保洁员行为规范

武汉东湖高地物业管理有限公司

保洁员仪容仪表及行为规范

1 目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

2 适用范围

适用于服务区域内所有的保洁人员。

3 职责

保洁人员严格按要求规范言行举止。

4 工作要求

4.1 仪容仪表的基本要求

4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，

扣全钮扣，不敞衣露怀。

4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。

4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4 不当众整理衣服。

4.2 言行规范及纪律要求

4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。

4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。

4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接

触问好。

4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人

中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。

4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；

4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐

区就餐。

4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。

保洁员岗位职责及工作标准

为规范保洁员工作流程，明确保洁员的工作职责范围，提高保洁员的工作效率、质量和积极性、特制定本标准。

一、保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度；

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象；

3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量的完成分管区域内的保洁工作；

4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿；

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主；

8、认真完成上级领导临时交办的任务。

二、保洁员工作范围

1、负责办公楼内的办公场所（包括总经理、副总经理办公室及各职能办公室）的清扫保洁；

2、负责会议室、会客室的清扫保洁；

3、负责走廊、前厅、大厅、茶水间等公共区域的清扫保洁；

4、负责办公楼楼梯、货梯通道、卫生间的清扫保洁；

5、负责公司食堂帮厨工作。

三、保洁员的工作标准

（一）办公室的清扫标准（包括总经理、副总经理及其他职能办公室）

1、办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹；

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看； 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；

4、垃圾桶要保持干净无污迹，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换；

5、办公室地毯每周清洁一次，保持干净、整洁，无污迹；

6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹；

7、办公室内的花草植物要定期（一周一次）浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

（二）会议室、会客室清扫标准

1、会议室、会客室内的桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹；

保洁服务工作规范

1.0 目的

规范日常保洁操作管理,确保保洁服务质量,为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。

2.0 范围

适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。

3.0 职责

3.1 环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。

3.2 保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施,对各岗位进行考核。

3.3 保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。

3.4 全面质量管理办公室负责对日常保洁工作进行检查、监督。

4.0 工作内容

4.1 室内清洁

4.1.1 大堂的清洁

4.1.1.1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次,其他时间进行巡回保洁,及时清理垃圾杂物;

4.1.1.2 用扫把清扫地面垃圾,用清洁剂清除掉污迹;

4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗净后放回原处;

4.1.1.4 用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹,垃圾运至果皮箱;

4.1.1.5 清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖两遍轿箱内地板;

4.1.1.6 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等,每月两次;

4.1.1.7 用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门,消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施,每月两次;

4.1.1.8 出入口的台阶,每月用清洁剂刷洗两次;

4.1.1.9 每月擦抹灯具,风口、烟感器、消防指示灯一次;

4.1.1.10 有铺设大理石的大堂,每两个月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次。地砖地面和水磨地面,每月用清洁剂彻底刷洗一次。

4.1.2 楼道的清洁

4.1.2.1 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具,从顶层至底屋,自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中,然后集中堆放在果皮箱;每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次,拖抹时,须清洗拖把数次;

保洁员行为规范（餐饮娱乐）

工作纪律

1、 自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。

2、 不迟到不早退。

3、 当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。

4、 工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。

5、 爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。

6、 服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。

7、 同事之间团结互助，礼貌待人。

8、 捡到物品主动上交，不得据为私有。

9、 使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

仪容仪表规范

1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。

4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。

5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。

服务礼仪

礼貌用语

1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”

4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

称呼的礼仪

1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。

2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。