【2018-2019】瓷砖销售的基本知识点有哪些-范文模板 (4页)

瓷砖知识及销售技巧瓷砖是一种常见的装饰材料，被广泛应用于室内和室外装饰。

了解瓷砖的知识和销售技巧，对于从事瓷砖销售工作的销售人员来说非常重要。

下面将介绍瓷砖的知识以及销售技巧。

1.瓷砖的分类：瓷砖可以分为多种不同类型，其中包括抛光砖、釉面砖、仿古砖、马赛克砖、外墙砖等。

销售人员需要了解不同种类瓷砖的特点和适用场景，以便根据客户的需求进行推荐。

2.瓷砖的颜色和纹理：瓷砖有各种各样的颜色和纹理，销售人员需要了解不同颜色和纹理对于不同空间的装饰效果，以便为客户提供合适的建议。

3.瓷砖的规格：瓷砖的规格包括尺寸和厚度，在销售过程中，销售人员需要了解不同规格对于不同场景的适用性。

同时，还需要注意瓷砖规格与客户需求的匹配度。

4.瓷砖的质量：瓷砖的质量直接影响到其使用寿命和装饰效果，销售人员需要学习如何判断瓷砖的质量。

高质量的瓷砖表面光滑，无裂纹、无凹凸等质量问题。

5.销售技巧：（1）了解客户需求：对于每个潜在客户，销售人员都应该耐心地了解他们的需求、预算和装修风格，以便为其提供合适的瓷砖产品。

（2）提供示范施工：销售人员可以在展示区将合适的瓷砖进行拼贴，以便客户能够更直观地看到装饰效果。

（3）给予专业建议：根据客户的需求和空间特点，销售人员可以给予专业的建议，推荐适合的瓷砖颜色、纹理和规格。

（4）提供安装和维护指导：销售人员可以提供有关瓷砖安装和维护的指导，以帮助客户正确使用和保养瓷砖，延长使用寿命。

（5）提供售后服务：销售人员应该保持与客户的良好沟通，并提供完善的售后服务，解决客户的问题和疑虑。

总之，对于销售人员来说，了解瓷砖的知识和掌握销售技巧是非常重要的。

只有通过学习和实践，不断提升自己的专业水平，才能更好地为客户提供满意的服务，推动瓷砖销售业绩的提升。

销售瓷砖的基本知识瓷砖是装修家居中非常重要的装饰材料之一，市面上也有很多瓷砖专卖店，但是在激烈的市场竞争中如何能获得顾客的购买，很多商家都很苦恼，其实想要瓷砖卖出去，首先要掌握销售瓷砖的基本知识。

今天小编就给大家普及一下销售瓷砖的基本知识是什么。

1、选择比较好的地段租好店面要销售瓷砖，就要有一个专门卖瓷砖的店子。

店面的选址非常重要，尽量选择在繁华的路段，要充分考虑人流量以及交通运输状况。

因为人流量大、交通环境好，生意才会好。

2、对店面进行有特色地装修做瓷砖销售生意，就要能吸引顾客，店面装修是非常有必要的，而且要结合瓷砖销售的特点，对店内、店外进行非常有特色的装修，这样才会有利于瓷砖的销售。

可以做一面瓷砖墙，摆放不同的瓷砖产品，让顾客能看到瓷砖的质量和铺设效果。

3、与信誉良好的瓷砖生产厂家合作一定要多考察几家瓷砖生产厂家，优中选优，好中选好，与信誉良好的瓷砖生产厂家开展业务合作。

质量好的瓷砖才能让顾客满意。

4、严把瓷砖货源质量关进货的时候，一定要严把质量关，要仔细察看货源的质量，要与厂家签订质量责任保证书，一定要拒绝假冒伪劣的瓷砖。

5、紧跟时代潮流进货销售瓷砖，也要紧跟时代的步伐，一定要符合人们对时尚的追求，一定要符合人们对不同档次瓷砖的需要。

6、进行及时、恰当的广告宣传瓷砖生意开张以后，可以进行一些宣传，通过互联网或者派单的形式。

当然，广告宣传也要有特性，要符合你所卖瓷砖的特性，要符合你店面的特性。

7、搞好瓷砖销售及售后服务消费者进店来看瓷砖，不管人家买不买，一定要有礼貌、要热情。

人家买瓷砖，要保证瓷砖的质量，要保证服务到位，要给人家合适的价格。

如果人家发现有质量问题，经核实后，要及时调换。

经过小编的讲解之后，相信大家都知道销售瓷砖的基本知识有哪些。

其实瓷砖销售讲到底就是一定要诚实经营，产品质量要有保证，销售过程中对顾客一定要热情有礼貌，而且售后服务也是非常重要的，这样顾客才会放心选购产品。

瓷砖店面销售知识点总结随着房地产市场的快速发展，瓷砖已成为家居装饰中不可或缺的一部分，瓷砖店面销售作为家居建材行业中不可或缺的一环，也变得越来越重要。

本文将从销售知识点出发，对瓷砖店面销售进行总结，希望对从事这一行业或对此感兴趣的人群有所帮助。

一、产品知识1. 瓷砖种类：目前市场上主要的瓷砖种类有抛光砖、全抛釉砖、微晶石、大理石瓷砖、木纹砖、仿古砖等。

了解这些种类的特点和应用场景，对于销售人员来说是非常重要的。

2. 瓷砖规格：瓷砖的规格一般以厘米为单位，常见的规格有300*300mm、600*600mm、800*800mm 等。

不同规格的瓷砖适用于不同的空间，了解规格的特点可以帮助销售人员更准确地向客户推荐产品。

3. 瓷砖质量：瓷砖的质量直接关系到客户的使用体验和产品的寿命，因此在销售过程中，了解产品的质量标准是非常重要的，包括抗压强度、耐磨性、防滑性等指标。

4. 瓷砖颜色和花纹：在销售过程中，需要了解不同颜色和花纹的瓷砖在不同空间的搭配效果，以便更好地为客户提供建议。

5. 瓷砖施工工艺：了解瓷砖的施工工艺，可以帮助销售人员向客户解答施工中可能遇到的问题，提供更全面的服务。

二、销售技巧1. 沟通能力：良好的沟通能力是销售人员必备的技能，能够以亲切、耐心的态度与客户交流，了解客户的需求，帮助客户选择合适的产品。

2. 了解客户需求：通过与客户的交流，了解客户的装修需求、预算情况等，根据客户的需求进行产品推荐，提高销售成功率。

3. 解答客户疑问：客户在购买瓷砖的过程中会有各种疑问，销售人员需要及时、准确地给予解答，以提升客户的购买信心。

4. 产品展示：通过产品展示，向客户展示产品的外观、质量等特点，增加客户对产品的了解和信任感。

5. 联合销售：在销售瓷砖的同时，可以根据客户的需求，推荐相关的建材产品，如地板、卫浴产品等，以提高销售额。

6. 售后服务：售后服务是客户体验的延续，销售人员需要在售后服务中做好跟进、维护客户关系，树立品牌形象。

一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素二、专业知识篇：第一章、瓷版第一节、国外建行业现状第二节、瓷的基本概念第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点第五节、墙砖的产品卖点及基本计算第六节、外墙砖、广场砖的初步了解第七节、瓷砖的铺设与验收从业意识篇：作为一名店面导购代表应具备的基本要素1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）您一定知道纸是蔡伦发明的，蒸气机是瓦特发明的，灯炮是爱迪生发明的那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，而不再是个人的演出了。

我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？专业知识篇：第一章、瓷版第一节、国外建行业现状一、世界建生产概况：1、意大利：是世界著名的瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“AA”、“蜘珠”高档瓷砖及生产瓷用“萨克米”压机享誉世界）；2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖）；3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其瓷生产设备享有世界级美誉；4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英、的和成也颇具影响。

二、国：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。

新手卖瓷砖的销售技巧作为新手卖瓷砖的销售人员，你需要一些有效的销售技巧来吸引和留住客户。

以下是一些工作中常用的销售技巧，希望能帮助你提高销售能力。

1.了解产品知识：了解你所销售的每一款瓷砖的特点、材质、尺寸和用途。

这样你才能给客户提供专业的建议和指导，并有效解答他们的问题。

2.深入了解客户需求：在和客户交流时要多问问题，了解他们的装修计划、预算和个性化需求。

只有了解客户的需求，才能推荐合适的产品，并提供针对性的解决方案。

3.提供可靠的建议：根据客户的需求，为他们提供合适的瓷砖选择建议。

指导客户选择适合其装修风格、色调和功能需求的瓷砖，并解释每个选择的原因。

客户更倾向于购买那些被认可和可信任的选项。

4.展示产品优势：在销售过程中，重点突出所销售瓷砖的优点。

比如，如果款瓷砖具有防滑功能，可在潮湿的环境下减少摔倒的风险，那么你可以向客户展示这方面的优势，以增强他们对该产品的兴趣和购买意愿。

5.进行产品演示：为了让客户更好地理解和感受产品，可以携带瓷砖样品进行演示。

展示不同尺寸和风格的瓷砖，让客户看到不同的视觉效果和装饰效果。

同时，你可以向客户解释每种样品的特点和适用范围。

6.提供全面的售后服务：销售并不意味着只是完成交易。

建立良好的售后服务并积极回应客户的问题和反馈，是维护客户关系和获得口碑推荐的重要因素。

确保及时处理客户的投诉和问题，以满足客户的需求并建立长期的合作关系。

7.学习竞争对手：了解竞争对手的产品和销售策略，以便于你针对性地和客户进行比较。

比如，你可以适时强调自己产品的优势、价格的优势，以吸引客户选择你的产品。

8.建立信任和良好的沟通：与客户建立良好的沟通关系，以便更好地理解他们的需求和要求。

在处理客户问题时，始终保持耐心、友好和专业，并且提供快速的解决方案。

这样能够让客户感到你的敬业和专业，进而建立良好的信任关系。

9.扩展客户网络：不局限于等待客户上门，可以主动进行市场调研，寻找新的销售机会。

瓷砖销售的基本知识点甲方（卖方）：[卖方全称]地址：[卖方地址]联系人：[卖方联系人姓名]电话：[卖方联系电话]乙方（买方）：[买方全称]地址：[买方地址]联系人：[买方联系人姓名]电话：[买方联系电话]鉴于甲方是合法注册并从事瓷砖生产与销售的企业，乙方希望购买甲方生产的瓷砖产品，双方本着平等互利的原则，经协商一致，达成以下瓷砖销售合同：1. 产品描述1.1 瓷砖品种：[具体品种名称]1.2 规格型号：[具体尺寸、型号]1.3 数量：[具体数量，单位可以是平方米、片等]1.4 颜色与花纹：[具体颜色、花纹或者款式]1.5 质量标准：[符合的质量标准或等级，如国家或行业标准]2. 产品价格2.1 单价：[每平方米或每片的价格]2.2 总价：[根据数量计算出的总价格]2.3 价格条款：[FOB、CIF等国际贸易术语，或国内交易的相应条款]3. 交货3.1 交货日期：[具体交货日期或交付期限]3.2 交货地点：[具体的交货地点或地址]3.3 运输方式：[陆运、海运、空运等]3.4 运输费用：[明确运输费用的承担方]4. 付款方式4.1 付款条件：[预付款比例、余款支付时间等]4.2 付款方式：[电汇、汇票、支票等]4.3 付款账号：[卖方指定的收款账号信息]5. 质量保证与验收5.1 质量保证期：[质保期限，如一年、两年等]5.2 验收标准：[验收瓷砖的具体标准和程序]5.3 异议提出：[买方对瓷砖质量有异议时的处理方式和时间限制]6. 违约责任6.1 如甲方未按约定时间交货，应支付[具体数额或计算方式]的违约金。

6.2 如乙方未按约定时间支付货款，应支付[具体数额或计算方式]的滞纳金。

6.3 双方如有其他违约行为，应承担相应的违约责任。

7. 争议解决7.1 双方因执行本合同所发生的一切争议，应通过友好协商解决。

7.2 如果协商不成，任何一方均可向[具体法院或仲裁机构]提起诉讼或仲裁。

8. 其他条款8.1 本合同的变更和解除必须以书面形式进行。

卖瓷砖必须了解的专业知识瓷砖是装修建材中常用的一种，不仅具有实用性和美观性，而且具有较高的环保性。

然而，因为不同用途的瓷砖具有不同的特点，因此在销售瓷砖时要掌握一些专业知识。

一、认识常见瓷砖分类根据不同的用途和特点，瓷砖可以分为墙砖、地砖、仿古砖等。

墙砖通常偏重于表面的颜色、图案和装饰效果，其相对比较脆弱，不具有地砖那么强的抗压性和耐磨性。

地砖是用于铺地面的，其具有很强的承重能力，耐磨性好。

在选择地砖时，要注意细节，如采用无缝拼接的方式，可以让整个地面看起来更加平整。

仿古砖的表面颜色和图案具有仿古的效果，并带有一些自然纹理，有效提升了整体的装饰效果。

在掌握瓷砖的分类和特点后，我们就能更加有针对性地为客户选择适合的产品。

二、了解瓷砖的基础参数1. 瓷砖尺寸瓷砖尺寸通常分为标准、小品、大板等。

标准尺寸一般为300*300mm，400*400mm等，而大板则通常为600*600mm,800*800mm等。

选择尺寸时，应根据使用空间大小和用户需求来综合考虑。

2. 瓷砖厚度瓷砖的厚度通常越厚越结实，但不是越厚越好。

一般情况下，地砖的厚度应在7-10mm之间，而墙砖的厚度为7-8mm即可。

3. 瓷砖吸水率瓷砖吸水率越低越好，一般情况下，吸水率小于0.5%的瓷砖称为“全抛釉”瓷砖，是目前市场上最优质的瓷砖之一。

三、认识瓷砖的表面处理1. 全抛釉全抛釉是将瓷砖胚体加工成所需的瓷砖板坯，再在其表面整体抛釉，具有高强度、耐磨、防污等特点。

2. 通体砖通体砖指整块瓷砖具有相同的材质和颜色，表面不经过任何装饰处理，具有较高的硬度和抗压强度。

3. 现代仿古砖现代仿古砖是一种表面仿古、颜色多样、纹理丰富的瓷砖。

它既有装饰效果，又具有耐磨、防污等特点。

四、掌握瓷砖的施工方法在瓷砖的施工过程中，一定要注意以下几个方面：1. 瓷砖应该按照所选用的砖规格和颜色堆放分类，以便统一清点和施工。

2. 土建工程结构必须完成后，进行基底处理，并用适当的水泥砂浆按涂抹规定的厚度，制作好瓷砖铺贴基面。

瓷砖销售常识做销售，要知道别人的痛点！消费者装修买砖，很多时候不知道如何下手，更不用说：陶瓷砖的分类、瓷砖有什么性能要求、什么空间用什么砖、陶瓷砖如何搭配、瓷砖如何计算等等。

如果你知道瓷砖的选购技巧，你就不是销售瓷砖了，而是给他或者她提供建设性的意见，给帮助！从心理学角度：1、人性是懒惰的，如果有好的建议，消费者更倾向于让你帮他做选购决定；2、人有补偿心理，消费者在你的店里面停留的时间越长，成交概率就越大！因为他感觉你在他身上花的时间越多，付出的精力越大，他内心的愧疚感就越大；3、沉默成本。

消费者在你的店里面花的选购时间、决策时间越多，她的沉默成本越大；4、贪便宜的心理。

免费建议、免费上门量房，是一个非常好的工具！一、瓷砖的特性要做到正确选购瓷砖，首先要从了解瓷砖的特性开始。

前面我们简单地介绍了瓷砖的由来、瓷砖的生产过程和瓷砖的分类，目的是为了让大家对瓷砖有更多、更系统的了解。

在这里有必要对瓷砖的一些主要特性作一些归纳以方便我们掌握。

尺寸规格瓷砖是由陶土经过压制，然后烧制而成的，如果压制得不好，在烧制的过程中就会有变形。

所以在瓷砖的生产流程中有一个很重要的环节，那就是分检，对每一款瓷砖都要进行人工检测。

瓷砖产品尺寸的是否齐一，对施工和装饰的美观性影响很大。

国家规定的检测标准是正负偏差在1mm 以内。

吸水率吸水率是检验瓷砖质量好坏的一个重要的标准。

吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好，越不易因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。

影响吸水率的因素有很多，包括原料的质量、处理工艺、压机吨位、烧制温度和时间等。

平整性无论瓷砖被用于什么地方，平整性是最起码的要求。

如果瓷砖的平整性能达不到规定的要求，那就像石块一样高低不平，体现不出瓷砖的特点。

衡量瓷砖平整性好坏的标准：表面是否有弯曲，四个角是否有翘角。

平整性好的瓷砖更容易施工，同时也更能够节约工时。

国家规定的检测标准是正负偏差在2mm 以内。

强度瓷砖的使用功能，主要有两个方面：第一是对地面和墙面的保护，第二是装饰效果。

卖瓷砖总结瓷砖作为家居装修中常见的材料之一，具有防滑、易清洁、耐磨等优点，在市场上的需求一直较为稳定。

作为卖瓷砖的一名销售员，多年来我积累了一些关于卖瓷砖的经验和总结，希望能与大家分享。

1. 了解产品作为一名销售员，我们首先要了解产品各方面的信息。

不同的瓷砖有不同的材质、款式、规格和价格。

我们应该了解每种瓷砖的特点，例如釉面瓷砖、抛光瓷砖、仿古砖等。

知道产品的特点，我们才能更好地进行销售和解答客户的问题。

2. 提供专业的建议当顾客来店里选购瓷砖时，我们不能只是简单地告诉他们产品的价格，还应该根据他们的需求和实际情况，提供专业的建议。

例如，对于需要铺设在浴室或厨房的瓷砖，可以向顾客介绍防滑效果较好的釉面瓷砖或采用特殊工艺处理的瓷砖；对于家有小孩或老人的顾客，推荐他们选择抗摔的瓷砖；对于装修要求高雅的顾客，可以介绍仿大理石或仿木纹的瓷砖等。

提供专业的建议不仅能够提升顾客对我们的信任度，还可以增加交易成功的概率。

3. 注意陈列与布局店铺的陈列和布局对于卖瓷砖来说非常重要。

首先，瓷砖要以整齐、干净、清晰的方式陈列出来，使得顾客一目了然。

可以按照不同的款式、颜色或样式进行分类陈列，方便顾客选择。

其次，瓷砖需要进行真实的展示，可以将一些铺设好的样板铺在地板或墙面上，使顾客能够直观地看到效果。

另外，店内的灯光和环境营造也很重要，可以考虑使用温馨而明亮的灯光，搭配舒适的沙发或休息区，营造出一个愉悦的购物环境。

4. 注重品牌宣传众所周知，品牌在市场竞争中扮演着重要的角色。

在卖瓷砖的过程中，我们应该注重对品牌的宣传。

可以展示一些品牌的知名案例或图片，介绍品牌的历史和优势，提供品牌的宣传资料给顾客。

同时，我们自己也要成为品牌的代言人，通过对产品知识的掌握和专业的销售技巧，让顾客对品牌产生信任感。

5. 培养良好的售后服务售后服务对于顾客的满意度和再次购买的意愿非常重要。

一旦顾客购买了瓷砖，我们需要及时跟进他们的使用情况和反馈，解答他们的疑问和问题。

瓷砖销售的基本知识点瓷砖作为一种常见的建材，广泛应用于家庭装修和商业场所的装饰中。

对于需要购买瓷砖的消费者而言，了解一些关于瓷砖销售的基本知识点是非常重要的。

本文将从瓷砖的类别、尺寸规格、材质以及选购注意事项等方面进行论述。

首先，瓷砖可以分为釉面瓷砖和抛光瓷砖两大类。

釉面瓷砖是一种表面涂有釉料的瓷砖，其具有光滑、亮丽的特点，适用于室内墙面和地面的装饰。

抛光瓷砖是在釉面瓷砖的基础上进行研磨处理，使其表面更光滑、柔和，适用于室内地面和墙面的装饰。

根据不同的用途和需求，消费者可以根据自己的喜好和实际情况选择不同种类的瓷砖。

其次，尺寸规格是选购瓷砖时需要考虑的另一个重要因素。

瓷砖的尺寸规格通常用平方米（㎡）作为单位，常见的规格有300×300毫米、600×600毫米等。

在选择瓷砖的尺寸时，消费者需要根据使用的场所和空间的大小来确定。

较小的瓷砖适用于较小的空间，而较大的瓷砖则适用于较大的空间，这样可以更好地体现整体装修效果。

瓷砖的材质也是影响其质量和性能的重要因素。

常见的瓷砖材质有陶瓷、瓷质、大理石、花岗岩等。

陶瓷瓷砖是一种常见的制作瓷砖的材质，具有质轻、吸水率低、抗压强度高等特点，适用于大多数的室内装饰。

瓷质砖是一种釉面瓷砖的变种，具有更高的强度和硬度，适用于厨房和浴室等需要经常清洁和抗污能力的区域。

大理石和花岗岩瓷砖则是一种较高档的瓷砖材质，具有豪华、典雅的风格，适用于高端商业场所或个人家庭的装修。

在选购瓷砖时，消费者还需要注意一些细节和注意事项。

首先，要注意瓷砖的质量和表面平整度。

质量好的瓷砖表面应该平整光滑，没有明显的裂纹和破损。

其次，选择瓷砖时要注意颜色和花纹的搭配。

不同的装修风格需要不同的瓷砖颜色和花纹来营造氛围和风格。

最后，要注意瓷砖的施工工艺和环保性能。

施工工艺好的瓷砖可以提高装修质量，而环保性能好的瓷砖则能保证居住环境的健康与安全。

综上所述，了解瓷砖销售的基本知识点对于购买瓷砖的消费者而言是非常重要的。