保洁员,行为规范

1 保洁员,行为规范

篇一：保洁员仪容仪表及行为规范 保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

2 4.1.4 不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。 4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失 职业操守的个人不良行为。

3 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。 4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 4.2. 4.2. 4.2. 不轻易 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 4.2. 患。 4.2. 4.2. 5

4 调换。 12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。 13管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。 14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 15不接受业户的赠送礼品。 16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 17一切拾获物品要交公，严禁私留。 18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 19遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。 21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。 22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。 24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。 26不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》 《保洁经理岗位工作说明书》 6 记录 《整改通知单》

5 《环境管理服务考核细则》 篇二：20110803保洁员行为规范 保洁服务工作规范 1.0 目的 规范日常保洁操作管理,确保保洁服务质量,为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。 2.0 范围 适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。 3.0 职责 3.1 环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。 3.2 保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施,对各岗位进行考核。 3.3 保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。 3.4 全面质量管理办公室负责对日常保洁工作进行检查、监督。 4.0 工作内容 4.1 室内清洁 4.1.1 大堂的清洁 4.1.1.1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次,其他时间进行巡回保洁,及时清理垃圾杂物; 4.1.1.2 用扫把清扫地面垃圾,用清洁剂清除掉污迹;

6 4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗净后放回原处; 4.1.1.4 用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹,垃圾运至果皮箱; 4.1.1.5 清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖两遍轿箱内地板; 4.1.1.6 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等,每月两次; 4.1.1.7 用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门,消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施,每月两次; 4.1.1.8 出入口的台阶,每月用清洁剂刷洗两次; 4.1.1.9 每月擦抹灯具,风口、烟感器、消防指示灯一次; 4.1.1.10 有铺设大理石的大堂,每两个月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次。地砖地面和水磨地面,每月用清洁剂彻底刷洗一次。 4.1.2 楼道的清洁 4.1.2.1 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具,从顶层至底屋,自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中,然后集中堆放在果皮箱;每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次,拖抹时,须清洗拖把数次; 4.1.2.2 备抹布若干,胶桶(装水),自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次; 4.1.2.3 清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶(装水),抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网,再

7 用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁,每月一次; 4.1.2.4 清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的宣传和资料,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净,拧干水分,擦抹各楼道灯开关面板,每月两次; 4.1.2.5 清洁电子门:备梯子一个,胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。 4.1.2.6 每周用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次; 4.1.2.7 清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洗剂,按4.1.4《玻璃门窗、镜面的清洁》进行作业,每月一次; 4.1.2.8 巡视检查楼道内外卫生,及时将广告纸、垃圾清扫干净。 4.1.3 房屋天台、雨棚清洁和平台 4.1.3.1 备梯子,编织袋,扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具; 4.1.3.2 将梯子放稳,一人扶梯子,另一人戴好安全帽,系安全带沿梯子爬上雨棚,先将雨棚或天台的垃圾清扫干净,装入编织袋,将袋提下倒入果皮箱内,每月一次;

8 4.1.3.3 用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通,使之不积水。 4.1.4 玻璃、门、窗、镜面的清洁 4.1.4.1 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢; 4.1.4.2 将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释; 4.1.4.3 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮; 4.1.4.4 除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水分; 4.1.4.5 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动; 4.1.4.6 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠; 4.1.4.7 最后用拖把抹净地面的污水; 4.1.4.8 清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。 4.1.5 灯具的清洁 4.1.5.1 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具; 4.1.5.2 关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。必要时请工程部配合; 4.1.5.3先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子,再用干毛巾擦干水分; 4.1.5.4 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧,固定螺丝; 4.1.5.5 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板和取下灯管,然后用抹布分别擦拭灯管和灯具及盖板,并重新装好。

9 4.1.6 不锈钢保养 4.1.6.1 用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面; 4.1.6.2 用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠; 4.1.6.3 倒少量不锈钢油在无绒毛巾上,顺不锈钢花纹进行擦拭; 4.1.6.4 表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面,然后用无绒毛巾擦拭。 4.1.7 地毯清洗 4.1.7.1 清洁保养 每周用吸尘机吸尘一遍;如地毯上有油迹,水溶性污迹及香口胶时,可分别用清洁剂清除水溶性污迹,用除油剂清除油性污迹,用刀片刮香口胶。 4.1.7.2 定期清洗(每月一次) a.装好地毯刷,再将地毯水装入水箱内(洗地机); b.控制水箱开关,将水均匀地洒在地毯上; c.控制机器的走向,从左至右,以较慢为宜; d.上行与下行须互相重叠约10cm; e.用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫; f.用吸水机吸干地毯中的水分,打开门窗,风扇,保持通风良好; g.用清水清洗水箱、地毯刷,收好工具。 4.1.8 地面打蜡

10 4.1.8.1 上蜡告示牌在工作现场; 4.1.8.2 抬起机座,套好黑色纤维垫; 4.1.8.3 配好起腊水装入多功能洗地机水箱内; 4.1.8.4 开动机器,拉制水箱控制杆,将起腊水均匀地涂在地面上; 4.1.8.5 控制机器的走向,由左到右,来回走动2-3次; 4.1.8.6 上行与下行之间应重叠约10cm; 4.1.8.7 五分钟后用吸水机把起腊水和旧腊渍吸干; 4.1.8.8 用湿拖把拖2次,再用干拖把拖一次; 4.1.8.9 用吹风机吹干地面; 4.1.8.10 用毛拖将底腊均匀地涂在地面上; 4.1.8.11 每30分种后涂一次(涂2-3次); 4.1.8.12 用吹风机吹干地面; 4.1.8.13 用抛光机对地面进行抛光。 4.1.9 墙面打蜡 4.1.9.1 用铲刀清除地面的旧腊及杂物; 4.1.9.2 用沾有洗洁精的水从上到下清洗一次; 4.1.9.3 用无毛绒的毛巾抹干墙面,使其风干; 4.1.9.4 将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹于墙上; 4.1.9.5 用另一条清洁布用力擦拭,以达到抛光效果。 4.1.10 腊面的保养 4.1.10.1 日常保养

11 在尘推罩上打上尘推油,或是用拖把沾上中性清洁剂,如氯水,抹去地面的灰尘及污渍,之后用抛光机抛光。 4.1.10.2 周保养 a.将中性清洁剂按1:20的比例配清水后,用洗地机配合百洁垫轻擦地面; b.将一份保养蜡水兑四份清水。涂在蜡面上; c.待干后,用抛光机抛光地面。 4.1.10.3 月保养 a.将一份清洁剂按1:20兑水,用洗地机配合百洁垫进行轻擦地面; b.用吸水机吸去污水,再用清水过净,干后补上一层热塑性蜡水; c.蜡面干后,用抛光机抛光。 4.1.11晶面处理: 4.1.11.1晶面处理一般只适用大理石和花岗石; 4.1.11.2晶面处理有为2种: a.晶硬处理; b.晶面处理。 4.1.11.3晶硬处理的方法: a.将大理石晶硬粉散于地上(约6克/平方米)喷上3--6倍的水; b.用机器配红色垫横向抛磨,将晶液粉均匀涂抹,来回约