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招聘保险业务经理面试题及回答建议(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题请描述一次您成功解决客户保险理赔纠纷的经历。
在描述过程中，请详细说明您遇到的问题、采取的措施以及最终的结果。
答案：在上一份工作中，我遇到一位客户因交通事故导致车辆损坏，要求保险公司进行理赔。
然而，由于客户提供的证据不全，理赔流程遇到了阻碍。
以下是具体经历：问题：客户在提交理赔申请时，只提供了交通事故现场照片和交警部门的交通事故认定书，但缺少车辆维修费用的明细单据。
采取的措施：2.我向客户详细解释了理赔所需的全套证据，并指导客户如何正确收集和整理。
3.我与理赔部门沟通，说明客户情况，并请求他们给予特殊考虑。
结果：在客户按照要求补充了相关证据后，我协助客户完成了理赔申请。
经过审核，保险公司最终批准了理赔请求，并按时支付了赔偿款项。
客户对处理结果表示满意，并对我的专业服务表示感谢。
解析：这道题考察的是应聘者处理实际工作中遇到问题的能力。
答案中应包含以下要点：•明确描述问题：清晰地描述遇到的具体问题和客户的需求。
•采取有效措施：详细说明采取的解决措施，包括与客户沟通、解释流程、与相关部门协调等。
•最终结果：阐述采取措施后的结果，包括问题是否得到解决、客户满意度等。
通过此题，面试官可以了解应聘者的沟通能力、问题解决能力和对保险业务的熟悉程度。
第二题题目：请您谈谈您在过去的工作中，遇到过的最具有挑战性的保险业务案例，以及您是如何解决这个问题的？答案：在上一份工作中，我遇到的最具挑战性的保险业务案例是一位年迈的客户，他因为身体原因需要频繁就医，导致医疗费用支出较大。
客户对此表示担忧，认为保险公司的理赔流程过于复杂，且理赔金额不符合预期。
解答过程：1.了解情况：首先，我与客户进行了深入沟通，详细了解了他的病情、治疗费用以及保险合同的具体条款。
通过这个过程，我了解到客户对理赔流程的不满主要是因为对合同条款的理解不足，以及理赔过程中的沟通不畅。
民生银行考试：2022民生银行(派驻业务经理)考试真题模拟及答案(1)共111道题1、个人人民币定期存款包括（）等。
（多选题）A. 整存整取B. 零存整取C. 存本取息D. 通知存款试题答案：A,B,C,D2、根据制度规定，经营性分支机构（）不得以行政手段干预派驻业务经理的业务审核及授权，不得对未经业务经理审核授权的业务实施授权。
（单选题）A. 机构负责人B. 机构副职C. 事中复核D. 前台柜员试题答案：A3、现金出纳业务错款可分为（）。
（多选题）A. 一般技术性错款B. 责任事故性错款C. 原因不明性错款D. 现金调拨错款试题答案：A,B,C,D4、有权机关执行冻结，冻结期限最长不得超过（）个月，有特殊原因需要延长的，在冻结期满前应由原有权机关重新办理冻结手续，逾期不续办冻结手续的，视同自动解除冻结（单选题）A. 1B. 3C. 6D. 9试题答案：C5、知识库中公共信息业务包括（）（多选题）A. 费率B. 利率C. 分支机构情况D. 自助设备情况试题答案：A,B,C,D6、“E16109个人客户短信服务强制解约”交易可通过柜台操作在客户无卡/无折的情况下对其短信服务进行解除，并取消短信渠道。
解约条件包括（）（多选题）A. 手机号B. 卡/账号C. 客户号D. 证件号试题答案：A,B,D7、单位人民币通知存款需一次性存入，下列起存金额不正确有（）。
（多选题）A. 10万元B. 5万元C. 50万元D. 20万元试题答案：A,B,D8、以下（）账户不在账户复审系统中开立。
（多选题）A. 金融机构帐户B. 单位定期存款账户C. 单位活期存款账户D. 单位验资户试题答案：A,B9、在“E16103个人客户定制短信服务”交易中，短信平台可根据客户要求设定动户通知金额变动区间，从而接受动户通知短信。
以下关于区间的说法正确的是（）（多选题）A. 任何金额都发，则上下限全填0B. 大于100发，则下限填100，上限填0C. 小于10，000发，10，000以上不发，则下限填0，上限填10，000D. 100至10，000之间发，则下限填100，上限填10，000试题答案：A,B,C,D10、电子对账资料应采用哪些介质进行保管？（）（多选题）A. 纸质B. 磁盘C. 光盘D. 网络试题答案：B,C11、下列哪些属于对账原则？（）（多选题）A. 统一管理原则B. 相互制约原则C. 风险成本差别管理原则D. 相互促进原则试题答案：B,C12、营业机构可采用（）等方式进行催收，并及时将催收情况录入CASS系统。
业务经理考试题库（业务经理履职、运营条线部分）一、单项选择1、个人提取外币现钞当日累计超过等值 A 美元的，审核客户本人有效身份证件、经外管局签章的《提取外币现钞备案表》。
A.1万B.5000C.2万D.80002、重要空白凭证被领出和使用后，应及时在（C）进行凭证领用登记和销号管理。
A、重要空白凭证系统B、内控管理系统C、外围业务系统D、外围系统3、对于外围业务系统不具备凭证使用销号功能的，应设臵使用（B）。
A、重要空白凭证使用分户账B、销号登记簿C、重要空白凭证销号登记簿D、重要空白凭证登记簿4、柜员领入重要空白凭证时，管证人员核对无误后，对于手工进行销号管理的重要空白凭证，管证人员应在使用销号登记簿收入金额的（C）进行签章确认。
A、任何位臵B、中间C、左边D、右边5、业务经理负责人（C）组织对所在网点的大尾箱进行突击查库。
A、不定期B、每季C、每周D、每月6、如现金无法全部放入同一个尾箱内，可分多个尾箱存放，但应按（D）顺序编号。
A、罗马数字B、小写英文字母C、大写英文字母D、阿拉伯数字7、大尾箱经管人核对柜员移交的现金无误后，交接双方及授权人员在（A）上签章确认。
A、0012柜员现金交接表B、0013柜员现金交接表C、RTS光盘报表D、0013柜员现金收付日结表8、营业机构设臵了多个RTS对公专用尾箱柜员的，日终可保留（A）个RTS柜员作为对公大尾箱。
A、一B、二C、三D、四9、人民币（C）面额以上成把（成把按实际把数计算）钞票的拆封率不得低于30％。
A、20元B、50元C、10元D、100元10、查库次日，查库人须打印光盘系统会计余额表(ACAD001T)查库日的701现金科目下各货币各核算码所在页面，并进行核对及签章确认，确保账账相符，该报表作为查库记录的附件。
经签章确认的查库记录应妥善保管并（）装订，存档备查，保管期为（）年。
D每日，3年 B、每月，3年每日，5年 D、每月，5年11、在制定各行2010年本外币现金库存限额（7010科目全口径）的同时考虑了今年广州举办亚运会等具体情况，其中节假日（含周五、六、日）按（A）上浮；春节前后（1月至2月）人民币限额按（）上浮；广交会、亚运会期间广州地区的人民币、外币限额按（）上浮。
业务经理面试题：1、当你主管开发A市场区域5年之后，公司将你平调到C市场区域。
你对公司这一决策的第一感受是什么，请你评价公司的这一决策。
考题目的：考核应聘者面对公司重大决策时的服从程度。
公司在进行这类重大人事调动时，往往是经过全局性的慎重考虑，需要业务经理的积极配合。
但聪明的业务经理往往能够通过这个契机争取到“额外”的政策支持。
2、现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。
作为负责人，你怎样把房子分得公平合理？考题目的：考核应聘者作为领导者的全局统筹能力。
（成立分房小组，制定房子等级划分标准，制定分房（选房）依据，明主测评、讨论等等）3、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？考题目的：考核应聘者是否具备丰富的销售技能4、你最典型的一个工作日是怎样安排的？考题目的：考核应聘者的工作是否有有效率、是否有计划性和可行性。
5、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？考题目的：应聘者对自我进行评价。
业务员面试题：1、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？考题目的：这是业务员常遇到的挑战，需要业务员有充足的信心和丰富的销售技巧。
2、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？考题目的：所谓创业容易守业难，新客户开发和老客户维持所采用的营销方法是有所区别的。
新客户开发重点衡量业务员的销售能力，老客户维持方面更需要业务员的耐心和恒心，最终达到小客户发展成为大客户的目的。
3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？考题目的：考核业务员对产品和客户的熟悉程度，以此作为判断业务员新进入一个业务领域和市场领域的快速上手能力。
4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？考题目的：作为一名优秀的销售员，本身不应该对销售有任何的偏好。
（喜欢与新客户打交道的业务员富于进取，有市场开拓性。
项目经理业务考核题库一、单选题（10题）1．项目驻地建设方案原则上要在工程中标后（C）天内上报“职工小家”建设领导小组审定。
A．5天B．10天C．15天D. 20天2.项目文化建设的关键是（B）。
A．效益文化B．执行文化C．团队文化D. 和谐文化3.综合事务管理的主责部门（A）。
A．项目综合办公室B．项目财务部C．项目安全质量部D. 项目工程技术部4.项目部定期将声像档案上传给所属公司（D）留存管理，作为项目评优评奖的电子资料。
A．项目综合办公室B．项目财务部C．项目安全质量部D. 项目工程技术部5. 实物档案原则上（B）。
A. 半永久保存B. 永久保存C. 临时保存D. 不保存6.在项目竣工验收后，（C）将收集齐全、整理完毕的声像档案向所属公司档案部门移交归档。
A. 项目工程技术部B. 项目工程经济部C. 项目综合办公室D. 项目安全质量部7.用车部门至少提前一天向办公室预约用车，并填写车辆派遣单，用车部门负责人审核，（C）审批后，由办公室负责人视情况派车并填写车辆调度记录表。
A. 项目经理B. 项目书记C. 办公室负责人D. 司机8.后评价报告经项目经理签字确认后，提交公司（D）。
A.综合管理部B.成本管理部C.技术管理部D.工程管理部9.车辆需保养时，驾驶员要如实填写车辆维修保养申请表，经项目办公室负责人审核、（A）同意后方可办理。
A.项目经理B.项目书记C.办公室主任D.物设部部长10.项目部使用劳务派遣人员应向（C）提出申请。
A.股份公司B.集团公司C.公司D.劳务派遣公司二、多选题（5题）1.驻地建设总的原则是要充分体现（ABCD）要求。
A．简洁B. 美观C. 实用D. 协调E. 华丽2.项目文化建设的内容包含（ABCDE）。
A．效益文化B. 和谐文化C. 执行文化D. 廉洁文化E. 团队文化3.以下属于归档范围的是（ABCE）。
A．奖杯B. 奖状C. 证书D. 表扬信E. 奖旗4．项目部应从（ABDE）等工作做好劳务派遣人员日常管理工作。
模拟及答案(3)1、服务收费应符合（）原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
（单选题）A. 合规收费B. 公开透明C. 以质定价D. 减费让利试题答案：C2、下列关于中国银行个人贷款的说法，错误的是（）。
（单选题）A. 发放个人贷款应遵循贷款的效益性、安全性和流动性原则。
B. 个人贷款期限在一年以内的，按合同利率计息，遇法定利率调整利率不变。
C. 中国银行出国留学外汇贷款的贷款对象只能是出国攻读硕士以上学位的留学人员。
D. 凡年满16周岁具备完全行为民事行为能力的自然人，均可向中国银行申请个人贷款。
试题答案：D3、为严控柜员权岗不匹配，省行运营控制部加大异常数据监控力度，（）通报审批退回情况。
（单选题）A. 每日B. 每周C. 每月D. 每季试题答案：A模拟汇编4、由于打印机故障，凭证验证码打印不清无法用印，需通过（）交易，查询出验证码并联动进行验证码冲正。
（单选题）A. E92002B. E92003C. E49200试题答案：B中国银行考试：2022中国银行风控知识真题模拟汇编5、新闻宣传和信息发布（披露）必须严格依照中国银行相关规定，未经授权，任何人员不得在媒体（包括但不限于报纸、书刊、广播、电视、互联网、微博、微信等）发布、披露中国银行保密信息。
不得发布（披露）涉及（）。
（单选题）A. 国家秘密信息B. 银行商密信息C. 银行内部信息试题答案：A6、中银E贷的提款验证方式是（）。
（单选题）A. 手机验证码B. 动态口令C. 手机验证码+动态口令D. 无需任何验证方式试题答案：C中国银行考试：2022中国银行风控知识真题模拟汇编7、定期存单上印有的LOGO水印颜色是（）（单选题）A. 黑色B. 蓝色C. 绿色D. 红色试题答案：A中国银行考试：2022中国银行风控知识真题模拟汇编8、投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。
招聘业务拓展经理笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在制定销售目标时，最重要的是要确保目标：A. 高于上一年度的业绩B. 符合公司的长远战略规划C. 能够激励团队成员D. 确保每位销售人员都有所贡献正确答案：B解析：制定销售目标时，最重要的考量因素是这些目标应当与公司的长远战略规划相一致。
虽然激励团队成员和确保个人贡献也很重要，但它们应当是基于一个清晰的战略方向之上的。
而仅仅追求高于上一年度的业绩可能忽视了市场变化和公司战略调整的需求。
2、在进行客户关系管理（CRM）时，哪一项活动对于保持长期客户关系最为关键？A. 定期发送产品目录B. 提供无条件退款保证C. 个性化客户服务D. 经常性的促销活动正确答案：C解析：在客户关系管理中，提供个性化服务能够使客户感受到特别的关注，从而增强客户的忠诚度，并促进长期关系的建立。
尽管其他选项如定期的产品信息推送、无条件退款以及促销活动也对客户关系有积极作用，但都不如个性化服务来得直接有效。
个性化服务可以根据客户的具体需求和偏好来定制，使得客户体验更加满意。
3、在市场营销中，以下哪项不是市场细分的关键步骤？A. 确定目标市场B. 识别市场细分变量C. 评估市场细分效益D. 选择市场定位策略答案：D解析：市场细分的关键步骤通常包括确定目标市场、识别市场细分变量以及评估市场细分效益。
选择市场定位策略是市场细分后，在目标市场选择的基础上进行的，因此不属于市场细分的关键步骤。
市场定位策略是确定如何在目标市场内定位产品或服务，以区别于竞争对手。
4、以下哪种销售策略是通过建立长期客户关系来实现重复销售和客户忠诚度的？A. 推销策略B. 访问策略C. 关系营销策略D. 价格策略答案：C解析：关系营销策略侧重于建立和维护与客户的长期关系，通过提供个性化服务和优质客户体验，促进重复销售和客户忠诚度。
这种策略强调通过频繁的沟通、合作和增值服务来加深与客户的互动，而不是仅仅关注单次交易或短期利益。
业务经理岗位职责说明工种：业务部经理职务等级：中高层管理人员岗位定位：完成公司下达任务指令，由公司总经理直辖，向总经理汇报工作，接受公司营运中心管理考核。
岗位描述：在公司授权的工作权限范围内，根据公司营销战略规划及营销方针政策指引，负责制定各大终端系统促销和品项规划，提升各渠道系统运营管理水平，通过各渠道系统的良好表现提升公司的业绩、行业地位和品牌形象。
上岗基本条件：教育程度： 大专及大专以上文化程度；工作经验：三年以上年以上知名消费品企业营销工作经验，两年以上KA系统操作经验；其他要求：熟悉行业操作流程和运作模式，熟悉公司的营销运作模式；具备谈判经验和沟通能力；勇于承担责任，能承受较强的工作压力，勇于创新；具备规划、组织、推动、实施、监控、谈判及协调沟通能力，能经常出差；职责与权限：区域及渠道范围：公司直营商超系统、或公司指定的由经销商操作的商超系统。
具体个人授权区域、渠道详见《劳动合同》及其附件。
工作权限：1、有对本地区所属员工和各项业务工作的指挥权；2、有向上级报告的权力；3、有对下级岗位调配的建议权；4、对下级员工的工作有监督检查权，对下级员工的工作争议有裁决权；5、对下级员工有奖惩的建议权以及工作水平的考核权；6、行使公司总经理授予的其它权力；7、有对辖区内客户提供发货、调货的权力；8、一定范围内的销售折让权、客诉赔偿权；9、一定范围内的退货处理权。
工作职责：1、负责传达上级指示；2、负责制订责任区域销售计划、营销策略、预算规划，经报批通过后执行，完成销售目标；3、负责责任区域的统一谈判工作，在年度合作条件、销售费用、品项数、促销支持等方面达成合理条件，并及时反馈谈判进展；负责系统进店、促销和档期安排、费用等事项谈判；4、向直接下级授权，布置工作任务；巡视、监督、检查下级员工各项工作，及时对下级工作中的争议作出裁决；5、收集市场信息，分析竞品情报，及时向上级汇报；6、参加本地区开展的促销活动，与各类销售合作方保持密集的联系；7、关心下属的思想、工作、生活，调动业务经理的工作积极性；8、每周向直接上级进行书面和口头述职。
中国银行考试：2022中国银行风控知识真题模拟及答案(1)共93道题1、全辖营业网点派驻业务经理轮岗由（）具体实施。
（单选题）A. 省分行人力资源部B. 省分行运营控制部C. 二级分行D. 网点试题答案：C2、账户层议价的定期存款，（）续存。
（单选题）A. 允许B. 不允许C. 两者均可D. 两者均不可试题答案：B3、各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。
（单选题）A. 行长，内控副行长B. 内控副行长，大堂经理C. 大堂经理，理财经理D. 内控副行长，营销副行长试题答案：B4、对公账户除销户原因以外出现的重要空白凭证挂失/止付情况，需提交（）及经济纠纷自负声明。
（单选题）A. 销户申请书B. 重要空白凭证或挂失/止付申请书C. 结售汇申请书D. 结算业务申请书试题答案：B5、对于客户销户未交回的重空，经办柜员在系统内选择（）交易，交易成功后，重空状态由“使用”转为“外部作废”状态。
（单选题）A. 29167B. 29168C. 29163D. 29164试题答案：A6、借款人及家庭成员收入证明必须由客户经理签署（）的意见。
（单选题）A. 与原件核实一致B. 同意C. 情况属实试题答案：C7、省行运营控制部每月通报权岗不符等异常数据，发现问题督办网点（）内整改到位。
（单选题）A. 一日B. 二日C. 三日D. 四日试题答案：C8、各二级机构应定期（每年至少两次）对辖属分支机构公司业务条线业务印章管理情况进行检查，检查面应为（）。
（单选题）A. 50%B. 75%C. 90%D. 100%试题答案：D9、定期存单上印有的LOGO水印颜色是（）（单选题）A. 黑色B. 蓝色C. 绿色D. 红色试题答案：A10、对于涉及客户账户的错账冲正，应经（）授权后办理，同时应将原交易凭证作为冲账交易的附件。
（单选题）A. 客户B. 经办柜员C. 客户经理D. 业务经理试题答案：A11、员工行为管理目的是（）。
2022年寄递业务营业部经理培训考试试题您的姓名： [填空题] *_________________________________所属单位及部门： [填空题] *_________________________________一、单项选择题（15题，共60分）1、服务营销能力体系建设包含管理体系建设和（）。
[单选题] *A．运营体系建立B．服务体系建立C．营销体系建立D.以上都是(正确答案)2、段道掘金包含_个策略_个技巧。
[单选题] *A．8、8(正确答案)B．7、7C．5、5D.3、33、对于新手没有太多段道资源，最常用的段道掘金策略是（） [单选题] * A．采蘑菇B．滚雪球(正确答案)C．切苹果D．保龄球4、采蘑菇策略的原则是（）。
[单选题] *A．按顺序逐个开发B．先从小客户入手C．先挑选重要紧急客户(正确答案)D.全面开展，多点开花5、切苹果策略告诉我们，客户在（）。
[单选题] * A．临街铺面B．节后巷子C．都有可能(正确答案)D.都不是6、保龄球策略，最重要的让我们学会（） [单选题] * A．如何扫楼B．找到客户在哪C．借力打力(正确答案)D.都不是7、什么类型的客户适合段道呼应策略( )。
[单选题] * A．连锁店(正确答案)B．非连锁店C．都在竞争对手手里的客户8、运用农村包围城市策略时，客户开发的顺序是( )。
[单选题] *A、先易后难(正确答案)B、先难后易C、随机9、一线穿珠有什么好处（）。
[单选题] *A、便于管理客户B、便于开发影响其他客户C、可以有效管理揽投员营销时间D.以上都是(正确答案)10、散户圈粉技巧中的“三改”要改什么（）。
[单选题] *A、自己微信号B．群昵称C．客户微信备注名(正确答案)11、感动服务中，最好能提供（）服务 [单选题] *A、超出客户预期的(正确答案)B、在客户意料之中的C、公司规定的12、微信群营销原则包含（） [单选题] *A．群越多越好B．人越多越好C．最好是同类型客户在一个群(正确答案)13、段道掘金里的线上营销技巧不包含（）。
一、单选题1、对大额交易，现场核准柜员或（ C ）要核实客户身份、交易对手、交易金额及客户真实意愿，确认无误后在业务申请书上签字确认。
A、柜员B、网点负责人C、派驻业务经理D、机构负责人2、自2015年起派驻业务经理轮岗期限为（ B ）。
A、半年B、一年以内（含一年）C、一年以上D、两年3、省行定期通过（ C ）系统，检查派驻业务经理轮岗情况，发现派驻业务经理未按时轮岗的，督促二级行在两周内整改到位；同时将轮岗情况纳入检查范围，及时通报检查结果。
A、OCRB、G-MAPC、TIMSD、CIBS4、未取得（ B ），一律不得从事派驻业务经理工作，严禁将派驻业务经理作为“安置性岗位”。
对于转聘人员，审慎评估其业务知识、风险防控意识等是否达到准入要求。
A、理财资格B、派驻业务经理准入资格C、柜员准入资格证D、客户经理资格5、省行运营服务部每年组织（ D ）年检工作，着重考查派驻业务经理知识结构、业务能力、管理水平等是否胜任岗位要求，A、四次B、三次C、二次D、一次6、省行运营服务部每月通报权岗不符等异常数据，发现问题督办网点（C）内整改到位。
A、一日B、二日C、三日D、四日7、柜员因终止或解除劳动合同、调转、待岗、外派或工作需要时，柜员所属机构要在接到相关机构发送的书面通知之日起（A）工作日内提出删除柜员申请。
A、一个B、二个C、三个D、四个8、营业终了可通过核心系统（ B ）交易码，查询所在机构柜员签退情况。
A、 9755B、9600C、9199D、91989、柜员临时资格有效期最长不得超过（D），经临时资格认证上岗的柜员必须参加省分行组织的下一批次岗位资格考试。
A、3个月B、6个月C、30天D、1年10、在对账过程中，向客户发出纸质对账单，应要求客户在收到对账单之日起（ C ）工作日内反馈加盖有客户预留印鉴的对账回执。
A、五个B、三个C、十个D、十五个11、重点账单维度中的上门服务客户包括（ C ）A、主动上银行办理业务的公司客户B、主动上银行办理业务的个人客户C、提供上门服务（含上门收送款、上门取送单等）的客户D、上门服务的个人客户12、在银企对账工作考核指标中，重点账单回执率以及风险账单处置率应分别达到（ A ）。
A、98％、100％B、100％、90％C、99％、90％D、97％、100％13、每期的电子对账单发出后，要求（ A ）天内完成回执回收。
A、30天B、40天C、50天D、60天14、客户进入网银客户端点击“对账服务”是灰色状态的原因是（ A ）A、在客户网银开户时，未维护操作员的对账服务功能B、客户未开通网银交易功能所致C、客户同时选择网银对账、自助对账所致D、网络不通14、营业机构在cass系统新增、变更柜员信息、重置密码需填报（ C ）A、外部客户对账服务系统参数维护申请表B、外部客户对账服务系统角色维护申请表C、外部客户对账服务系统柜员新增、修改、删除申请表D、外部对公客户综合申请表15、柜员尾数包现金限额原则上人民币不超过3万元，各外币折美元合计不超过（ B ）。
A.1000美元B.2000美元C.3000美元D.5000美元16、尾箱连续超限额的时间不得多于（ B ）工作日。
A．二个Ｂ．三个Ｃ．四个Ｄ．五个17、收付现金中发现长短款、假币要进行登记，及时报告部门主管，人民币金额为（ B ）元/每笔（含等值外币）及以上的现金差错，无论是否找回均须报告现金出纳业务管理部门。
A.500B.1000C.2000D. 300018、金融机构对不予兑换的残缺、污损人民币，应（ A ）。
A.退回原持有人B.金融机构留存C.上缴中国人民银行D.金融机构没收19、银行业金融机构应当严格执行（ C ）、密押、凭证三分管制度，三者分开保管和使用，人员离岗时，都应落锁入柜。
A、尾箱B、总账C、印章D、存单20、各银行业金融机构和人民银行人民币冠字号码查询系统的数据应至少保存（ C ）个月以上。
A.6B.12C.3D.921、金融机构应对收缴的假币实物进行，并建立登记簿。
（ A ）A.单独管理假币收缴代保管B.统一管理假币收缴代保管C.统一管理假币收缴D.单独管理假币收缴22、在STS系统中进行错账调整交易时，审批人员应审核（ D ）。
A．原始凭证或错账冲正审批材料B．业务凭证填制的合规性和完整性C．业务发生的真实性和合理性D．以上均是23、下列重要空白凭证的使用不合规的是：（ A ）A、银行内部员工可为重点客户代购、保管和传送重要空白凭证B、客户销户时，应要求其将未使用的重要空白凭证全部交回开户银行注销，并出具未使用凭证已全部交回的正式函件，声明损失和责任自行承担C、客户销户交回未使用凭证时，在重要空白凭证出售/交回登记簿上详细列明注销的凭证号码，与客户签字确认D、对于未交回或遗失的重要空白凭证，应要求客户向开户行提交正式函件，注明凭证种类及号码，声明由此引起的一切损失由其自行负责。
开户银行审核无误后，根据客户的正式函件进行注销处理24、营业机构内柜员的重要空白凭证领用、上缴、调剂、交接等，应（ A ）办理当日完成。
A、当日B、次日C、当月D、次月25、重空应转“内部作废”误转“待销毁”怎么办？（ A ）A、请示上级部门，提交申请在核心系统中做29193进行重空状态反向调整。
B、将已转“待销毁”的重空凭证上缴库房。
C、长期放置系统不管不顾。
D、将误转“待销毁”的重空凭证做出说明作为当日传票。
26、网点对频繁代理他人开户、一次代理开立多个账户（ B ）、已发现有电信诈骗嫌疑的，应进行强化的真实性核实，存在利用他人身份信息开户并恶意欺诈疑点的，应采取中止服务等必要措施。
A. 对于借记卡产品，原则上一次性代办的数量不得超过2个B. 对于借记卡产品，原则上一次性代办的数量不得超过3张C. 对于借记卡产品，原则上一次性代办的数量不得超过5个D. 对于借记卡产品，原则上一次性代办的数量不得超过10个27、尾箱交接时，尾箱锁钥匙实行（ B ）。
A．换人不换锁，交接 B．换人换锁，不交接C．换人换锁，交接 D．换人不换锁，不交接28、按照《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定办法》规定，发现假币一律予以收缴，向持假币者出具（ A ）。
A．假币收缴凭证 B．货币真伪鉴定书 C．假币没收收据 D．假币鉴定凭证29、对于调整类手工业务，每（ B ）组织开展一次调整类业务自查，对于问题交易（核算错误、业务不合规等）采取冲正等方式及时整改。
A、1个月B、半年C、1年D、2年30、依据暂付暂收款项性质，将暂付暂收款项划分为（ C ），并进行分类管理。
A．挂账类与销账类B．低风险类与高风险类C．常规类与特殊类D．正常类与关注类二、多选题1. 派驻业务经理通过（AC）等方式，对现场核准柜员履职行为进行现场监控，有效掌握现场核准柜员的履职情况。
A、现场观察B、远程授权C、实时核实D、翻阅传票2. 派驻业务经理离岗二日（不含）以上，必须安排（ A ）或（ D ），严禁由本网点、本机构人员代职。
A、专职代职B、本网点负责人C、营销副职D、交叉代职3. 员工离职时应先清查是否设有（ACD）柜员，在离职当日通过TIMS 系统提交删除柜员申请。
A、核心系统B、EHR系统C、NBL系统D、TIMS系统4. 以下交易当日生效的包括：（CD ）A、新建、删除核心柜员B、修改核心柜员类型C、核心柜员应急申请D、指纹回退及密码重置申请5. 以下对严控柜员离机未签退风险说法正确的是（ ABCD ）。
A、一级分行通过监控录像抽查或系统检索营业网点是否存在柜员离机未签退问题，发现问题及时下发查询函及通报B、柜员要严格执行离机签退制度C、派驻业务经理或核准柜员每日要对柜员离机未签退进行现场监控。
D、二级分行应在每日视频监控过程中抽查网点是否存在柜员离机未签退问题，发现问题后要及时通报涉事网点。
6. 四个严禁的对账要求是保证银企对账工作的集中上收和独立性前提，主要内容包括（ABCD）。
A、严禁营业机构向客户发放余额对账单B、严禁营业机构的业务经办人员（含业务经理）单独回收对账回执（含单独进行“对账回收专用箱”开箱操作）C、严禁营业机构的业务经办人员（含客户经理）单独上门对账D、严禁营业机构及银行人员代客对账。
7. 印章的日常保管应做到（ ABC ）A、专匣保管B、固定存放C、人离章锁D、临时代管8.下列哪些行为属于违规操作（ABCD）。
A、根据客户口头通知在对账系统中修改对账联系人信息B、客户未提交变更申请即在对账系统中修改对账方式C、代客保管邮箱用户和密码，进行对账操作D、代客保管回单箱IC卡或操作密码9. 支付结算的原则是（ABC）。
A、恪守信用，履约付款B、谁的钱进谁的账，由谁支配C、银行不垫款D、为客户保密10.违反派驻业务经理管理规定，有下列行为之一的，给予经济处理；后果严重的，给予警告至撤职处分；后果特别严重的，给予辞退或开除处分：(ABCDE)A、派驻业务经理未经批准擅自离岗，严重影响网点内控和营运管理秩序的。
B、发现问题不及时报告、不采取制止和纠正措施，协助网点隐瞒、掩盖违规问题，包庇和袒护违规行为人的。
C、派驻业务经理拒不服从委派机构管理，拒绝执行强制休假、代职、轮岗、年度培训、资格年审等管理要求，影响网点正常营运管理的。
D、派驻业务经理不坚持独立履职，与派驻机构相关人员相互串通，共同实施违规行为，或为违规行为提供便利的。
E、干预或影响派驻业务经理独立履职的。
11. 每日营业终了，下列哪些BGL账户余额必须结转为零。
（ ABCD ）A、9991B、9261C、9262D、926912. 特殊业务调整包括以下哪些业务（ABCD）A、存款业务损益调整B、授信业务损益调整C、跨系统往来类业务D、BNACS错账调整E、GLIF调整13. 柜员（ ABCD ）超过三个工作日必须将尾箱实物在监交人员的监督下全数交给接收柜员，不得单设尾箱进行寄库保管。
A. 轮岗B.出差C.休假D.工作调动14. 各级行必须坚持重要空白凭证的查库制度，营业网点的查库频率为：（ACD）A、内控副职（派驻业务经理）每周查库B、重要空白凭证库房负责人至少每季查库一次C、上级行对下级行要不定期查库D、营业机构负责人至少每月查库一次15. 严控重空凭证手工销号操作风险，下列说法正确的是（ABCD）A、已实现系统自动销号的重空凭证，柜员须准确操作系统交易。
B、对于重空系统已销号，但尚未使用的自助发卡机重空凭证，领用过程中必须双人交接复点。
C、清机后必须双人核对剩余重空数量、明细，确保责任清晰、系统记录准确无误。
D、尚未联动销号的物业维修基金收费、ETC项目相关凭证等手工处理的业务，核准柜员要对真实性进行审查核验。
