第九章 快件接收

快件处理知识快件处理知识第九章快件处理的作⽤和流程1、快件处理在快递服务全程中的作⽤：集散作⽤；控制作⽤：协同作⽤；快递服务是个有机的整体，每⼀票快件从寄件⼈交寄到派送给收件⼈，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四⼤环节。

在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，⽽在收后、派前都要进⾏分拣封发处理。

2、航空运输的特点：1）规范和安全，事故率低；2）快速：⼀般时速在800到900公⾥左右；3）投资⼤：⼀架B747造价在1。

5亿美元以上；4）远程优势：B747航程可达9200公⾥，最⼤载量108吨；5）受天⽓影响：⽆法做到风⾬⽆阻。

航空运输的经营⽅式：⾃有飞机、包机运输、集中托运。

3、公路运输的特点：1）运输成本低，机动灵活，简捷⽅便；2）点多、⾯⼴、直接门到门；3）投资⼩，千公⾥内优势；4）“风⾬⽆阻”5）时速慢、车辆载重量⼩、安全性较低，时速⼀般在80到120公⾥；6）货车载重的最⾼限值：总重55吨。

公路运输的经营⽅式：⾃有车辆；契约运输。

4、铁路运输的优势：很少受天⽓影响；安全；中长距离运费低廉；运量⼤，⼀列货车⾄少可装2000吨货物；可以⾼速运输，时速⼀般在80到150公⾥；节能和环保。

不⾜：短途运费昂贵；途中作业需要⼀定时间；运输没有伸缩性；不能实现“门到门”运输；车站固定，不能随时停车；物资滞留时间长；不适宜紧急运输。

5、⽔路运输：快递强调的是“最快的可能⽅式”，⽔运快递在速度上与其他⽅式的快递没有可⽐性。

⽔路运输仅限于未开通陆路运输的河段、峡⾕和沿海岛屿之间的快件传递。

第⼗章快件接收6、快件处理的流程：处理流程的概念：指快递业务员对进⼊处理中⼼的快件进⾏分拣封发的全过程、包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。

属此类）7、专⽤名词的概念：总包：指将寄往同⼀寄达地（或同⼀中转站）的多个快件，集中装⼊的容器或包（袋）。

封扎袋⼝或封裹牢固形成⼀体，必须拴有包牌或粘贴标签，为⽅便搬运，快件总包每包（袋）重量不宜超过32KG。

快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。

(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。

(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。

(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。

(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。

(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。

(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。

(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。

(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。

(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。

(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。

(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。

(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。

(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。

(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。

公司快件管理制度第一章总则为加强公司快件管理工作，提高快递服务质量，确保快件快速、安全、准确地送达，特制定本制度。

第二章快件接收1.1 快递接收人员应对收到的快递进行仔细检查，确认地址、收件人信息无误后方可签收。

1.2 检查快递外包装是否完好，是否存在破损、漏件等情况。

如有破损或漏件应及时向快递公司进行反馈，并在快递单上备注。

1.3 签收快递后应及时通知收件人取件，确保快件迅速到达。

1.4 对于敏感文件或贵重物品，接收人员应严格按照公司规定的保管要求处理。

第三章快件派送2.1 派送人员对待快件应当谨慎，保证快递不受损坏。

2.2 派送人员应按照路线规划合理派送快件，提高派送效率。

2.3 在派送过程中如遇交通堵塞或其他突发情况时，应及时通知收件人，并为延误的快件进行补偿或再次派送。

第四章快件保管3.1 公司应建立快件保管台账，对于每一件快件进行记录，包括快件来源、寄件人、收件人、快递公司及派送人员等信息。

3.2 对于重要文件或贵重物品，应设定专门的保管区域，并进行定期清点和检查。

3.3 快件的保管应严格按照有关规定进行，不得私自处理或转交他人。

第五章快件投诉处理4.1 对于收件人的投诉，公司应设立专门的投诉处理部门，及时对收件人的投诉进行核实和处理。

4.2 对于快递公司的服务投诉，公司应及时向快递公司进行反馈和要求处理，确保快递服务质量。

4.3 对于因公司原因导致的快递问题，应对受损失的收件人进行补偿，并对责任人追责。

第六章快件安全5.1 公司应对快递接收、派送、保管等环节进行安全培训，提高员工对快递安全的重视。

5.2 在保管快件时，应加强对保管区域的安全监控，避免发生意外事件。

5.3 快递公司应严格遵守相关法律法规，加强安全管理，确保快件不受破坏或丢失。

第七章快件管理责任6.1 公司应对快件管理责任进行明确，明确各个环节的责任人员和相关流程。

6.2 快递接收、派送、保管等环节的责任人员应严格按照规定履行职责，确保快件管理的有效性和安全性。

快递业务员初级（收派）考试考点理论试卷：1~8章占理论考试的40%；9~11章占理论考考试60%。

技能试卷：第9章占技能考试的40%；第10章占技能考试的50%；第11章占技能考试的10%。

理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（10道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11章）第一章职业道德1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。

4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。

6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。

第二章快递服务概述1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。

2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。

6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。

单位快件管理规章制度内容第一章总则第一条为规范单位快件的管理，保障快件的安全和准确传递，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于单位内部快件管理工作，包括接收、存储、分发和传递等环节。

第三条所有单位成员均应遵守本规章制度的相关规定，配合快件管理工作。

第四条快件包括文件、包裹、信件等形式的工作物品。

第二章快件的接收第五条快件的接收应由专人负责，接收时应当核对收件人和发件人的信息，确保准确无误。

第六条接收到快件后，应尽快进行登记，并妥善保管。

第七条对于重要文件和包裹，应当及时通知收件人领取。

第八条对于无主快件，应当进行妥善保管，并依法处理。

第九条接收到快件后，应当及时送达到指定地点或分发到指定人员。

第十条快递员应当按照工作流程完成快件的接收和分发工作。

第三章快件的存储第十一条快件的存储应当遵循先进的管理制度，确保快件的安全性和无损坏。

第十二条对于重要文件和包裹，应当采取特殊措施加以保护。

第十三条快递员应当按照规定的标准对快件进行分类存放，并确保易查找。

第十四条存放快件的场所应当保持干净、整洁，随时进行清理。

第十五条发现有异常情况或者疑似丢失的快件应当及时报告上级主管。

第四章快件的传递第十六条快件的传递应当按照指定的时间和地点进行，不能擅自更改。

第十七条快递员应当按照工作要求按时进行快件的传递。

第十八条对于特殊情况，应当及时与发件人或收件人进行沟通，确保快件的准确传递。

第十九条快递员应当保持良好的工作态度，礼貌待人，确保快递服务的质量。

第五章快件管理的监督第二十条快件管理的监督由指定的主管人员负责，每月定期进行检查。

第二十一条快递员的工作绩效应当定期进行评价，对表现优秀的快递员进行奖励，对存在问题的快递员进行整改。

第二十二条对于违反本规章制度的行为，应当给予相应的纠正措施。

第六章处罚条例第二十三条对于严重违反本规章制度的行为，应当按照有关法律法规进行处理。

第七章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，并对过去的相关事务进行调整处理。

第一章总则第一条为规范公司快件收发管理，提高工作效率，确保快件安全、及时、准确送达，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部及与公司有业务往来的所有快件收发活动。

第三条快件收发管理应遵循以下原则：（一）安全第一，确保快件在运输过程中不受损坏；（二）及时高效，提高快件处理速度，缩短处理时间；（三）责任明确，明确各环节责任，确保快件收发顺利进行；（四）规范操作，严格执行各项规章制度，确保快件收发质量。

第二章快件收发流程第四条快件收发流程分为以下几个环节：1. 快件接收（1）接收员应核对快件单据，确认快件信息无误；（2）检查快件包装是否完好，如有损坏，应立即报告相关部门；（3）将快件单据、快件及包装一同交由保管员进行登记、存放。

2. 快件分发（1）保管员根据快件单据信息，将快件分拣至相应部门；（2）分拣过程中，如发现快件信息错误或损坏，应及时报告相关部门；（3）将分拣好的快件交给快递员或自提客户。

3. 快件派送（1）快递员根据快件信息，将快件派送至指定地点；（2）派送过程中，如发现快件信息错误或损坏，应及时报告相关部门；（3）派送完成后，快递员应将快件单据及回执单返回保管员。

第三章快件处理第五条快件处理包括以下内容：1. 快件接收：接收员应认真核对快件信息，确保准确无误；2. 快件分拣：保管员应按照快件信息进行分拣，确保快件分拣准确；3. 快件派送：快递员应按照快件信息进行派送，确保快件派送准确；4. 快件异常处理：如发现快件信息错误、损坏或丢失，应及时报告相关部门，并按照相关规定进行处理。

第四章责任与奖惩第六条各部门及员工应按照本制度规定，认真履行快件收发职责。

1. 责任：（1）各部门负责人对本部门快件收发工作负责；（2）员工应按照岗位要求，认真履行快件收发职责；（3）保管员、快递员应确保快件安全、及时、准确送达。

2. 奖惩：（1）对在快件收发工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励；（2）对在快件收发工作中出现重大失误、造成严重后果的员工，给予通报批评、扣发奖金或解除劳动合同等处罚。