1.《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，
违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于
“情节严重”的情形：（）
A旅馆业从业人员着装不统一
B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正
C因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的
正确答案：C
2.下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（）
A旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区
B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处
C旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上
正确答案：A
3.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）
A旅馆业的经营地址位于二楼
B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处
C旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息
正确答案：C
4.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）
A旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息
B旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信
息操作
C未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处
正确答案：A
5.旅馆及其工作人
员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
B设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
正确答案：B
6.旅馆应保证视频监控系统在旅馆营业期间正常运行，
图像信息资料的保存期不少于（）°
A 20日
B 30日
C 10日
正确答案：B
7.旅馆前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）°
A要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。
B可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
C接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
D不接受来人投宿，要求来人离开本单位。
正确答案：A
8.旅馆业落实“四实”登记制度，是指“（）、实
数、实情、实时”采集上传入住旅
客有效身份信息。
A实际
B实证
C实名
D实人
正确答案：C
9.未携带有效身份证件投宿的，旅馆
应告知旅客到属地（）开具身份证明。
A出入境部门
B派出所
C消防部门
正确答案：B
10.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住
时间”早。
A可以
B必须
C不可以
D应该
正确答案：C
11.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规
定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止
的，处（）。
A五十元以上一百元以下罚款
B二百元以上四百元以下罚款
C二百元以上五百元以下罚款
D 一百元以上二百元以下罚款
正确答案：C
12.旅馆业经营单位应当安装（），并使用该系统办理住宿旅客验证登记手续。
A电子印章系统
B旅馆业治安管理信息系统
C纳税系统
正确答案：B
13.如何启用被禁用的旅馆业控件
A ie-选项-程序-管理加载项
B注册表-当前用户-sofware-ie
C组策略-ie-用户
D控制面板-ie
正确答案：A
14.公安部门在旅馆业治
安管理中应审查开办旅馆的安全条件，核发《》。
A税务登记证
B卫生许可证
C工商营业执照
D特种行业许可证
正确答案：D
15.旅馆接待旅客住宿必须登记。
登记时，应当查验旅客的（），按规定的项目如实
登记。
A身份证件
B行李
C财物
D携带物品
正确答案：A
16.旅客对房间不满意，更换房间时，需要进行（）。
A不做操作
B换房登记
C重新登记
D退房登记
正确答案：B
17.旅馆工作人员发现违法犯罪分子，形迹可疑的人员，应当立即向当地（）报告，不
得知情不报或隐瞒包庇。
A公安机关
B卫生部门
C工商部门
D税务部门
正确答案：A
18.旅馆前台登记员务必通过（），方能从业上岗。
A旅馆组织的岗前培训
B劳动部门组织的岗前培训
C公安机关统一组织的考试
正确答案：C
19.经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商
行政管理部门办理变更登记后（）日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。
A 2
B 1
C 4
D 3
正确答案：D
20.具备留宿功能的洗浴场所，应对（）的每名人员进行登记。
培训学校前台接待年度工作总结 ?培训学校前台接待年度工作总结一??XX年是我人生中的一个转折点,这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长,没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间,最终,由于不能适应公司的种种制度,难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员,考教师编制,考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题,均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径,寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。于是在八月中旬决定来北京闯荡,历练自己。苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。 走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作,不辜负你们的信任和期望。 下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。??刚来的时候,我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话,我从cａndy和ｓｈelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧,特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。这段时间
我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己,这也算是直面自己性格的缺陷吧。?现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先,我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识,将心比心，我们何以取信于家长取信于社会?我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师,不仅仅应该是知识的传授者,更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历,用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点:方法比知识重要,做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课,四个一对一，两个自习辅导。其中,只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了,但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导,基本上每晚都是三个多小时,其实牺牲一点儿自己的时间没什么,看着他们好习惯一天天养成,成绩进步了，我会觉得特别欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读,这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题,当然语言学习是一个长期
2010年资料员考试真题复习资料下面提取的是2010年资料员考试复习题： 一、判断题 1、(对)工程资料应为原件。当为复印件时，应加盖复印件提供单位的公章，注明复印日期，并有经手人签字。 2、(对)钢结构子分部工程所使用的防腐、防火涂料应有涂层厚度检测报告。 3、(对)旁站监理人员实施旁站监理时，应如实准确地做好旁站监理记录。旁站监理人员和施工单位现场质检人员均应在旁站监理记录上签字。 4、(对)《建筑工程资料管理规程》（DB11/T—695—2009）适用于北京市行政区域内新建、改建、扩建建筑工程资料的管理。 5、(对)公共建筑照明系统通电连续试运行时间为24小时。所有照明灯具均应开启，且每2小时记录运行状态一次，连续试运行时间内无故障。 6、(对)大型照明灯具应全数做承载试验。 7、(错)建筑工程中的专业分包工程无论由何方发包的工程，分包单位都应按《建筑工程资料管理规程》（DB11/T—695—2009）的要求将形成的施工资料交总承包单位。 8、(对)由施工单位形成的资料，其编号应与资料的形成同步编写；由施工单位收集的资料，其编号应在收集的同时进行编写。 9、(对)除尘器壳体、组合式空气调节机组应做漏风量的检测，并做记录。 10、(对)工程资料应为原件。当为复印件时，应加盖复印件提供单位的公章，注明复印日期，并有经手人签字。 11、(对)电度表在进场后应送具有相关检定资格的单位全数检定。 12、(错)图纸会审记录由建设单位按专业汇总、整理。 13、(错)所有的室内排水管都要进行通球试验。 14、(对)类别及属性相同的施工资料，数量较多时宜建立资料管理目录。
15、(错)工程的重要部位及重要施工工序应实行旁站监理，旁站监理监理过程中形成的旁站监理记录应由施工单位填写。 16、(对)结构实体检验采用由各方参与的见证抽样形式，以保证检验结果的公正性。 17、(错)承包单位只有收到项目监理部签署的《工程变更单》后，方可实施工程变更。 18、(错)混凝土子分部工程应有结构实体的混凝土强度试件报告。 19、(错)所有排水管都应进行通球试验，并做记录。 20、(对)锅炉安全阀在投入运行前应由有资质的试验单位按设计要求进行调试，并出具调试记录。 二、单选题 1、（ B ）《建设工程资料管理规程》适用内新建、扩建、改建的建筑工程资料管理。 A.中华任命共和国境内 B.北京市行政区域内 C.包括香港在内的中华人民共和国境内 2、（ D ）工程竣工后，工程档案编制组卷的厚度 cm。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 3、（）检验批质量验收应由组织施工项目专业质量技术负责人进行验收 A.总监理工程师 B.监理工程师 C.监理员 D.建设单位代表 4、（ A ）竣工图绘制工作应由单位负责，也可委托相关单位 A、建设 B、设计 C、施工 D、监理 5、（ A ）单位(子单位)工程的验收，应由单位组织勘察、设计、施工、监理进行验收。 A.建设 B.上级主管部门 C. 监督站 D. 相关投资方 6、（ B ）混凝土结构实体检测内容除同条件养护混凝土试块外，还应对进行检验 A.混凝土外观 B.钢筋保护层厚度 C.混凝土抗渗试件 D.钢筋力学性能 7、（ B ）凡列入城建档案馆的工程档案，应在单位工程验收前由对工程档案资料进行预验收，并出具《建设工程竣工档案预验收意见》。 A.监督站 B.城建档案馆 C.建设单位 D.监理单位 8、（ C ）涉及结构安全的试块、试件和材料的见证取样比例，不应低于规定取样数量的
资料员考试试题(附答案)
资料员考试试题及答案 1、施工时所用的混凝土空心砌块的产品龄期不应小于（D）。 A、14d B、7d C、35d D、28d 11、高强度大六角头螺栓连接副和扭剪型高强度螺栓连接副出厂时应分别随箱带有（ C ）和紧固轴力（预拉力）的检验报告。 A、抗拉强度 B、抗剪强度 C、扭矩系数 D、承载能力 12、勘察、设计、施工、监理等单位应将本单位形成的工程文件立卷后向（ A ）移交。 A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、设计单位 13、城建档案管理机构应对工程文件的立卷归档工作进行监督、检查、指导。在工程竣工验收前，应对工程档案进行（ C ），验收合格后，须出具工程档案认可文件。 A、检查 B、验收 C、预验收 D、指导 14、既有文字材料又有图纸的案卷（ A ）。 A、文字材料排前，图纸排后 B、图纸排前，文字材料排后 C、文字材料、图纸按时间顺序排列 D、文字材料，图纸材料交错排列 15、建筑与结构工程包括那几个分部（ B ）。 A、地基与基础、主体、装饰装修、屋面、节能分部 B、地基与基础、主体、装饰装修、屋面分部 C、地基与基础、主体、装饰装修分部 D、地基与基础、主体分部
16、在原材料一定的情况下，决定混凝土强度的最主要因素是 （ B ）。 A、水泥用量 B、水灰比 C、水含量 D、砂率 17、数据加密技术从技术上的实现分为在（ A ）两方面。 A、软件和硬件 B、软盘和硬盘 C、数据和数字 D、技术和管理 18、混凝土同条件试件养护：结构部位由监理和施工各方共同选定，同一强度等级不宜少于10组，且不应少于（ A ）组。 A、3 B、10 C、14 D、20 19、不属于统计分析特点的是（ D ）。 A、数据性 B、目的性 C、时效性 D、及时性 20、施工资料管理应建立岗位责任制，进行（ C ）。 A、全面管理 B、全方位控制 C、过程控制 D、全范围控制 21、目前工程文件、资料用得最多的载体形式有（ A ）。 A、纸质载体 B、磁性载体 C、光盘载体 D、缩微品载体 22、施工资料应该按照先后顺序分类，对同一类型的资料应按照其（ A ）进行排序。 A、时间先后顺序 B、重要程度 C、紧迫程度 D、顺序代号 23、依据（ A ），各级人员做好文件材料的立卷归档工作是各自的义务和岗位职责 A、《中华人民共和国档案法》 B、《建筑工程资料管理规范》 C、《建筑法》 D、《合同法》
酒店前台接待心得 作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。 前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永远是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都认真做好交接工作。 社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里我
们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个工作过程中最宝贵的一部分。 显而易见，前台的工作量是很大的，早上8:30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应的住房安排，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。 也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，着工作的程序复杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。 接下来我要积极投身于我的工作当中，去努力，去争取，最终实现自我！ 张晓洁 2012年2月8日
资料员专业基础知识篇 一、单选题 1、按基础的埋置深度可分为浅基础和深基础，其中浅基础是指埋置深度为（ C ）的基础。 A、＜3m B、＞3m C、＜5m D、＞5m 2、在砌筑地下室、砖基础等砌体时，适宜选择的砂浆是（ A ）。 A、水泥砂浆 B、混合砂浆 C、石灰砂浆 D、粘土砂浆 3、工程签证是（ A ）重要依据。 A、工程结算 B、工程变更 C、工程合同 D、工程记录1、屋面防水等级 4、为Ⅰ级的防水层耐用年限是（ D ）。 A、10年 B、15年 C、20年
D、25年 5、砌筑砂浆的强度等级是由抗压强度确定的，用（ B ）加数字来表示。 A、Mu B、M C、D D、MD 6、砖的强度等级是由其抗压及抗折强度确定的，用（ A ）加数字来表示。 A、Mu B、M C、D D、MD 7、图纸会审后，形成图纸会审记录，较重要的或有原则性问题的记录应经监理公司、（ A ）会签后，传递给设计代表。 A、建设单位 B、勘察单位 C、劳务分包 D、监理单位 8、审计洽商签证的有效性需要审查施工日记、监理日记、值班日记与洽商签证的（ C ）的是否一致。 A、事件原因
C、时间 D、地点 9、设计变更通知单位应由（ B ）单位发出。 A、建设 B、设计 C、监理 D、施工总承包 10、施工条件发生变化时，施工组织设计应（ A ）。 A、及时修改和补充 B、保持不变 C、视情况调整 D、报告业主 11、根据国家有关规定，对于达到一定规模、危险性较大的工程，需要单独编制（ C ）。 A、施工组织设计 B、施工说明 C、专项施工方案 D、施工报告 12、图纸会审过程中，由（ A ）对各专业问题进行答复。 A、设计单位 B、监理单位
1.《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者， 违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于 “情节严重”的情形：（） A旅馆业从业人员着装不统一 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正 C因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的 正确答案：C 2.下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（） A旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上 正确答案：A 3.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A旅馆业的经营地址位于二楼 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息 正确答案：C 4.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息
B旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信 息操作 C未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 正确答案：A 5.旅馆及其工作人 员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。 B设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。 C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。 正确答案：B 6.旅馆应保证视频监控系统在旅馆营业期间正常运行， 图像信息资料的保存期不少于（）° A 20日 B 30日 C 10日 正确答案：B 7.旅馆前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）° A要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。 B可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
酒店服务员培训心得体会 通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。 一、酒店服务员培训语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易
于接受和满意的表达氛围。 二、酒店服务员培训交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。 以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后的工作中保持良好的状态，做好酒店服务工作。 感谢酒店给我了这一次接受《如何做好一名酒店基层管理人员》培训机会，酒店管理培训办公室老师声情并茂的讲解让对我现在的岗位有了更加深刻的认识。故在此将我这次的酒店基层管理人员培训总结跟大家一起分享一下： 一、是关于班组长的定位： 1. 是企业经营管理的最基层负责人，是企业的执行层; 2. 对于一个企业来说，是企业目标达成的最直接责任人; 3. 是主管人员的左右手，辅助、协助上司的工作，形成配合和互补; 4. 在下属员工面前，则是他们工作的领路者，指出工作的方向和解决工作中出现的问题。 二、是对班组长所提出的工作要求
范文 2020年资料员考试复习题库及答案(共450题) 1/ 8
2020 年资料员考试复习题库及答案（共 450 题） 1、文件和记录的作用仅分为证据、参考、培训教育（X） 2、标引是著录的核心。 （√） 3、资料软件打印施工资料时上下页边距调整的方法有（打印设置、页面设置）。 4、专家论证表应由( 专家、组长)审核、审批、签字。 5、混凝土养护测温记录应由( 技术负责人、专业工长、质量员)审核、审批、签字。 6、建筑工程资料宜优先采用计算机管理，使( 管理规范化、标准化、电子信息化)。 7、信息安全主要分(技术、管理 )环节。 8、施工检查记录属于 C5 类资料。 （√） 9、竣工新貌影像资料属于 E2 类资料。 （X） 10、通水试验记录检测报告按( 分项)列细目录。 11、工程概况表资料来源单位为(施工 )单位。 12、建筑工程质量事故调查报告书资料来源单位为( 施工)单位。 13、见证记录资料来源单位为(监理)单位。 14、监理工程师通知回复单资料来源单位为( 施工)单位。 15、设计变更通知单资料来源单位为(设计 )单位。 16、工程洽商记录资料来源单位为(提出 )单位。 17、出厂质量证明文件资料来源单位为( 供货)单位。 18、检测报告资料来源单位为(供货 )单位。 19、合格证资料来源单位为( 供货)单位。
20、安装使用说明书资料来源单位为( 供货)单位。 21、商检证明文件资料来源单位为( 供货)单位。 22、3C 标志资料来源单位为(供货 )单位。 23、材料进场检验记录资料来源单位为( 施工)单位。 3/ 8
24、设备及管道附件试验记录资料来源单位为(施工 )单位。 25、设备开箱检查记录资料来源单位为( 施工)单位。 26、防水卷材料试验报告资料来源单位为(检测 )单位。 27、水泥试验报告资料来源单位为(检测 )单位。 28、在建设系统各行业、专业管理部门在业务管理和业务技术活动中通过数字设备及环境生成的，以数码形式存储于磁带、磁盘或光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的业务及技术文件是（建设系统管理电子文件）。 29、在工程建设过程中通过数字设备及环境生成，以数码形式存储于磁带、磁盘或光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件是（建设工程电子档案）。 30、具有参考和利用价值并作为档案保存的建设电子文件及相应的支持软件、参数和其他相关数据是（建设电子档案）。 31、电子文件的内容、结构和背景信息等与形成时的原始状况一致，体现了建设电子文件与电子档案的（真实性）。 32、电子文件的内容、结构、背景信息、元数据等无缺损，体现了建设电子文件与电子档案（完整性）。 33、为避免电子文件因动态因素造成信息缺损的现象，而将其转换为一种相对稳定的通用文件格式的过程称为（固化）。 34、将有保存价值的文件分门别类整理成案卷，称为( 立卷)。 35、将有保存价值的文件送交城建档案馆，称为( 归档)。 36、将有保存价值的文件送交质监单位，称为(备案 )。
资料员考试复习资料 一、判断题 1、建筑工程中的专业分包工程无论由何方发包的工程，分包单位都应按《建 筑工程资料管 规程》（DB11/T—695—2009）的要求将形成的施工资料交总承包单位。× 2、图纸会审记录由建设单位按专业汇总、整理。× 3、所有的室内排水管都要进行通球试验。× 4、所有排水管都应进行通球试验，并做记录。× 5、混凝土子分部工程应有结构实体的混凝土强度试件报告。× 6、承包单位只有收到项目监理部签署的《工程变更单》后，方可实施工程变 更。× 7、工程的重要部位及重要施工工序应实行旁站监理，旁站监理监理过程中形 成的旁站监理记录应由施工单位填写。× 8．混凝土施工应进行测温并填写相应的侧温记录。（х） 9、砌体埋筋在隐蔽资料中有植筋内容的，必须做砌体埋筋的拉拔试验。（х） 10、钢筋隐蔽资料中施工依据不用包括设计变更和技术联系单的内容。（х） 11、冬期施工过程中的大气测温可以两天测量一次。（х） 12、检验批的内容填写可以用圆珠笔填写。（х） 13. 所有排水管都应进行通球试验，并做记录。（×） 14、砌体材料的合格证一个单位工程有一份就可以了。（х）
15、防水工人不用有上岗证就可以进场施工。（х） 16、悬挑结构的模板拆模申请不用总工签字就可以进行模板拆除施工。（х） 17、水泥材料的复试必须做3天，7天，28天的强度复试。（х） 18、试验不合格的钢筋可以代换到其他低级别的钢筋，使用在工程上。（х） 19．监理工程师根据实际情况，按合同规定签发《工程暂停令》。（х） 20．普通螺栓只有作为永久性连接螺栓时才需要进行螺栓实物最小拉力载荷试 验。（х） 21. 工程停工原因是由施工单位引起的，施工单位才应填写《工程复工报审表》申请复工。（×） 22、检验批质量验收应由总监理工程师（建设单位项目专业技术负责人）组织项目专业质量检查员等进行验收并签认。（×） 23、工程停工原因是由施工单位引起的，施工单位才应填写《工程复工报审表》申请复工。（×） 24、项目上的资料可以长期保存在施工员手中，不用归档到项目资料室。（х） 25．单位工程施工观感质量检查评价记录中，“好”的项目占中项数的50%以上，可共同确认为“好”。（х） 26．单位工程总案卷数超过40卷时，应编制总目录卷。（х） 27. 在检查装修、装饰工程资料时，应注意抺灰用水泥的见证取样送检试验报 告是否齐全。(×) 28. 除尘器壳体、组合式空气调节机组应做漏风量的检测，并做记录。（×） 29、交工资料一般建设单位一份（原件），档案馆一份。（х） 30．列入城建档案馆的接受范围的工程，竣工验收后1年内，建设单位都应将符合规定的工程档案移交给档案馆。（х） 31．建设工程档案指在工程建设活动中，直接形成具有归档保存价值的的文字 形式的历史记录，简称工程档案。（х）
酒店前台培训学习心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是 理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解， 随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日 渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了 我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务 台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商 场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。 如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习 的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不 会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我 每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了 如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都 要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会 对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益 与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆 请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只 要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
1. 《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：（） A 旅馆业从业人员着装不统一 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正 C 因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的 正确答案：C -------------------------------------------------------------------------------- 2. 下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（） A 旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C 旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上 正确答案：A -------------------------------------------------------------------------------- 3. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A 旅馆业的经营地址位于二楼 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C 旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息 正确答案：C -------------------------------------------------------------------------------- 4. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A 旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息 B 旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信
资料员考试题库 一、单选题 1. 案卷用在左侧三孔装订，装订线距左侧20mm，上下两空分别距中孔80mm。 A. 订书钉 B.夹子 C.线绳 D. 活页夹 正确答案：C 2．施工资料应按进行组卷，可根据工程大小及资料多少等具体情况选择专业或按分部、分项等进行整理和组卷。 A. 工程项目 B.单项工程 C.分部分项 D. 单位工程 正确答案：D 3. 《建设工程文件归档管理规范》（GB/T50528—2001）是推荐标准。 A.国家 B. 地方 C.行业 D.企业 正确答案：A 4.工程资料案卷不宜过厚，一般不超过。 A.30mm B.40mm C. 50mm D. 无特殊要求 正确答案：B 5.卷内文件均按有书写内容的页面编号。每卷单独编号，页号从“1”开始。页号编写位置：双面书写的文件，正面在右下角，背面在。 A. 左上角 B. 右下角 C. 左下角 D. 右上角 正确答案：C 6.竣工图章应盖在的空白处。 A.图标栏上方 B.图纸任意 C.图纸左边 D.图纸上方 正确答案：A 7. 案卷用线绳在左侧装订，要整齐、牢固，便于保管和利用。 A. 两孔 B. 三孔 C.四孔 D.任意 正确答案：B 8.报城建档案馆的工程档案案卷封面的档案号由填写。 A. 施工单位 B.监理单位 C.建设单位 D城建档案馆 正确答案：D 9.卷内目录编制日期一栏填写文件资料的形成的起止时间；竣工图卷为日期。 A.编制 B.审批 C. 竣工图章 D.设计 正确答案：C 10.利用施工图改绘的竣工图，必须标明变更依据，变更部分超过图面的应当重新绘制竣工图。 A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.2/3 正确答案：B 11.工程档案保管期限的短期是。 A.5年 B.10年 C. 20年 D. 12年 正确答案：C
宾馆前台接待工作总结【三篇】 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前 台的日常运作和酒店的培训工作，现将20XX年度工作情况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的 也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是： 1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领 下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结 上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备 保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出 一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要 等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引 以为戒，在今后的工作中要再接再厉。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去 所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离 开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里
我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言， 在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足 更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的 要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所 以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝 的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作 主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当 中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其 中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这 样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一 人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银 的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工 作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我 主要做到以下工作： 一、增强业务培训，提升自身素质前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会实行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技 巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技 能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。 二增强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵 活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接
资料员考核题库 一、单项选择题（每小题有4个备选答案，其中只有1个是正确选项。） 专业基础知识 1、工程建设法律的制定主体是（）。 A.国务院 B.全国人民代表大会及其常务委员会 C.国务院部委 D.最高人民法院 正确答案：B 2、工程建设诉讼时效期限为（）。 A. 一年 B.两年 C.四年 D.二十年正确答案：B 3. 工程建设诉讼时效的起算时间为（）。 A.合同签订之日 B.合同履行完毕之日 C .权利人知道或应当知道权利受到侵害之日 D .权利人行使权利之日 正确答案：C 4、行政复议是指公民、法人或者其他组织认为行政主体的具体行政行为违法或不当侵犯其合法权益，依法 向（）提出复查该具体行政行为的申请，行政复议机关依照法定程序对被申请的具体行政行为进行合法性、适当性审查，并作出行政复议决定的一种法律制度。 A.人民法院 B.人民检察院 C.上一级行政机关 D.人民政府 正确答案：C 5、《建筑法》规定，建筑工程开工前，建设单位应当按照国家有关规定向工程所在地（许可证。 A.县级以上人民政府 B.市级以上人民政府 C.市级以上人民政府建设行政主管部门 D.县级以上人民政府建设行政主管部门 正确答案：D 6、《建筑法》规定，建设单位应当自领取施工许可证之日起（ A. —个月 B.两个月—|c.三个月D.四个月）申请领取施工 ）内开工。
正确答案：C 7、《建筑法》规定，在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施工之日起（ ）内，向发证 机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。 A. 一个月 B.两个月 C.三个月 D.四个月 正确答案：A 8?《建筑法》规定，按照国务院有关规定批准开工报告的建筑工程，因故不能按期开工或者中止施工的，应 当及时向批准机关报告情况。因故不能按期开工超过（ ）的，应当重新办理开工报告的批准手续。 9、《建筑法》规定，建筑施工企业的（ ）对本企业的安全生产负责。 A.法定代表人 B.项目负责人 C.主要负责人 D.安全负责人 正确答案：A 10、《建筑法》规定，建筑工程实行总承包的，工程质量由（ ）负责。 A.分包单位 B.建设单位 C.建设单位与承包单位 ]D .工程总承包单位 正确答案：D 11、《建筑法》规定，从事建筑活动的专业技术人员，应当依法取得相应的（ 建筑活动。 A.职业资格证书 B.执业资格证书 C.建筑从业证书 D.建筑专业证书 正确答案：B 12、《建筑法》规定，建筑施工企业因该项承揽工程不符合规定的质量标准造成的损失，建筑施工企业与使 用本企业名义的单位或者个人承担（ ）。 A.民事责任 B.行政责任 C.连带责任 D.刑事责任 正确答案：C 13、《安全生产法》规定， 生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当（ ）报告本单 位负责人。 A.1小时内 B.2小时内 C.立即 D.24小时内 正确答案：C A.两个月 B.四个月 正确答案：C C.六个月 D.八个月 ），并在许可的范围内从事
一、某工程为办公楼，框架剪力墙结构，设计使用年限50年、抗震等级一级、抗震设防烈度8度。工程地下一层，地上十二层，单层建筑面积1500㎡，总建筑面积16500㎡；地下为车库及库房，地上为办公。工程使用钢筋有HPB300、HRB400E，现场设置砼、砂浆试块标养室。 问题： （1）当钢筋进场后应进行哪些复验？ （2）对带E钢筋其强度和最大力下总伸长率的实测值应符合哪些要求？ （3）砼、砂浆试块标养室温湿度要求？ 答： （1）、屈服强度、抗拉强度、伸长率、弯曲性能、重量偏差。 （2）、抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于1.25；屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于1.30；最大力下总伸长率不应小于9%。 （3）、混凝土标准养护室温度控制在20 ± 2℃，相对湿度在 95%以上。 二、某工业建筑施工项目，在测量管理工作中，发生了以下事件一、施工方依据测绘部门提供的放线成果、红线桩及场地控制网，测定了建筑物位置主控轴线、建筑物±0.000绝对高程等；事件二、施工单位在完成施工测量方案、红线桩校核成果、水准点引测成果及施工过程中各种测量记录后，填写并报监理单位审核。 1、施工单位应在（ C ）对建筑物垂直度和标高进行实测并记录，填写建筑物垂直度、标高标高测量记录，报监理单位审核。 A、工程竣工后 B、工程完工前 C、结构工程完工和工程竣工验收时 D、技术交底时 2、事件一做法是否正确？（ A ） A、正确 B、不正确 3、标准水准点由规划部门提供，用来作为引入拟建建筑标高的水准点，一般为（ B ）点。 A、1—2 B、2—3 C、3—4 D、4—5 三、某单位工程中，需要对一批混凝土强度进行评定，该批的试件组数为5个，强度测试值分别为：32.2Mpa、35 Mpa、36.6 Mpa、36.6 Mpa、37.1 Mpa、。设计混凝土强度等级为C30。 问题： （1）该批混凝土的强度应采用何种方法进行统计？ 答：采用非统计方法 （2）计算分析该批混凝土强度是否合格？ 答：mf cu ≥1.15f cu，k ； f cu,min ≥0.95f cu，k ；
酒店前台工作心得 前台是一个酒店展示自己形象和服务的起点，是酒店的门牌。接下来搜集了酒店前台工作心得，仅供大家参考，希望帮助到大家。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定，在工作中总结起来可以用以下的五个方面的感悟。 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是
《建筑资料员》科目试题库 第一章概述 第一节建筑工程资料管理基本概念 填空题 1．设计变更洽商一般是指建设单位或施工单位与设计单位就设计变更事项进行洽商。 2．工程洽商一般分为技术洽商和经济洽商。 3．《设计变更洽商记录》应记明设计变更的部位、原因及变更的内容。 4．《工程质量事故处理报告》的主要内容是事故的情况、造成的损失、事故的原因、处理情况及结果（结论）。 5．重点和大型工程施工组织设计交底应由施工企业的技术负责人对项目主要管理人员进行交底。 6．一般工程施工组织设计交底应由项目技术负责人进行。 7．专项施工方案技术交底应由专业技术负责人负责。 8．图纸会审完成形成的资料是图纸会审记录。 单项选择题 1．关于分包单位资料管理的义务中错误的是 C A.负责分包工程施工资料的收集； B.负责分包工程施工资料的整理；； C.负责施工项目资料的汇总； D.对施工资料的真实性、完整性和有效性负责 2．建筑工程事故发生后，应在 C 内，以口头、电话或者书面形式报告有关部门。 A.8小时； B.12小时； C.24小时； D.48小时 3．建筑工程质量事故发生后，应在 D 内，填报《工程质量事故报告》。 A.8小时； B.12小时； C.24小时； D.48小时 4．质量事故处理方案应由 C 出具或签认。 A.建设单位； B.监理单位； C.设计单位； D.施工单位 5．建筑工程质量事故处理中不需要的资料是 D 。 A.与事故有关的施工图； B.与施工有关的资料； C.事故调查分析报告； D.事故部位的施工操 作规程 第二节建筑工程资料的特征 填空题 1．发生质量事故的工程项目，应建立质量事故档案，主要内容包括：工程质量事故报告、处理方案、实施记录和处理验收记录