店讯通药店经营之《对门店管理的几点建议》

零售药店存在的问题和建议随着人们健康意识的提高，零售药店作为重要的医疗服务环节，也承担了更多责任。

然而，正如其他领域一样，零售药店行业也面临一些问题和挑战。

本文将探讨当前零售药店存在的问题，并提出相关改进建议。

一、产品质量问题在现代社会，药品是人们日常生活中必不可少的物品之一。

然而，在部分零售药店中，我们发现了销售假冒伪劣药品的案例。

这些假冒伪劣药品可能对人们的身体健康造成威胁，并导致治疗效果不佳甚至恶化疾病。

为解决这个问题，首先需要加强对药品供应链的监管，确保从生产到销售环节都有足够的监控与保障机制。

其次，完善对零售药店经营资格和员工执业资质的审查及认证制度，有效杜绝没有合法从业能力的人员涉足该行业。

同时，加大对违法行为打击力度，在法律法规的约束下，惩罚违规行为，提高药品的质量与安全性。

二、服务质量不尽如人意零售药店是顾客获取药品和相关健康咨询的重要场所。

然而，许多零售药店在服务方面存在一些问题，例如员工素质较低、缺乏专业知识以及服务态度不佳等。

为改善这个问题，建议零售药店加强员工培训和发展计划，提供更好的职业发展机会。

此外，在招聘过程中应优先考虑有相关医学背景或经验的候选人，并且定期组织员工参加专业知识培训，以确保他们能够提供准确、可靠的建议给顾客。

重视服务态度和文化建设也至关重要，鼓励员工注重语言礼貌与亲切微笑、积极主动地解答顾客问题，并倾听他们的需求。

三、信息透明度不足顾客对于购买产品时可以获得充分和准确信息的渴望日益增长。

然而，目前有些零售药店对产品信息披露不够透明，导致消费者无法全面了解药品的成分、用途和副作用等重要信息。

为增强信息透明度，建议零售药店应公开披露关于产品的详细信息，例如成分、生产厂家、有效期限以及注意事项等。

此外，利用现代科技手段如电子标签或二维码扫描等，在商品展示区域提供更多详尽的产品信息，并在网站上建立在线平台，方便顾客获取相关药品的详细说明书与常见问题解答。

四、价格不透明价格问题一直是零售药店行业存在的挑战。

药店目前门店存在的问题及建议随着人口老龄化的加剧以及健康意识的提高，药店作为医疗服务补充与延伸的重要环节，在我们生活中扮演着越来越重要的角色。

然而，目前药店门店在服务质量、产品选择、管理等方面仍存在一些问题。

本文将从这些方面对药店目前门店存在的问题进行分析，并提出相应的建议。

1. 服务质量不稳定性随着药品市场竞争日益激烈，有些药店为了追求利润最大化往往忽视了服务质量。

其中一些常见的问题包括：不专业或缺乏相关知识的员工、无法满足患者需求时不给予合理解释和引导、配送和咨询服务不到位等。

建议：- 加强员工培训：通过提供全面和持续的培训，使得员工具备良好的专业知识和沟通技巧。

- 建立客户反馈渠道：主动收集顾客意见，并及时采取改进措施。

- 提升配送和咨询服务水平：确保及时送货和提供专业咨询服务，满足顾客需求。

2. 药品选择有限由于采购渠道受限、药厂合作不多等原因，一些药店的产品种类较少。

这样才导致患者在面对各类疾病时无法找到所需的药物或保健品。

建议：- 拓展药厂合作：开展广泛的合作与交流，以获得更多种类的有效药物。

- 充实库存：根据市场需求和患者常见疾病情况，适当增加库存数量。

3. 医保结算问题医保是我国社会化医疗体系的重要组成部分，但一些药店存在着与医保结算相关的问题。

例如：拼串、虚构处方等行为伤害了公平竞争环境，并损害了消费者利益。

建议：- 加强监管力度：严禁拼串行为，并完善处罚措施以减少违规行为。

- 优化医保结算流程：通过引入先进技术和管理系统来提高效率和准确性。

4. 管理不规范一些小型药店可能缺乏有效的管理体系和规范操作流程，导致管理上存在一些问题。

例如：库存管理混乱、员工考勤不严谨等。

建议：- 引入先进的管理系统：建立科学高效的库存和人员管理系统，确保药店运营的顺利进行。

- 加强培训与督促：设立相应培训计划，加强对员工的监管和纪律要求。

5. 药品质量问题药品质量问题是药店门店面临的另一个重要挑战。

浅析医院药房管理中的几个问题及改进建议药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任。

随着生活水平的提高, 人们的自我保健意识增强, 对药学人员服务标准的要求也越来越高。

人们已不仅仅满足于有药可用, 而是更加追求合理经济药物使用[1]，人们也不仅仅满足于药学知识上面的服务，更深层次的服务态度和服务理念要求日益提高，所以做好药房的管理工作是整个医院管理工作十分重要的一环，也是医院发展中不可忽视的重点。

1 药品陈列的规范化医院药房地方小、人员少，药品随意摆放，陈列混乱，以致导致发错药或其他现象发生，同时也影响药品的质量，安全也将大打折扣。

医院药房陈列方式是药房给患者最直观的展现，一个药品摆放混乱，医药技术人员对药品摆放位置不熟悉的药房是不可能给患者提供安全、准确药品的药房，更没有针对患者的差异化药学服务。

所以药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类陈列，类别标签应放置准确，字迹清楚，分柜摆放，对陈列的药品应按规定进行检查并予以记录，发现质量问题及时处理，用于陈列药品的货柜、货架应保持清洁卫生，防止人为污染药品。

对于新进药房人员应进行一个本药房药品位置培训，以利于药房人员快速准确的为患者提供服务。

对于药房人员的发错药也应进行记录，记录错误的类别计量错误、厂家错误、价格错误、药学指导错误等等，针对常见错误开展药房常见错误培训及药学知识培训。

2 健全进货程序，完善药品采购，严把进货关严格进货手续。

医院进货先由仓库保管人员根据使用量、需用量于月初填药品采购计划，报药剂科长同意后，由院长审批，进货必须按该程序进行，任何人不得越权进货、私自进货。

实行卫生主管部门集中招标进货。

政府采购是行政事业单位物资供应的大趋势，由于药品这种物资的特殊性、专业性强，质量要求严格。

因此，有条件的可以由卫生主管部门根据所属医院每月或每季的采购计划汇总定期集中招标采购，同时扩大药品招标采购范围和使用比例，卫生主管部门设立招标药品目录，货比三家，选购质优价廉的药品，未经招标采购的药品不得进入医院药房(确实无法招标的药品例外，但要申报);医院要不断提高中标药品采购及使用比例，并作为衡量医院等级的一项指标;医院要规定医生首先开招标药品的处方，不开大处方，以此作为考核医生业绩的一个重要指标。

对门店管理的几点建议一家单独核算的门店,经营业绩的好与坏、优与劣,管理工作在其中占据了很大的比重,最直接地体现在它的商品、人员素质、精神面貌、服务质量等方方面面.通过对这些工作的有效控制,使管理工作达到最佳化、最具人性化.充分调动员工们的积极性,使经营工作顺利地开展下去,才能达到企业预期的赢利目的.一、制度企业的规章制度就好比一条带电的高压线,它是规范所有人的行为准绳,没有人能凌驾于它之上.建立之初的企业制度通过无数人的不懈努力,在实践工作中不断完善,对企业的发展起到了推波助澜、保驾护航的作用.好的制度激励人,坏的制度束缚人.首先,领导们要以身作则,带头遵守制度,才能起到事半功倍的效果,对已经制定遵照执行的好制度,不要朝令夕改,搞得员工们怨声载道、无所适从.无论哪一级的员工违反了制度,门店领导都要做到一视同仁、奖罚分明,如：一名部门领导无视门店的规章制度,经常性地迟到早退,做出一些违规的事情,领导们看在眼里,对他<她>的行为不做任何处罚,而是一味地纵容.再如：一名普通员工无意间的一次违规,当班领导不问青红皂白给予了重罚.如此大的强烈反差,势必加剧了干群间的隔阂,产生距离,给门店的各项工作开展设置障碍.这是每个门店老总们必需面对和加以重视的问题,它影响的是员工们的士气与斗志,影响的是他们的工作积极性,如果一个门店失去了这些,它还有什么发展前途.二、管理者作为一名合格的管理者,要打破传统观念,取消官本位思想.本着员工为消费者服务,管理者为员工服务的理念,使管理模式呈现一种倒金字塔形态,塔尖是一线员工,塔中是各级管理人员,塔底是门店的主要负责人.一切工作围绕着一线员工,因为他们的工作状态直接影响到门店的经营业绩,对他们的管理要充满爱心,时刻让他们感觉到领导的关怀.如：前台在客流大、人员紧张的情况下,后勤人员可以临时辅助收银员收银,减轻她们的工作压力,领导们也可亲自到现场帮助做些辅助工作；每天的大库来货,领导们积极踊跃地参加,调度好人员分工,安排好下货人员,把这项工作安全高效地完成好；每日的销售高峰期,也是理货员的上货高峰期,有的货架上已销售一空,必须与时补货,否则会影响销售.此时理货员们会很忙碌,也很辛苦,劳动强度特别大,尤其大箱的色拉油对男同志来说都是很费力的事情,而我们的女理货员们无怨无悔地在货架、地堆间来回奔忙.此时领导们的出现,一句关切的话语,一句亲切的问候,既加深了干群间的感情,又拉近了彼此间的距离.同时也是对他们工作表现的一种肯定,会对他们的工作产生无穷的动力,既提高了工作效率,又加强了工作的凝聚力,也会对今后的工作开展提供强有力的保障.三、执行力作为一个管理规范的门店,对执行力的要求十分重要.集体研究决定实施的工作,各级员工要不折不扣地遵照执行,达到上下一致的共识,从而避免推诿现象的发生.如理货员岗位流程,他们的工作紧张而忙碌,执行力的好与坏在他们的工作当中得到具体体现.再如部门间的合作关系,也是滋生推诿现象的沃土,总有一部分人认为事不关己,不是他们职责范围以内的事,而不去过问,造成了工作的开展无法进行下去.这种现象的发生,解决的办法就是对各级员工加强职业素质教育,让他们感觉到我们是一个战斗的集体,各项工作环环相扣,密不可分,集体的利益高于一切,帮助了别人等于帮助了自己,哪个环节出现问题,会影响到整个集体.只有加强团结搞好协作,处理好内部关系,才能使各项工作顺利地开展下去.四、精细化门店管理工作最忌讳大手大脚、毫无节制地铺张浪费.有些人认为我们的店铺大,浪费一点对门店产生不了大的影响,还有一部分人认为是公家的不用白不用,用多用少跟他们私人没有关系.其实这些想法都是极端错误不负责任的,一个企业的兴盛与衰落跟我们每个人的利益息息相关,俗话说："店兴我荣,店衰我耻",就是这个道理.一个门店如果没有很好的利润支撑,员工的工资福利靠什么来发放,更别说提高了.每一个员工都应从平常做起,一点一滴地积累,把各项工作细致化,且具有连续性.如一页电脑纸、一度电、一张商品标价签等.如果我们没有很好地维护,把没有用完的纸张轻易地丢弃；举手之劳的上下班开关灯,而我们个别人却不与理会；商品标价签一期活动搞完就扔掉,没有很好地保存好,认为没有利用价值.正是这些看似没有联系的事情,浪费掉了我们辛苦经营所得到的纯利润,对门店资源造成了极大浪费.我们每个员工都应行动起来,以门店为家,细心地呵护,杜绝一切浪费行为.。

尊敬的门店经理：您好！为了提高门店的运营效率，提升顾客满意度，我向您提出以下几点门店管理建议，供您参考。

一、优化门店布局1.合理规划功能区：根据门店业务特点和顾客需求，合理划分商品陈列区、顾客体验区、收银区、休息区等功能区，确保各区域相互独立，互不干扰。

2.调整商品陈列：商品陈列应遵循易找、易拿、易看的原则，将热销商品、促销商品摆放在显眼位置，方便顾客选购。

同时，注意商品之间的搭配和关联性，提高连带销售率。

3.提升门店环境：保持门店环境整洁、舒适，营造良好的购物氛围。

适当增加绿植、装饰画等元素，提升门店整体形象。

二、加强员工培训与管理1.提升员工专业技能：定期组织员工参加专业培训，提高员工的产品知识、销售技巧和顾客服务水平。

2.建立激励机制：设立合理的薪酬体系，将员工绩效与奖金挂钩，激发员工积极性和主动性。

同时，开展优秀员工评选活动，提升员工荣誉感和归属感。

3.加强员工沟通与协作：定期召开员工会议，了解员工在工作中遇到的困难和问题，及时给予指导和帮助。

鼓励员工之间相互学习、交流，提升团队整体执行力。

三、提高顾客满意度1.优化顾客服务流程：简化顾客购物流程，减少顾客等待时间。

例如，设置自助结账设备，提高结账效率。

2.关注顾客需求：加强与顾客的沟通，了解顾客需求和意见建议，及时调整门店经营策略。

3.提升售后服务质量：建立完善的售后服务体系，对顾客投诉和售后问题及时响应和处理，提高顾客满意度。

四、开展线上线下融合1.拓展线上业务：利用电商平台、社交媒体等渠道，开展线上销售和宣传，拓宽门店销售渠道。

2.融合线上线下活动：结合线上线下渠道，开展联合促销、优惠券发放等活动，吸引更多顾客关注和参与。

3.提升门店数字化水平：引入智能化设备，如智能收银系统、客流分析系统等，提高门店运营效率。

五、强化门店安全管理1.加强消防安全管理：定期开展消防安全培训，确保员工掌握消防知识和技能。

同时，检查和维护消防设施，确保其正常运行。

药店意见或建议21条药店意见或建议21条药店是我们生活中非常重要的一部分，它为我们提供了各种药品和医疗用品。

在日常生活中，我们经常需要购买药品来治疗疾病或保健身体。

因此，药店的服务质量和商品质量对我们的健康至关重要。

以下是我对药店的意见和建议：一、服务态度1. 提高服务意识：药店工作人员应该树立良好的服务意识，主动为顾客提供帮助和指导。

2. 热情周到：工作人员应该以热情周到的态度服务顾客，让顾客感受到温暖和关怀。

3. 专业知识：工作人员应该具备专业知识，能够为顾客提供正确有效的咨询和建议。

二、商品质量4. 药品真实性：药店应该严格把关药品真实性，确保所售药品符合国家标准。

5. 药品保存：药店应该妥善保存所售药品，确保其质量不受影响。

6. 包装完整性：药店出售的每个产品都应该有完整的包装，以确保产品的质量和安全性。

三、营业时间7. 延长营业时间：药店应该适当延长营业时间，方便顾客在工作日后购买所需药品。

8. 节假日营业：药店应该在重要节假日期间继续营业，以满足顾客的需求。

四、环境卫生9. 整洁卫生：药店应该保持整洁卫生的环境，让顾客感受到舒适和放心。

10. 空气清新：药店应该定期通风换气，保持空气清新，避免细菌滋生。

五、价格合理11. 价格透明：药店出售的商品价格应该公开透明，不得存在任何附加费用。

12. 合理定价：药店出售的商品价格应该合理定价，不能过高或过低。

13. 优惠活动：药店可以开展一些优惠活动吸引顾客，但不得影响商品质量和服务质量。

六、支付方式14. 多种支付方式：药店应该提供多种支付方式，方便顾客进行支付。

15. 在线支付：药店可以提供在线支付服务，方便顾客进行购买和支付。

七、售后服务16. 退换货政策：药店应该制定合理的退换货政策，以保障顾客权益。

17. 售后服务：药店应该提供良好的售后服务，及时解决顾客遇到的问题。

八、信息公开18. 商品信息公开：药店应该公开商品信息，包括价格、成分、用途等。

门店管理建议书（参考）尊敬的门店管理者：您好！为了提高门店的经营效益，提升顾客满意度，特此提供以下门店管理建议。

本文档将围绕人员管理、商品管理、服务管理、环境管理、营销管理等方面展开，为您提供详尽的管理建议。

请您参考并提出宝贵意见。

一、人员管理1.1员工招聘在招聘员工时，应注重应聘者的综合素质、专业技能和服务意识。

通过面试、笔试等多种方式，全面评估应聘者的能力，确保招聘到合适的员工。

1.2员工培训定期为员工提供专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提高员工的专业素养和服务水平。

同时，加强员工的企业文化培训，使员工深入了解企业价值观，增强团队凝聚力。

1.3员工激励设立合理的薪酬体系，确保员工待遇与市场水平相当。

同时，实施绩效考核制度，激发员工积极性。

对表现优秀的员工给予表彰和奖励，提升员工的工作动力。

二、商品管理2.1商品分类根据门店特点和市场需求，合理规划商品分类。

明确各品类的定位，确保商品结构的合理性。

2.2商品陈列注重商品陈列的美观性和实用性，遵循易看、易选、易拿的原则。

合理利用空间，提高商品展示效果。

2.3商品质量严把商品质量关，确保所售商品符合国家法律法规及行业标准。

定期对商品进行检查，对不合格商品及时下架。

三、服务管理3.1服务态度要求员工以热情、真诚的态度对待顾客，遵循“顾客至上”的原则，为顾客提供优质服务。

3.2服务流程制定标准的服务流程，包括接待、咨询、销售、售后等环节。

确保员工按照流程为顾客提供服务，提高服务效率。

3.3服务创新关注顾客需求，不断优化服务内容。

结合门店特色，开展个性化服务，提升顾客满意度。

四、环境管理4.1卫生管理保持门店环境卫生，定期进行清洁和消毒。

确保顾客在舒适、干净的环境中购物。

4.2装修风格根据门店定位和商品特点，打造独特的装修风格。

注重细节，营造良好的购物氛围。

4.3安全管理加强门店安全管理，确保消防设施齐全、安全通道畅通。

定期开展安全培训，提高员工安全意识。

对于药店的管理方法对于药店的管理方法，以下是一些详细的建议：1. 药品管理：合法经营、安全有效的药品是药店的核心产品，需严格遵守相关法规和要求。

建立科学的药品采购、存储和销售流程，确保药品的质量和有效期符合要求，并及时淘汰过期或破损的药品。

2. 医药知识和专业培训：员工应具备医药知识和相关专业培训，以提供准确的药品咨询和指导服务。

定期组织培训，使员工了解常见疾病，掌握处方药的使用方法和注意事项，确保为顾客提供建议和推荐合适的产品。

3. 客户关系和服务质量：建立良好的客户关系，提供友好、专业和个性化的服务。

客户健康和隐私信息应予以保护，增加顾客忠诚度和推荐率。

记录和跟进顾客需求和投诉，及时解决问题并持续改善服务质量。

4. 库存管理与采购计划：建立科学的库存管理系统，根据历史销售数据、顾客需求和市场趋势进行合理的库存规划和采购计划。

及时补货以满足顾客需求，避免过多滞销库存和缺货情况。

5. 药房管理：如果药店提供药房服务，应遵守相关法规和规定。

确保药师或合格的医务人员按照法律法规合理合法进行处方审核和发药工作，维护药店的专业形象和声誉。

6. 药品信息管理：建立药品信息管理系统，包括药品编码、库存跟踪和价格调整等。

及时了解市场价格和品种变化，根据市场需求进行产品更新和调整，提供符合顾客需求的药品选择。

7. 营销和促销策略：制定营销和促销策略，增加顾客流量和销售额。

可采取广告宣传、促销活动、会员制度等方式，提高药店的知名度和吸引力。

同时关注顾客健康教育和疾病防治常识宣传，提供健康咨询和体检等增值服务。

8. 财务管理：建立健全的财务管理制度，确保财务数据准确性和透明度。

制定预算计划，进行财务分析和控制，合理运用资金和利润，确保药店的稳健经营。

9. 与医疗机构和供应商的合作：建立与医疗机构（如医院、诊所等）和药品供应商的合作关系，推动双方的互利合作。

及时了解医疗行业的新政策和市场动态，开展合作项目和共同营销活动。

药店合理化建议与实施方案随着人们健康意识的提高，药店作为提供药品和保健服务的重要场所，扮演着越来越重要的角色。

然而，目前一些药店存在一些问题，如药品摆放混乱、服务不规范、环境不整洁等，这些问题影响了消费者的购药体验，也影响了药店的形象和信誉。

因此，需要对药店进行合理化建议与实施方案，以提升药店的服务质量和管理水平。

首先，药店应该合理规划药品摆放。

药品的分类应该清晰明了，常用药品和保健品应该摆放在易于取用的位置，方便消费者浏览和购买。

同时，应该对药品进行定期清点和整理，避免过期药品的存在，保证消费者购买的药品的有效性和安全性。

其次，药店的服务人员应该接受专业的培训。

他们需要了解各类药品的功效和用法用量，能够为消费者提供专业的咨询和建议。

同时，服务人员的服务态度也需要得到重视，应该热情周到地为消费者解答问题，提供优质的服务体验。

另外，药店的环境卫生也是至关重要的。

药店应该保持店内的整洁和干净，避免灰尘和杂物的堆积，保持空气清新。

这不仅能够提升消费者的购物体验，也能够减少细菌和病毒的滋生，保障消费者的健康。

最后，药店还可以通过开展健康讲座、举办健康体检等活动，提升自身的服务水平和影响力。

这些活动可以吸引更多的消费者，增加药店的知名度和美誉度，也能够为消费者提供更多的健康知识和服务。

综上所述，药店合理化建议与实施方案是为了提升药店的服务质量和管理水平，为消费者提供更好的购物体验和健康服务。

通过合理规划药品摆放、提升服务人员的专业水平、保持环境卫生和举办健康活动等措施，可以有效地改善药店的经营状况，提升其竞争力和盈利能力。

希望药店能够重视这些建议和方案，不断提升自身的服务水平，为消费者提供更好的健康服务。