2018最新管理制度范本模板-前厅管理制度

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。

第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。

第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。

第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。

第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。

第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。

第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。

第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。

第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。

第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。

第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。

第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。

第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。

第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。

第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。

第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。

第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。

第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。

第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。

第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。

第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。

前厅部安全生产管理制度范本一、总则1. 为确保前厅部安全生产，维护员工生命安全和财产安全，减少事故发生，制定本《前厅部安全生产管理制度》。

2. 本制度适用于前厅部全体员工，在工作过程中，应严格遵守本制度的各项规定。

二、安全责任1. 前厅部经理为本部门的安全生产第一责任人，负责制定安全生产目标、任务和措施，并组织实施。

2. 其他岗位负责人应根据工作职责，落实安全生产责任，加强员工培训，提高员工安全意识。

3. 所有员工都有义务积极参加安全培训，掌握相关规定和操作技能。

三、安全教育培训1. 员工入职时，应进行岗位安全操作培训，并进行相关考核，取得合格证明方可上岗。

2. 新员工在岗位上工作满三个月后，应进行岗位安全技能培训并参加考核，合格方可继续留任。

3. 每年定期组织安全生产培训，确保员工了解最新的安全工作要求和措施。

四、安全生产控制1. 在前厅部工作中，严禁穿戴不符合安全要求或不合适的服装和装饰品。

2. 禁止在前厅部使用任何未经授权的电器设备。

3. 前厅部的工作区域禁止堆放易燃、易爆、有毒有害物品。

4. 工作台面、楼梯、通道等区域，应保持干净整洁，避免杂物堆放和积水。

5. 定期对前厅部的电线、插座、开关等进行安全检查，发现问题及时修复。

6. 禁止未经许可私拉乱接电线，禁止私拉乱接线路。

五、应急预案1. 组织编制前厅部安全生产应急预案，明确人员撤离、报警联络、火灾扑灭等紧急情况下的操作流程。

2. 定期开展应急演练，提高员工应急处理能力。

六、事故报告与处理1. 发生事故或安全事件后，应立即报告上级主管和安全管理人员，且采取止损措施。

2. 进行事故调查，查明事故原因并制定整改措施。

3. 对事故责任人进行追责，并进行必要的教育和处理。

七、安全奖惩1. 前厅部将建立健全安全奖惩制度，对安全管理优秀的员工予以表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、发生安全事故的员工，根据情节轻重给予相应纪律处分。

八、安全检查与评估1. 定期对前厅部安全生产进行检查和评估，发现问题及时整改。

前厅部管理制度范本一、总则1.1 为了确保酒店前厅部工作的顺利进行，提高服务质量，树立良好的酒店形象，制定本管理制度。

1.2 本制度适用于酒店前厅部全体员工，包括前厅部经理、接待员、礼宾员、行李员等。

1.3 酒店前厅部全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行酒店的各项规章制度。

二、工作职责2.1 前厅部经理2.1.1 负责前厅部的整体工作，向酒店总经理负责。

2.1.2 负责制定前厅部的各项管理制度，并对员工进行培训和考核。

2.1.3 负责酒店客房的预订、接待、问讯等工作，确保服务质量。

2.2 接待员2.2.1 负责酒店客房的预订、登记、退房等工作。

2.2.2 负责解答客人的疑问，提供准确的酒店信息。

2.2.3 负责客人的投诉处理，确保客人满意度。

2.3 礼宾员2.3.1 负责酒店迎宾、接待、送餐等工作。

2.3.2 负责维护酒店大堂的秩序，确保客人的权益。

2.3.3 负责酒店VIP客人的接待工作，提供高品质的服务。

2.4 行李员2.4.1 负责客人的行李搬运、寄存等工作。

2.4.2 负责解答客人的疑问，提供热情周到的服务。

2.4.3 负责行李车的清洁和维护，确保行李运输的安全。

三、工作规程3.1 仪容仪表3.1.1 员工应保持良好的仪容仪表，符合酒店的规定。

3.1.2 员工应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌。

3.1.3 员工应保持个人卫生，保持良好的形象。

3.2 服务态度3.2.1 员工应以热情、礼貌、耐心的态度对待客人。

3.2.2 员工应主动服务，提供及时、准确、优质的服务。

3.2.3 员工应遵守职业道德，不得收受客人的回扣或好处。

3.3 工作程序3.3.1 员工应按照酒店的规定程序进行工作，确保工作的高效和顺畅。

3.3.2 员工应熟悉酒店的各项业务操作，并能熟练运用电脑系统。

3.3.3 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或窜岗。

四、考核与奖惩4.1 酒店前厅部将对员工进行定期考核，考核内容包括工作质量、服务态度、工作纪律等。

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为规范和加强前厅管理，提高对客服务质量，确保酒店前厅各项工作顺利进行，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅所有工作人员及相关人员。

第三条酒店前厅工作人员应严格按照本规章制度的要求进行操作。

第四条酒店前厅工作人员应具有良好的职业道德和服务意识，为客人提供热情、周到、高效的服务。

第五条酒店前厅工作人员应保持职业形象，着装整齐、干净、大方。

第六条酒店前厅工作人员应保护客人的隐私，保密客人的个人信息。

第七条酒店前厅工作人员应积极配合其他部门工作人员开展工作，互相支持、互相协助。

第八条酒店前厅工作人员应具备灵活的应对突发状况的能力，善于处理各类问题。

第九条酒店前厅工作人员应具备一定的英语沟通能力，以便与外国客人进行交流。

第十条本规章制度由酒店前厅经理负责执行和监督，每年至少进行一次评估和修订。

第二章岗位职责第十一条酒店前厅工作人员的主要职责包括：接待来宾、登记入住、办理退房、协助客人解决问题等。

第十二条酒店前台接待员的职责包括：礼貌、热情地接待客人，用礼貌的语言回答客人的问题，提供客房预订等服务。

第十三条酒店客房助理的职责包括：负责客房的收拾整理，保证客房的干净整洁。

第十四条酒店行李员的职责包括：协助客人搬运行李，提供必要的帮助。

第十五条酒店礼宾员的职责包括：迎接客人，引导客人，提供必要的帮助。

第三章工作流程第十六条酒店前厅工作人员应遵守以下工作流程：1.接待客人：礼貌、热情地接待客人，将客人带至前台办理入住手续。

2.登记入住：核对客人信息，登记客人入住，发放房卡。

3.指引客人：为客人提供必要的信息和指引，帮助客人找到房间。

4.办理退房：核对客人信息，退回押金，归还房卡，询问客人对酒店服务的意见和建议。

5.解决问题：积极配合客人解决各类问题，提供必要的帮助。

第十七条酒店前厅工作人员应保证工作流程的顺利进行，严禁擅自改变工作流程。

第四章服务标准第十八条酒店前厅工作人员应保持热情、周到、高效的服务态度。

前厅管理规章制度模版第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，增强员工的责任意识和纪律观念，特制定本规章制度。

第二条前厅是公司的门面，是对外服务的重要窗口。

前厅工作人员应该以礼貌、热情、高效的服务态度，接待上级领导、客户和员工，维护公司形象，促进工作交流。

第三条前厅工作人员要严守公司规章制度，服从公司领导和上级安排，做到守时守纪，保证工作效率。

第四条前厅工作人员应该具备良好的仪表仪容，举止得体，穿戴整齐。

严禁在工作时间使用手机、吃零食或进行无关工作的行为。

第五条前厅工作人员要时刻关注前厅的治安安全情况，发现异常情况及时报告，保证安全稳定的工作环境。

第二章前厅值班制度第六条前厅实行24小时值班制度，每天设有白班、中班和夜班，其具体值班时间由公司安排。

第七条前厅各个班次之间要做好交接班工作，详细记录当天的工作情况，重点说明客户的来访情况和办理的业务。

第八条值班期间，前厅工作人员要随时关注前厅的工作情况，接听来访客户的电话咨询，及时处理和解答客户的问题。

第九条前厅值班期间，严禁聚众闲聊和打闹，要保持工作集中和高度敏感。

第三章客户接待规范第十条前厅工作人员在接待客户时，要保持微笑，主动问候，礼貌待客，尽量满足客户的要求。

第十一条前厅工作人员要根据客户的不同需求，进行分类处理，将其引导到所需部门办理业务。

第十二条对于重要客户的来访，前厅工作人员要提前做好接待准备工作，如预留座位、备饮料等。

第十三条前厅工作人员要及时向客户转达公司的最新规定和通知，确保客户能够及时了解公司的政策和服务。

第十四条对于有投诉或纠纷的客户，前厅工作人员要及时进行登记，并转交相应部门进行处理，确保客户的合法权益。

第四章客户留言和反馈处理第十五条前厅工作人员要及时处理客户的留言和反馈，记录客户的意见和建议，并进行汇总分析，提出改进意见。

第十六条对于客户的重要反馈问题，前厅工作人员要及时向上级汇报，并配合相关部门进行解决。

第十七条前厅工作人员要保证客户留言和反馈的机密性，不得泄露客户的个人信息。

前厅部规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部工作，提高工作效率，保障顾客服务质量，制定本规章制度。

第二条前厅部是酒店的客户服务中心，负责顾客接待、入住、退房等工作。

第三条前厅部要坚守服务宗旨，以顾客满意为最终目标，不断追求服务质量的提升。

第四条前厅部要与其他部门密切配合，共同提供高质量的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、登记入住、办理退房等工作。

第六条值班经理的主要职责包括前厅部的日常管理、协调各岗位工作、处理客户投诉等工作。

第七条门童的主要职责包括协助顾客搬运行李、开车门等工作。

第三章工作流程第八条顾客接待流程：顾客到达酒店-前台接待员接待-办理登记手续-分配房间-引导入住。

第九条退房流程：顾客提出退房申请-前台接待员办理退房手续-结算费用-顾客离店。

第四章服务规范第十条前厅部工作人员要注意形象仪表，穿着整齐、干净，举止得体。

第十一条前厅部工作人员要用礼貌、友好的语言对待顾客，以提供优质的服务。

第十二条前厅部工作人员要熟悉酒店设施和服务项目，及时提供相关信息。

第十三条前厅部工作人员要保守顾客的个人信息，不得泄露给外部。

第五章奖惩制度第十四条对于表现优秀的前厅部工作人员，将给予适当表彰和奖励。

第十五条对于违反规章制度的前厅部工作人员，将视情节轻重给予相应的处罚。

第六章附则第十六条酒店可以根据实际情况对本规章制度进行修改并报得上级单位审核。

第十七条本规章制度自颁布之日起生效。

以上规章制度为前厅部的基本规定，具体实施细则和要求由酒店根据实际情况制定，并在内部进行宣传和培训。

前厅部规章制度范本（二）一、岗位职责1. 前厅部是酒店的门面部门，负责接待和安排客人，提供良好的入住体验。

主要职责包括：- 接待客人，并提供友好、专业的服务；- 安排客人的入住和退房手续；- 处理客人的投诉和问题，解决各类纠纷；- 协助其他部门的工作，保证酒店的日常运营顺畅。

2. 前厅部的员工应具备以下素质：- 热情好客，善于与客人沟通；- 服务意识强，能够主动解决客人的问题；- 具备一定的酒店业务知识和技能；- 良好的团队合作能力，能够与其他部门有效协作。

一、总则1.1 为了加强公司前厅部的管理，提高服务质量和效率，确保公司形象，特制定本制度。

1.2 本制度适用于公司前厅部全体员工。

1.3 前厅部员工应严格遵守本制度，服从上级领导的安排，共同维护公司形象。

二、部门职责2.1 前厅部负责公司接待、咨询、引导、安全保障等工作。

2.2 负责公司内外部信息的传递与沟通。

2.3 负责公司会议室、接待室等公共区域的日常管理。

2.4 负责公司重要活动的组织与协调。

三、员工行为规范3.1 仪容仪表3.1.1 员工应着装整洁、得体，佩戴公司统一工牌。

3.1.2 保持良好的个人卫生，不得佩戴夸张饰品。

3.1.3 保持微笑服务，态度亲和，礼貌待人。

3.2 工作纪律3.2.1 按时上下班，不得迟到、早退。

3.2.2 不得在工作时间聊天、玩手机、做与工作无关的事情。

3.2.3 不得泄露公司机密，保护公司利益。

3.3 服务质量3.3.1 认真倾听客户需求，耐心解答疑问。

3.3.2 及时处理客户投诉，确保客户满意度。

3.3.3 主动提供增值服务，提升客户体验。

四、前厅接待管理4.1 接待礼仪4.1.1 接待客人时，主动问候，热情迎接。

4.1.2 引导客人至指定区域，协助办理相关手续。

4.1.3 保持电话畅通，及时回应客人需求。

4.2 客户投诉处理4.2.1 认真听取客户投诉，做好记录。

4.2.2 及时将投诉情况上报上级领导，采取措施解决问题。

4.2.3 跟进处理结果，确保客户满意。

五、会议管理5.1 会议室预订5.1.1 提前预订会议室，确保会议顺利进行。

5.1.2 按照预订时间提前布置会议室，调试设备。

5.1.3 会议室使用完毕后，及时清理，保持整洁。

5.2 会议服务5.2.1 提供会议所需文具、饮料等物品。

5.2.2 协助会议组织者进行会议安排。

5.2.3 保障会议期间的秩序和安全。

六、安全保卫6.1 严格执行公司安全保卫制度，确保公司安全。

6.2 定期进行安全检查，发现问题及时整改。

前厅管理规章制度范本（通用篇）前厅管理规章制度范本第一章总则第一条为规范前厅管理秩序，提升服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。

第二条前厅包括大厅、接待处、接待区域、前台等。

第三条本规章制度适用于所有前厅员工和访客。

第二章前厅员工基本要求第四条前厅员工应具备良好的外貌形象和仪容仪表，着装整洁，工作服务要符合酒店相关规定。

第五条前厅员工应具备优秀的语言表达能力和沟通能力，礼貌待客，友好热情。

第六条前厅员工应具备良好的服务意识和团队合作精神。

第七条前厅员工应熟练掌握酒店各项服务流程和标准操作规程。

第三章工作时间第八条前厅员工按照酒店工作日历和排班安排确定工作时间。

第九条前厅员工上班前必须按时到岗，不得迟到早退。

第十条前厅员工上班期间不得私自离岗，如有特殊情况需离岗，必须提前请假并得到主管批准。

第四章接待流程和服务标准第十一条前厅员工应当根据酒店的服务流程和标准操作规程，进行接待工作。

第十二条前厅员工应主动、积极地迎接顾客，问候顾客，并及时提供所需服务。

第十三条前厅员工应为顾客解答询问，提供相关信息和建议，以确保顾客满意。

第十四条前厅员工应确保前厅环境整洁，卫生干净，保证服务质量。

第十五条前厅员工应妥善处理顾客的投诉和问题，及时上报给主管。

第五章安全管理第十六条前厅员工应熟悉酒店安全制度和常识，严禁私自泄露酒店的安保和客户信息。

第十七条前厅员工应提高安全意识，在发现异常行为或可疑人员时，及时向主管报告并采取措施。

第十八条前厅员工在紧急情况下，应按照酒店安全预案，迅速有序地进行应急处理。

第十九条前厅员工应熟悉火灾防护设备的使用方法，定期进行消防演练。

第六章人身安全第二十条前厅员工应对顾客身份信息进行保密，不得私自泄露或使用顾客信息。

第二十一条前厅员工应主动关注顾客的人身安全，对于可疑人员或异常行为，应第一时间报告主管。

第七章情感管理第二十二条前厅员工应以高度的责任感和热情对待每位顾客，并提供优质的服务。

前厅管理规章制度样本前厅服务员管理制度1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向上级领导反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证当天值班人员负责区域的卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向再来客人解释清楚。

并热情安排客人等位，并迅速做好餐位安排。

服务员：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。

擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，继续搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、做好餐后收尾工作。

跑菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前厅的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前厅工作台。

4、了解结帐方式，妥善保管好退菜单，以便复核。

5、协助前厅服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

前厅卫生负责区域：一楼：桌子：擦拭桌面、桌腿、横梁。

绝不放过任何死角、灰尘。

椅子：擦拭椅子面、椅子靠背、椅子腿等。

桌面：烤炉擦拭干净，蜡烛、纸巾盒、签字笔等物品要及时补给。

地面:勤洒水、用洗衣粉、刷子刷地。

海鲜缸：每天擦拭不得有水渍、过滤棉定期清洗，有变质海鲜要及时清理。

保证海鲜缸内海鲜的干净、新鲜。

门口：垃圾桶及时清理，不得存放垃圾过满。

大门玻璃、把手也要每天擦拭，包括门口台阶及门前左右场地的卫生。

前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。

一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。

4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。

6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。

7、前厅部内制止吸烟和使用明火。

8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。

10、保证各种文件及报表资料码放整齐。

11、保持地面墙面的整洁干净。

12、保证各类物品的码放整齐。

二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。

2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3、积极参加各种消防平安工作。

4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。

2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。

3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。

5、员工当班期间不许佩戴饰物。