公司的长远发展。客观因素　是由于企业性质和垄断市场结构引发了行业问　题，主观因素是内部制度，主要是现行的组织结构　以及业务流程等已不适应现代化电力企业发展的　要求。客观因素难以克服，所以尝试探讨主观因素　引发的问题。　２．１组织结构不适应电力市场发展的趋势　基层供电公司的组织结构是传统的直线职　能式组织结构，这种组织结构已经不适应整个国　家电网公司的战略发展，存在许多问题，具体表现　如下：ａ．直线职能式组织结构不能传承“客户至　上”的发展战略。基层供电公司直线职能型的组织　结构也是计划经济时期的产物，按照工作的性质　进行分门别类设计组织结构，这种组织结构的企　业只考虑生产而不顾及客户和市场的反馈情况，　已不适应“客户至上”的电力战略发展需要。ｂ．直　线职能式组织结构下的职能部门不重视横向信息　沟通且运行效率低下。直线职能式组织结构是刚　性的，营销生产机构衔接不紧密，业务流程不顺　畅，严重影响服务质量。职能部门缺乏弹性，岗位　职能重叠，不仅对突发事件反应迟钝，而且责任不　明确导致各个职能部门管理效率和服务水平低　下。ｃ．直线职能式组织结构形成的行政式管理机　制不适应市场化进程。直线式组织结构催生了行　政式、命令式的管理机制，管理信息自上而下传递　造成信息不对称，不能充分体现管理机构的组织、　协调、服务职能，管理执行力也逐级降低，业务服　务水平大打折扣。　２．２业务流程不适应公司经营运作的要求　金字塔式的组织结构导致了基层供电公司　在业务流程设计上存在诸多弊病，不仅不符合公　司的战略目标，影响了公司业绩，还制约了整个国　家电网公司长远发展，主要表现在以下几个方面：　ａ．核心业务不突出。职能式组织结构决定了目前　的基层电力公司的业务部门是“平行站位”的，这　种情况必然导致管理没有侧重点，也就没有核心　业务。一个客户来营业厅申请“消缺”业务，营业厅　会转给生产管理部，生产管理部再转给配电班组　处理，而配电班组除了处理日常客户“消缺”以外，　还要进行城网工程改造，这就出现业务冲突，进而　影响了服务反应时间和服务质量。ｂ．业务流程不　通畅。职能式组织结构下的业务流程存在诸多因　素，制约业务处理时间。业务处理或者服务的质量　需要几个班组协同完成，在时间上就难以通过责　任进行划分，会造成各个班组问拖沓推诿现象，业　务流转处理时间过长，工作效率大大降低，客户满　意率大大降低。ｃ．缺少技术支持。目前的信息化平　台仅仅停留在营销和部分生产管理部门，且营销　与生产管理部门根据工作性质分设了２个不同信　息技术软件，没有从整体上整合企业资源，营销和　生产难以衔接，导致业务流程不规范，工作人员常　常凭主观意志左右业务处理时间。客户的业扩处　理从提出申请到处理完毕，要经　过营销部门与生产部门等多个　部门协同处理。由于缺乏科学有　效的技术支持业务流转，使得业　扩处理常常需要一两个月才能　完成。　３围绕营销客户整合组织　设计和业务改造　３．１构建以客户服务为中　心的组织结构　针对现有基层供电公司组　甓ｌ；｝Ｊ产　织结构上的缺陷，本着客户至上　的服务理念，遵循国家电网公司　玎Ｉ｝　“电网坚强、资产优良、服务优　…　。‘　质、业绩优秀”的发展战略，按照　波特的价值链分析法分析基层　供电公司核心价值企业活动。基　图１基于客户服务的基层供电公司组织结构　

浅析供电所优质服务存在的问题及对策

摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。

关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；

随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。

1供电服务概念与特征

1.1供电服务的概念

供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。

1.2供电服务的特征

供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。第二、供电企业盈利式微。当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。如此一来，失去垄断的电力行业在竞争的作用下，盈利程度也不断下降。

关于电力营销管理中存在的问题及应对措施研究　

解朝辉　

（国网孝感市孝南区供电公司　湖北孝感４３２０００）　

摘要：电力企业的发展是关系国计民生的问题，电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，　

管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，随着体制改革的进行，电力　

营销管理精细化已经成为了电力企业的必然趋势。因此，在电力体制改革的不断深入中，电力企业的市场营销是一项任重而道远的工　

作，电力企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得　

更广阔的市场。本文首先阐述了电力营销管理的内涵和意义，并从中分析了电力营销管理中存在的问题，从而针对这些问题提出了相　

应的解决对策，以达到电力营销管理的实际效果。　

关键词：电力营销管理；问题；对策　

中图分类号：Ｆ４０７．６１　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００４—７３４４（２０１３）２４—００８６—０２　

引言　

伴随着我国社会经济的高速发展，市场对电力资源的需求量也呈现　

迅猛上升趋势。而电力营销是供电企业扩大其市场占有率，提高自身竞　

争力过程中不可回避的问题。在新形势下，电力企业面临着机遇与挑战。　

电力企业必须转变观念，重视电力营销，强化营销管理，为用户提供优质　

的电能和服务，以促进供电企业的发展。同时，还应坚持以市场需求为导　

向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满　

足人们目益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发　

展，以保证在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。　

１电力营销管理的内涵　

１．１电力营销管理的概念　

随着我国电力市场的改革，电力营销对于电力企业来说显得越来越　

重要。电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，　

即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，