销售沟通技巧-练习题(1)

《营销沟通的技巧》练习题一、单项选择题1.在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和（）相比，在网上购物确实得到了实惠。

A.传统购物B.网上购物C.通货膨胀D.通货紧缩【正确答案】A【答案解析】在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。

很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。

这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。

2.商品介绍信息对于用户（）、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。

A.了解商品B.有效激起消费者的购买欲望C.拒绝商品D.抵制商品【正确答案】A【答案解析】商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。

3.询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（）。

A.请问我可以知道您的名字吗B.那谁，怎么称呼你比较方便C.你叫什么名字D.请告诉我一下你的名字【正确答案】A【答案解析】询问顾客姓名有两句话的话术。

第一句话术是：“我可以知道您的姓名吗？”。

先称呼先生、小姐，然后说“请问我可以知道您的名字吗？”。

一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字。

除非他对你有特别的抗拒和担忧。

第二句话术，我们在跟顾客沟通过程中，可以这样说：“这位先生/小姐，请问怎么称呼您比较方便呢？”“你叫我张处长好了。

”“你叫我老李好了。

”在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪几个字。

每一次询问顾客的名字，一定要仔细问清楚是哪个字，并准确地记在备忘录上。

4.电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能（），或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A.一问三不知B.敷衍了事推委顾客C.积极面对顾客D.认真倾听顾客说话【正确答案】A【答案解析】电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

销售技巧试题及答案汇总
本文档汇总了一系列销及其对应的答案，旨在帮助销售人员提升销售技巧和效果。

以下是试题及答案的概要：
试题一：销售沟通技巧
问：有效的销售沟通技巧对于销售人员的成功有何重要性？
答：有效的销售沟通技巧可以建立与客户的良好关系，增强销售人员的影响力，提升销售业绩。

销售人员应该学会倾听、表达清晰、提问技巧等，以有效地与客户沟通。

试题二：建立客户关系的技巧
问：建立良好客户关系的技巧有哪些？
答：1. 积极主动交流并展示真诚的关心
2. 精确把握客户需求与期望
3. 提供个性化的解决方案
4. 始终保持专业和诚信
5. 建立长期合作伙伴关系
试题三：销售技巧中的身体语言
问：身体语言在销售过程中的重要性是什么？
答：身体语言是非言语沟通的一种重要表达方式，在销售过程
中具有重要作用。

通过自信的姿态、面部表情和手势等，销售人员
可以增强自己的说服力和亲和力，从而更好地与客户交流并取得销
售成功。

试题四：销售技巧中的提问技巧
问：提问技巧对于销售人员有何帮助？
答：提问技巧可以帮助销售人员深入了解客户需求，获取更多
有效信息，从而提供更具针对性的解决方案。

正确的提问可以激发
客户的兴趣，建立起更紧密的合作关系。

以上只是试题及答案的简要介绍，详细的试题及答案内容请参
考附件。

希望这份文档对于希望提升销售技巧的销售人员有所帮助。

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注：本文档内容仅供参考，具体销售技巧的应用需根据具体情
况进行调整。

户思考时间
D. 尽量缩短通话时间
11. 在电话销售中，以下哪种开场白效果不佳？（ ）
A. 询问客户是否有时间
B. 直接介绍自己和公司
C. 提及与客户的共同联系人
D. 使用固定的开场白模板
12. 以下哪个因素可能导致电话销售失败？（ ）
A. 没有明确的目标
B. 沟通技巧熟练
8. 以下哪些策略可以帮助电话销售人员提高成交率？（ ）
A. 了解客户需求
B. 强调产品优势
C. 创造紧迫感
D. 提供有竞争力的报价
9. 在电话销售中，以下哪些技巧可以帮助销售人员更好地掌握通话节奏？（ ）
A. 适时沉默
B. 询问开放式问题
C. 避免长时间的单方面讲解
D. 所有上述技巧
10. 以下哪些做法可以帮助电话销售人员提升自我形象？（ ）
A. 不等客户说完就打断
B. 忽视客户的反对意见
C. 拖延解决客户问题
D. 所有上述行为
4. 以下哪些技巧可以帮助电话销售人员更好地处理客户异议？（ ）
A. 耐心倾听
B. 确认理解
C. 提供事实和数据支持
D. 避免情绪化回应
5. 以下哪些因素会影响电话销售中的沟通效果？（ ）
A. 语言清晰度
B. 语气和语速
C. 市场需求
D. 公司政策
13. 在电话销售中，以下哪些做法有助于提升客户体验？（ ）
A. 简化购买流程
B. 提供详细的售后服务信息
C. 保证信息传递的准确性
D. 快速解决问题
14. 以下哪些技巧可以帮助电话销售人员应对压力？（ ）
A. 合理安排工作休息时间
B. 与同事分享经验和压力
C. 进行放松训练

《销售沟通技巧训练》自测题一、选择题（将你认为正确的一个或多个答案填写在括号里）1、当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（）A、不要跟随顾客，让他自己去看B、首先要尽量消除顾客戒备心理C、抓住顾客注意力并与顾客互动交流D、不管顾客反应，该说啥就说啥2、引导顾客体验货品时应该做到（）A、要自信地给出顾客体验理由B、如顾客不愿体验也不要轻易放弃C、引导体验可以配合肢体引导D、只要建议体验就不达目的誓不罢休3、遇到闲逛客出现的时候，我们可以（）A、一定要将闲逛客说得心服口服B、将闲逛客支开就好C、不要在闲逛客身上花费过多时间D、不要激怒闲逛客4、遇到顾客说“你们卖东西的时候都说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（）A、反正说了他也不信，就不必理睬他B、给他介绍我们产品的优点C、应该理解顾客这种顾虑D、通过举例方式帮助顾客树立信心5、顾客说我要考虑/商量的时候，我们可以（）A、告诉顾客可以考虑好后再来B、这么好的东西不需要考虑了C、提问了解顾客犹豫的原因D、针对原因提供针对性解决方案6、顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（）A、给顾客施加压力说以后可能没货了B、了解顾客不能现在决定的原因C、理解顾客心情并给出解决方法D、尽量这次就搞定而不要等到下次了7、当顾客提出自然性问题时，我们可以（）A、直接告诉顾客这个问题B、实事求是地告诉顾客真相C、赞美顾客在行并认同顾客D、给信心并引导顾客关注其他问题8、当顾客指出我们的产品是贴牌的或者只是挂个国际名牌时，我们应该（）A、回避顾客的问题，不置可否B、认同顾客的看法，赢取其信任C、运用自己了解到的该产品的知识，向顾客介绍产品的优点D、通过介绍该产品与国外品牌的联系，消除顾客的误会，赢得其信任9、当顾客说“你们的东西比隔壁贵”的时候，我们可以（）A、一分钱一分货，我们东西好B、没办法，这是公司规定的C、尽量给顾客争取最低折扣D、强调产品卖点并晓之利害关系10、要降低顾客对价格的敏感度，我们应该不断做好以下工作（）A、提高经营品牌的知名度B、作好卖场形象建设C、店面人员提升自己的服务价值D、价格问题是顾客本能，无法解决11、店铺业绩与价格关系（）A、东西贵就不好卖，向老板争取低价B、对于优秀的销售人员来说，即使不降价照样卖得好C、业绩不好，与价格的关系非常大D、保持价格稳定，不降价或少降价12、顾客说“你们的东西再便宜50块我就拿啦”，此时我们可以说（）A、您觉得买东西价格与质量哪个更重要B、对不起，我只能让你20块C、除了价格外，您觉得服务重要吗？D、不行，哪里便宜你到那里去拿吧13、当顾客既要降价又要赠品的时候，我们可以（）A、告诉他只能选择一样B、强调赠品的价值，主推赠品C、强调价格的优势，主推价格D、对这种贪图便宜的顾客就不要客气14、顾客问我们新款什么时候打折他什么时候再来的时候，我们可以（）A、告诉他大概什么时候打折B、强调打折时可能缺货C、强调现在买可以穿更长时间D．顾客什么时候买不能过多干涉15、顾客买多件产品要求给予打折的时候，我们可以（）A、直接告诉顾客这不符合公司规定B、虽不符规定但表示尽快反映给公司C、强调产品的价值并感谢顾客的建议D、在自己权限内给予适当的礼品替代16、顾客说自己是老顾客，希望给个特别的折扣时，我们可以（）A、首先感谢顾客的支持以获得顾客好感B、强调产品价值并耐心说明理由C、告诉顾客我们对待新老顾客都一视同仁D、表示自己无能为力。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售人员设置谈判底线的原因在于：√A 给自己留下回旋余地B 确保谈判过程的有效性C 避免向领导请示的麻烦D 防止陷入被动局面正确答案：C2. 销售人员在使用服务贬值策略时，附加其它条件的目的，表述错误的是：√A 使客户产生“赢”的感觉B 增加回报C 了解客户的真正需求D 增加客户重复购买的可能性正确答案：C3. 销售人员采用蚕食策略的前提是：√A 测出客户的购买力B 及客户成为朋友C 达成一项交易D 更多优惠政策正确答案：C4. 对于客户的见面就砍价，销售人员的正确做法是：√A 直接拒绝B 转移话题C 暂时同意D 讨价还价正确答案：B5. 关于客户给销售人员“制造错觉”的方式，其中不包括的是：√A 佯装可怜B 故布疑阵C 装疯卖傻D 故意犯错正确答案：A6. 在谈判成交阶段，客户使用“霸王条款”的目的在于：√A 博得同情B 制造错觉C 攻心夺气D 检验素质正确答案：C7. 为了促进成交，销售人员可以采取的四种“催化剂”，其中不包括的是：√A 提供产品质量证明B 关键时刻保持沉默C 通过试探降低客户警惕D 借助外界因素影响正确答案：D8. 在销售人员促进成交的技巧中，其中对“样品订单法”的表述，不正确的是：√A 需要准备以前成交的订单B 可以增加客户对产品的信任度C 被称为“FAB法”D 需要抹去订单上的价格正确答案：C9. 销售人员利用人的思维弱点，所促进成交的技巧是：√A “6+1”法B 综述利益法C 以退为进法D 故事成交法正确答案：A10. 在产品成交以后，销售人员不需要做的工作是：√A 倾听反馈信息B 解决客户问题C 扩大销售范围D 再次进行销售谈判正确答案：D判断题11. 为了使客户有充足的了解产品时间，谈判应该在周末或假期进行。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 越是陌生的客户，销售人员就越应该报低价，否则不利于关系的建立。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题•1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分）✔ A“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”✔ B“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”✔ C“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”✔ D“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”正确答案:B•2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分）✔ A我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励✔ B失败是成功之母✔ C为了完成上级的任务，我一定好好工作✔ D我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C•3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分）✔ A对公司的忠诚✔ B以顾客的需求为中心✔ C对成功的强烈渴望✔ D对自己的自信正确答案:C•4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分）✔ A有极好的演说天赋✔ B有极好的亲和能力和长相✔ C有极好的家庭背景✔ D有很好的培训机会和学习欲望正确答案:D•5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分）✔ A第二步✔ B第三步✔ C第四步✔ D第五步正确答案:B•6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分）✔ A行业的严重的价格战，导致双输✔ B销售谈判导致的一输一赢✔ C双方合作导致的双赢✔ D同舟共济的共赢正确答案:A•7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）✔ A可以使客户多说话✔ B可以向客户展示自己产品的优点✔ C可以使客户知道自己的产品性价比很好✔ D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案:D•8、SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？（6.67 分）✔ A询问客户的现状的问题✔ B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题✔ C了解客户现在所遇到的问题和困难✔ D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案:B•9、客户对产品的哪个属性不容易遗忘：（6.67 分）✔ A利益✔ B特征✔ C用处✔ D基本上没有差别正确答案:A•10、标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：（6.67 分）✔ A冷漠式的服务✔ B满意式的服务✔ C老乡式的服务✔ D工厂式的服务正确答案:B•11、如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用（6.67 分）✔ A0.4✔ B0.5✔ C0.6✔ D0.8正确答案:D•12、对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：（6.67 分）✔ A1/8左右✔ B1/6左右✔ C1/4左右✔ D1/3以上正确答案:D•13、E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：（6.67 分）✔ A说明产品好处的技巧✔ B了解客户需求的技巧✔ C总结经验的技巧✔ D处理客户异议的技巧正确答案:B•14、下面不属于开放性问题是（6.67 分）✔ A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”✔ B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”✔ C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”✔ D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案:A•15、一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：（6.62分）✔ A“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”✔ B“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”✔ C“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”✔ D“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”正确答案:C。

销售知识测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 直接提供解决方案C. 适时展示产品优势D. 建立良好的第一印象答案：B2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素？A. 目标设定B. 激励机制C. 客户满意度D. 个人英雄主义答案：D3. 在销售谈判中，以下哪项不是有效的议价策略？A. 了解竞争对手B. 保持价格弹性C. 坚持固定价格D. 创造双赢局面答案：C4. 销售预测中，以下哪项不是常用的预测方法？A. 时间序列分析B. 德尔菲法C. 专家直觉法D. 随机猜测法5. 以下哪项不是销售渠道管理中的关键活动？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 渠道独立答案：D6. 在销售过程中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 忽视客户反馈答案：D7. 以下哪项不是销售培训的主要内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人娱乐活动答案：D8. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户异议处理方法？A. 倾听并理解异议B. 提供解决方案C. 忽视客户的异议D. 重新引导客户关注点答案：C9. 以下哪项不是销售团队绩效评估的指标？B. 客户满意度C. 团队协作D. 个人着装风格答案：D10. 在销售策略中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 销售过程中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品价格B. 产品质量C. 售后服务D. 销售人员形象答案：ABCD2. 销售团队建设中，以下哪些是提高团队凝聚力的方法？A. 明确团队目标B. 定期团队建设活动C. 忽视团队成员意见D. 公平的奖励机制答案：ABD3. 在销售谈判中，以下哪些是有效的沟通技巧？A. 清晰表达B. 非言语沟通C. 避免眼神交流D. 适时的反馈答案：ABD4. 销售渠道管理中，以下哪些是渠道评估的关键指标？A. 渠道覆盖率B. 渠道利润率C. 渠道忠诚度D. 渠道创新能力答案：ABCD5. 客户关系管理（CRM）中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 个性化服务B. 快速响应客户问题C. 提供超出预期的价值D. 忽略客户反馈答案：ABC结束语：以上是本次销售知识测试题及答案，希望能够帮助您更好地理解和掌握销售领域的相关知识。

1.请结合文具批发商的实际情况，阐述如何利用网络营销提高品牌知名度和销售额。（）
2.描述文具批发商在营销沟通过程中应如何处理客户投诉，并说明这样做对维护客户关系的重要性。（）
3.论述文具批发商在制定营销策略时，如何平衡市场需求、竞争态势和成本控制三者之间的关系。（）
4.请举例说明文具批发商可以采取哪些措施来提升客户满意度和忠诚度。（）
A.理解客户需求
B.定期发送促销邮件
C.个性化沟通
D.快速响应客户问题
2.以下哪项不是文具批发商在营销沟通过程中应有的态度？（）
A.尊重客户
B.主动了解市场
C.消极应对客户反馈
D.耐心解答客户疑问
3.在进行文具产品推广时，以下哪种方式效果最差？（）
A.社交媒体广告
B.线下实体展示
C.邮件群发
D.短信推送
4.以下哪个平台不是文具批发商开展网络营销的主要渠道？（）
A.淘宝网
B.微信
C.抖音
D.豆瓣
5.在进行营销沟通时，以下哪个环节最容易引起客户的反感？（）
A.适度推销
B.沟通时保持微笑
C.强迫推销
D.了解客户需求
6.以下哪个方法不是提高文具批发商品牌知名度的有效手段？（）
A.参加行业展会
B.开展线上线下活动
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. D
4. D
5. C
6. C
7. C
8. D
9. C
10. B
...（此处省略剩余题目的答案，按照实ABD
3. ABD
4. ABD
5. ABD
...（此处省略剩余题目的答案，按照实际题目数量和答案填写）

9.有效表达个人观点的技巧之一是忽视对方的感受。（）
10.处理紧急情况时，保持冷静和专业是多余的。（）
11.建立团队信任的基础是强调个人利益，而不是团队目标。（）
12.提升团队沟通效率的方法之一是减少沟通频率。（）
13.处理不同意见时，尊重对方观点是无效的沟通技巧。（）
14.有效提问的要素之一是避免连续提问，以免显得急躁。（）
A.定期跟进
B.忽视客户需求
C.提供个性化服务
D.保持专业性
19.以下哪项不是处理客户投诉的技巧？（）
A.积极倾听
B.忽视客户情绪
C.提供解决方案
D.避免承担责任
20.在销售沟通中，以下哪项不是有效说服客户的技巧？（）
A.强调产品优势
B.忽视客户需求
C.提供事实和数据支持
D.不断重复相同信息
21.以下哪项不是提升团队沟通能力的技巧？（）
8.以下哪些是有效管理团队沟通的技巧？（）
A.定期召开团队会议
B.保持沟通渠道的开放性
C.忽视团队成员的个人问题
D.强调沟通的重要性
9.以下哪些是建立客户关系的关键步骤？（）
A.定期跟进客户
B.了解客户需求
C.忽视客户反馈
D.提供优质的客户服务
10.以下哪些是处理客户投诉的最佳实践？（）
A.积极倾听客户的不满
培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估销售团队在沟通技巧方面的掌握程度，包括倾听、表达、说服和团队协作等能力，以促进销售团队的高效运作。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在销售沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？（）

销售人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 销售人员在与客户沟通时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 全神贯注地听B. 适时给予反馈C. 打断客户说话D. 避免分心答案：C2. 以下哪项不是销售过程中的关键步骤？A. 确定目标客户B. 建立信任关系C. 产品演示D. 客户投诉处理答案：D3. 在销售过程中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 谈论共同兴趣D. 提供帮助或解决方案答案：A4. 以下哪项不是有效的销售谈判技巧？A. 明确自己的底线B. 保持冷静和专业C. 避免让步D. 寻找双方的共同点答案：C5. 销售人员在处理客户异议时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客户的异议B. 直接反驳客户的异议C. 提供解决方案D. 保持耐心和礼貌答案：B6. 以下哪项不是有效的销售跟进策略？A. 定期发送跟进邮件B. 提供额外的价值或信息C. 忽略未回复的客户D. 询问客户对产品或服务的反馈答案：C7. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户关系管理（CRM）策略？A. 记录客户信息和偏好B. 定期与客户沟通C. 忽略不满意的客户D. 分析客户数据以改进服务答案：C8. 以下哪项不是有效的销售目标设定原则？A. 具体B. 可衡量C. 不切实际D. 有时限答案：C9. 以下哪项不是有效的销售团队激励方法？A. 设定团队销售目标B. 提供个人奖励C. 忽视团队合作D. 公开表扬优秀表现答案：C10. 以下哪项不是有效的销售培训内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人财务管理答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 销售人员在进行产品演示时，以下哪些做法是正确的？A. 突出产品的独特卖点B. 根据客户需求调整演示内容C. 忽略竞争对手的产品D. 使用客户听不懂的专业术语答案：A, B12. 销售人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 立即道歉B. 倾听并理解客户的问题C. 提供解决方案D. 避免承担责任答案：A, B, C13. 销售人员在建立客户信任时，以下哪些做法是有效的？A. 诚实地介绍产品B. 遵守承诺C. 过度夸大产品效果D. 保持专业和礼貌答案：A, B, D14. 销售人员在进行销售预测时，以下哪些因素是重要的？A. 市场趋势B. 竞争对手的行动C. 客户反馈D. 个人直觉答案：A, B, C15. 销售人员在制定销售策略时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 产品特性B. 目标市场C. 价格策略D. 销售渠道答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 销售人员应该在每次与客户沟通后立即发送感谢信。

A.表示理解
B.提供解决方案
C.忽略客户的反对意见
D.澄清事实
7.在电话销售中，以下哪种行为会影响你的说服力？（）
A.使用专业术语
B.语速适中
C.表现自信
D.保持热情
8.以下哪种情况不适合进行电话销售？（）
A.客户主动询问产品信息
B.客户刚下班
C.客户在休假
D.客户表示有兴趣
9.在电话销售中，以下哪个技巧有助于增强说服力？（）
7.销售人员应该在与客户通话时，保持微笑，因为声音可以传递出微笑的感觉。（）
8.在电话销售中，如果客户表示没有兴趣，销售人员应该立即挂断电话，以节省时间。（）
9.销售人员应该对所有客户使用相同的销售话术，因为这样可以提高效率。（）
10.在电话销售中，诚实和透明是建立长期客户关系的关键因素。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
电话销售中的沟通技巧提升考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
5.为了提高电话销售的成功率，销售人员需要定期对______进行回顾和改进。（）
6.在电话销售中，成交的关键在于能够准确识别客户的______信号。（）
7.销售人员在与客户沟通时，应该保持语速______，以便客户能够清晰理解信息。（）
8.在电话销售中，为了提高客户满意度，销售人员应该提供______的服务。（）
2.在电话销售中，销售人员应该尽可能多地说，以展示产品的所有特点。（）

销售团队的内部沟通指南课后测试单选题1、以下哪一选项不属于造成沟通障碍的内容？（10分）A发送者的障碍B接受者的障碍C客户的障碍D信息传播通道的障碍正确答案:C2、无论在团队内部还是与客户的相处中，我们追求更多的是哪种人际相处的模式？（10分）A利人利己B损人利己C损己利人D独善其身正确答案:A3、当需要另一方在紧急情况下执行重要且又不受欢迎的行动计划时，我们应采用以下哪种沟通模式？（10分）A回避的方式B强迫的方式C迁就的方式D合作的方式正确答案:B4、销售人员各自有不同的沟通风格，采用不同方式应对，结果也会大不相同，对外向型的人时，以下哪种方式属于有效行为？（10分）A了解内心世界、多谈主题内容，多提封闭问题、以自己的观点影响他B引导、少说多听，热情、支持肯定C刺探其想法，提供各种方案供其选择投其所好、乘其不备、给出新点子、利益驱动D表达准确，内容突出、资料齐全，举证充分、逻辑性强，数字观念强、引导其分析方向、鼓励或激励其尽快作出决定正确答案:B多选题1、造成沟通障碍的主要因素有以下哪些维度？（10分）A文化因素B社会因素C个性因素D税收因素正确答案:ABC2、团队交往中，哪些项是属于在“自己的感情账户”中存款？（10分）A首先了解对方B遵守承诺C要求对方先了解自己D尊重他人正确答案:ABD3、内部沟通技巧有以下哪几大要素？（10分）A真倾听B勤反馈C控情绪D巧赞美E细提问正确答案:ABCDE4、以下哪些选项属于有效倾听的关键要素？（10分）A少说话B摆脱注意力分散C不过早评断D寻找关键意思正确答案:ABCD判断题1、为了最大程度地规避沟通漏斗效应，我们培训销售人员的过程也是一个不断僵化-优化-固化的过程。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、根据沟通视窗理论，当“开放的自我”越多时，双方的信息差越小，你表达的内容越能够得到对方的理解，沟通效果也最好。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

销售技巧和技能试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 倾听客户需求B. 夸大产品功能C. 建立信任关系D. 提供个性化解决方案答案：B2. 在销售过程中，以下哪项是建立客户信任的关键？A. 准时交付产品B. 频繁更换销售策略C. 隐瞒产品缺陷D. 过度承诺服务答案：A3. 以下哪项不是有效的销售技能？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 谈判技巧D. 忽略客户反馈答案：D4. 在销售过程中，以下哪种行为最有助于客户满意度？A. 忽略客户意见B. 及时响应客户需求C. 只关注销售业绩D. 拒绝客户合理的退货请求答案：B5. 以下哪项是销售过程中客户关系管理的关键组成部分？A. 客户投诉处理B. 客户信息保密C. 客户满意度调查D. 所有选项答案：D6. 在销售过程中，以下哪项是有效的销售策略？A. 只关注价格竞争B. 只关注产品特性C. 只关注客户需求D. 综合考虑产品特性、客户需求和市场定位答案：D7. 以下哪项是提高销售业绩的有效方法？A. 减少产品种类B. 增加产品价格C. 提高客户服务质量D. 减少客户服务时间答案：C8. 在销售过程中，以下哪项是有效的客户沟通技巧？A. 打断客户讲话B. 避免眼神交流C. 积极倾听D. 只关注自己的销售目标答案：C9. 以下哪项是销售过程中有效的客户异议处理策略？A. 忽略客户异议B. 反驳客户异议C. 理解并解决客户异议D. 转移话题答案：C10. 在销售过程中，以下哪项是有效的销售跟进策略？A. 只在客户购买后跟进B. 只在客户投诉时跟进C. 定期与客户沟通D. 只在销售活动时跟进答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是销售过程中有效的客户关系维护方法？A. 定期发送节日问候B. 定期发送促销信息C. 提供客户专属优惠D. 及时解决客户问题答案：A, B, C, D2. 在销售过程中，以下哪些是有效的销售技巧？A. 了解竞争对手B. 了解客户需求C. 了解产品特性D. 忽略市场变化答案：A, B, C3. 以下哪些是提高销售业绩的关键因素？A. 增加销售渠道B. 提高产品质量C. 提升客户满意度D. 减少客户服务答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，价格是唯一影响客户购买决策的因素。

练习一一、选择题1、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰下面哪种情况属于噪声？A．社会一文化系统B．演讲者突然声音嘶哑C.沟通双方的态度D.以上A，B，C都对2、客户走进服装店还没试穿就随口问价格，销售员小王缺乏经验，开口就想报出底价，经理向她使眼色，示意她先引导顾客试穿一下，这里的经理的动作是（）A．噪音B．编码C.译码D.反馈3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。

据此，你认为该组织存在什么问题？（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递4、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言，口头语言，书面语言。

它们所占的百分比分别为：50％，43％，7％。

根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B.体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用5、一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA,人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。

张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（）。

A.张厂长不对．他不能用局部利益取代整体利益B.刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策C.公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵D.公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决二、简答题领导在一次会议上批评了你，而实际上错误是由于你们团队另外一名同事小王的疏忽造成的，你会怎样和领导进行沟通？练习二1、秘书要使自己的发言受到重视，应该（）A．抢准话头，使用否定性的语言B．定准内容基准，见隙发言C．话中有话，含蓄地否定他人意见D．间隙发言，不给他人留有机会2、请回答（1）—（5）题客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。

销售沟通技巧面试试题沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式使得谈话双方容易达成共识。

如下是中国人才网给大家整理的，希望对大家有所作用。

1、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好?2、一个好的沟通者应该具备哪些条件?3、请说一下别人是怎样看你的?4、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。

你是怎样使对方改变他的不良行为的?5、若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿?6、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。

你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的?7、你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?8、你认为良好沟通的关键是什么?9、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做?#拓展知识#沟通的技巧：1、倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

2、气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

A. 了解客户需求
B. 列举产品优势
C. 不断强调产品价格
D. 耐心解答客户疑问
7. 以下哪个场景不适合进行电话销售？（ ）
A. 客户刚上班时
B. 客户午休时间
C. 客户下班时间
D. 客户开会期间
8. 在电话销售中，以下哪个做法能更好地展示专业素养？（ ）
A. 语气强硬
B. 语速过快
C. 知识渊博
D. 语言幽默
C. 训练口才和演讲能力
D. 不断提高谈判技巧
17. 在电话销售中，以下哪个说法更能体现专业素养？（ ）
A. “我们的产品比竞争对手便宜。”
B. “我们的产品可以满足您的需求。”
C. “我不太清楚您的问题，我去问一下同事。”
D. “这个产品有很多功能，但我也不太清楚具体有哪些。”
18. 以下哪个因素会影响电话销售的效果？（ ）
C. 展现对产品的自信
D. 遵守承诺，及时跟进
19. 以下哪些技巧可以帮助销售员在电话销售中更好地管理时间？（ ）
A. 制定明确的通话目标
B. 控制通话的时长
C. 避免在非关键问题上纠结
D. 尽量缩短开场白
20. 在电话销售中，以下哪些行为可能有助于建立长期客户关系？（ ）
A. 关注客户的长远利益
B. 定期提供产品更新信息
A. 保持沉默，等待客户说话
B. 适时回应，表示理解
C. 不打断客户，让其充分表达
D. 关注客户言语中的情感变化
3. 以下哪些做法能够帮助销售员在电话销售中建立良好的第一印象？（ ）
A. 使用礼貌的称呼
B. 保持清晰、温和的语调
C. 确保语速适中
D. 详细介绍自己的公司背景
4. 以下哪些是处理客户异议的有效方法？（ ）

销售沟通技巧测试题1.向客户介绍完新能源以后，客户拒绝以后，应该怎么做？（） *A放弃介绍B继续强硬的向客户推荐C介绍客户可以获得的储值卡(正确答案)D 让客户推荐亲朋好友来购车(正确答案)2.给客户介绍了新能源，怕客户提问一些相关问题，接下来该怎么做（） *A 联系店长帮助谈判(正确答案)B 在相关APP查找资料，给与客户解答(正确答案)C 联系销售主管咨询(正确答案)D让客户自己看3.经常到店的客户还需要再次开口介绍吗（） [单选题] *A 需要(正确答案)B 不需要4在需求分析过程中，询问客户车辆谁用的目的是什么（） *A 和客户寒暄B 了解客户是否可以做主(正确答案)C 从车主的角度了解此次购车的隐性需求(正确答案)D 随口一问5 需求分析需要询问客户那些基本问题（） *A 车辆谁用？(正确答案)B 购买时间(正确答案)C 购车预算(正确答案)D客户是否置换(正确答案)E还看了什么品牌(正确答案)6 客户名下有车，想置换一台新能源车型。

是否可以领国家置换补贴（） [单选题] *A可以(正确答案)B不可以7.客户沟通中，明确告知自己只有10万元预算。

为显性需求还是隐性需求。

（）[单选题] *A 显性(正确答案)B隐形8.和陌生客户聊天要聊哪些话题才能快速拉近关系（） *A 聊生活(正确答案)B 聊天气(正确答案)C 聊热门(正确答案)9 需求分析中，询问客户还看了其他什么品牌的车子，目的是什么（） *A 聊到哪算哪B 看客户看的其他品牌是否可以销售(正确答案)C 通过其他品牌的特性了解客户的隐形需求(正确答案)D 当客户没有确定具体预算时，可以通过其他品牌去推荐客户合适的车型(正确答案)10 沟通中需要有哪些技巧（） *A明确沟通目的(正确答案)B倾听他人之声(正确答案)C代入式提问(正确答案)D营造洽谈氛围(正确答案)E学会灵活应对突发状况(正确答案) F总结并推进流程(正确答案)。