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中层主管核心管理技能训练教程试题答案 单选题1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： 回答：正确 A B C影响力 执行力 领导力D 以上都不正确 回答：正确2. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： A B C D与人和社会、人打交道的工作 与善于表达情感和思想有关的工作， 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 与技能协调和体力相关的职业 回答：正确3.可以授权的下属必须是：A经验丰富 颇有经验 很有潜质 具备以上任一素质即可 回答：正确 B C D4.建立内部培训体系的需要注意是： A B C针对性 给内部培训师做培训 加强训练和考核 D 包括以上三项 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手： 回答：正确 A B C D员工的工作表现 身体状况 外在行为表现 包括以上三项 回答：正确6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： A B C影响力 执行力 领导力 D 以上三项都不正确7. 一个人的成功主要取决于哪些因素：回答：正确 A B C D意愿 方法 行动 包括以上三项 回答：正确8.二级光明思维的意思是： A B C D任何事物都有正、反面 反面可能向好的方面转变 无论好坏都能激励我的前进 以上三项都不正确 回答：正确9.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是： A B C D低于30岁 30~45岁 45~60岁 60岁以上 回答：正确10.下属行动前，应得主管批准的授权方式属于第几个层次的授权： A B C D第一层次 第二层次 第三层次 第四层次 回答：正确11.下列哪些不是对员工进行心理辅导时应该注意的事项： A B C D时间 员工的职位 地点 准备 回答：正确12.根据休普的职业生涯模式，维持阶段的时间段是： A B C D低于30岁 30~45岁 45~60岁 60岁以上 回答：正确13.部门经理对下属主管的管理属于： A过程管理 B C D结果管理 过程管理+结果管理 都不是 回答：正确14.下面下一项不属于授权的范围： A B C D工作任务 资源 权利 责任 回答：正确15.企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是： A B C D高层领导 中层主管 基层员工 外聘的高级培训师出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
目录第一讲中层主管核心管理技能导论 (1)第二讲经理人心智修炼 (9)第三讲经理人的职业生涯规划 (16)第四讲目标计划与跟进 (24)第五讲有效授权技巧（上） (39)第六讲有效授权技巧（下） (46)第七讲绩效管理与考评（上） (61)第八讲绩效管理与考评（下） (69)第九讲员工培育技巧（上） (80)第十讲员工培育技巧（下） (86)第十一讲高效团队建设（上） (99)第十二讲高效团队建设（下） (107)第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。
在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。
1.企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。
但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。
这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。
2.落实执行力的关键Æ好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。
经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。
而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。
Æ执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。
因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。
只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。
事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。
中层主管执行力差的原因及解决方案1.半路出家目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。
中层主管核心管理技能训练教程课程编号：B20课程类型：tbcs 课程类别：综合类学时：6学分：6.0结业条件：考试通过课程讲师：狄振鹏提供商：时代光华发布日期：2006-04-19单选题正确1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：1. A 影响力2. B 执行力3. C 领导力4. D 以上都不正确正确2.对人的命运影响最大的因素是：1. A 出身2. B 观念3. C 习惯4. D 行为正确3.可以授权的下属必须是：1. A 经验丰富2. B 颇有经验3. C 很有潜质4. D 具备以上任一素质即可正确4.下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：1. A 结果考核属于事后判断2. B 结果考核属于现代人力资源管理方法3. C 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制4. D 过程考核着眼于问题的解决正确5.建立内部培训体系的需要注意是：1. A 针对性2. B 给内部培训师做培训3. C 加强训练和考核4. D 包括以上三项正确6. 下列哪一项不是团队必须具备的特征：1. A 共同的目标2. B 相互协作3. C 长期合作4. D 角色分工正确7.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：1. A 影响力2. B 执行力3. C 领导力4. D 以上三项都不正确正确8.二级光明思维的意思是：1. A 任何事物都有正、反面2. B 反面可能向好的方面转变3. C 无论好坏都能激励我的前进4. D 以上三项都不正确正确9.下面哪些因素会影响计划执行的进度：1. A 技能不足2. B 人手不足3. C 员工表现4. D 包括以上三项正确10.三级光明思维的意思是：1. A 任何事物都有正、反面2. B 反面可能向好的方面转变3. C 无论好坏都能激励我的前进4. D 以上三项都不正确正确11.部门经理对下属主管的管理属于：1. A 过程管理2. B 结果管理3. C 过程管理+结果管理4. D 都不是正确12.下面下一项不属于授权的范围：1. A 工作任务2. B 资源3. C 权利4. D 责任正确13.考察一份工作是否可以授权主要是看：1. A 风险程度2. B 任务的性质3. C 工作分类4. D 包括以上三项正确14.基于过程控制的考核体系是：1. A 评语考核法2. B 阶段述职考核法3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法正确15. 关于领导和管理的说法错误的是：1. A 管理的对象是人的心理情绪和状态；领导的对象是绩效标准和工作要求2. B 团队既需要刚性的管理科学，又需要柔性的领导艺术3. C 管理是刚性的、科学化的；领导是弹性的、艺术化的D 管理是管理科学，领导是领导艺术4.。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 93学习课程：中层主管核心管理技能训练教程单选题1.对人的命运影响最大的因素是：回答：正确1 A 出身2 B 观念3 C 习惯4 D 行为2.根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是：回答：正确5 A 低于30岁6 B 30~45岁7 C 45~60岁8 D 60岁以上3.下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：回答：正确9 A 结果考核属于事后判断10 B 结果考核属于现代人力资源管理方法11 C 过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制12 D 过程考核着眼于问题的解决4.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手：回答：正确13 A 员工的工作表现14 B 身体状况15 C 外在行为表现16 D 包括以上三项5. 下列哪一项不是团队必须具备的特征：回答：正确17 A 共同的目标18 B 相互协作19 C 长期合作20 D 角色分工6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确21 A 影响力22 B 执行力23 C 领导力24 D 以上三项都不正确7.二级光明思维的意思是：回答：正确25 A 任何事物都有正、反面26 B 反面可能向好的方面转变27 C 无论好坏都能激励我的前进28 D 以上三项都不正确8.目标SMART五大要素中的M是：回答：正确29 A 明确具体30 B 可测量31 C 行动导向32 D 时间限期9.下面哪些因素会影响计划执行的进度：回答：正确33 A 技能不足34 B 人手不足35 C 员工表现36 D 包括以上三项10.下面不属于绩效评估目的的是：回答：正确37 A 绩效反馈38 B 薪酬管理39 C 确定员工的优缺点40 D 分析财务报表11.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确41 A 影响力42 B 执行力43 C 领导力44 D 以上都不正确12.三级光明思维的意思是：回答：错误45 A 任何事物都有正、反面46 B 反面可能向好的方面转变47 C 无论好坏都能激励我的前进48 D 以上三项都不正确13.根据休普的职业生涯模式，维持阶段的时间段是：回答：正确49 A 低于30岁50 B 30~45岁51 C 45~60岁52 D 60岁以上14.基于过程控制的考核体系是：回答：正确53 A 评语考核法54 B 阶段述职考核法55 C 逐层下达任务法56 D 关键绩效指标考核法15. 平衡积分卡里的满意指的是：回答：正确57 A 股东的满意58 B 员工的满意59 C 客户的满意60 D 包括以上三项。
单选题正确1. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：1. A 与人和社会、人打交道的工作2. B 与善于表达情感和思想有关的工作，3. C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作4. D 与技能协调和体力相关的职业正确2.可以授权的下属必须是：1. A 经验丰富2. B 颇有经验3. C 很有潜质4. D 具备以上任一素质即可正确3.关于优秀的团队的说法错误的是：1. A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾2. B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所3. C 优秀的团队应该是增加能源的加油站4. D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队正确4.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的正确5.二级光明思维的意思是：1. A 任何事物都有正、反面2. B 反面可能向好的方面转变3. C 无论好坏都能激励我的前进4. D 以上三项都不正确正确6.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：1. A 低于30岁2. B 30~45岁3. C 45~60岁4. D 60岁以上正确7.目标SMART五大要素中的M是：1. A 明确具体2. B 可测量3. C 行动导向4. D 时间限期正确8.下面哪些因素会影响计划执行的进度：1. A 技能不足2. B 人手不足3. C 员工表现4. D 包括以上三项正确9.企业的内部培训师主要是：1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师正确10. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：1. A 团队2. B 团体3. C 群体4. D 以上三项均不正确正确11.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：1. A 影响力2. B 执行力3. C 领导力4. D 以上都不正确正确12.下面下一项不属于授权的范围：1. A 工作任务2. B 资源3. C 权利4. D 责任正确13.基于过程控制的考核体系是：1. A 评语考核法2. B 阶段述职考核法3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法正确14.企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是：1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师正确15. 关于领导和管理的说法错误的是：1. A 管理的对象是人的心理情绪和状态；领导的对象是绩效标准和工作要求2. B 团队既需要刚性的管理科学，又需要柔性的领导艺术3. C 管理是刚性的、科学化的；领导是弹性的、艺术化的4. D 管理是管理科学，领导是领导艺术。
单选题正确1. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是：1. A 与人和社会、人打交道的工作2. B 与善于表达情感和思想有关的工作，3. C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作4. D 与技能协调和体力相关的职业正确2.可以授权的下属必须是：1. A 经验丰富2. B 颇有经验3. C 很有潜质4. D 具备以上任一素质即可正确3.关于优秀的团队的说法错误的是：1. A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾2. B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所3. C 优秀的团队应该是增加能源的加油站4. D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队正确4.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的正确5.二级光明思维的意思是：1. A 任何事物都有正、反面2. B 反面可能向好的方面转变3. C 无论好坏都能激励我的前进4. D 以上三项都不正确正确6.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：1. A 低于30岁2. B 30~45岁3. C 45~60岁4. D 60岁以上正确7.目标SMART五大要素中的M是：1. A 明确具体2. B 可测量3. C 行动导向4. D 时间限期正确8.下面哪些因素会影响计划执行的进度：1. A 技能不足2. B 人手不足3. C 员工表现4. D 包括以上三项正确9.企业的内部培训师主要是：1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师正确10. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：1. A 团队2. B 团体3. C 群体4. D 以上三项均不正确正确11.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：1. A 影响力2. B 执行力3. C 领导力4. D 以上都不正确正确12.下面下一项不属于授权的范围：1. A 工作任务2. B 资源3. C 权利4. D 责任正确13.基于过程控制的考核体系是：1. A 评语考核法2. B 阶段述职考核法3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法正确14.企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是：1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师正确15. 关于领导和管理的说法错误的是：1. A 管理的对象是人的心理情绪和状态；领导的对象是绩效标准和工作要求2. B 团队既需要刚性的管理科学，又需要柔性的领导艺术3. C 管理是刚性的、科学化的；领导是弹性的、艺术化的4. D 管理是管理科学，领导是领导艺术。
中层主管核心管理技能训练教程课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一级光明思维的意思是：√A任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面转变C无论好坏都能激励我的前进D以上三项都不正确正确答案： A2. 下属自取方法，定期向主管报告的授权方式属于第几个层次的授权：√A第一层次B第二层次C第三层次D第四层次正确答案： C3. 建立内部培训体系的需要注意是：√A针对性B给内部培训师做培训C加强训练和考核D包括以上三项正确答案： D4. 下列哪一项不是团队必须具备的特征：√A共同的目标B相互协作C长期合作D角色分工正确答案： C5. 关于优秀的团队的说法错误的是：√A优秀的团队应该是员工栖息的港湾B优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所C优秀的团队应该是增加能源的加油站D优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队正确答案： D6. 目标SMART五大要素中的M是：√A明确具体B可测量C行动导向D时间限期正确答案： B7. 下面不属于绩效评估目的的是：√A绩效反馈B薪酬管理C确定员工的优缺点D分析财务报表正确答案： D8. 企业的内部培训师主要是：√A高层领导B中层主管C基层员工D外聘的高级培训师正确答案： B9. 下列哪些不是对员工进行心理辅导时应该注意的事项：√A时间B员工的职位C地点D准备正确答案： B10. 人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：√A影响力B执行力C领导力D以上都不正确正确答案： C11. 部门经理对下属主管的管理属于：√A过程管理B结果管理C过程管理+结果管理D都不是正确答案： C12. 考察一份工作是否可以授权主要是看：√A风险程度B任务的性质C工作分类D包括以上三项正确答案： D13. 基于过程控制的考核体系是：√A评语考核法B阶段述职考核法C逐层下达任务法D关键绩效指标考核法正确答案： B14. 平衡积分卡里的满意指的是：√A股东的满意B员工的满意C客户的满意D包括以上三项正确答案： D15. 企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是：√A高层领导B中层主管C基层员工D外聘的高级培训师正确答案： B。
中层主管核心管理技能训练教程课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：93分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1.一级光明思维的意思是:√Ａ任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面转变C无论好坏都能激励我的前进D以上三项都不正确正确答案：A2．根据休普的职业生涯模式,探索阶段的时间段是:√A低于30岁B30~45岁Ｃ45~60岁D60岁以上正确答案：A３. 可以授权的下属必须是：√A经验丰富B颇有经验C很有潜质Ｄ具备以上任一素质即可正确答案：D4. 下列关于过程考核和结果考核错误的说法是:√A结果考核属于事后判断B结果考核属于现代人力资源管理方法C过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制Ｄ过程考核着眼于问题的解决正确答案：B５. 下列哪一项不是团队必须具备的特征:√A共同的目标B相互协作C长期合作D角色分工正确答案：C6. 根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是:√Ａ低于30岁B30～45岁C45~６0岁D6０岁以上正确答案：B7．目标SMART五大要素中的M是：√A明确具体B可测量C行动导向Ｄ时间限期正确答案:B8. 下属行动前，应得主管批准的授权方式属于第几个层次的授权:√A第一层次B第二层次C第三层次D第四层次正确答案:B9. 基于对关键环节进行控制的考核体系是：√A评语考核法B阶段述职考核法C逐层下达任务法Ｄ关键绩效指标考核法正确答案：Ｄ１0．为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是:√A团队Ｂ团体Ｃ群体D以上三项均不正确正确答案：Ａ11. 成功的第一要素是:√Ａ意愿B方法Ｃ行动D以上三项均不是正确答案：A1２. 根据休普的职业生涯模式,维持阶段的时间段是：√A低于30岁B30~45岁Ｃ45~60岁D60岁以上正确答案:Ｃ13．下面下一项不属于授权的范围：×A工作任务B资源Ｃ权利D责任正确答案：D14.考察一份工作是否可以授权主要是看：√Ａ风险程度Ｂ任务的性质C工作分类D包括以上三项正确答案:D15. 企业培训教材的编辑人、召集人,或者说最后的责任人是:√A高层领导B中层主管C基层员工D外聘的高级培训师正确答案：B。
B20中层主管核心管理技能训练教程第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。
在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。
1.企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。
但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。
这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。
2.落实执行力的关键好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。
经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。
而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。
执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。
因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。
只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。
事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。
中层主管执行力差的原因及解决方案1.半路出家目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。
但他们身上存在一些明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；在担任中层主管后不能及时转换角色。
【案例】目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。
究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。
2.现代管理解决方案为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。
中层主管核心管理技能训练教程课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：93分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一级光明思维的意思是：√A任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面转变C无论好坏都能激励我的前进D以上三项都不正确正确答案：A2. 根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是：√A低于30岁B30~45岁C45~60岁D60岁以上正确答案：A3. 可以授权的下属必须是：√A经验丰富B颇有经验C很有潜质D具备以上任一素质即可正确答案：D4. 下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：√A结果考核属于事后判断B结果考核属于现代人力资源管理方法C过程考核不仅仅关注最后产生的结果，而且还重视事前计划和事中控制D过程考核着眼于问题的解决正确答案：B5. 下列哪一项不是团队必须具备的特征：√A共同的目标B相互协作C长期合作D角色分工正确答案：C6. 根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：√A低于30岁B30~45岁C45~60岁D60岁以上正确答案：B7. 目标SMART五大要素中的M是：√A明确具体B可测量C行动导向D时间限期正确答案：B8. 下属行动前，应得主管批准的授权方式属于第几个层次的授权：√A第一层次B第二层次C第三层次D第四层次正确答案：B9. 基于对关键环节进行控制的考核体系是：√A评语考核法B阶段述职考核法C逐层下达任务法D关键绩效指标考核法正确答案：D10. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：√A团队B团体C群体D以上三项均不正确正确答案：A11. 成功的第一要素是：√A意愿B方法C行动D以上三项均不是正确答案：A12. 根据休普的职业生涯模式，维持阶段的时间段是：√A低于30岁B30~45岁C45~60岁D60岁以上正确答案：C13. 下面下一项不属于授权的范围：×A工作任务B资源C权利D责任正确答案：D14. 考察一份工作是否可以授权主要是看：√A风险程度B任务的性质C工作分类D包括以上三项正确答案：D15. 企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是：√A高层领导B中层主管C基层员工D外聘的高级培训师正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。
在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。
1.企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。
但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。
这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。
2.落实执行力的关键好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。
经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。
而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。
执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。
因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。
只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。
事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。
中层主管执行力差的原因及解决方案1.半路出家目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。
但他们身上存在一些明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；在担任中层主管后不能及时转换角色。
【案例】目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。
究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。
2.现代管理解决方案为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。
B20中层主管核心管理技能训练教程第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。
在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。
1.企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。
但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。
这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。
2.落实执行力的关键好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。
经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。
而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。
执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。
因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。
只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。
事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。
中层主管执行力差的原因及解决方案1.半路出家目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。
但他们身上存在一些明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；在担任中层主管后不能及时转换角色。
【案例】目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。
究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。
2.现代管理解决方案为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。
学习课程：中层主管核心管理技能训练教程单选题1•一级光明思维的意思是：回答：正确1. A E任何事物都冇正、反面2. B □ 反面可能向好的方面转变3. C °无论好坏都能激励我的前进4. D 口以上三项都不正确2. —年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是：回答：正确1. A 1策略性计划2. B 口中期计划3. C E运作计划4. D 口日工作计划3. 可以授权的下属必须是：回答：正确1. A 口经验丰富2. B 口颇有经验3. C 口很有潜质4. D目具备以上任一素质即可4. 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确1. A 口影响力2. B E执行力3. C °领导力4. D 口以上三项都不止确5. 二级光明思维的意思是：回答：正确1. A 2任何事物都冇正、反而2. B目反面可能向好的方面转变3. C 口无论好坏都能激励我的询进4. D °以上•:项都不正确6. 根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：回答：正确1. A 口低于30岁2. B 目30-45 岁3. C 口45-60 岁4. D □ 60岁以上7. 目标SMART五大要素中的M是：回答：正确1・A 1」明确具体2. B E3可测量3. C 口行动导向4. D 口时间限期8. 对经验丰富的下属：回答：正确1. A〜丿可以完全放权2. B匚3授权肩耍提供一定的支持和监督3. c E3授权后就不要再干涉其工作4. D匸】在授权前要加强辅导、培训，授权后做充分的支持和监督9.下面不属于绩效评估目的的是：回答：正确1. A」绩效反馈2. B 3薪酬管理3. C 口确定员工的优缺点4. D E分析财务报表10. 企业的内部培训师主要是：回答：正确1. A高层领导2. B回屮层主管3. C 口基层员工4. D 口外聘的高级培训师11. 人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确1. A 口影响力2. B 口执行力3. C目领导力4. D □以上都不正确12. 部门经理对下属主管的管理属于：回答：正确1. A 口过程管理2. B C结果管理3. C B过程管理+结果管理4. D 口都不是13. 下面下一项不属于授权的范围：回答：正确1. A 口工作任务2. B 口资源3. C 口权利14. 考察一份工作是否可以授权主要是看：回答：正确 1. A 口风险程度 2. B 口任务的性质 3. C 口工作分类 4. D 目包括以上三项15. 关于领导和管理的说法错误的是：回答：正确1. A E 管理的对象是人的心理情绪和状态；领导的对象是绩效标准和工作耍求2. B °团队既需要刚性的管理科学，乂需要柔性的领导艺术3. C ° 管理是刚性的、科学化的；领导是弹性的、艺术化的4. D 口管理是管理科学，领导是领导艺术 责任4. D。
中层主管核心管理技能训练教程单选题1.根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是：回答：正确1. A 低于30岁2. B 30~45岁3. C 45~60岁4. D 60岁以上2.一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是：回答：正确1. A 策略性计划2. B 中期计划3. C 运作计划4. D 日工作计划3.可以授权的下属必须是：回答：正确1. A 经验丰富2. B 颇有经验3. C 很有潜质4. D 具备以上任一素质即可4. 基于持续发展的考核体系是：回答：正确1. A 平衡积分卡2. B 阶段述职考核法价3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法5.下面关于团队、授权方式和领导风格说法错误的是：回答：正确1. A 当团队处于单向阶段时，授权方式是发号指令，下属服从2. B 当团队处于单向阶段时，领导风格是命令式的3. C 当团队处于交流阶段时，授权方式是领导和大家讨论，由团队做决议4. D 当团队处于交流阶段时，领导风格是授权式的6.二级光明思维的意思是：回答：正确1. A 任何事物都有正、反面2. B 反面可能向好的方面转变3. C 无论好坏都能激励我的前进4. D 以上三项都不正确7.根据休普的职业生涯模式，立业阶段的时间段是：回答：正确1. A 低于30岁2. B 30~45岁3. C 45~60岁4. D 60岁以上8. 为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体是：回答：正确1. A 团队2. B 团体3. C 群体4. D 以上三项均不正确9.人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：回答：正确1. A 影响力2. B 执行力3. C 领导力4. D 以上都不正确11.部门经理对下属主管的管理属于：回答：正确1. A 过程管理2. B 结果管理3. C 过程管理+结果管理4. D 都不是13.基于过程控制的考核体系是：回答：正确1. A 评语考核法2. B 阶段述职考核法价3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法14.企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是：回答：正确1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师单选题1.一级光明思维的意思是：回答：正确1. A 任何事物都有正、反面2. B 反面可能向好的方面转变3. C 无论好坏都能激励我的前进4. D 以上三项都不正确2. 下属自取方法，定期向主管报告的授权方式属于第几个层次的授权：回答：正确1. A 第一层次2. B 第二层次3. C 第三层次4. D 第四层次3. 基于持续发展的考核体系是：回答：正确1. A 平衡积分卡2. B 阶段述职考核法价3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法4.建立内部培训体系的需要注意是：回答：正确1. A 针对性2. B 给内部培训师做培训3. C 加强训练和考核4. D 包括以上三项5.关于优秀的团队的说法错误的是：回答：正确1. A 优秀的团队应该是员工栖息的港湾2. B 优秀的团队应该是医疗心灵创伤的疗养所3. C 优秀的团队应该是增加能源的加油站4. D 优秀的团队应该是有共同目标和角色分工的团队6.下属行动前，应得主管批准的授权方式属于第几个层次的授权：回答：正确1. A 第一层次2. B 第二层次3. C 第三层次4. D 第四层次7.对经验丰富的下属：回答：正确1. A 可以完全放权2. B 授权后要提供一定的支持和监督3. C 授权后就不要再干涉其工作4. D 在授权前要加强辅导、培训，授权后做充分的支持和监督1. A 绩效反馈2. B 薪酬管理3. C 确定员工的优缺点4. D 分析财务报表9. 基于对关键环节进行控制的考核体系是：回答：正确1. A 评语考核法2. B 阶段述职考核法3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法10.企业的内部培训师主要是：回答：正确1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师11.下列哪些不是对员工进行心理辅导时应该注意的事项：回答：正确1. A 时间2. B 员工的职位3. C 地点4. D 准备12. 下面关于共同愿景的说法错误的是：回答：正确1. A 共同愿景就是团队的共同目标2. B 共同愿景是可望不可及的梦想3. C 共同愿景要对每个员工有激励力量4. D 共同愿景必须具有现实性和挑战性1. A 评语考核法2. B 阶段述职考核法3. C 逐层下达任务法4. D 关键绩效指标考核法14. 平衡积分卡里的满意指的是：回答：正确1. A 股东的满意2. B 员工的满意3. C 客户的满意4. D 包括以上三项15.企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是：回答：正确1. A 高层领导2. B 中层主管3. C 基层员工4. D 外聘的高级培训师出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
目录第一讲中层主管核心管理技能导论...............................................................................................第二讲经理人心智修炼...................................................................................................................第三讲经理人的职业生涯规划.......................................................................................................第四讲目标计划与跟进...................................................................................................................第五讲有效授权技巧（上）...........................................................................................................第六讲有效授权技巧（下）...........................................................................................................第七讲绩效管理与考评（上）.......................................................................................................第八讲绩效管理与考评（下）.......................................................................................................第九讲员工培育技巧（上）...........................................................................................................第十讲员工培育技巧（下）...........................................................................................................第十一讲高效团队建设（上）.......................................................................................................第十二讲高效团队建设（下）.......................................................................................................第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。
在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。
1.企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。
但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。
这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。
2.落实执行力的关键好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。
经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。
而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。
执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。
因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。
只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。
事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。
中层主管执行力差的原因及解决方案1.半路出家目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。
但他们身上存在一些明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；在担任中层主管后不能及时转换角色。
【案例】目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。
究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。
2.现代管理解决方案为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。
培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。
管理者的管理技能在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。
（一）管理者的管理技能结构我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。
图1-1 管理者管理技能结构1.自我管理顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。
所谓“己所不欲，勿施于人”。
只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。
自我管理主要包括三个方面：角色定位心智修炼时间管理2.工作管理工作管理是针对工作任务完成情况的管理。
它旨在保证员工按时完成工作任务，并以绩效为导向，不折不扣地按照规定的绩效标准去实现工作目标，这就是我们常说的执行力。
执行力是关于完成工作任务的学问，它涉及的内容有：目标的管理有效的沟通绩效管理和评估3.人员管理人员管理我们又称之为领导力，它是针对员工和团队的一种管理。
其工作对象是人，工作的范围涉及如下： 员工激励员工培育高效团队建设一些著名企业提出要把企业办成大学，其实质就是希望在经营管理实践中培养出经营管理人才。
（二）三种管理技能之间的关系自我管理是先管好自己再影响别人，是影响力；工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。
这是一种刚性管理，我们称之为管理科学；员工管理则是领导艺术，它要求以人为本，因人而异，进行人性化管理，因而是一种柔性管理。
【案例】对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术创新，而是车间里的每个工人严格地按照要求把每根绳子不高不低、不偏不倚地认真摆好。
丰田公司的管理挑战其实就是工作管理，它要求按严格的标准和规范工作，认为细节决定成败。
（三）管理理论的发展状况1.管理理论发展的四个阶段管理理论的发展已经经历了四个阶段：科学管理科学管理就是讲规范、讲标准、讲严格执行。
人际管理人际关系管理的目的则是调动员工的积极性。
系统理论系统理论则要求用整体、全局的眼光审视企业的薄弱环节和企业的核心竞争力。
全变理论全变理论认为整个世界在不停地变化，企业也必须不断地去适应这个变化，所以没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。
图1-2 管理理论的发展阶段2.管理理论在各国的发展状况在欧美和日本的发展欧美和日本的企业经历了从科学管理到全变理论的一步步发展。
在我国的发展我国的企业和管理理论界是同时撞进了四个理论混合应用的时期。
这四种管理理论被同时应用于现在的企业，因此，我们既提倡执行力，又强调领导艺术，还重视细节。
四种理论不是相互冲突，而是互为补充的。
我们可以根据企业、组织、团队发展的不同阶段，因地制宜地采取相应的管理方法。
这也是全变理论的主旨：没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。
【自检1-1】请根据我们讲的管理者的管理技能连线。
1.自我管理A.执行力2.工作管理B.领导力3.人员管理C.影响力见参考答案1-11——C；2——A；3——B中层主管的角色定位（一）作为经营者的中层主管1.中层主管应当具备经营力前面介绍管理者的三项管理技能是中层主管必备的管理技能。
面对未来和国际化的竞争，我国企业的中层主管还应具备一定的经营力即竞争力。
2.经营力对管理者的要求具有经营力的经营者其实质是一个商人。
也就是说，中层主管除了完成工作任务之外，还必须时刻关注绩效、利润，不断给企业创造价值。
所以，中层主管除了必须掌握一些财务管理知识外，还要懂得变革管理、危机管理、思维创新等等，只有站在经营者的立场上，才能把握企业前进的目标和方向。
这是时代对我们中层主管提出的挑战。
（二）中层主管的角色定位我们可以从三个方面认识中层主管的角色定位：1.对上司服从者中层主管的定位非常重要，对于上司而言，中层主管首先是一个服从者。
执行者对于服从和执行而言，上司和中层主管之间是比较浓厚的上下级关系。
受训者受训是导师培训学员的意思。
可见，原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
协助者协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
可见，中层主管和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。
而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。
2.对下属中层主管与上司之间关系的演变也同样存在于中层主管和下属之间。
在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。
所以，在下属面前，中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。
获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。
它的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
3.对同级对同级来说，中层主管之间是内部客户的关系。
所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。
内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的关系，是支持者和配合者的关系。
【自检1-2】中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。
1.对上司 A.内部服务者B.服从者2.对下属 C.公司代言人D.协助者3.对同级 E.激励者答案1-21——B、D；2——C、E；3——A第二讲经理人心智修炼TCL公司的四句口号TCL公司有四句口号，如图2-1所示。
