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•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
保洁员工培训内容有哪些1. 理论知识培训1.1 保洁工作概述介绍保洁员的工作职责和重要性。
解释保洁员在维护卫生和环境整洁方面的角色，并强调他们对于员工和客户满意度的重要影响。
1.2 清洁原理和技巧讲解清洁原理和常见的清洁技巧，包括正确使用清洁剂、清洁工具和设备。
说明不同表面材质的清洁方法以及应注意的事项。
1.3 卫生和安全要求教授卫生和安全标准，包括处理化学品和清洁剂时的正确操作方法，遵守安全规定和紧急情况的应对策略。
同时介绍保洁员应遵守的个人卫生标准和安全注意事项。
2. 实践培训2.1 清洁工具和设备的使用示范和实操清洁工具和设备的正确使用方法，包括各类扫把、拖把、吸尘器、擦窗器等。
教授正确的姿势、手法和操作技巧来提高工作效率和清洁质量。
2.2 房间清洁指导保洁员在不同类型的房间中进行清洁工作，包括客房、公共区域和办公楼等。
要求掌握清洁的步骤、顺序和技巧，了解各类家具和设备的特殊清洁需求。
2.3 卫生设施清洁重点培训保洁员对洗手间、厨房、餐厅等公共设施的清洁工作。
包括清除垃圾、清洁卫生间设备、保持卫生设施整洁等方面的技能。
2.4 特殊清洁场景处理介绍应对特殊场景的清洁工作，如窗户清洁、地毯清洁、高空清洁等。
培训保洁员掌握应对复杂清洁问题的技能和策略，确保工作质量和效率。
3. 软技能培训3.1 团队合作和沟通能力加强保洁员的团队合作和沟通技巧，培养良好的职场人际关系。
强调团队协作的重要性，并教授处理冲突、倾听和有效传达信息的方法。
3.2 时间管理和工作计划指导保洁员进行时间管理和工作计划，以提高工作效率。
传授合理分配工作任务、设定优先级和制定清洁计划的技巧，并教授如何应对工作中的紧急情况和突发事件。
3.3 专业形象和服务态度培养保洁员的专业形象和良好的服务态度。
教授仪容仪表、言行举止的规范要求，并强调提供高质量的客户服务的重要性，以满足客户需求。
4. 客户满意度和问题处理4.1 客户需求理解教授保洁员如何倾听客户需求、需求变更和反馈，并提供相应的解决方案。
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁专项培训内容
1. 清洁工具的认识与使用方法呀！嘿，你想想，就像战士要了解自己的武器一样，咱保洁员得清楚各种清洁工具该咋用呀！比如那个拖把，怎么拿才能拖得又干净又省力呢？
2. 不同材质表面的清洁技巧呢！哎呀，这可重要了，就好像对待不同性格的人要用不同方法一样。
像大理石地面和木地板，清洁起来能一样吗？
3. 安全注意事项可不能忘啊！这可是大事儿，就跟过马路要看红绿灯似的，不注意安全那怎么行！在擦高处窗户的时候不注意多危险呀！
4. 污渍的分类与去除方法，哇塞，这可有意思了！就好比医生要诊断病情一样，咱得知道那些污渍是啥类型的，才能对症下药呀！像油渍和水渍，处理起来能一样吗？
5. 清洁药剂的正确使用，这太关键啦！就像调料放得对才能做出美味的菜一样，药剂用得好清洁效果才好呀！可不能乱用一通哦。
6. 日常保洁的流程与要点，这就像每天的日程安排一样，得有条有理的呀！先做什么后做什么，可不能乱了套呀！
7. 特殊区域的清洁方法，咦，这很特别哦！比如厨房和卫生间，不就得有专门的清洁办法嘛，难道能用擦客厅的方法去擦吗？
8. 团队协作的重要性，这可太重要啦！大家一起干活，互相帮忙，就像一群小伙伴一起完成一个大任务一样，多带劲呀！
9. 客户沟通与服务技巧，嘿呀，这可得重视起来！要让客户满意呀，就像哄朋友开心一样，得会说话会做事呀！咱保洁做得再好，和客户沟通不好那也不行啊！
我觉得这些保洁专项培训内容真的都超级重要啊，每一项都关系到能不能把保洁工作做好呢！。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
保洁培训资料大全范文第一章：保洁工作概述1.1 保洁工作的重要性保洁工作是维护环境卫生和保持公共场所整洁的重要工作。
无论是办公场所、商业区还是住宅区，保洁工作都起着至关重要的作用。
通过保洁工作，可以提高人们的生活质量，提供一个清洁、舒适的环境。
1.2 保洁工作的职责和要求保洁员的主要职责包括清扫地面、擦拭器具、清洗卫生间等。
他们需要掌握一定的清洁技巧和使用清洁工具的方法，了解物品的清洁特性，以确保工作质量。
此外，保洁员还应具备良好的沟通和合作能力，以便与其他工作人员协调工作。
第二章：保洁技巧2.1 清洁工具的选择和使用保洁工作需要使用各种清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。
正确选择和使用这些清洁工具是提高工作效率和质量的关键。
在使用扫帚时，应保持正确的姿势，使垃圾能够被有效地清扫。
在使用拖把时，应掌握拖动的力度和方向，以确保彻底清洁地面。
2.2 清洁办公室和商业区的技巧办公室和商业区是人们日常工作和生活的场所，因此保持其整洁和清洁非常重要。
在清洁办公室和商业区时，应注意以下几点：定期清扫地面，擦拭桌面和家具，清洗卫生间，清理垃圾等。
同时，应遵守清洁工作的时间安排，尽量在人员较少的时候进行清洁，以减少对工作和生活的干扰。
2.3 清洁住宅区的技巧清洁住宅区需要更加细致和全面的工作。
除了清洁地面和擦拭家具之外，保洁员还应清洗窗户、门和墙面等。
在清洁卫生间和厨房时，要特别注意卫生要求，使用消毒剂杀菌。
此外，在清洁住宅区时，还应注意保护居民的隐私和财产安全。
第三章：保洁员的礼仪和形象3.1 仪容仪表作为一个保洁员，形象和仪容仪表是非常重要的。
保洁员应保持整洁的外表，穿着整齐干净的工作服。
此外，保洁员应注意个人卫生，保证自己身上没有异味。
3.2 语言和行为规范保洁员在工作中需要与他人进行沟通和合作。
因此，他们应掌握一定的社交礼仪，用文明的语言交流，遵守工作规则。
此外，保洁员还应遵守工作秩序，不迟到、不早退，不私自调整工作时间。
保洁人员培训内容与管理规范一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对环境卫生的要求也越来越高。
保洁工作作为维护环境整洁的重要环节，其质量直接影响到人们的生活和工作环境。
为了提高保洁人员的工作质量和效率，确保保洁工作的规范化和标准化，特制定本培训内容与管理规范。
二、保洁人员培训内容（一）职业道德和职业素养培训1、向保洁人员强调职业道德的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人等。
2、培养保洁人员的敬业精神，让他们明白自己的工作对他人和环境的重要性。
3、教导保洁人员遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。
（二）安全知识培训1、对保洁人员进行安全教育，让他们了解工作中的安全风险，如滑倒、触电、化学品伤害等。
2、教授正确使用清洁工具和设备的方法，避免因操作不当造成安全事故。
3、培训保洁人员在紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。
（三）清洁技能培训1、地面清洁不同地面材质（如瓷砖、木地板、地毯等）的清洁方法。
掌握扫地、拖地、吸尘等基本操作技巧。
学会使用相应的清洁工具和清洁剂。
2、墙面和门窗清洁清洁墙面和门窗的正确方法，避免刮伤表面。
去除污渍和灰尘的技巧。
3、卫生间清洁卫生间各类设施（马桶、洗手池、淋浴喷头等）的清洁和消毒方法。
处理异味和堵塞的方法。
4、垃圾处理垃圾分类的知识和要求。
垃圾收集和运输的规范操作。
（四）服务意识培训1、教导保洁人员树立服务意识，以客户为中心，满足客户的需求。
2、培训保洁人员与客户沟通的技巧，能够礼貌、热情地回答客户的问题和要求。
3、强调团队合作精神，与同事相互协作，共同完成保洁工作。
三、保洁人员管理规范（一）工作时间和考勤管理1、明确保洁人员的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间。
2、建立考勤制度，要求保洁人员按时打卡或签到。
3、对于迟到、早退、旷工等行为制定相应的处罚措施。
（二）工作任务分配和监督1、根据工作场所的面积和清洁要求，合理分配保洁人员的工作任务。
保洁工培训资料大全1. 培训目标- 了解保洁工的工作职责和要求- 研究基本的清洁技巧和方法- 掌握安全操作规范和常见危险防范知识- 提高工作效率和质量，保证客户满意度2. 培训内容2.1 保洁工的工作职责和要求- 卫生清洁工作的范围和流程- 工作时间和规定- 保洁工的形象和仪容要求2.2 清洁技巧和方法- 常见清洁工具的正确使用方法- 不同类型表面的清洁方法- 按照不同场所和区域进行清洁的技巧- 如何处理特殊污渍和污染2.3 安全操作规范和常见危险防范知识- 使用化学清洁剂的注意事项和防护措施- 管理电器设备和使用防护装备- 火灾和紧急情况的应对措施- 个人防护用品的选择和使用2.4 工作效率和质量提升- 合理分配工作任务和时间管理技巧- 垃圾分类和回收知识- 提高沟通和协作能力- 解决常见问题和投诉处理技巧3. 培训方法- 讲座和示范：通过讲解和演示，向保洁工传授知识和技能。
- 实践和模拟：提供实际的清洁工作场景，让保洁工亲自操作和练。
- 视频和在线研究：利用多媒体资源和网络平台，提供远程研究机会。
4. 培训评估- 写作测试：要求保洁工撰写关于清洁工作的报告或操作指南。
- 技能测试：观察和评估保洁工在实践中的表现和技能水平。
- 反馈调查：采集保洁工的意见和建议，评估培训效果和满意度。
5. 培训资料- 清洁工作指南- 清洁流程图- 清洁工具和设备说明书- 相关法律和安全规定- 培训视频和演示材料- 培训讲座和讲义请注意：以上资料仅供参考，应根据实际情况和需求进行调整和完善。
保洁员岗前培训资料员工职业道德及思想品质、仪容仪表、岗位职责、投诉处理、物业案例分析等清洁服务标准、应急处理规程清洁工作检查方法、清洁地毯程序、大理石地面的清洁规程、清洁玻璃的方法等清洁工作基本安全措施清洁剂的使用规程、仪容仪表、岗位职责、员工行为规范、物业案例分析等清洁工具使用方法、楼层清洁规程、环境消杀服务规程、公共洗手间的清洁规程等清洁工作基本安全措施保洁管理服务标准、仪容仪表、岗位职责等冬季扫雪清洁规程、空置房清洁规程、消防中控室、岗亭的清洁规程等清洁工作基本安全措施全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁保洁岗前培训资料一、岗位职责1 、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4 、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5 、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6 、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7 、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1 、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2 、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4 、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班..清洁工作时间为：上午7：00—11：30;下午 13：30—17：30 ..2、上班时间应坚守工作岗位;不做与工作无关的事;如睡觉、会客、看书报、听收音机等..3、在工作时间内;事先未经管理人员批准者;不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守;不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替..4、员工请假包括病、事、婚、伤、丧、产假等均按员工手册有关规定执行请事假二天以上含二天的须写请假单由经理批准;请事假一天的须写请假单由部门主管批准..二、员工职业操守1、遵纪守法;遵守员工手册和公司的各项规章制度..2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序;不得迟到、早退、私自加班..3、服从管理、明确责任、履行职责;争创一流工作质量;为客户提供优质服务..4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满..5、文明服务;礼貌待人;虚心听取业主建议;尽量满足要求..6、服务态度端正;有较强的奉献精神;有良好的职业道德..7、爱岗敬业;在规定时间内保质保量完成任务..8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助..9、工作中主动发现问题、提出建议;纠正一切卫生不良习惯和行为..10、爱护公物;损坏、遗失工具照价陪偿..11、未经许可;不得擅入业主私人地方..12、不得未经批准私配客户、公司钥匙..13、不做有损公司形象的事;不收取业主或客户的钱物..14、拾金不昧;拾到财物立即上交或送还失主..三、常用工具的操作制度1、使用前;要了解工具设备的性能、特点、耗电量..2、操作前先清理场地;防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备..3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作;正确使用..4、设备使用后;按要求做好清洗、保养工作..5、妥善保管清洁工具和用品;不得丢失和人为损坏;不得将清洁工具和用品带回家中使用..四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想;确保安全操作..2、在超过2米高处操作时;必须搭8腿脚手架;配备安全人员地面帮扶;不得私自改变脚手架安装方法;或简化脚手架;影响安全性能;未按安全制度操作的后果公司不承担责任..3、在使用机器时;不得用湿手接触电源插座;以免触电..4、不得私自拨动任何机器设备及开关;以免发生故障..5、在不会使用机器时;不得私自开动机器;以免发生意外事故..6、应严格遵守防火制度;不得动用明火;以免发生火灾..7、在使用开水时;应思想集中;以免烫伤..8、在推垃圾车、上垃圾时;不要超负荷;应小心操作;以免伤及身体..9、在操作与安全发生矛盾时;应先服从安全;以安全为重..五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚库、道路及公共区域的清扫保洁..2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹..3、负责楼道杂物的清理;垃圾的收集、转运集中;垃圾桶的清洗工作..4、用地拖对地面进行循环拖擦;维护和保护地面清洁..5、拖地面应按规定的路线进行;每到终点;应抖清依附在拖把上的灰尘;然后再巡回进行..当拖桶内的浑浊时注意换水..6、操作过程中根据实际情况;适当避开客人和客人聚集地区;待客人离散后;再于补施..7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖;增加拖擦次数..8、对公共区域地毯进行彻底吸尘;遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫;以防客人滑跌..并定期将踏垫拍打除尘或洗涤..9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘;指印和脏渍进行擦拭;使之明亮干净..10、清洁职工通道走梯;每日用清水拖擦;楼梯无垃圾;烟头、纸屑等..11、对扶梯和电梯应经常擦;电梯内地毯干净无污及杂物;电梯内的玻璃干净明亮;保持干净整洁..12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫;使之光亮无尘..13、勤换客用烟缸;确保烟缸内烟蒂不起过3个;换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下;然后换上干净烟缸..14、维护和保持责任区域内整体的环境卫生;见到茶几上;地面上有纸屑杂物;及时捡走擦净..15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里;要注意给予提醒;记得关好门窗..16、当领导办公室有客人来访;要做好茶水接待工作；当客人离开后要即时清理洗涤器皿;并做好相应的卫生工作..15、清洁过程若发现异常现象;如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等;及时报告主管领导;必要时积极协助专业人员排除故障..16、发现事故隐患和可疑迹象;立即报告上级领导;并有义务监视事态过程或采取有效措施;控制事态发展..17、认真完成上级主管临时交办的其他任务..六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾..2、垃圾应日产日清;不能长时间的积存堆放;保证垃圾桶也干净整洁..3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘..4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗..5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃..6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭;清扫无尘土、洁净明亮..7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味;生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除;如发生管道堵塞现象应及时汇报..8、对公共场所的地面进行经常性拖擦;维护和保护地面清洁..9、办公设备、物品等需摆放整齐;经常拭擦;无污渍;无异味..10、对往楼下乱抛物的现象予以制止;并及时清除..七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净;物业部每季度组织一次卫生评比检查;检查工作由公司品管部组织实施..评比分为优、良、中、差四个等级..一年中得到四次“优”评比的保洁员;给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员;给予公开批评及惩处..1、优：责任区内干净整洁;没有纸屑、烟头、痰盂等杂物;垃圾桶干净整洁;将垃圾及时处理;时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮..按时上下班;遵守员工守则;服从上级领导安排;维护公司良好形象;提出建设性意见..2、良：责任区内基本干净整洁;没有纸屑、烟头、痰盂等杂物;垃圾桶干净整洁;将垃圾及时处理;地面、墙面、门窗干净明亮;发现1-3处不合格情况..按时上下班;遵守员工守则;服从上级领导安排..3、中：责任区内基本干净整洁;有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物;将垃圾能及时处理;地面、墙面、门窗留有灰尘污迹;发现3-6处不合格情况..经常发现有迟到早退;遵守员工守则;服从上级领导安排..4、差：责任区内基本干净;有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物;将垃圾不能及时处理;地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹;发现6-10处不合格情况..经常发现有迟到、早退、擅离职守;不服从上级领导安排..八、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外;从上至下;从左至右;先易后难..1、扫地、拖地的程序是：由内到外;从边开始再中间清洁..2、抹物的程序是：从上至下;由左到右;再清洁边角..3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满;不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾..4、推尘：沿地面直线成行操作..九、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采..2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流;讲普通话;如碰到讲家乡话的师生;可以用家乡话同师生交流;上班前不食用有异味的食物;无论是师生还是访客有事讯问;一定做到有问有答;不懂学会礼貌拒绝..3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候;工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳;不要跑跑跳跳;不得大声喧哗;不得与访客讲一些与工作无关的话;与访客同乘电梯时;应主动让访客先出先进..4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作;脸部要保持干净;头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装;且必须着工衣;不得串季着装;同时需保持干净、整洁、不得有异味;不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌;不留指甲;女性尽量化淡妆;额前头发不能超出眉毛下;后脑勺头发应盘起来;男性不留胡子;头发不得过长..5、室内清洁时;不得随意翻阅办公室物品;不得使用电话、电脑、洗手间等;注意与师生沟通内容;注意作业效率；室外清洁时;注意清洁的姿态、姿势;遇到师生应主动让路..6、在公共区域清洁时应注意前后行人;速度要适当放慢;有3人以上同行的情况下;必须停下手中工作等行人路过再开始清洁..7、清洁时应注意保持现场卫生;一定不要忘记放温馨提示牌..8、清洁后应清洗工具;归还到指定地点..工具摆放应注意：发给个人的工具随人走;公共工具应放回固定工具房;所有工具不得随意乱摆放..9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架;地面安全员认真检查脚手架安全性能;移动脚手架时;脚手架上不得有人;如有人在脚手架上;推动脚手架时脚手架负重过大;容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡..10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果..常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂..2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂;在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害..3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性;在使用过程中不当;将会影响物品损害或人身伤害;使用时应注意做好防护措施..4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物;特别是拖瓷砖地面;有较好清洁效果..②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象..③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍;用途广泛..④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆;棉布、毛地毯上的严重污渍..5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍..使用后及时冲水..属强酸性;使用时要注意安全;开荒时要大量使用..②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍..③红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍..6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手..②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等..③烧碱：用于硬坚固地面..7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施;不能直接用手接触药水;不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净..②使用前必须查看现场材质;大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂;容易腐蚀..③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水;再用稀释成一定比例的浓度..④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用;会发生中和反应;没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质..例：盐酸和漂白水不能混合使用..⑤如清洁剂使用量大;必须在环境主管的指导下操作..8、以下清洁剂未分类;它们有的是中性、酸性或碱性性质;可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养..静电吸尘油：用于推尘板推尘..地毯水、地毯去污剂碱性清洁剂：用于清洗、清除地毯污渍..碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品..空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味;净化空气..香球：用于男洗手间小便池除异味..不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养..洁厕精酸性：是高效快速除垢清洁剂;适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁..使用时注意安全;不要将药水溅到周边理石地面;以免腐蚀地面..常用工具的认识与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫;室外使用胶扫把、竹扫把;扫地应从里到外顺序..猪毛扫不能沾水2、垃圾铲：用于放垃圾;在使用时;应一手拿扫把;一手拿垃圾铲同时进行..3、拖把、拖桶：用于拖地使用;在拖地时拖把的水分要扭干;防止水分过多容易滑倒行人;并将拖布散开;增大沲洗面积;增大拖布的使用率..拖桶装水不能超出2/3满;在洗拖把时;用力轻些;并注意前后行人;防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人..根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用..4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面;先推尘;推完后喷尘推油;干10分钟后再使用..5、水刮：用于洗地、雨天刮水..6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖;从上往下;从左往右的顺序操作;在涂水时;扭去多余水分;防止水分多在地面影响行人;工具用完后及时用毛巾擦干;防止生锈..7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍..8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯;洗厕刷清洗便池..9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂;做防护作用..10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍..11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁;其作用是无碎毛;较光滑..12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍..13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用;主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身..14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作..15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾..16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯;室外白英石、水泥地面;使用前注意底盘的安装是否牢固;根据地面材质选择相应的磨片..使用率很高;使用前先放好指示牌;电线应搭在肩上;避免电线卷入机器内..②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况..③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用;但不能吸颗粒大垃圾;防止堵塞吸口;每用完一次要及时清理尘袋..④高压枪：用于冲洗外围地面;使用后必须将水管水放清;冲洗时双手紧握枪头;以免高压碰伤..⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养;可增加地面的光泽、明亮度;延长使用寿命期限..⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理..以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损..17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后;都应将工具清洁、擦拭干净..电动清洁工具还应将电源放置指定位置;以备下次再用..清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等..地板：木质地板、胶地板..不锈钢：镜钢、亚钢..墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质..垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等..拖把：棉质、布条..扫把：塑料质、竹叶质、毛质等..玻璃：镜面、钢化玻璃;有机玻璃..保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫;一手拿扫把;一手拿灰斗;边扫边往灰斗内装；拖;拖地后退着拖;按地板、地砖的纹理进行拖洗;拖地每拖3m2进行清洗一次拖把..2、毛巾的使用：应对折为8面;反正面可用16面..3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂;木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁..4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水;首先用干毛巾擦上面灰尘;把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上;顺着条纹进行擦拭..不能沾水..5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭;以抹去刮刀胶片上的清洁剂;然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点..6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂..①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭不得喷过多、不能沾水..7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出;再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁;洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶;加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点;晒干后及时收回放于指定地点;以备后用..8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆;每天至少用洁而亮清洁一次;然后在用清水进行清洁;有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭;最后用毛巾进行清擦..9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗;以洗去便池上的污迹;然后在用清水进行清洁..10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗..然后用清水进行清洁;最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干..11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次;楼层收集垃圾时;选择适宜的时间和通道;只能使用货运电梯或消防电梯;不可使用客梯;并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后;用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净;再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗;再放回原处..物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点：确定开荒时间;查看开荒现场、确定开荒天数;组织开荒人员;准备开荒物料及工具;人员动员工作..工作前人员分工、实施、监督和检查验收..开荒项目：根据现场情况而定..开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下;听从指挥;规范操作;合理使用清洁工具及清洁剂..在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏..开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净;为使用阶段打好基础..1、楼层开荒：由上至下;三人一组;事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等;如条件允许每组在带一个推尘布..先除尘、推尘;后去胶质等难以去除的污渍;最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门;拖洗地面;消防通道清洁;进入下一楼层的清洁..楼层开荒最好人员集中;合作进行;不要分成过多的组;小高层每天清洁不少于4层;高层不少于5层..2、地面开荒：五人一组;准备洗地机也可以用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等;此类清洗班长一定在现场跟踪;防止安全事故;注意正确地使用机械..大堂的清洁可以划归此组清洁;但大堂要先从玻璃开始清洁;再清洁地面时一定注意地面的材质;不要用水过多;防止材质受损;在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净;不要有药品残留;做好最后的收尾工作;地面不要有积水残留;以免水渍、药渍渗透;无法还原;要么不清洁;要清洁一定清洁彻底干净..3、水景清洁：七人一组;准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等;此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪;注意安全..先将水全部放完;将石子翻成几条利于排水的排水沟;几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品;水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的;在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片;以免照成材质损坏;再进行全面冲洗..如水中有鱼或水草;要先将其转移;全部清洗完后;再重新注入水;恢复原状..在水景清洗过程中且忌工作的计划性;当日放完水的一定要当日清洗完毕;不能隔日完成..4、地库开荒：同地面开荒相向;但没有地面要求的高;如果地库出入口是玻璃的;注意清洁时的安全;且在清洁过程中注意玻璃的防水性;再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性;也要注意不要破坏玻璃胶的防水性..在有车位区域进行清洁时;注意药水的使用;不要搞花了车位的划分线..二销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房..注意事项：树立个人形象;加大保洁频次..1、销售现场、样板房：上班时间可以提前;一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作;因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境;故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除;报告班长或主管来处理;在药水使用上更要小心;就是用水处理;也要扭干再擦;地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦;地毯用吸尘器或胶布来粘;不要用水;有客户来访时一定及时将新污渍去除干净;轻拿轻放;隐性服务;不要影响客户看房;有礼有节..2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大;广场要每周清洗;通道的摆设与幕布每日都要擦拭;做到地面无垃圾、水渍、脚印;设施设备无尘;花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露;水景清澈无落叶;有油污或其它污渍时;能及时清理的及时清理;不能及时清理的;及时换掉;当晚要及时处理..三装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生..注意事项：共同维护公共设施设备;配合保安员协助装修人员的管理..1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱;作好防护;每一层有装修的要配合保安;要求每一层先装修的要及时铺好地面;做好防护;日常清洁时注意加强装修层的巡视;不允许有烟头或泥沙在电梯箱内;配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料;装修层不允许开门施工;有破坏公共设施设备的要及时制止并上报..2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁;二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪;做到日产日清;配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋;不可有散垃圾;如有要及时清理干净..地库可以一月清洗一次;临时堆放点可以两日冲洗一次..四使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作..注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式写字楼;避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作;不影响正常办公..清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶..垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满;外部目视无灰尘、污渍、油迹;附近地面、墙面无油渍..休闲桌椅：无灰尘、无污渍;发现破坏及时汇报..标识牌：目视无灰尘、污渍..灯具：目视无灰尘..污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水..岗亭：里面地面无垃圾、无污迹;门窗玻璃光亮、洁净..。
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业保洁员作为物业管理工作中的重要一环，承担着保持小区环境卫生、美化环境、保障业主生活质量的重要职责。
然而，在物业保洁员工作中，由于安全意识不强、操作不规范等原因，容易发生安全事故。
为了提高物业保洁员的安全意识和操作技能，降低安全事故的发生率，确保物业保洁工作的顺利进行，特此开展本次物业保洁员安全教育培训。
二、培训目标1. 提高物业保洁员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使物业保洁员掌握基本的安全生产知识和技能，提高自我保护能力。
3. 增强物业保洁员对常见事故的预防和处理能力。
4. 规范物业保洁员的工作流程，降低安全事故的发生率。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策（1）安全生产法（2）消防法（3）职业病防治法（4）物业管理条例2. 安全生产基础知识（1）安全生产的定义和意义（2）安全生产的基本原则（3）安全生产责任制（4）安全生产检查与隐患排查3. 物业保洁员安全操作规程（1）高空作业安全操作规程（2）使用清洁设备的安全操作规程（3）使用清洁剂的安全操作规程（4）使用消毒剂的安全操作规程4. 常见事故的预防与处理（1）火灾事故的预防与处理（2）触电事故的预防与处理（3）高处坠落事故的预防与处理（4）中毒事故的预防与处理5. 应急预案与自救互救（1）火灾应急预案（2）触电应急预案（3）高处坠落应急预案（4）中毒应急预案（5）自救互救知识四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、消防员等专业人士进行专题讲座，讲解安全生产知识。
2. 视频教学：播放安全生产宣传片、事故案例等视频，使物业保洁员直观地了解安全生产的重要性。
3. 案例分析：分析物业保洁工作中发生的典型事故案例，总结事故原因，提高物业保洁员的安全意识。
4. 实操演练：组织物业保洁员进行安全操作演练，提高实际操作技能。
5. 互动交流：开展安全生产知识竞赛、问答等活动，增强物业保洁员的学习兴趣。
保洁员培训资料一、引言在现代社会中，保洁员的工作起到了至关重要的作用。
他们负责保持公共区域的清洁卫生，创造舒适的环境。
然而，保洁工作并不是一项简单的任务，它需要专业知识、技能和态度来有效地完成。
为此，保洁员培训成为一个必不可少的部分。
本文将介绍一些常见的保洁员培训资料，以帮助保洁员提升自己的能力和素质。
二、基本技能培训1. 清洁工具和用品的选择和使用保洁员需要掌握不同清洁工具和用品的选择和使用。
这包括拖把、扫把、吸尘器、清洁剂等。
培训中应重点介绍各种清洁工具的功能、使用方法、保养和安全操作等。
2. 清洁程序和流程保洁员需要了解不同场所的清洁程序和流程。
这包括办公室、酒店、商场等公共场所的清洁流程以及注意事项。
培训中应着重培养保洁员的细致和有条不紊的工作习惯。
3. 卫生安全知识保洁员需要了解并遵守卫生安全方面的知识和规定。
培训中应重点介绍个人卫生、垃圾处理、病原体传播预防等。
三、专业技能培训1. 地板清洁技巧保洁员需要学习地板清洁的不同技巧，包括不同地板材料的清洁方法、保养方法等。
培训中应重点介绍大理石、瓷砖、木地板等不同材质地板的清洁技巧。
2. 玻璃清洁技巧保洁员需要学习玻璃清洁的技巧，包括使用专业工具的方法、防止刮花的注意事项等。
培训中应重点介绍不同类型玻璃清洁的技巧，如窗户、镜子、玻璃墙等。
3. 家具和装饰品清洁技巧保洁员需要学习家具和装饰品清洁的技巧，包括不同材质家具的清洁方法、保养方法、防止损坏的注意事项等。
培训中应重点介绍如何清洁桌椅、地毯、沙发等。
四、服务质量培训1. 礼仪和沟通技巧保洁员需要学习基本的礼仪和沟通技巧，以建立良好的客户关系。
培训中应重点强调礼貌待人、言行举止规范、有效沟通等方面的培养。
2. 团队合作能力保洁员需要学习团队合作的意识和技巧。
培训中应重点培养保洁员的团队意识和协作能力，以提高整体工作效率。
3. 素质提升保洁员不仅需要具备专业技能，还需要提升自我素质。
培训中应引导保洁员加强自我管理、学习进修以及持续提升自身能力等方面。
保洁员培训资料-1
一、保洁服务行为规范
（一）保洁服务人员职业道德要求
客户大小一样主动收费多少一样热情
复杂简单一样耐心业务忙闲一样周到
新老客户一样亲切表扬批评一样诚恳
（二）保洁服务人员工作态度要求
1、服从调配。
不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。
2、礼貌热情。
为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。
在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。
3、忠诚老实。
不说假话、不做假事。
受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。
4、自律责任。
在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。
凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。
在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作。
5、耐心细致。
观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
6、周到圆满。
不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。
客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。
7、重视效率。
及时、准时、省时地完成客户的服务。
8、每天进步。
用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
（三）保洁服务人员工作自我管理要求
1、我现在对公司的贡献是什么？
2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？
3、我是否充分利用了我的工作时间？
4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果？
5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图？
6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门？
（四）保洁服务人员工作仪表要求
1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁一适当修饰，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
女员工应穿肉色丝袜，穿裙子不露出袜口。
男子应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
（五）保洁人员工作仪态要求
1、站姿挺拔
（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅
（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双腿不落地面，双膝应并拢，男士可稍稍分开。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。
3、走姿稳健
（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。
（2）行走时，应目视前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。
女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态优美。
男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展，体现走态矫健。
4、目光有神
（1）在与人产交谈时，目光局限在对方头下至上身第二颗钮扣以上，不能将目光盯在对方脸上或某一部位和身体其它部位。
（2）不能采取上下打量的方法直盯对方。
5、微笑友善
（1）微笑是员工最起码的表情。
（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。
（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。
6、手势优美
同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
（六）保洁服务人员语言文明要求
1、服务中必须使用普通话。
2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调气关切。
3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。
4、工作中应常用以下的文明礼貌用语：
（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！
（2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！
（3）拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！
（4）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！
（5）赞赏用语：太好了！真棒！美极了！
（6）谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请愿谅！
（7）同情用语：真可惜！这可怎么是好！
（8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？
（9）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！
（10）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！
（11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！
（12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？
（13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！
（14）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！
（15）推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。
（七）保洁服务人员安全操作规程要求
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。
2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。
3、使用手推车时，必须双手推车。
工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。
4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。
5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。
6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。
般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。
7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免发生危险。
8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。
使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。
9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。
当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。
11、大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤。
在清洁高空玻璃窗时，必须配戴安全绳，否则不得操作。
在清洗过程中，应防止工具从高空落下而发生危险。
12、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。
13、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。
14、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。
15、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。
