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旅馆业前台系统操作说明旅馆业前台系统操作说明馆业治安管理信息系统是根据公安部有关治安管理的规定而设计的一套应用于旅馆业住宿登记的计算机管理信息系统。
该系统主要由两大部分组成：市局中心控制系统（称后台系统）和旅业前台系统（称前台系统）。
旅业前台系统包含了旅业前台的旅客住宿登记功能和常规查询管理功能。
下面我们重点介绍一下旅馆业前台登记系统。
一、系统组成名称要求备注序号1 电脑最低配置：AMD5000+或相同级别场所自备的Intel CPU/1G/80G，可以与其它系统共用。
2 宽带联通或电信3 前台登记系统软件达因公司提供4 二代证读卡器护照扫描仪（或一体机）二、系统登陆在桌面双击下图所示图标，启动运行旅业系统程序。
输入管理员提供的本旅馆的用户名、密码，点击【登录】按钮登录系统。
进入旅馆界面以后，首先选择启用硬件，操作方法：点击硬件名称后面的启用复框三、系统功能本系统的主界面是以菜单的形式为用户提供了入住、退宿、旅客信息修改、查询、管理几大功能。
详细如下：(一)入住包括：国内旅客入住、境外旅客入住、国内二次入住、境外二次入住、无入住上报。
1.国内旅客入住①单击功能菜单【入住】→【国内旅客入住】，进入下图所示“国内旅客入住”界面。
②把二代身份证放在读卡器上面后，点击【二代身份证】按钮进行读卡.如图：系统统会自动填入证件号码、姓名、性别、出生日期、户籍地、详细地址、照片、备注信息。
③选择【房间号】，（也可手动输入）④点击【确认】如上图:2.境外旅客入住单击功能菜单【入住】→【境外旅客入住】，进入下图所示“境外旅客入住”界面。
①把护照放在护照扫描仪上,点击下拉框→选择【护照】→点击【扫描证件】弹出证件扫描识别界面，如下图这些信息将自动填入相应的入住界面的输入框内，如下图：把剩余所有必填项添完整，点击【确认】按钮3.国内二次入住单击功能菜单【入住】→【国内二次入住】，进入下图所示“国内旅客二次入住查询”界面。
旅馆业治安信息管理系统简易操作说明1．用户登录将设备 开关置于【I】的位置启动设备， 系统自动运行❽旅馆业治安信息管理系统❾用户登录界面， 输入密码【1】， 点击【登录】按钮进入系统。
2．系统设置1房型管理在图1所示功能主界面， 选择【系统管理】菜单中的【房型管理】选项， 在弹出的房型管理界面点击【增加】按钮， 根据如图2所示界面完成类型代码、房间种类、床位数的添加。
信息设置完成后点击【保存】按钮保存设置。
2客房管理在图1所示功能主界面， 选择【系统管理】菜单中的【客房管理】选项， 在弹出的客房管理界面点击【增加】按钮， 根据如图3所示界面完成房型选择、房间号、床位价、房价的添加。
信息设置完成后点击【保存】按钮保存设置。
3夜审设置在图1所示功能主界面， 选择【系统管理】菜单中的【夜审设置】选项， 在夜审参数设置界面完成半日租金时间、全日租金时间设置。
信息设置完成后点击【保存】按钮保存设置。
图1 图2 图3 图4 图53．境内旅客入住登记在图1所示功能主界面， 选择【旅客管理】菜单中的【入住】选项， 进入国内❽旅客登记❾界面如图4所示。
根据界面显示完成各项信息的添加， 信息设置完成后点击【入住】按钮完成国内旅客入住。
点击[上页]、[下页]按钮完成页面切 换。
证件信息采集：✧ 一代身份证信息采集：在[证件]类型中选择❽一代证❾；完成姓名✧ 、号码和民族的输入；将一代身份证正面朝下，✧ 图像靠拍射区域右上角位置放置。
正确调整身份证摆放位置后点击[证件处理]按钮，✧ 完成照片拍摄。
✧ 二代身份证信息采集：在[证件]类型中选择❽二代证❾；将二代身份证放置在读卡区域，✧ 点击[证件处理]按钮自动完成证件信息采集。
说明：❽境外旅客入住❾登记方法同❽国内旅客入住❾登记,故此处不再进行说明。
（境外旅客入住登记进行页面切换操作时，请点击【下页】、【上页】按钮完成页面切换）4．退房在图1所示功能主界面， 选择【旅客管理】菜单中的【退房】选项， 进入退房登记界面。
旅馆业旅馆前台信息采集系统用户手册新疆航天信息有限公司二〇一五年三月目录1.1系统简介 (3)1.2硬件环境 (3)1.3软件环境 (3)2.系统安装 (4)2.1系统访问 (4)2.2系统登录 (4)2.3系统A CTIVE X控件安装 (5)3．系统功能 (7)3.1用户界面介绍 (7)3.1.1用户信息区 (7)3.1.2旅客信息录入区 (9)3.1.3系统功能按钮 (9)3.1.4图像处理区 (10)3.1.5旅客信息区 (11)3.2旅客信息登记操作 (11)3.2.1境内旅客持二代身份证入住 (12)3.2.2境内旅客持其他有效证件登记入住 (12)3.2.3境外旅客入住 (15)3.2.4境内外旅客团体入住 (17)3.2.5常住旅客 (20)3.2.6旅客信息修改 (20)3.2.7旅客信息删除 (20)3.2.8旅客换房 (20)3.2.9退房和团体退房 (21)3.2.10取消退房 (22)3.2.11旅客详细信息打印 (22)3.2.12旅客信息导出 (23)3.2.13贵重物品 (23)3.2.14访客登记 (25)3.3从业人员管理 (26)3.3.1从业人员增加 (26)3.3.2从业人员修改 (27)3.3.3从业人员注销 (27)3.3.4从业人员查询 (28)3.4旅馆监督检查 (28)3.4.1旅馆检查增加 (28)3.4.2旅馆检查修改 (29)3.4.3旅馆检查查询 (30)3.5高级操作及功能 (30)3.5.1消息查看 (30)3.5.2简单查询 (31)3.5.3统计 (34)3.5.4问题答疑 (34)3.5.5帮助 (35)4．问题解答 (35)1.系统概述1.1 系统简介社会信息采集平台---旅馆业企业端采集系统（B/S模式）（以下简称“系统”）采用先进的BS架构设计，只需通过浏览器访问并使用本系统，不需要在客户端安装应用程序，用户界面美观大方，使用操作方便，响应迅速，提供更好的用户体验，系统功能实用、完备，可充分体现旅馆业系统的特点。
旅馆业前台登记人员操作考试应知应会住宿登记的基本要求住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。
四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。
四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。
四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。
前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；不得私自接待无有效身份证件人员住宿。
前台登记人员有哪些职责一、严格执行住宿登记制度。
二、做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。
三、做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。
四、负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。
五、做好交接班工作。
六、装订保管旅客住宿登记表，以备查阅中国大陆公民可以持哪些有效证件办理住宿登记中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。
未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。
未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。
未携带有效证件的未成年旅客住店如何处理16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。
旅馆业治安管理信息系统(旅馆前端）操作手册福州天创电子新技术有限公司二零零六年七月目录1.系统登录 (3)2。
境内旅客管理 (4)2.1.境内旅客入住 (4)2。
2.境内旅客查询 (5)2。
3。
境内旅客退房 (6)3.境外旅客管理 (7)3。
1。
境外旅客入住 (7)3。
2.境外旅客查询 (8)3.3.境外旅客退房 (9)4.团队旅客管理 (9)4.1.团队旅客入住 (9)4.2.团队旅客查询 (10)4。
3。
团队旅客退房 (11)5.可疑人员上报 (12)5.1.可疑人员上报 (12)5.2。
可疑人员查询 (12)6。
信息统计 (12)6。
1。
旅客入住统计 (13)6.2。
境内旅客统计 (14)6。
3.境外旅客统计 (15)6.4.旅客入住报表 (15)7.软件下载 (16)8.系统维护 (17)8。
1.通知查看 (17)8.2.用户管理 (18)8。
3。
更改密码 (19)1。
系统登录1、打开网页，在地址栏内输入服务器地址(http://10。
10。
10。
2：81）进入如下界面:图1. 12、输入正确的用户名和密码后点击“登录"，进入主界面如下：图1. 2【附】主界面的左边为系统维护导航主菜单项，右边为详细显示。
2.境内旅客管理2.1。
境内旅客入住单击“境内旅客管理”－〉“境内旅客入住”,进入如下界面:图2.1。
11、1、输入相关基本信息。
【附】（1)、＊为必填项。
（2）、可以引用常住旅客的信息作为入住旅客信息，输出入证件号码点击“常客引用”(3）、在相对应的信息框输入旅客的信息，住址分了两部分：行政区划跟详细住址.行政区划可点击按拼音查询,操作方法为行政区划的首字母拼音，如：福建省莆田市只要输入“fjspts'’（4）、若有二代证读卡可点击“二代证读卡”，进行读卡，弹出界面如下:图2.1。
2按确定，把二代身份证放到读卡机上进行读卡。
提示读卡成功点击确定，证件的详细信息就可自动载入信息框。
旅馆业治安管理信息系统(旅馆前端）操作手册福州天创电子新技术有限公司二零零六年七月目录1.系统登录 (3)2。
境内旅客管理 (4)2.1.境内旅客入住 (4)2。
2.境内旅客查询 (5)2。
3。
境内旅客退房 (6)3.境外旅客管理 (7)3。
1。
境外旅客入住 (7)3。
2.境外旅客查询 (8)3.3.境外旅客退房 (9)4.团队旅客管理 (9)4.1.团队旅客入住 (9)4.2.团队旅客查询 (10)4。
3。
团队旅客退房 (11)5.可疑人员上报 (12)5.1.可疑人员上报 (12)5.2。
可疑人员查询 (12)6。
信息统计 (12)6。
1。
旅客入住统计 (13)6.2。
境内旅客统计 (14)6。
3.境外旅客统计 (15)6.4.旅客入住报表 (15)7.软件下载 (16)8.系统维护 (17)8。
1.通知查看 (17)8.2.用户管理 (18)8。
3。
更改密码 (19)1。
系统登录1、打开网页，在地址栏内输入服务器地址(http://10。
10。
10。
2：81）进入如下界面:图1. 12、输入正确的用户名和密码后点击“登录"，进入主界面如下：图1. 2【附】主界面的左边为系统维护导航主菜单项，右边为详细显示。
2.境内旅客管理2.1。
境内旅客入住单击“境内旅客管理”－〉“境内旅客入住”,进入如下界面:图2.1。
11、1、输入相关基本信息。
【附】（1)、＊为必填项。
（2）、可以引用常住旅客的信息作为入住旅客信息，输出入证件号码点击“常客引用”(3）、在相对应的信息框输入旅客的信息，住址分了两部分：行政区划跟详细住址.行政区划可点击按拼音查询,操作方法为行政区划的首字母拼音，如：福建省莆田市只要输入“fjspts'’（4）、若有二代证读卡可点击“二代证读卡”，进行读卡，弹出界面如下:图2.1。
2按确定，把二代身份证放到读卡机上进行读卡。
提示读卡成功点击确定，证件的详细信息就可自动载入信息框。
操作指南1.2.3..6..8.10.12.13.17错卷二。
2.6.7.8.911.14.16.18.20错卷三10. 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
11. 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）12. 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
13. 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
14. 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
15. 在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
判断题：1.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（错）。
2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（错）。
3.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
（错）4.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
（对）5.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
（错）6.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
（错）7.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
（对）8.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
（错）9.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
（错）10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
（对）11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
（对）12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
（错）13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
（对）14.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。
（对）15.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
（对）16.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
旅馆前台登记人员考试题单位：姓名：得分：共50空，每空2分1、旅馆业经营单位应当安装，并使用旅业系统办理住宿旅客验证登记手续。
2、住宿旅客验证登记和信息采集、传输率应当达到。
旅馆应向公安机关实时传输旅客入住信息3、3、旅业系统电脑应当，并保证通畅，在设备故障、临时停电等特殊情况，应向派出所报送纸制。
4、旅馆当日无人入住的，至少上传一次信息，上传旅客信息的姓名统一登记为，身份证号码：详址：，且在晚上10时前必须将录入的无人住信息及时发送，否则视为未上传信息。
5、旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，应该及时手工填报《旅客住宿登记簿》，于当日和次日以前分别报送辖区公安派出所查验一次。
设备恢复运行后，应该及时（在）补充登录、传送旅客信息。
6、对确实不能提供有效证件又急需住宿的旅客，旅馆应当协助旅客向旅馆所在地公安派出所，或使用登记项进行登记上传。
7、无证人员包括和 ..无证人员操作必须使用高清摄像头，截取照片一定要，证件类型为，证件号码为或。
其它红色信息均要认真填写，请填在备注栏处。
确保要成功上传。
8、旅馆前台接待人员办理住宿登记时，应询问，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台人员应督促访客不得留宿过夜。
超过仍在旅馆房间的来访人员，应视为9、洗浴、按摩场所超过仍在经营的，视为留宿洗浴场所。
留宿洗浴场所应当对午夜24时后滞留场所的浴客，并及时录入旅业系统上传公安机关。
10、对投宿旅客，旅馆前台登记员要严格检验，同时做到人证相符，登记内容齐全、准确；严禁漏登、错登；严禁使用住宿。
11、多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到旅客信息，严禁住宿。
12、有家长陪同住宿的，不需要进行登记，如单独投宿的，必须凭派出所开具的《身份证明》办理登记手续，并即时进行系统录入、传输。
13、对住宿旅客中途换房的、必须即时；对旅客退房的，必须即时进行离店操作。
--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------14、依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对住宿旅客不按规定登记录入系统的，对有关责任人。
旅馆业前台登记人员操作考试应知应会住宿登记的基本要求住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。
四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。
四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。
四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。
前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；不得私自接待无有效身份证件人员住宿。
前台登记人员有哪些职责一、严格执行住宿登记制度。
二、做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。
三、做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。
四、负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。
五、做好交接班工作。
六、装订保管旅客住宿登记表，以备查阅中国大陆公民可以持哪些有效证件办理住宿登记中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。
未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。
未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。
未携带有效证件的未成年旅客住店如何处理16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。
