四种客户类型老鹰型孔雀型鸽子型猫头鹰型清晰归纳版副本

客户性格四大类型深入分析个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。

我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。

他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事你要干什么”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决”，以显示他们的权威。

如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。

例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。

你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。

总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。

集中在他们的目标， 集中在他们的目标，简 具体、有准备、 直入主题 洁、具体、有准备、有 组织、 组织、 结果导向 了解他们，快速、 了解他们，快速、让人 快速激情 觉得有趣、 支持他们 觉得有趣、 温和、真诚，逐步了解 温和、真诚， 稍慢一些 客户、 随便些 客户、
孔雀型 鸽子型
详细考虑，系统化、精 详细考虑，系统化、 猫头鹰型 稍慢一些 心准备、提供证据 心准备、
鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不 急不燥，做决策 一般会较慢。
A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化， 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人 那么明显。 那么明显。 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他， 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会 配合。 配合。 C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 也是稳中求进，有时会抵制变革。 也是稳中求进，有时会抵制变革。
客户性格分析
产业培训
为什么要分析客户性格
不同客户，有不同的性格 取向，所以要进行一个高 效的沟通就需要对客户的 性格有着正确的认识。通 过对客户性格的判断，我 们可以知道我们该如何与 客户交流。
首先我们看看下面的几张图片说说 你的看法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如何分析客户性格
通过对老业务员的交流了解， 通过对老业务员的交流了解，我们大体 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 孔雀、猫头鹰。 孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如 何判断？他们的处事风格又是怎样？ 何判断？他们的处事风格又是怎样？我们 与他们沟通时我们又该注意那些? 与他们沟通时我们又该注意那些?

客户性格四大类型深入分析精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】客户性格四大类型深入分析个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。

我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。

他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事你要干什么”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决”，以显示他们的权威。

如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。

例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。

你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。

投诉客户的四种性格分析及应对方法一、老鹰型投诉客户性格特征:爽快果断,以事实和任务为中心，喜欢支配人和下命令，时间观念很强，讲求高效率,喜欢直入主题，不愿意花时间闲聊，若能让他们相信你可以帮助他们，他们会迅速的给予正面积极的回应.声音特性：语速快，音量大，语调变化不明显。

行为特征：他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难，以显示他们的权威；急不可待地想知道投诉后处理的结果,例如会询问：“怎么办?什么时候解决？"投诉处理建议:（1）留意语速，精简表达出沟通重点，给予客户干练专业的形象,让他感受到你尊重他的时间,希望双方的沟通是简洁有效的;（2）留意与客户建立信任关系，由于他们喜欢讲而不是听，所以耐心倾听尤为重要；（3）及时认同客户的合理意见，同时对他们不合理的想法要适时予以引导和纠正.案例分享：客户X先生，VIP级别,来电申请临时调整额度，表示马上要出国急需用卡，但综合评估未通过无法调额，对此强烈争议，要求领导立即解决问题。

投诉处理经办及时联系安抚客户，第一时间告知已清楚其需求，结合客户的日常用卡和还款情况，会马上联系相关部门确认是否可特殊处理，客户的激动情绪立即得到缓解。

虽然再次审核的结果仍无满足客户的需求，但经办对客户提出的意见表示感谢，并适时向客户澄清银行的调额政策及给予用卡建议，最终得到客户的理解。

二、孔雀型投诉客户性格特征：与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以事件为中心，喜欢在一种友好的环境下与人交流，希望能被其他人认可，不辜负其他人对他们的期望.声音特征:语速快，音量较大，语调抑扬顿挫.行为特征:沟通时表现得热情友好，对你所讲的信息反应迅速，有时会打断你。

例如他们会热情地和你打招呼：“啊,你好,你好！”投诉处理建议：（1）由于这种类型的客户看重关系，因此创造热情愉悦的沟通氛围对他们是很有吸引力的，适当的闲聊对建立良好的关系有帮助。

（2）与客户探讨需求时，尽可能地使用可以刺激他们需求的词汇,如：上级认可、关系、影响力等。