书后案例分析答案

案例一:中国乳业上演生死时速1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务.社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为。

（1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。

大体上可以体现在以下五个方面。

①办好企业，把企业做强、做大、做久。

(努力增强企业的竞争力,不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好.同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高.）②企业一切经营管理行为应符合道德规范.（企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。

因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。

)③社区福利投资。

（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。

）④社会慈善事业。

（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人,企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。

尤其对那些突发性社会灾难事件，例如,地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难,企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。

)⑤自觉保护自然环境。

（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏.积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。

案例分析：张鹏的危机张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。

每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出他当天要处理的各项事务的清单.清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的,另一些是他自已在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况.一天，张鹏与往常一样带着他的清单来到了办公室。

他做的第一件事情就是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。

他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。

看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的每一个问题采取什么样的解决办法。

张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。

他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。

此外，有时也有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。

总部职能管理人员和张鹏的直接上司也会来厂考察。

当陪同这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏经常会发现一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。

张鹏发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须做到的。

他似乎总是在处理某种危机,他不知道哪里出了问题。

为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的工作方式来工作呢？问题:运用管理职能、管理者技能相关知识和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工作做一个怎样的分析呢?案例远大公司的困惑进人12月份以后，远大实业发展有限公司（以下简称为远大公司）的总经理张军一直在想两件事：一是年终已到，应该抽时间开个会,好好总结一下今年的下作。

今年外部环境发生很大变化，尽管公司想方设法拓展市场,但困难重重,好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题出在哪里.二是该好好谋划一下明年怎么办，更远的是该想想今后5年怎么干，乃至于今后10年怎么干。

上个月张总从事务堆里抽出身来，到黄河大学听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。

案例分析题及答案一、案例分析：1、李某深夜潜入本单位财务室，意图盗窃保险柜中的财物。

李用尽了各种方法，也未能将保险柜打开，感到十分沮丧。

正要离开时，恰逢保安员巡逻至此。

保安员发现财务室的门虚掩，即进去查看，与李某撞个正着。

李某用橇棍将保安员打昏后逃走。

回到家中后，李某恐保安员醒来以后认出自已，就拿了一把匕首，欲将保安员杀死灭口。

刚刚返回单位大门，即被接到报案赶来的公安人员抓获。

⑴李某的盗窃未遂属于犯罪未遂中的哪种类型？按犯罪行为能否实行终了为标准，属于未实行终了的未遂。

按犯罪行为实际能否达到犯罪既遂状态为标准，属于不能犯未遂中的工具不能犯未遂。

⑵李某盗窃未遂后将保安员打昏的行为应当如何定性？为什么？应对保安员的伤情进行鉴定，构成轻伤以上，属故意伤害罪。

因为盗窃的行为和伤害行为是两个独立的犯罪构成，李某用撬棍将保安员打昏侵犯的客体是法律所保护的公民的健康权，从客观方面李某实施了侵害他人健康权的行为，主观方面李某有伤害他人的故意，李某属于一般主体。

⑶李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪的哪种形态？属于犯罪未完成形态中的犯罪预备⑷对李某应当如何定罪处罚？盗窃罪（未遂）和故意伤害罪及故意杀人罪（预备）、数罪并罚。

2、对张某是否可以不予处罚？张某，十九周岁，无业。

一九九0年七月的一天，张某在某中学门口拦住该中学初中一年级学生李某，以借钱为名向李某勒索钱物。

李某迫于无奈，将身上所带的十元钱及一支钢笔交给张某。

事后，张某认识到自己的错误主动将勒索的钱物还给李某，并向李某赔礼道歉。

当地的公安机关鉴于张某违法行为轻微并能主动纠正，对张某不予处罚。

问：对张某不予处罚是否合适。

请说明理由答：对张某不予处罚合适，依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条第二款和《公安机关办理行政案件程序规定》一百二十八条第二款规定：“违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚”。

就本案而言，张某索要财物数额较小，事后能够主动认识到自己的错误并将将勒索的钱物还给李某，及时纠正自己的错误，没有造成危害后果，所以，本着教育与处罚相结合的原则，对张某不予处罚是合适的。

案例分析答案第一章：通过以下实例，看看具有教育理论素养的教育工作者与社会中的一般常人在进行教育活动时的差别。

一个母亲，因孩子把她刚买回家的一块金表当成新鲜玩具给摆弄坏了，就狠狠地揍了孩子一顿，并把这件事告诉了孩子的老师。

老师幽默地说：“恐怕一个中国的‘爱迪生’被你枪毙了。

”这个母亲不解其意，老师给她分析说：“孩子的这种行为是创造力的一种表现，你不该打孩子”“那我现在该怎么办？”这位母亲听了老师的话，对自己的行为后悔不迭。

“补救的办法是有的。

”老师接着说，“你可以和孩子一起把金表送到钟表铺，让孩子站在一旁看修表匠如何修理。

这样，钟表铺就成了课堂，修表匠成了先生，令郎就成了学生，修理费成了学费，你孩子的好奇心就可以得到满足，说不定，他还可以学会修理呢！”【答】：现代教育提倡创新性教育，即培养孩子的创造力，使其向创新型学习者发展。

案例中的那位老师就是我国现代著名教育家陶行知先生，他一直鼓励孩子的创造性活动。

每个孩子都是一个独立的个体，都有其独特的思想，作为教育者或家长来说，应该尊重每个孩子的思想，因为所有的思想都是他们的创造力的表现和结晶，我们必须予以重视。

那位母亲开始大发雷霆是因为她没有意识到孩子的这种行为不是破坏，而是好奇心的驱使。

正是由于这种好奇心，孩子才会不断地去探索未知世界的奥秘。

我们必须竭尽全力地呵护这种好奇心，因为这种好奇心就是学生发展的内在动力。

第二章：《新疆，你怎么了？》新疆是产棉大省，为了解决运输的困难，使棉花及时销售，国家曾实行东锭西移的战略，把上海最先进的纺织机器运抵新疆，但遇到的第一个问题就是无人地操作。

一些人以新疆的企业考察后说，许多大企业的设备是先进的，甚至是一流的，但产品却是二流、三流，甚至是不合格的。

请从教育功能的角度分析新疆出现这种现象的原因是什么？【答】：教育功能是教育活动、教育系统对个体和社会发展所产生的各种实际的作用和影响。

这种影响和作用的性质可能是正向地、促进的，也可能是负向的、阻碍的或者是无效的。

案例分析及答案1.某企业与某服装厂签订了加工定做5万套员工工作服的承揽合同。

合同约定，某企业应于2008年5月10号前给付制衣厂30万元预付款，某服装厂于12月底交付服装，余款于12月底服装厂交付服装后10内结清全部货款。

合同签订后双方重合同、守信用，至合同履行期限届满，双方分别履行各自承担的合同义务。

问：①分析本案涉及的经济法律关系的主体、客体和内容？②请指出某企业与某服装厂经济法律关系产生、终止的法律事实是什么？答:①本案涉及的经济法律关系的主体是某企业和某服装厂；客体是完成工作的行为——某服装厂加工定做劳务并交付劳动成果工作服；该法律关系的内容为：某企业有权要求服装厂按合同的约定交付定做的工作服，同时承担给付加工费的义务；某服装厂有权要求某企业按合同规定给付加工费，同时承担按合同规定交付工作服的义务。

（5分）②某企业与某服装厂经济法律关系产生、终止的法律事实是双方签订立合同的行为。

（5分）2.海盛国有食品加工企业，2009年发生以下事项：(1)1月，该企业新领导班子上任后，作出了精减内设机构等决定，将会计科撤并到企业管理办公室(以下简称“企管办”)，同时任命企管办主任王某兼任会计主管人员。

企管办主任王某自参加工作后一直从事文秘工作，为了使王某尽快胜任会计主管人员岗位，企业同意王某半脱产参加会计培训班，并参加2010年会计从业资格考试。

(2)2月，原会计科长与王某办理会计工作交接手续，人事科长进行监交。

(3)6月，档案科会同企管办对企业会计档案进行了清理，编造会计档案销毁清册，将保管期已满的会计档案按规定程序全部销毁，其中包括一些保管期满但尚未结清债权债务的原始凭证。

要求：根据会计法律制度的有关规定，回答下列问题：(1)该企业任命会计主管人员。

会计工作岗位分工是否有违反法律规定之处?分别说明理由。

(2)该企业在办理会计工作交接、销毁会计档案中是否有违反法律规定之处?分别说明理由。

答:(1) 任命王某为会计主管人员有违法之处。

2013附答案案例分析1.A向B发盘，发盘中说：“供应50台拖拉机，100匹马力，每台CIF香港3500美元，订立合同后两个月装船，不可撤销即期信用证付款，请电复°”B收到发盘后，立即电复说：“我接受你的发盘，在订立合同后立即装船。

”但A未作任何答复。

问双方的合同是否成立?为什么答案合同未成立。

因为合同的成立必须是一方发出实盘（要约），另一方作出有效的承诺。

在本案例中，A发出实盘，但B的承诺不是有效的承诺，B对原发盘作出了实质性的修改，按照公约第19条规定：“表示接受的发盘如载有添加、限制或其他更改的答复，即为拒绝该发盘，并构成还盘”，所以，合同不成立。

2.CIF出口合同规定9月份装船，买方开来的信用证规定，装船时间不得迟于9月20日。

因船源关系，卖方无法在9月20日以前装船，于是立即去电要求买方将装船时间延长至10 月20日，买方来电表示同意，但我方在10月15日装船完毕，持全套单据向银行办理议付时却遭银行拒付，请问这是为什么？买方同意无效。

如L/C中未规定装运期，则买方来电延长，开证行是否允许,应同时修改信用证。

3.广州伞厂与意大利客户签订了雨伞出口合同。

买方开来的信用证规定，8月份装运交货，不料7月初，该伞厂仓库失火，成品、半成品全部烧毁，以致无法交货。

请问：卖方可否援引不可抗力条款要求免交货物？首先应认定该伞厂的火灾是否属于不可抗力事故（无法预见、无法预防、无法避免、无法控制）。

如实为不可抗力，应由中国国际贸易促进委员会出具相关证明文件，根据《联合国国际货物销售合同公约》可免除责任。

4.国内某公司于1990年11月2日与伊朗签定了一份进口合同，交易条件为FOB。

后因海湾战争爆发，我方接货货轮无法驶抵伊朗，到1991年4月海湾战争结束后，我方方能派船接货，而外商以我方未能按时派船接货为由，要求我方赔偿其仓储费。

外商这一要求是否合理？为什么？不合理。

因为我方未能按时派船接货是由于不可抗力事件的发生。

案例分析一●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。

工程竣工后,承包方向学校提交了竣工报告。

学校为了不影响学生上课，还没组织验收就直接投入了使用。

使用过程中,校方发现了教学楼存在的质量问题，要求施工单位修理。

施工单位认为工程未经验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任.试问:●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方式，为什么？答1:①主体是某建筑公司和某学校,客体是施工的教学楼。

②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。

义务是按时、按量的支付施工方的工程款。

某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。

义务是保质、保量、保工期的完成教学楼.2：①从学校方考虑学校还没有组织竣工验收就投入了使用,这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。

如果是一般问题，由学校方面承担.②从施工方考虑施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验收合格,对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。

教学楼的质量缺陷是客观存在的,因此承包方应当承担维修,产生的费用问题就由学校和施工方协商。

如果协商不成采用诉讼。

案例分析二某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。

合同约定开工日期为2006-4—8,竣工日期为2007-8—8。

每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。

问本案例的法律关系构成是什么？答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。

②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。

义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。

某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。

案例一ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。

他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。

他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。