绝对成交之家纺行业销售话术
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做家纺必备的销售技巧和话术做家纺必备的销售技巧和话术_家纺销售成功的销售人员需要具备领导力和激励团队的能力,只有这样才能集合团队的力量,让销售目标得到更好的实现。
这里小编为大家整理了关于做家纺必备的销售技巧和话术,方便大家学习了解,希望对您有帮助!做家纺必备的销售技巧和话术做家纺销售,第一点:专业化1.我们做家纺销售,要熟悉所有的家纺产品,尤其是对自己公司的家纺做到非常了解,包括纤维材料、织造方法、染色还是印花、辅料、产品的价格以及同类家纺产品在市场上的销售状况。
虽然家纺不是什么高科技含量的产品,都是用在日常生活中,但是如果你能把这种天天见到的产品给客户介绍的很专业,那你就赢了。
2.了解竞争对手的家纺产品,为什么跟你买家纺,而不是跟你的竞争对手买家纺?了解竞争对手的家纺产品,与自己的家纺产品做全面的分析比较,我们的家纺产品在哪些方面具有优势,比如舒适性、设计时尚、健康环保、价格等。
要让客户跟你买家纺,那得首先去了解竞争对手的家纺产品特点,知己知彼,方能百战百胜。
3.对整个家纺行业的市场有细致、深入的调研。
衣食住行,家纺一直是民生行业,所以不管时代如何发展,对于家纺的总体需求是稳定的。
做家纺销售,第二点:差异化1.做好家纺差异化服务,如今家纺产品同质化越来越严重,而且作为家纺,本身的技术难度不高,所以你能做出来的,别人同样也能做出来,而且可能做得比你好,那比什么?如果家纺光拼价格,只会使整个市场环境日渐恶劣,而且你的家纺不一定能有很大的优势。
所以我们要做的是家纺差异化服务,提供别人不能提供的,人无我有,人有我优,人优我创,控制好成本,争取最大利润。
2.卖产品就是做人,如果客户都不信任你,如何信任你的产品。
3.我们要做的,就是做好客户的客情关系,把客户的人情做透,占领客户的心智阶梯,在客户下单的第一时间能够想到你。
做家纺销售第三点:自身的努力1.勤奋,做家纺销售是一个人人能做,没有门槛的工作,但同时也是最难的工作,因为你要做的比别人好。
家纺促销广告词家纺促销广告词500句无论在学习、工作或是生活中,大家都听说过或者使用过一些比较经典的广告词吧,广告词可以激发消费者的购买欲望,引起社会大众的共鸣和认同。
还在苦苦寻找优秀经典的广告词吗?以下是小编为大家收集的家纺促销广告词,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
1、七度与您相伴,倍感温暖浪漫。
2、温馨家庭,七度浪漫。
3、七度浪漫,爱相随。
4、品位舒适生活——七度浪漫。
5、七度浪漫,舒适编织专家。
6、浪漫有几度?七度浪漫家纺告诉你。
7、情相伴,爱相随——七度浪漫。
8、七度浪漫,相伴的岁月。
9、七度浪漫家纺,温柔家居体验。
10、选择七度家纺,还你睡意安然。
11、要幸福,给你的卧室多加七度浪漫。
12、七度家纺,造就舒适睡眠空间。
13、七度浪漫,携手一生。
14、爱家,爱七度空间的浪漫。
15、购家纺,套浪漫——七度浪漫。
16、七度浪漫,舒心更写意。
17、七度浪漫,让生活变得更浪漫。
18、有家,有爱,有七度——七度家纺。
19、七度浪漫,让生活充满想象。
20、七度浪漫,不一样的浪漫。
21、七度浪漫,无限温馨。
22、舒适生活,浪漫格调。
23、温馨之选,尽在七度浪漫。
24、七度,真正家的浪漫。
25、七度家园,浪漫之源。
26、七度浪漫,爱在家里面。
27、七度浪漫,柔适之选。
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29、让七度浪漫的温暖包裹七年之痒。
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31、七度浪漫,营造家的伊甸。
32、七度家纺,七夕浪漫。
33、温情浪漫,七度足矣。
34、温馨满屋,浪漫到家。
35、七度浪漫,带给您一周七天的度度温馨浪漫。
36、被呵护的感觉——七度浪漫。
37、七度浪漫,给你的不只是浪漫。
38、您的浪漫我们的目标——七彩浪漫家纺。
39、你要的浪漫就在七度——七度浪漫。
40、七度浪漫,因你而尊。
41、浪漫七夕,七度相伴。
42、家居选七度浪漫,生活极度浪漫。
43、浪漫到家,温暖无度。
44、七度浪漫,与你相伴。
尊敬的各位领导、亲爱的家纺同仁们:大家好!今天,我非常荣幸站在这里,与大家分享一些关于家纺销售话术的心得体会。
家纺行业作为家居生活的必需品,近年来在市场上日益受到消费者的青睐。
作为家纺销售人员,我们不仅要了解产品,更要掌握一套有效的销售话术,以提升我们的销售业绩。
以下是我总结的一些家纺销售话术,希望能对大家有所帮助。
一、开场白1. 问候式开场:“您好,欢迎光临!我是XX家纺的XX,很高兴为您服务。
”2. 赞美式开场:“您真有眼光,能来我们这里选购家纺产品,说明您对生活品质有很高的追求。
”3. 问题式开场:“您最近在寻找新的家纺产品吗?我们这里有很多新品上市,相信您一定会喜欢的。
”二、了解客户需求1. 询问式了解:“请问您现在使用的家纺产品有什么不满意的地方吗?”2. 观察式了解:“您看,这款家纺产品是纯棉的,触感非常柔软,适合您这样的睡眠习惯。
”3. 对比式了解:“您比较喜欢哪种材质?是棉、丝、毛还是其他?我可以为您详细介绍每种材质的特点。
”三、产品介绍1. 材质介绍:“这款床品采用的是100%纯棉面料,吸湿透气性非常好,夏天使用非常凉爽。
”2. 工艺介绍:“我们的床品都是经过精细的工艺处理,每一个细节都经过严格把关,确保产品质量。
”3. 功能介绍:“这款床品具有抗菌防螨的功能,可以有效保护您的睡眠健康。
”4. 价格介绍:“我们的价格非常合理,性价比很高,您觉得如何?”四、应对客户异议1. 价格异议:“我们的产品虽然价格稍高,但质量有保证,您可以根据自己的需求来选择。
”2. 材质异议:“每种材质都有其独特的优点,您可以根据自己的喜好和需求来选择。
”3. 品牌异议:“我们品牌在家纺行业有着良好的口碑,产品也得到了消费者的认可。
”五、促成交易1. 限时优惠:“这款产品现在正在做促销活动,数量有限,先到先得。
”2. 捆绑销售:“如果您现在购买,我可以为您推荐一些搭配产品,让您的卧室更加温馨。
”3. 试睡体验:“我们这里提供试睡服务,您可以亲自感受一下产品的舒适度。
家纺销售话术家纺销售话术,即销售人员在推销家纺产品时使用的沟通技巧和策略,下面提供几种典型的话术实例:开场白及吸引顾客关注:- "您好,欢迎光临我们的家纺店!您是否正在寻找舒适又时尚的床上用品呢?我们这里有最新推出的纯棉四件套,采用100%优质纯棉面料,触感细腻柔软,对皮肤非常友好。
"挖掘客户需求:- "请问您是为自己购买还是有特别的送礼需求呢?不同的季节和场合,我们有不同的款式和材质供您选择。
比如夏天可以选择透气吸汗的天丝面料,冬天则有保暖性极佳的羽绒被。
"产品介绍与展示价值:- "这款六星级酒店同款鹅绒被,填充物是精选的95%高品质白鹅绒,轻盈且保暖性能绝佳,而且我们采用了防钻绒技术,确保了长久使用也不会出现跑绒的问题。
"强调优势与解决疑虑:- "看到您似乎对我们这款磨毛床单感兴趣,它不仅手感超柔,颜色持久亮丽,而且耐磨耐用,经过预缩水处理,不会因为清洗而大幅缩水,完全解决了您的后顾之忧。
"促成交易并提供服务承诺:- "现在购买这套产品可以享受8折优惠,并且我们提供7天无理由退换货以及一年质保服务,让您购物无忧。
相信我,这款家纺产品绝对能让您的睡眠质量提升一个档次,何不趁此机会带回家试试看呢?"附加价值提议:- "如果您今天决定购买全套产品,我们还额外赠送一对高级枕芯,让您的整体睡眠环境更加完美。
同时,成为我们的会员还可以累积积分,兑换更多好礼哦!"强调品质与工艺“亲爱的顾客,您知道吗?我们的家纺产品都是采用优质的材料,经过多道工序和严谨的工艺制作而成。
从床单、被套到枕套,每一个细节都经过了精心的设计和打磨,确保给您带来最佳的使用体验。
”舒适度与健康“家纺产品的舒适度直接关系到我们的睡眠质量。
选择我们的产品,就等于选择了健康与舒适。
您知道吗,好的家纺不仅让您睡得香,还能有效防止过敏和细菌滋生。
家纺行业目录一、卖场 (3)二、导购销售八曲 (7)三、销售服务技巧 (13)四、处理问题的技巧 (15)五.常见问题 (16)六.销售过程中常见问题解答 (17)七、帐务管理方面 (19)八、行政纪律工作流程 (20)九、考核制度 (22)十、解决终端顾客问题的话术模板一、卖场1.卖场气氛店面里的气氛是很重要的,常常是多种气氛共同存在,共同发挥作用。
一个成功的卖场必然要充满这样的气氛:◆买卖的气氛。
◆舒服的气氛。
◆活泼的气氛。
2. 卖场区域划分区域划分标准:我们按前后关系可将卖场分为店前、店中、店后。
(1)店前区店前区的主要作用是可以吸引顾客,因此可放置一些促销品,低价位产品,或是颜色上比较吸引人的产品。
例如:促销产品,单件系列、靠垫系列、毛浴巾系列、家居服、季节性产品。
橱窗是店前区域不可缺少的部分,它是吸引店外的顾客进店选购商品的一个最直接的通道。
一般橱窗分为开放式、半封闭式、全封闭之类,现在比较多采用全封闭式橱窗。
全封闭式橱窗可以陈列单件、套件、餐橱,棉被等比较能出气氛的产品;半封闭式,开放式橱窗较多采用整床陈列。
促销产品的放置也是店前区域不可缺少的一部分,一般可以用可移动型矮柜。
陈列方式,或整齐的放置,或是堆放。
促柜应放置在当顾客走入买场时首先看到的地方。
低档单件产品可以放置在卖场较前的位置,因为单件产品颜色较亮,容易引起人的视线关注,其次它的价位较低,更可以引发顾客的钩物欲望在店前区摆放适当的靠垫,毛浴巾、季节性产品,一是增加卖场气氛;二是增强购买群体。
(2)店中区店中区的主要作用是引导有意的顾客购买他们所需要的不同类型的产品,是将各类产品明确化,可放置些中高档产品。
例如:中档套件、棉被、枕芯系列、床垫系列、儿童系列、餐橱系列、毛毯系列。
中档套件是店中区首推的陈列类型。
在店中区可安排放展床和展床区域的形式来体现中档套件。
棉被、枕芯、床垫是一整个系列,在卖场里这三类应该是在一个区域中进行展示,它可以给顾客一直观的展示效果,让顾客很快可以选购自己所需的产品。
绝对成交之家纺行业销售话术1、顾客看了一圈说,“你们的款式好少呀!”错误话术:怎么会少呢?不少了!您想要什么款的?我们这儿已经算多的了!您先看看有没有合适的!新款过两天就到了!解决策略:不要纠缠问题本身,强调产品特色,快速转移产品介绍正确话术模版:呵呵,看得出您对床上用品很讲究个性和品味的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?我们这儿的款式确实不多,因为我们比较喜欢有特色的床上用品,这儿有几款我觉得非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?呵呵!我们这儿的颜色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了!来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
2、问题:会不会脱色呀!你们的产品变形吗,起球吗?错误话术:纺织品多少会有一点!不会的!正常洗的话就不会!以前没听说有这个问题!如果有这样的问题你可以拿回来!解决策略:给信心,不作轻易的承诺,快速转移焦点正确话术模版:呵呵,您对家纺还真有研究!只是这一点请您放心,我们还真的没有碰到过这种问题的出现,因为我们在质量上的要求是很严格的,所以我们的老客户特别多,大家的口碑都很好!您这边请……这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是…二是…只要平常稍微注意一下,就可以避免了!这一点请您放心!因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的,长期使用都不会脱色,再加上不含对人体有害物质,让您使用更安心,健康!而且采用的都是高支高密的纺织手法,质量非常好,不容易有这样的状况。
3、问题:促销的产品就是没有正价时的产品质量好!错误话术:质量都是一样的!这您不用担心!都是一样的产品,怎么会呢?这些都是同一个品牌,您放心!解决策略:恢复顾客信心,给足理由正确话术模版:这一点您放心,虽然都是促销商品,但都是同一个品牌,在同样的地方生产的,所以质量的部分是一定过关的!是这样的!这些促销的产品以前也都是正价商品,只是因为为了这次做促销才成为促销品,质量上是一样的,所以这一点您放心!这一点您放心,不管是正价产品还是促销产品,其实都是同一个品牌,信誉可不能跟着促销做促销,所以您放心,质量绝对是一样的!关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
家纺促销的经典广告语家用纺织品又叫装饰用纺织品,与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。
相关产品促销有哪些经典广告词可以借鉴呢?下面是店铺带来的内容,欢迎阅读!家纺促销的经典广告语举例1. 恋上馨而乐,漫舞馨生活。
2. 买居家用品,到恩能!3. 漫·生活,馨·境界。
4. 梦自江南起,丝从太湖来。
5. 生活漫下来,世界更精彩。
6. 诗意家纺,馨然而乐。
7. 舒适健康,智慧爱家。
8. 丝丝太湖雪,融融江南情。
9. 随心漫舞,自由生活。
10. 堂皇家纺,富丽堂皇。
11. 享受生活,自然馨而乐。
12. 小家的温馨,大家的快乐。
13. 心灵魔法师,馨而乐家纺。
14. 心之所属,源自“漫生活”。
15. 馨而乐,让世界为你放慢脚步。
16. 馨生活,心感动。
17. 馨随浪漫,乐享自然。
18. 馨有所享,乐在其中。
19. 一个梦想,一种生活。
20. 原创生活艺术,富安娜艺术家纺。
21. 真丝·真享受,我爱·我生活。
家纺促销的经典广告语推荐1. 泰丰家纺——挡不住的真情-泰丰家纺。
温馨(感性)2. 美罗家纺——做中国家纺业最好的被子。
专业(理性)3. 世家家纺——棉的质地,丝的感觉。
舒适 (感性)4. 千榕家纺——科技创造健康生活。
科学健康(理性)5. 鄂尔多斯家纺——梦的家园,爱的港湾,鄂尔多斯家纺,温暖全世界。
6. 温馨(感性) 梦安妮家纺——美丽梦想,触手可及。
纯真(感性)7. 东方刺绣——东方的,世界的。
8. 温尔思家纺——感受不一般,温尔思家纺。
9. 红豆家纺——让爱做主,红豆家纺。
浪漫(感性)10. 艾莱依家纺——北欧休闲风情,艾莱依家纺。
情调(感性)11. 爱尚生活,恩能!12. 不同的家,共同的选择。
13. 感动新梦想,品位新生活。
14. 感受生活之美,馨而乐家纺。
15. 感受水星的温柔,品味水星的艺术,陶醉水星的生活。
16. 回归自然,静享生活。
家纺终端导购话术模板总结终端是家纺行业“品牌实现”的最后一公里,是品牌竞争最激烈的阵地,更是销售目标实现的归结点,所有的努力都将在这里得以落地和检验。
然而,终端的最终落地又取决于导购解决顾客问题的这一最后一公里,即面对顾客的各种刁钻问题,导购能否快速而又有效的解决;顾客从进店到出店,导购每时每刻都在接受着顾客问题的考验,解决一个问题,顾客就能多留一分钟,导购就多一分钟的机会,解决的有效,顾客就多一分签单的可能,否则,顾客就会快速的溜掉,签单的可能将会大大降低!然而,笔者发现目前的家纺终端导购在面对顾客问题时,要么敷衍了事,苍白无力,解决不了问题;要么给顾客施加太大的压力,以至于让顾客赶快“逃跑”;要么说错了话,伤害顾客的自尊,和顾客之间产生强烈的对立感;要么就是消极应对,甘拜下风,使自己处于严重的劣势局面,进而给接下来的谈判制造不利。
总之,终端这种普遍的低效率应对,严重影响着销售业绩的实现。
当然,很多公司也早已看到了这一现实,并不惜重金进行培训。
可是,培训之后的结果却是一个个感人至深的故事,一波波气氛十足的课堂气氛,当然还有让人捧腹大笑的荤笑话,而当导购回到终端实战时,我想很多公司已经吃了一些“苦头”。
那么,终端到底该怎样培训?导购到底需要什么?笔者认为,单就培训而言,核心还要看培训师到底能够给予导购什么样的内容,怎样才能够贴近导购的实际问题,越具体越好,给于导购一些上午学下午就能用的实战技巧。
这一解决方案就是:让导购列出大家遇到的最难解决的问题,不但要告诉大家每个问题产生的原因及规避方法,还要告之其解决方案,当然,更重要的是给于一些标准的应对话术模版,因为,导购和顾客之间的话术对白才是解决问题的最后一个环节,即导购的“最后一公里”!经过多年的终端培训,本人针对家纺终端的产品异议、质量异议、品牌异议、退货异议、赠品异议、价格异议及其他异议总结了一套较难解决的顾客问题话术模版,现列举一些供大家参考。
1.家纺类憋单话术
直播价
单款循环时间建议45s
卖点输出期15s
直播间的宝宝们,大家家里有没有觉得沙发上单调缺点什么?有没有宝宝睡觉喜欢抱着点东西的?来我们45*45的一个尺寸,纯纯棉花填充,很柔软的啊,表面是柔柔的绒面,我们皮肤贴合也很舒服,不会摩擦我们的皮肤。
优惠福利期15s
这款抱枕日常价格35.9米,今天直播间只需要,今天只需要各位宝宝们,优惠力度很大很大了,而且只需要各位宝宝们动动小手,左上角的关注点一下,点一下之后666来给主播扣一下,666扣一下,等到满屏666的时候,主播直接给大家上架,话不多说直接上,直接给大家上福利。
场景化打造期15s
就这样一款抱枕,我们花样很好看的,而且非常百搭,不管家里什么颜色的沙发都可以搭的啊。
而且我们也可以放在自己床上,小小一个不占地儿,我们拿来抱着、拿来垫腰都是非常好的啊。
我们后台已经准备好了,主播看到大家666已经扣起来啦,来我们一号链接大家准备好,321,上库存。
绝对成交之家纺行业销售话术
1、顾客看了一圈说,“你们的款式好少呀!”
错误话术:
怎么会少呢?不少了!
您想要什么款的?
我们这儿已经算多的了!
您先看看有没有合适的!
新款过两天就到了!
解决策略:不要纠缠问题本身,强调产品特色,快速转移产品介绍
正确话术模版:
呵呵,看得出您对床上用品很讲究个性和品味的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?
我们这儿的款式确实不多,因为我们比较喜欢有特色的床上用品,这儿有几款我觉得非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?
呵呵!我们这儿的颜色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了!来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?
关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
2、问题:会不会脱色呀!你们的产品变形吗,起球吗?
错误话术:
纺织品多少会有一点!
不会的!
正常洗的话就不会!
以前没听说有这个问题!
如果有这样的问题你可以拿回来!
解决策略:给信心,不作轻易的承诺,快速转移焦点
正确话术模版:
呵呵,您对家纺还真有研究!只是这一点请您放心,我们还真的没有碰到过这种问题的出现,因为我们在质量上的要求是很严格的,所以我们的老客户特别多,大家的口碑都很好!您这边请……
这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是…二是…只要平常稍微注意一下,就可以避免了!
这一点请您放心!因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的,长期使用都不会脱色,再加上不含对人体有害物质,让您使用更安心,健康!而且采用的都是高支高密的纺织手法,质量非常好,不容易有这样的状况。
3、问题:促销的产品就是没有正价时的产品质量好!
错误话术:
质量都是一样的!
这您不用担心!
都是一样的产品,怎么会呢?
这些都是同一个品牌,您放心!
解决策略:恢复顾客信心,给足理由
正确话术模版:
这一点您放心,虽然都是促销商品,但都是同一个品牌,在同样的地方生产的,所以质量的部分是一定过关的!
是这样的!这些促销的产品以前也都是正价商品,只是因为为了这次做促销才成为促销品,质量上是一样的,所以这一点您放心!
这一点您放心,不管是正价产品还是促销产品,其实都是同一个品牌,信誉可不能跟着促销做促销,所以您放心,质量绝对是一样的!
关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
4、问题:我怎么从来没见过这个牌子?
错误话术:
是吗?我们已经买了很多年啦!
可能您没注意吧!
在当地我们这还是比较有名气的!
不可能吧!大部分顾客都知道我们的家的!
那你听过哪些牌子?
解决策略:认同顾客观点,避开问题本身,转移方向
正确话术模版:
那真是太可惜了!不过没关系!今天刚好来了解一下!我来帮您介绍!
哎呀!真是不好意思,这我们得检讨检讨了(轻松,幽默的语气)!不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请……
我们在其他地方也拥有很多家分店的,在本地我们是第一家店,所以以后还需要您多捧场,多照顾,我们产品最主要的风格…
5、问题:不用理我,我只是随便看看!
错误话术:
那您随便看看吧
没关系!要不要我帮您介绍!
您先看看,有什么需要喊我!
喜欢的话可以铺开来给您看!
好的!
我们现在正在做促销,可以打7.5折!
解决策略:释放压力,转向介绍,探寻需求
正确话术模版:
没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑最满意的产品,您对什么样风格的套件比较有兴趣呢?
没有关系的,多了解一下,这样您也可以对我们的商品多一分了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品,来!我帮您介绍介绍…
没有关系,反正现在没事,陪您多聊聊,您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的?
6、问题:“我再比较比较”,“我们回家再商量商量!”
错误话术:
这款产品确实很适合您,您还要商量什么呢?
真的很合适!您就不用再考虑了吧!
您就别再考虑了!只剩这一款了,万一被买走,您喜欢也没用!
那好吧!喜欢的话再过来看!
那您回去商量看看吧!
解决策略:找出原因,针对解决,给足面子,争取回头
正确话术模版:
是啊!因为家居产品使用的期限比较长,所以很多人都需要考虑看看,您先多了解一下产品的优点,这样您考虑起来也会比较全面,我再多介绍几款给您比较比较…
如果您还需要考虑一下的话,最好还是多看几个款式,多一些比较,这样考虑起来才会全面一些,这边还有几款非常有特色,我拿过来让您看看!
没关系的!买之前谨慎一点也是好的,只是我担心自己有解释不周的地方,所以我想请教您,您所考虑的是款式、质量还是…
关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
7、问题:陪伴的人说:“我觉得不好看”“我觉得一般般”
错误话术:
怎么会不好呢,这件产品很有特色呀!
不会呀!我觉得挺好的呀!
您自己觉得呢?
主要还是您自己觉得好不好看最重要!
没关系!我们还可以看点别的!
我们这个卖得可好了!
正确话术模版:
先生(小姐、太太)真是细心!请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢?我来帮您介绍,大家一起给意见,一起(帮您的朋友)找一个最适合的!
您对您的(太太)真是用心,有您这样的先生(太太、朋友)真好!您觉的是什么地方让您觉得不好看呢?您可以告诉我,这样子的话我可以帮您建议更适合的!然后我们再来一起交换意见!
您的朋友(先生、太太)真是细心,难怪会跟你一起来选!可不可以请问您,您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢?这样我们也可以多一些参考!
8、问题:我不要你们的赠品,直接给我打折。
错误话术:
这没办法!
我们的赠品是拿来赠送的,没办法转现金使用!
其实这些赠品和积分都是额外的!
之前我们连赠品都没有!
解决策略:致歉加认同,说明原因给理由
正确话术模版:
我非常能够理解你的想法,只是真的很抱歉!我们的赠品都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的,因此赠品和积分与价格没有关系,确实不能在价格上打折扣!不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的,很多客户也非常的喜欢,而且实用,您平常可以…(解说用途,与客户的好处相结合)
真不好意思!我们的赠品是在商品正常的价格基础上,额外服务客户的,确实不能在价格上打折!其实最重要的是这个非常适合您,您使用起来….(加上产品的卖点和好处)
关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
9、问题:同样是大豆纤维被,为什么你们的价格比其它家的贵?
错误话术:
虽然是大豆纤维,还是有区别!!
差几十元钱而已呀!
我们的做工比较细!
大体来说,是的!
我们的面料都是进口的面料!
解决策略:不要纠缠贵的事情,顾客需要的是理由和信心
正确话术模版:
您说的贵指的是。
?(其实顾客也很茫然)
是这样的,其实同样是大豆纤维被还是有区别的,毕竟大家所选择的原材料不同,最后产品的品质、使用的寿命都会有差别,就像羊绒一样,国内的羊绒被很多,不过原材料不一样,羊绒的含量不一样,价格还是有比较大的差异,您说是不是?
您说的这个状况我到市场上了解过了,其实虽然一样都是大豆纤维被,制作的工艺、纤维的长度、韧度都有一定的区别,如果都是一样的产品,但是价格却相差一倍,客户也会接受不了的,您说是吧?
10、问题:你们给我抹掉58元零头,我就买。
错误话术:
58实在是太多了!最多只能把8元去掉!
真是没办法!已经打折了!
这我很难交差!
要不你问一下我们的老板娘!
解决策略:给足面子和理由,但也不能毫无弹性
哎呀!这真是太为难我了!因为我们在定价上确实已经是非常诚信了!如果可以给到您优惠,只要可以,我怎么会不做呢?(转往产品的优点继续强化)
哎呀!这我真是非常是为难了,一方面想跟你做生意,一方面我又做不了主!您说这款式是非常适合您,这样吧…(在赠品或自己的权限内进行沟通)。