企业班组长如何开展工作教导
有班组长认为,教员工有那么复杂吗?让员工在产线上看一看,做一做,不就行了吗?换言之,大部分的班组长对员工工作教导是简单粗暴式的,是想当然式的,是单向的而不是双向的。
所谓双向,指教导过程中有互动、依据员工掌握状况循序渐进,如同春风浮绿水一般,自然而然地将技能教导给员工。
工作教导是一种专业方法。它是美国工业界人士在泰勒科学管理理论的基础上,兼顾到人性特点,开发出的旨在快速提升员工作业技能的一种方法,这种方法在二次世界大战后方武器生产作业中大放异彩。二战后,该方法传入日本,日本人视为至宝,当作一线管理者必须掌握的技能之一。
一、教导四个步骤
工作教导这种专业方法将教导过程分为四个步骤,分别是准备、传授、试做、上线。
一、准备工作。
在正式教导之前,做一定的铺垫工作,让学习者自然而然地过渡到学习场景中来。具体包括以下三点。
(1)建立轻松感。
很多时候,学习者在学习一项新技能之前会有紧张感,怕学不会,怕注意力不能集中,怕被责备等等。所以,在正式学习之间,需要消除这种紧张感。
可以先聊一聊家常,说一些鼓励的话语,比如问一问学习者进厂多久了、是否适应?有没有结识到老乡或朋友?对食堂伙食怎么看?
(2)将学习内容告知学习者。
将学习内容告知学习者的同时,尽量阐明这项作业的意义。
(3)了解学习者对这项工作的认知程度。
学习者有无做过类似工作?有什么感受或心得?从交流中,获知学习者的认知程度。
二、传授工作。
准备工作完成后,确认学习者已进入学习状态,这时可开始传授工作,具体内容如下。
(1)讲解并演示作业步骤。
关注学习者的反应,适度调整节奏。
(2)对作业要点进行强调。
提醒学习者,哪些要点是需要注意的,其缘由是什么。
(3)清楚、耐心、完整地教导。
避免情绪化。关注学习者的反应,让学习者听清、看清。鼓励学习者提问,并给予耐心的回答。
三、试做工作。
这是工作教导的第三个步骤,让学习者动手试做。若作业复杂,二与三应交替进行,也就是说,传授一部分,可以让学习者先试做,而后再传授,循序渐进。