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药事管理——第十单元药品不良反应监测报告制度与药品召回制度（一）药品不良反应报告制度概述1.药品不良反应的含义与类别（1）药品不良反应的含义药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
（2）药品不良反应的类别药物不良反应有多种分类方法，通常按其与药理作用有无关联而分为两类：A型和B型。
A型药品不良又称为剂量相关的不良反应。
该反应为药理作用增强所致，常与剂量有关，可以预测，发生率高而死亡率低，如苯二氮（艹卓）类引起的瞌睡、抗血凝药所致出血等。
B型药品不良反应，又称剂量不相关的不良反应。
它是一种与正常药理作用无关的异常反应，一般与剂量无关联，难于预测，发生率低而死亡率高，如氟烷引致的恶性高热、青霉素引起的过敏性休克。
根据药品不良反应的可预测性、严重程度和危害性，又可将药品不良反应分为新的药品不良反应、严重的药品不良反应和药品群体不良事件。
新的药品不良反应是指药品说明书中未载明的不良反应，说明书中已有描述，但不良反应发生的性质、程度、后果或者频率与说明书描述不一致或者更严重的，按照新的药品不良反应处理。
严重的药品不良反应是指因服用药品引起以下损害情形之一的反应：①导致死亡。
②危及生命。
③致癌、致畸、致出生缺陷。
④导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤。
⑤导致住院或住院时间延长。
⑥导致其他重要医学事件，如不进行治疗可能出现上述所列情况的。
药品群体不良事件是指同一药品在使用过程中，在相对集中的时间、区域内，对一定数量人群的身体健康或者生命安全造成损害或者威胁，需要予以紧急处置的事件。
（二）药品不良反应报告制度的主要内容1.药品不良反应报告制度的监督主体及其主要职责国家食品药品监督管理局主管全国药品不良反应报告和监测工作，地方各级药品监督管理部门主管本行政区域内的药品不良反应报告和监测工作。
各级卫生行政部门负责本行政区域内医疗机构与实施药品不良反应报告制度有关的管理工作。
医院药品集中采购、短缺药供应存在的困难问题及建议-调查报告医院药品集中采购、短缺药供应存在的困难问题及建议短缺药品是指临床必需、在一定时间内不能正常供应的药品，包括用量不确定、价格低廉、企业不常生产和在本区域经常性供应短缺的药品。
在短缺药品恢复供应前，根据现有库存和恢复供应的预期时间，将短缺程度分为三级：①一级短缺，指连续六个月及以上不能正常供应；②二级短缺，指连续三个月及以上不能正常供应；③三级短缺，指连续一个月及以上不能正常供应。
如供应商无法预期恢复供应时间，则以一级短缺处理。
一、医院短缺药的供应情况：近年来，医院短缺药情况有所增加，造成临床用药困难，影响到患者的身体健康和生命安全。
就我院目前情况，临床必需的短缺药品已断货相当长时间，如苯巴比妥注射液、注射用长春新碱、氨基己酸注射液等。
二、造成短缺药的原因：造成短缺药的原因主要有生产因素、政策性因素（扶持配套政策不完善）、机制性因素（采购使用低价药）及投机垄断性因素。
另外，医疗机构资金困难，拖欠商业公司药款时间太长，药品难以及时购进，造成短缺。
三、建议：1、建议国度层面合理布局短缺药监测哨点，定期搜集、报告药品短缺情况，及时相识全国各省、市、县及乡镇卫生院等药品短缺情况。
2、建立健全短缺药清单管理措施，根据药品短缺原因、短缺程度、影响范围等情况及时启动国家应对机制，定期公布相关信息。
3、开展市场撮合和实施定点出产。
4、针对企业因认证革新、尺度变化等原因停产及临床需求突然增加等情况，应协调短缺药应急出产和进口药品。
提供支持相关企业技术革新升级，支持企业建设小品种药集中出产基地，推动国有企业推行社会责任，保障可持续、稳定供给。
5、打击原料药垄断行为，加强对原料药货源、企业库存和市场交易行为等跟踪监测。
7、医疗机构要合理统筹资金，按时回款。
结合实际我院制定了XXX短缺药品管理制度及应急预警机制一、短缺药品监测应急预警机制1、以山东省药品集中采购平台为依据，建立我院短缺药品监测预警系统，实行院科二级预警、分级负责、联动保障的监测预警和供给保障事情机制。
医疗机构的药事管理
医疗机构的药事管理是指对药品的采购、储存、配发、使用和监测等方面进行规范管理的工作。
药事管理的目标是确保药品的质量安全、合理使用和有效管理，以提高医疗服务的质量和效率。
药事管理包括以下主要内容：
1. 药品采购管理：制定药品采购标准和程序，确保药品采购的质量和价格合理，加强供应商的合作管理，保证药品的供应稳定。
2. 药品储存管理：建立合理的药品储存体系，包括规范的仓库管理制度、温度控制、药品分类储存等，确保药品的质量和有效期，防止药品的误用和损坏。
3. 药品配发管理：制定药品配发标准和程序，确保医疗机构内部各科室和医生在合理范围内获取所需的药品，并加强对配发药品的追踪管理。
4. 药品使用管理：建立合理的药品使用指导和协议，促进合理用药和减少药品滥用、重复开药等问题，加强对药师和医生的培训和监督，确保药物治疗的安全有效。
5. 药品监测管理：建立药品不良反应和药物事件的监测报告系统，及时收集、分析和报告药物安全问题，采取相应的措施进行调查和改进，保障患者用药的安
全。
通过对药品的采购、储存、配发、使用和监测等方面的有效管理，医疗机构可以提高药品管理的效能和质量，减少药品事故和药物不良反应的发生，提升医疗服务的质量和安全性。
同时也能够合理控制药品的使用成本，提高医疗资源的利用效率。
药店消费者情况的调查报告封面信本次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。
一、数据分析（消费者）1、您的购药途径一般是调查表明大多数人还是偏向于连锁药店和医院药店这样的大的机构，说明大的机构的安全性相对来说比较有保障。
2、您对药品分类管理的认识是调查表明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解部分药品的分类，而有部分人不了解药品的分类，这说明大众对药品方面的知识还有欠缺，可以做一些科普类活动。
3、您去的药店一般是否有执业药师在岗调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注的，也说明药店基本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的东西。
4、您去的药店的药品是否分类摆放调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，并且也说明大多数药店的药品时分类摆放的。
5、药店的执业药师是否会为您做用药指导调查表明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数的执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常用，所以恰好没有做指导。
6、您在药店购买处方药是否有出示处方调查表明将近一半的消费者没用购买过处方药，极少数的消费者不清楚什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购买到了处方药，这个还需加强管理。
7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告（多选）调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，部分是接触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告的。
8、您去过的药店是否有相应的售后服务调查表明基本上所有的药店是没有售后服务的，说明药品是很难做售后服务的。
9、购买药品时，药店是否开具销售凭证调查表明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药店没有开具销售凭证。
二、数据分析（药店）1、是否拥有经营许可证？观察发现各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察2、执业药师是否在岗？在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗3、执业药师平时在岗时间？大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或者仅仅是挂牌，由此发现，在学校周边，不符合规范的药店仍存在，有关部门应该严格把关。
药学服务调查问卷报告范文调查报告引言本调查旨在了解药学服务的质量和顾客满意度，以便优化和改进服务。
我们真诚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。
请您如实填写问卷，我们会严格保密您的个人信息。
调查结果1. 你对药店的位置和环境满意吗？2. 你对药店的等候时间满意吗？3. 你对药店的服务人员的态度满意吗？4. 你对药品的品质和效果满意吗？5. 你对药店提供的药学咨询服务满意吗？6. 你对药店的价格满意吗？7. 你是否愿意向他人推荐该药店？8. 你对药店的整体服务满意度评分（1-10分）？结论根据本次调查结果显示，大部分顾客对药店的服务比较满意，特别是药品的品质和效果，以及药店提供的药学咨询服务。
但也有一些顾客对等候时间和价格不太满意。
我们将会针对调查结果进行改进，以更好地满足顾客的需求和期待。
再次感谢您参与本次调查！在调查结果中，可以看出大部分顾客对药店的位置和环境都比较满意，这显示出我们的药店选择地点和环境设计都能够满足顾客的需求。
但是一些顾客对等候时间和价格并不太满意，这可能是我们需要改进的地方。
为了提高服务质量，我们将致力于缩短等候时间并优化价格策略。
此外，调查显示大部分顾客对药店提供的药学咨询服务都比较满意。
这说明我们的药师团队在提供专业的药学咨询方面做得比较好。
然而，仍有一些顾客对服务人员的态度表示不满意。
我们将重点关注员工培训，以确保每一位顾客都能够得到礼貌、专业和热情的服务。
在问卷调查中，我们还收到了一些关于药品品质和效果的正面评价。
这是我们骄傲的地方，也是我们一直努力提高的方面。
我们会继续选购高品质的药品，并加强对药品信息的宣传，让顾客更加了解药品的作用和效果。
最后，感谢各位顾客的宝贵意见和建议。
我们会认真对待每一条反馈，不断优化和改进我们的服务，以期为顾客提供更好的药学服务体验。
我们真诚希望您能继续支持我们的药店，并欢迎您随时提出宝贵的意见和建议。
再次感谢您的参与和支持！。
医学生药品调查报告范文研究目的本次调查的目的是了解医学生对药品的认知和使用情况，以探究医学生对药品的正确使用和医疗知识的掌握程度，为之后的医学教育提供参考和改进方向。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了关于医学生基本信息、药品使用经验和对于药品知识的认知状况的问题。
我们在包括多所医学院校的医学生中进行了调查，并共收集到了300份有效问卷。
调查结果医学生基本信息根据收集到的调查数据，我们了解到参与调查的医学生中，男性和女性比例大致相当。
年龄分布方面，大部分医学生年龄在20到25岁之间，其中23岁的医学生占比最多。
此外，调查对象中医学生的学历多数是本科。
药品使用经验在药品使用经验方面，我们了解到65%的医学生曾经在课程实践中或医院实习过程中使用过药品。
另外35%的医学生还在日常生活中购买过非处方药品。
药品知识认知在药品知识认知方面，我们调查了医学生对于药品包装上的标签和说明书的使用情况。
调查结果显示，80%的医学生在使用药品前会仔细阅读药品标签和说明书，以了解药品的使用方法、剂量、适应症和禁忌症等信息。
另外，我们还调查了医学生对于常见药品的认知程度。
结果显示，大部分医学生对于抗生素、解热镇痛药、抗过敏药、维生素等药品的作用和适应症有一定的了解。
结果分析与讨论通过对医学生的药品使用认知和知识掌握情况的调查，我们可以看出大部分医学生对药品的正确使用方法和剂量有较好的认知。
他们在使用药品前仔细研读药品标签和说明书，对于药品的适应症和禁忌症有一定的了解。
这说明医学教育在药品使用方面起到了积极的作用。
然而，我们也发现一些医学生在药品知识方面存在一定的不足。
例如，有部分医学生对于某些特殊类别的药品，如抗生素的使用原则和限制条件了解不足，容易导致滥用和耐药性的产生。
因此，我们建议医学教育在药品知识方面加强培训，特别是对于不同类别的药品的使用原则和注意事项进行强调。
另外，在药品使用经验方面，我们发现还有一部分医学生没有参与过实践性课程或医院实习，这可能导致他们对于实际操作的不熟悉和经验的欠缺。
药事管理学调查研究报告药事管理学调查研究报告一、调查背景与目的随着人们健康水平的不断提高和老龄化人口比例的增加，药事管理在医疗服务的质量、安全性和效率方面扮演着重要角色。
本调查旨在了解药事管理学的发展现状和存在的问题，为药事管理学的进一步发展提供参考。
二、调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，共发放了500份调查问卷。
问卷包括基本信息、药事管理学的认知度、药事管理在医疗服务中的作用、目前面临的挑战以及对未来发展的期望等方面的问题。
三、调查结果分析1. 药事管理学的认知度：超过70%的受访者对药事管理学有所了解，其中约20%的受访者表示对该学科了解较少。
2. 药事管理在医疗服务中的作用：绝大多数受访者认为药事管理在医疗服务中起到了重要作用，尤其在药品安全管理、合理用药指导以及药品采购和供应管理等方面。
3. 目前面临的挑战：多数受访者认为目前药事管理面临的挑战主要包括人员培养不足、政策支持不够以及信息化水平低等问题。
4. 对未来发展的期望：大部分受访者希望药事管理学能够在人们的健康管理和药品安全保障方面发挥更大的作用，提高医疗服务的质量和效率。
四、结论与建议根据调查结果，可以得出以下结论与建议：1. 加强对药事管理学的宣传与推广，提高公众的认知度。
2. 增加药事管理学的课程设置，提高人员培养质量和数量。
3. 政府部门应加大对药事管理的政策支持。
4. 推动医疗信息化的发展，提高药事管理的效率和准确性。
5. 加强药事管理与其他学科的合作，促进学科的交叉发展。
通过本次调查研究，我们可以更好地了解药事管理学的发展现状和存在的问题，为今后的学科发展提供参考和方向。
希望本报告能为相关研究和政策制定提供一定的参考依据。
药品自查报告（20篇）篇1：药品自查报告根据药监局领导下发的xx年医疗机构药品安全专项整治工作的通知，我院按照药监局培训的各项内容进行了自查，现将自查结果汇总如下：一、领导重视，管理组织健全我院成立了医院药事管理小组，负责监督、指导本院规范管理药品和合理用药。
设立了药品质量管理员具体负责药品质量管理的管理工作，确定各岗位职能，并建立健全药品质量管理各环节制度。
二、药品的管理1、建立供货单位档案，严格审核供货单位及销售人员的资质。
确保从有合法资格的企业采购合格药品。
2、根据《药品管理法》及相关药品法律法规并结合我院实际制定了相关的药品质量管理制度：包括药品的购进、验收、养护制度、处方的调配及处方管理制度、近效期药品管理制度、特殊药品管理制度、药品不良反应报告制度等。
3、购进的麻醉及药品按规定管理，专柜存放，设有防盗设施，实行双人双锁管理。
专账记录，账物相符。
4、实行药品效期储存管理，对效期不足6个月的药品挂牌警示。
报各使用科室进行促用。
5、药房、药库每日上午、下午定时对药品进行巡查与养护，进行温湿度检测并做好记录，如超出规定范围，及时采取调控措施。
三、药房的管理1、按照药房规范化建设要求摆放药品，区域定位标志明显、内服药与外用药分开存放、易串味单独存放、危险品专柜存放。
2、按照要求药房每月对陈列的药品进行养护，做好养护记录台账，每日上、下午定时监测温湿度，并做好记录，如超出规定范围，及时采取调控措施。
3、由药学专业技术人员对处方进行审核、调配、发药以及安全用药指导。
4、调配处方时严格执行“四查十对”制度，确保发出药品的准确无误。
不得擅自更改处方，对有疑问、配伍禁忌、超剂量处方应拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字后方可调配。
审核与调配人员均应在处方上签字。
5、严格执行处方管理的相关规定，处方开具当日有效，特殊情况需处长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期不得超过3天，处方药品剂量一般不超过7日用量;急诊处方一般不超过3日用量;特殊药品应严格使用专用处方。
药事管理研究课题调查报告范文英文回答：Medication Management Research Topic Survey Report.Background:Effective medication management is crucial foroptimizing patient outcomes and reducing healthcare costs. Researchers continually explore innovative strategies to improve medication adherence, safety, and effectiveness. This survey aims to identify emerging research topics in medication management and inform future research directions.Methods:An online survey was conducted among a sample of medication management experts, researchers, and clinicians. Respondents were asked to identify research topics they considered important for advancing the field. Responseswere analyzed using qualitative and quantitative methods.Results:Emerging Research Topics:Personalized Medication Therapy:Precision medicine approaches to tailor medication therapy based on individual patient characteristics.Pharmacogenomics to predict drug response and minimize adverse effects.Medication Adherence and Persistence:Interventions to enhance patient understanding of medications and improve adherence.Technologies to monitor medication use and provide feedback.Medication Safety:Identifying and preventing potential drug-drug interactions and adverse events.Utilizing electronic health records (EHRs) to enhance medication surveillance.Digital Health Integration:Mobile health (mHealth) applications for medication adherence and management.Telemedicine to facilitate patient access to medication support.Novel Drug Delivery Systems:Advancements in drug delivery technologies to improve bioavailability, efficacy, and patient compliance.Medication Cost Optimization:Strategies to reduce medication costs while ensuring patient access to essential medications.Value-based pricing models for medications.Population Health Approaches:Medication management programs targeting specific patient populations (e.g., geriatrics, low-income).Community-based interventions to address medication-related health disparities.Patient-Centered Care:Empowering patients to actively participate in their medication management.Shared decision-making models to optimize medication choices.Conclusion:The survey identified several promising research topics in medication management. These topics highlight the needfor innovative approaches to improve medication use, enhance patient outcomes, and optimize healthcare resources. Further research in these areas will contribute to the advancement of medication management practices and the delivery of high-quality patient care.中文回答：药事管理研究课题调查报告。
第一章绪论第一节药事管理一、药事及药事管理的概念（一）药事“药事是指与药品的研制、生产、流通、使用、价格及广告等活动有关的事项。
”对应的英文是pharmaceutical affair。
（二）药事管理1、狭义：国家对药品及药事的监督管理，以保证药品质量，增进药品疗效，保障人体用药安全，维护人们健康和用药的合法权益。
又称“药政管理”或“药品管理” 。
drug administration，或pharmaceutical affair administration。
2、广义：国家对药品监督管理及药事机构自身的经营管理（management），以及合理用药的管理。
pharmacy administration。
二、药事管理的发展（一）古代社会巫医分离后的医药管理古代社会医药管理的特点：1、最先是保证王公贵族药品供应与用药安全，逐渐扩展为巩固帝王统治，保障战争和防治瘟疫流行的药品供应。
2、管理体制医药合一。
3、以集中的行政管理为主，但已有刑律，以及发挥了药品标准作用的医药书籍。
（二）医药行业后药事管理从医药管理中分离出来1、开始药事管理立法活动。
1407年热地亚那市颁布的《药师法》。
2、由政府认可或组织编撰药典，并颁布为国家法定药品标准。
3、药房业务日益发展，逐渐成为药物研制、配方销售，以及早期药学教育重要场所，成为药事管理重点对象。
4、出现由药师、药商组成的行业协会，开展行业管理活动。
1617年，成立伦敦药师协会（英国皇家药学会前身）。
（三）现代药事管理的发展1、药事管理呈现法制化、科学化、国际化的发展趋势。
2、药事管理的内容亦从侧重于医药商业管理，发展为从药品研制到使用的全过程管理。
3、药事管理的内容包括：研究开发、生产、流通、使用、价格、广告等方面的管理。
第二节药事管理学科一、药事管理学科的形成（一）药事管理学科课程被列入药学教育基本课程1、1821年费城药学院建立，美国开始了药学学校教育体制，“药房业务管理”被列为药学学校教育课程。
课程实践题目：药品市场调研成员：专业班级：指导老师：时间：2014.4目录组员及分工情况 (2)摘要 (3)1 引言 (4)2 调研目的 (4)3 调研方法 (4)3.1 调查设计 (4)3.2 资料收集的方法 (5)3.3 抽样方式 (5)4 调查数据统计分析 (6)5 结论 (7)6 营销启示与建议 (11)7 心得体会 (12)8 附录 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
组员及分工情况调查报告的模板搜索；壹药网、金象网的药品市场调查。
调查报告的模板搜索；立方大药房的实地调查。
调查报告的模板搜索；合工大新区校医院药房、合肥市学苑药房、宝林堂药店的实地调查。
处方药相关调查问题的整理；北京药品网的药品市场调查。
处方药相关调查问题的整理；周谷堆大药房的药品市场调查。
处方药相关调查问题的整理；合工大新区校医院药房、合肥市学苑药房、宝林堂药店的实地调查。
非处方药相关调查问题的整理；最后调查报告的数据分析及总结。
非处方药相关调查问题的整理；国大药房王大郢店的药品市场调查。
非处方药相关调查问题的整理；最后调查报告的数据分析及总结。
药品市场调研分析报告摘要：中华人民共和国《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度。
目的是保证人们用药安全、有效、方便、及时，提高药品监管水平。
所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。
非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
《药品流通监督管理办法》中明确规定“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”。
然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。
对此，我们在合肥市区内开展了有关药店处方药与非处方药销售规范与否的相关调查。
关键字：处方药；非处方药；销售；1 引言2001年修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度。
分类管理的目的是保证人们用药安全、有效、方便、及时；提供控制药品费用的依据；提高药品监管水平；促进新药开发。
为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，因此在合工大新区的校医院、教育超市药店、小北门外药店以及合工大南区周边的药店开展药品市场调查。
除实地调查外，通过网上试买了解网络上处方药与非处方药的销售情况。
本次调查主要通过调查问卷、实地暗访、网上试买进行，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。
2 调研目的通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。
3 调研方法3.1 调查设计本小组全体成员共同讨论提出调查问题，选定调查方式主要为调查问卷的形式，并共同设计调查问卷，由大家讨论遴选调查地点。
选定xxxxxxx通过调查问卷、实地暗访进行调查，xxxx进行网上试买的网络调查，XXXX负责最后调查报告的数据分析及总结。
为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工作。
调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，想要了解的信息清楚明确。
随着网络的发展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是十分必要的。
3.2 资料收集的方法通过查阅课本《药事管理学》，了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）中国家对处方药和非处方药的分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规，例如“销售处方药的零售药店必须具有《药品经营许可证》、《药品GSP证书》，必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。
通过调查、观察、试验获得调查结果。
3.3 抽样方式本次调查地点分为三类：一类是合工大南区附近的药店；一类是合工大新区的校医院、教育超市药店以及小北门外的药店；还有一类是销售药品的网站。
通过不同的地域、不同的药店、不同的形式，更全面的进行了解。
两处实地都是同学们熟悉的地点，曾经或许有过买药的经历，与销售人员的沟通交流可能也会更加方便，因此选择了这两处实地进行调查。
网站的试买是想通过另一种形式更加全面的了解情况。
4 调查数据统计分析4.1 实地调查分析本次调查共有6人参加并且完成了问卷，为实地调查，其中有2人来自医院附属药房（周谷堆大药房、合工大新区校医院药房），4人来自零售药店（立方大药房、国大药房王大郢店、宝林堂、学苑药房）。
我们主要针对药品零售店和医院药房，被调查的对象主要店员和药师，针对药品经营企业销售的分类管理情况进行数据统计和分析并最后给出我们小组的相关建议。
表1 数据统计分析表4.2 网店调查分析本次调查的主要对象是北京药品网、金象网和壹药网两家网上药店。
主要了解网上药店对于处方药和非处方药的销售方式的异同点。
北京药品网调查者尝试在其网站搜索购买氯丙嗪等处方药，但无法购买。
其网站处方药下会醒目看到如下信息“此药品为处方药，按照国家药监局有关规定，不得在互联网上销售。
北京药品网受医保中洋药房委托，发布该药品信息。
如您有相关需求，请直接到医保中洋大药房门店购买。
”符合国家法律规定。
此网站合法经营，公司规模比较大。
调查者咨询的是客服药师，从咨询的问题来看，感觉其专业知识没有及时更新。
比如说，她回答康泰克是非处方药，能与感康同柜台销售。
而2012年12月27日康泰克因含高量盐酸伪麻黄碱而被列为处方药，不能与非处方药感康同柜台销售。
想必其他网上咨询药师专业水平也类似，亟待培训提高。
另外，调查问卷一些问题我没提问，因为采访的是网上客服，所以仅仅有针对性的问了几个合适的问题。
金象网对于非处方药，像平康清火片，购买药品者点击加入购物车，可自由选择购买数量，即可下单付款。
而对于处方药，例如治疗抑郁症类的精神药品敖东血府逐瘀口服液，明确表明为处方药，没有加入购物车和直接购买的选项，可以咨询药师或者药师进行电话回拨，并且明确说明不出售处方药。
壹药网非处方药可以直接购买，并且可以自选数量。
而处方药会说明本品为处方药，需专业药师指导使用。
购买请凭医生处方，向药师咨询了解。
当一位顾客进行处方药的购买时，我们看见了客服这样的回答：“壹药网！您好！此药品是处方药，需要提供处方才能销售。
您有处方的话，您要给处方拍张照片，通过在线咨询的窗口传文件或者截屏给我们，审方后就可购买了。
”比较壹药网、金象网两个网站的处方药和非处方药的销售方式发现：非处方药的销售方式是基本一致的，而处方药的销售方式具有较大的差异。
金象网上明文说明是不出售处方药的，而壹药网在处方药的销售管理上相对宽松。
购药者对药师进行咨询，药师无法确定其信息是否真实。
并且只需提供处方的照片就可以购买药品，无法确认处方的真假，并且可以一个处方重复买药，而处方药的购买时限量的，销售管理存在漏洞。
我们可以看到在壹药网的板蓝根购买的网页上，提供购买板蓝根和维生素C的套餐，这是一种促销行为，在药品的销售环节中是不允许存在的。
在每一个处方药的页面上我们都可以看到这样一句话：“药品监管部门提示：如发现本网站有任何直接或变相销售处方药行为，请保留证据，拨打12331举报，举报查实给予奖励。
”国家药品监督管理部门对网上药品销售是有监管的，希望能够再加强管理的力度和强度，不给模棱两可的钻法律空子的宣传销售行为生存的空间。
5 结论通过实地调查发现，大多数药房都存在着各种各样的问题，有些药房有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的《经营许可证》未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。
在调查的所有药店中，只有合肥市学苑药房各类证书比较齐全，药店陈列布置整齐，分类明确，有明显的处方药与非处方药的分类标识，药店医师是一名具有40年临床经验的执业医师，药店每日都做药品销售记录，并且还专门有伪麻黄碱类的销售记录，该店还设有“顾客意见簿”，顾客的反响都很好，店内有电子打印收据设备，还有电子蚊蝇诱灭灯。
通过对网络上几家网店的调查显示，对于非处方药可以任意购买，而对于处方药的购买，有些网站上明确规定不销售处方药，而管理较松的网站购买处方药需要咨询药师并提供处方照片，但处方的真伪无法辨识。
相比于零售药店和药房来讲，网上处方药的销售要规范许多。
绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。
《药品管理法》中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。
6 营销启示与建议就调查中发现的问题提出本组人员的建议：1、无论是零售药店还是医院附属药房，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识。
3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到。
4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进。
5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药。
6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行。
7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范。
7 心得体会在网上调查中发现，网上药店的监管存在漏洞，国家的监管不够严密，网店的实际行为与网页上的说明不完全一致。
消费者在网上购买药品时，无法检验药品的真假，只能听取店家的一面之词，无法确定药品的生产日期和储存条件。
存在极大的风险，消费者网上购买药品时一定要选择正规的大商家，咨询医师后使用。
我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如果不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。
在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。
还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。
这次调研我们去的是工大新区附近的药店，整体来看情况不是很好，在调查的两家药店和一家医院药房中，只有一家药房符合《处方药与非处方药管理规定》的要求，其余两处整体来看都很是不正规。
