药店经营管理全集

药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。

如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。

2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

5.门店要灯光柔和，亮度适中。

6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。

8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

14.门店周边环境应保持整洁有序。

二、服务规范管理(一)着装仪容1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。

制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

不得穿拖鞋。

2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。

男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

(二)行为举止1.站立姿势：应精神饱满站立服务。

不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。

站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。

书写时，应在指定的地方或办公室进行。

2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。

药店管理制度大全第一章总则第一条为了规范药店管理，保障医疗服务质量，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条药店管理制度适用于药店内部的各项管理活动，包括药品采购、存储、配送、销售等环节。

第三条药店应当依法取得《药品经营许可证》，并按照国家药品经营管理规定进行经营活动。

第四条药店应当建立和健全质量管理体系，制订相应的管理制度，规范内部管理。

第五条药店应当遵循“诚实守信、保护消费者权益、保障用药安全”的原则，做到诚信经营，规范经营。

第二章药品采购管理第六条药店应当根据业务需求，制定药品采购计划，并明确责任人。

第七条药品采购应当优先选择质量可靠、价格合理、供货及时的厂家或供应商。

第八条药品采购应当按照相关法律法规要求，查验药品的合法合格证明和质量文件，并保存相关资料备查。

第九条药品采购应当签订采购合同，明确双方的权利和义务。

第十条药店应当建立药品供货商档案，并定期进行评估，对供应商的信誉、产品质量、价格等进行考核。

第三章药品存储管理第十一条药品存储管理应当符合《药品经营质量管理规范》，严格按照药品的特性进行分类存放。

第十二条药品存储应当保持环境整洁，通风良好，温度适宜，湿度适中，光线适度。

第十三条药品存储区域应当定期进行消毒、清理，保持干净整洁。

第十四条药品存储应当严格控制温度和湿度，保障药品质量，避免发生变质、蜕变等情况。

第十五条药品存储区域应当设置警示标识，禁止存放非药品物品，避免杂物污染。

第四章药品配送管理第十六条药店应当建立药品配送计划，并安排专人负责配送工作。

第十七条药品配送应当保证药品的安全性和时效性，不得损坏或遗漏药品。

第十八条药品配送过程中，配送人员应当遵守交通规则，保证路途安全，避免发生意外。

第十九条药品配送应当对接收方进行信息确认，确保药品送达目的地。

第二十条药品配送应当注意保障隐私和安全，不得泄露患者信息和隐私。

第五章药品销售管理第二十一条药店应当遵守《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规，合法合规经营。

员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。

公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。

2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。

3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。

4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。

非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。

5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。

未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。

6、不得在工作时间于店内购物。

在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。

7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。

8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。

药店管理制度大全汇编第一章总则第一条为规范药店的经营活动，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有门店类型的药店，包括药房、药店等。

第三条药店应当依法合规经营，遵守国家有关法律法规和规章制度，保证药品质量和服务质量。

第四条药店管理人员应当具备相关专业背景和资格证书，经过专业培训并取得相应的执业资格。

第五条药店应当建立健全财务制度和内部管理制度，建立药品采购、库存管理、销售及服务等各项记录。

第六条药店应当严格执行处方药品的处方审核和核查制度，确保处方和药品匹配、准确无误。

第七条药店应当建立健全药品保管制度，合理摆放药品，保障药品质量和安全。

第八条药店应当建立健全药品销售和服务记录制度，保留销售记录和客户信息至少5年以上。

第九条药店应当建立健全危机处置预案，如火灾、洪水等突发事件，保障员工和患者的安全。

第十条药店应当定期进行内部巡查和检查，及时发现问题并纠正，提高管理水平和服务质量。

第二章药品管理第十一条药店应当遵守国家药品管理法规，不得销售假劣药品，禁止售卖过期药品。

第十二条药店应当对采购的药品进行验收，保障药品质量和安全。

第十三条药店应当建立健全药品入库管理和出库管理制度，保证药品流通环节的合理性和安全性。

第十四条药店应当建立健全药品库存管理制度，避免药品过多积压或库存不足等情况。

第十五条药店应当对经营的药品进行规范分类和标识，方便销售和管理。

第十六条药店应当建立药品销售记录和药品调剂记录，确保药品的使用安全和管理有据。

第十七条药店应当对处方药品执行严格的处方审核和核查制度，确保患者用药安全。

第十八条药店应当建立药品质量追溯制度，如有问题药品应及时退市和通知患者停用。

第三章服务管理第十九条药店应当制定健全患者服务制度，建立健全售后服务体系，提供专业指导。

第二十条药店应当建立患者档案管理制度，保护患者隐私，并合理使用患者信息。

第二十一条药店应当建立健康宣教服务制度，定期开展健康讲座和健康体检活动。

第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。

负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

⑴上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

⑵负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。

3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。

熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。

大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。

人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。

4．考核办法：①接受公司营运的考核。

a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。

b. 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。

c. 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。

d. 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。

药店门店经营管理制度范文西药房工作制度一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，务必凭本院医师签字的处方调配发药。

二、收方后应核对处方资料、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。

三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，务必由医师更正后再调配，药房工作人员不可擅自更改处方资料;凡处方不贴合规定有权拒绝调配。

四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。

五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接触药品。

六、调配内含毒药与精神药品及麻醉药品的处方时应遵照毒性、精神药品及麻醉药品管理规定执行。

七、配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，务必查询清楚后方可调配。

八、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

九、发出的药品，务必将服用方法详细写在瓶签或药袋上。

凡乳剂、混悬剂务必注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患者讲明用法及注意事项。

十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。

十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。

十二、进行差错、事故登记。

一、收方后详细审查处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。

二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。

三、调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。

四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品务必单包注明以保证中药汤剂质量。

五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。

六、补充药斗药品时，务必细心核对。

七、持续室内清洁卫生。

非药房人员不得人内。

药店门店经营管理制度范文（二）药店门店经营管理制度一、店长岗位描述1、岗位名称：湖南____店长2、工作职责：认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体职责。

零售药店管理制度目录一、门店经营管理制度 (1)二、药店计算机管理制度 (2)1、计算机出入库系统 (2)2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备 (2)3、冷库供电 (2)4、药品运输车辆 (2)5、验收养护室设备 (2)三、药店员工管理制度 (3)四、药店会员管理制度 (3)1、会员店申请条件 (4)2、入会程序 (4)3、会员的权利 (4)五、附则 (5)一、门店经营管理制度（一）、店长岗位描述1、岗位名称:******店长2、工作职责:认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。

负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

二、药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。

并且要求系统软件不能够随意删除更改、提前录入、后期补录数据。

2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备取消温湿度手工记录，防治弄虚作假；要求温度能够自动记录、检测，对冷库更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警；记录仪器要求核准或者校订。

门店运营部管理手册第一篇门店运营部组织架构及部门职能描述一、组织架构二、名词解释1、门店运营部：即所有门店的领导机构。

对上（公司）服从公司领导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店）指导门店的日常运营，监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。

2、大区：即门店运营部与门店衔接机构，协助门店运营部对下属门店的管理。

3、外聘人员：包括理疗师，中医以及其他医务人员；外聘人员主要的工作职责是服务于门店，提升门店的服务。

4、门店运营部与企管部的职能区别：1）门店运营部：是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用；2）企管部：是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施；门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈；行政资源的协调分配等；三、部门的职能描述（一）门店运营部的职能1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行；2、带领门店执行公司营销政策；3、运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达成；4、建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导；5、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平；6、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益；7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的整体服务水平；8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广；9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调；10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理；11、督察门店进行合理化库存管理。

（二）大区的工作职能1、协助门店运营部对门店进行管理；2、发挥团队作用，解决单个门店无法解决的问题；3、对下属门店进行业务指导；4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团队防御外来竞争；5、缩短门店运营部与门店间的管理距离，加强公司指令的执行力度；6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标；（三）门店的工作职能1.树立“质量第一”的观念，严格遵守公司规章制度，开展优质服务；2.严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观；3.正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客；4.经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出；5.在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等；6.保持药品陈列环境卫生整洁，培养个人良好卫生习惯；7.积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。

药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌,店外标示，每月清洗一至二次。

如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。

2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

4。

门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

5。

门店要灯光柔和，亮度适中。

6。

门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。

8。

商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。

9。

商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

10。

门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

11。

门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。

12。

门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

13。

门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

14。

门店周边环境应保持整洁有序。

二、服务规范管理(一)着装仪容1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。

制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

不得穿拖鞋。

2。

上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

3。

头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

4.女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。

男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。

(二)行为举止1。

站立姿势:应精神饱满站立服务。

不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。

站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。

书写时，应在指定的地方或办公室进行.2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。