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公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学复习要点1.公共关系的定义：公共关系是组织通过沟通和协调，与其公众建立、维护和改善关系的管理理论和实践。
2.公共关系的基本原则：a.双向对话原则：公共关系需要建立双向沟通的渠道，促进组织和公众之间的有效对话。
b.真实性原则：公共关系需要以真实、准确、客观的信息为基础进行传播，建立信任和公信力。
c.公平性原则：公共关系需要对待不同公众公正、平等，尊重公众的利益和需求。
d.相互依赖原则：公共关系需要认识到组织和公众是相互依赖的关系，不能一方受益而忽略另一方的利益。
3.公共关系的目标：a.塑造组织形象：通过公共关系的活动，组织可以塑造自己在公众心目中的形象，增强其竞争力。
b.维护组织声誉：公共关系可以帮助组织应对危机和负面事件，保护组织的声誉和利益。
c.促进组织与公众的合作：公共关系可以建立和维护组织与公众之间的长期合作关系，实现共赢。
d.提高组织的社会责任感：公共关系可以促使组织关注社会责任，积极履行其社会角色。
4.公共关系的基本模型：a.传统模型：也称为信息传播模型，强调组织将信息传递给公众，一方面会考虑公众的反馈，但主要目的是传达组织的信息。
b.双向对话模型：强调组织与公众之间的双向对话和互动，注重倾听和理解公众的需求和意见，建立长期关系。
c.关系建构模型：强调通过互动和关系建构，塑造组织与公众之间的共同认同和价值观，并实现双方的利益。
5.公共关系的策略和工具：a.媒体关系：与各种媒体建立良好关系，通过媒体传播组织的信息，提升知名度和形象。
b.社交媒体：利用社交媒体平台与公众实时互动，建立个性化的关系，传播信息和观点。
c.事件管理：对组织的各种事件进行策划和管理，从而有效地应对和控制危机。
d.商业伙伴关系：与其他组织建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和资源。
e.社会责任活动：组织通过参与各种社会责任活动，增加社会影响力和公众支持。
6.公共关系的应用领域：a.企业公共关系：组织与其员工、股东、客户、供应商等利益相关者之间的关系管理。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
A.横向划分：内部公众、外部公众。
B.纵向划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
C.按重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众。
D.按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众。
E.按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
F.按公众的稳定性划分：流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。
4.公关传播的特点及类型：特点：互利性、双向性、情感性、扩散性、认可性、独立性。
类型：A.个体传播：指个人对个人的传播所运用的电话、信件、面谈等手段方式。
B.群体传播：指个人对一群人的传播所运用的报告会、座谈会、展销会等形式。
C.大众传播：指组织对群体的传播所运用的印刷媒介和电子媒介。
第三章：公共关系的工作程序第一节：公共关系调查一：公关调查：指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的态度，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
二：公关调查的意义：1.找到差距，发现问题，明确公关活动的目标和方向；2.通过调查，为公关策划提供科学依据和参照标准；3.公关调查本身具有公关活动效应；4.有利于组织对环境进行检测；5.有利于组织预测自身的发展趋势。
三：公关调查的原则：客观性、时效性、计划性、规范性、精确性、主动性。
四：公关调查的内容：1.社会环境调查；2.公众调查；3.组织形象调查。
五：公关调查的方法：1.文献调查法：指在第一手资料难以得到或者不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。
2.观察法：指调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
3.访问法：指公关人员按照预先设计好的题目有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
4.抽样调查法：是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本展开调查，用样本的结论来说明总体情况的方法。
5.问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
胡百精公共关系学笔记笔记一：公共关系的定义与概述- 公共关系（Public Relations）是一种通过管理和维护组织与其内部和外部公众之间关系的学科及实践。
它涉及组织对公众的理解、沟通、合作和影响。
- 公共关系的目标是建立和维护良好的组织形象，提升公众对组织的认知和信任度，以实现组织的长期利益和可持续发展。
笔记二：公共关系的重要性- 公共关系对组织的重要性在于帮助塑造组织形象、维护组织声誉、管理危机和解决问题。
- 公共关系使组织能与公众进行有效的双向沟通，理解公众需求并制定相应政策和策略。
笔记三：公共关系的核心原则- 双向对话原则：公共关系强调与公众的互动和交流，要求公众参与决策过程，共同解决问题。
- 诚信原则：公共关系必须建立在真实、透明和诚实的基础上，保持组织与公众之间的信任和互信。
- 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，需要持续关注和维护组织与公众之间的关系，而不仅仅是一次性的活动。
笔记四：公共关系的策略和工具- 媒体关系：通过与媒体进行有效的合作与沟通，向公众传递组织的信息和价值观。
- 社交媒体：利用社交媒体平台与公众进行互动和传播信息，扩大影响力和提升组织形象。
- 公众事件策划：通过组织公众活动、赞助活动等方式来增强公众对组织的认知和认同。
- 危机管理：在危机发生时，积极应对并采取适当的措施，减少危机对组织形象的负面影响。
笔记五：公共关系的发展趋势- 多元化传播渠道：随着新媒体的兴起，公共关系越来越多地利用互联网和社交媒体平台进行传播和互动。
- 数据驱动：公共关系日益重视数据的分析和应用，利用数据来指导决策和优化公共关系策略。
- 社会责任：公众对组织的社会责任感和道德要求越来越高，公共关系需要更加注重组织的社会责任和可持续发展。
这份笔记总结了公共关系学中的核心概念、原则、策略和工具，帮助我们理解公共关系的重要性和实践方法。
通过有效的公共关系管理，组织能够与公众建立良好的关系，提升组织形象和影响力，实现长期的可持续发展。
自学公共关系知识点总结一、公共关系概述1. 公共关系的定义公共关系是指一个组织或个人通过有效的传播和互动，与外部公众建立良好的关系、传递信息、解决问题和维护声誉的一种管理活动。
公共关系的目的是让公众对组织或个人产生正面的印象和认同。
2. 公共关系的重要性公共关系的重要性主要体现在以下几个方面：（1）建立良好的外部形象和品牌形象；（2）对外宣传和促销产品、服务和理念；（3）解决公众关注的热点问题和危机事件；（4）提升组织或个人的影响力和声誉。
3. 公共关系的原则公共关系的原则包括：（1）诚信原则：对外公共关系必须诚实、真实，不得虚假宣传；（2）互惠原则：公共关系是一种相互作用，要尊重公众的意见和需求；（3）适时原则：公共关系必须抓住时机，及时回应公众关切；（4）多元原则：公共关系要考虑不同群体的需求和情况。
二、公共关系的实践1. 公共关系的策划（1）确定公共关系的目标：比如提升品牌形象、解决热点问题等；（2）分析受众群体：了解受众的特点、需求和关切，确定关注点；（3）制定公共关系策略：根据目标和受众群体确定策略、手段和路径；（4）实施公共关系计划：按照策略和手段实施公共关系活动；（5）评估公共关系效果：对公共关系活动及效果进行评估和调整。
2. 公共关系的传播（1）传播渠道的选择：根据受众的特点和习惯选择合适的传播渠道；（2）传播内容的设计：根据目标和受众的需求设计内容，要符合受众的心理和情感需求；（3）传播方式的创新：采用创新的传播方式和形式，吸引受众的注意。
3. 公共关系的管理（1）危机管理：对公共关系出现的危机情况进行应对和管理；（2）公共关系资源的配置：合理配置资金、人力和时间资源；（3）公共关系团队的建设：组建专业的公共关系团队，提升公共关系工作的专业性和水平。
4. 公共关系的评估（1）公共关系的效果评估：对公共关系活动及效果进行评估和调整；（2）受众反馈的收集：收集受众的反馈和意见，对公共关系活动进行调整和改进；（3）公共关系方案的调整：根据评估结果对公共关系方案进行调整和改进。
公共关系复习笔记公关第一，广告第二。
商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。
品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。
公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。
目标：追求整体形象提供高。
做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。
原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。
第一章绪论第一节公共关系概述一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想二、内涵：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；3、内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。
公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
三、公共关系定义的内在逻辑关系：公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。
公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。
公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。
公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。
公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。
公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。
第二章现代公共关系的产生和发展第一节公共关系的历史回顾一、概念的时代性二、古人类对公共关系的认识第二节公共关系在美国的兴起近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。
第三节公共关系在中国的兴起与发展1、公共关系是“舶来品”2、公共关系在中国的发展历程公共关系在中国是沿着公关实务、公关传播与教育、公关理论研究、公关组织的建设几条途径逐步发展拿起来的。
中国大学生十大公关意识：注重形象意识、服务于人意识、尊重公众意识、传播沟通意识、创新意识、自我推销意识、互惠互利意识、协调意识、立足长远意识、文明竞争意识。
第三章公共关系的要素公关的三要素：社会组织、公众、传播。
一、公共关系的主体要素——社会组织（第一要素主导）社会组织简称组织，指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
组织的基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；2、组织具有特定的目标；3、组织具有实现目标的结构和手段；4、组织具有特定的功能。
二、公共关系的课体要素——公众公众指特定公共关系工作对象的综合，即那些与公共关系主体有直接或间接潜在关系、相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总合。
1、公众的特征：（1）宏观恒定、微观渐变；（2）利益一致、欲求冲突；（3）群体概念、个体显现。
2、公众的分类：从不同的角度对公众进行划分1、按照组织行为给公众带来的结构或按照公众与组织发生关系的过程将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型。
2、根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众。
3、根据公众构成的稳定程度分为：稳定性公众、周期性公众、临时性公众。
三、公共关系的中介要素——传播公共传播的特征：1、以组织目标为主导：从组织的层次角度出发，运用不同的方式，谋求组织的发展。
2、双向传播：通过双向传播，公众与组织之间建立起相互的理解和信任。
公共关系的传播史一种在目的、依据、手段上都要求双向互动的传播。
目的：知道公众需要什么。
公共传播的目的：要塑造良好形象，必投公众所好，公众具有权威性，必先了解公众想要什么。
依据：组织目标的依据。
利益关系、决策程序、传播内容与方案都要根据组织和公众双方的利益来确定，不能重此轻彼。
手段：从手段程序上看，公关实务四步工作法始终是一种双向沟通过程，即从组织到公众，再从公众到组织。
3、中介传播：由于公关传播史双向的传播，只在组织与公众之间起桥梁作用，它本身不是目的、不是肢体、只是一种工具。
第四章公共关系工作程序第一节公共关系活动过程的一般规律轮盘模式：是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统解决公关问题的程序，包括四个步骤：1、目标 2、计划 3、控制 4、反馈RACE 模式：认为公共关系活动的过程一般经历四个阶段R 调查研究→A 采取行动→C 实时传播→E 效果检测第二节 公共关系调查第五章 公共关系的基本职能概念：公共关系的基本职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。
从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几点：一、采集信息、检测环境信息时一个组织的重要资源，它在很大程度上决定组织生产力、竞争力水平，是组织生存、发展的一个关键因素。
环境监测：观察和预测组织目标实现的工种情况和各种社会环境。
收集信息的内容：1、即组织形象信息；2、有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；3、有关本组织的各类公众的信息；4、有关本组织的社会环境信息。
二、咨询建议、参与决策。
三、传播沟通、协调关系组织内部，协调沟通组织外部，协调沟通※第六章 公共关系策划第一节 公共关系策划概述公关策划是在调查研究的基础上，对组织的公关工作进行谋划以此来指导公共关系活动，并提出评估公共关系活动的成效标准。
因此，它是公关的灵魂和核心。
公关策划包含以下含义：1、公关策划是公关人员的工作，是由公关人员来完成的；2、公关策划是为组织目标服务的；3、公关策划是建立在公关调研基础之上的，即非凭空产生，也不能囊括所有公关活动；4、公关策划分为三个层次：a 、总体公关战略。
如企业的CIS 导入；b 、专门公关活动策划。
如四通集团向科技奥运会获奖学生曾电脑的活动；c 、具体公关策划。
如典礼、联谊会、赞助等。
5、公关策划包括谋略、计划和设计三个方面的工作。
公关策划的性质与价值：性质：1、公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、徐彤科学、运筹学等多方面的知识；2、公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧、考集体的智慧；3、公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学系统的思维能力。
价值：目标 计划反馈 控制1、公关策划属于公关活动中最高的层次；2、公关策划是公关价值的体现；3、公关策划师公关运作中的飞跃；4、公关策划是公关竞争中的法宝。
本质：创新，公关策划依赖于创作者的思维。
第二节公关目标的分类（一）从目的上分类：1、传播信息目标；2、联络感情目标；3、改变态度目标（态度是指广义，它包括对某种态度的加强和对某种态度的削弱）；4、引起行为目标（是公关的最高目标。
这一目标的实现有时不仅是公关能做到的，现在业界提整合营销传播，其核心一是客户，二是市场导向）。
（二）从时间上分类：1、长期目标（5年以上）；2、中期目标；3、短期目标；4、项目目标。
（三）从规模上分类：1、宏观目标：昆明形象的宿草2、中观目标：云南园林行业协会3、微观目标：徽章、规章制度（四）从组织的要求上分类：1、CIS（五）从过程上分类：1、有效目标2、备用3、追踪（六）从效果上分类：1、最优目标2、满意目标三、确立公关目标的要点：1、组织形象目标的确定性。
对象特指，目标是结果式，可以确定恶人范围，明确实现目标的约束条件。
2、组织形象目标的具体性。
定性、定量、定时。
※第三节公关策划的内容与程序一、综合分析步骤：1、认识问题2、将问题分隔排队3、说明偏差4、鉴定偏差5、寻找变化6、寻找可能原因7、核对原因，找到真正原因二、制定计划1、制定目标系统（干什么）2、确立公众（对谁工作）3、确定主题（主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣）4、选择公关活动的模式（以什么方式入手）5、选择公关活动的媒介（怎么传播）6、确定时间7、确定空间8、公关经费预算三、方案优化四、书面报告与方案审定：1、策划书的结构与内容2、公关活动方案的申报第四节公关策划的原则与方法一、原则：1、整体性与目的性2、独创性和整合性3、计划性和灵活性4、客观性和可行性二、方法1、制造新闻2、时机选择的方法3、时间进程与协调性※第七章危机管理问题设置：1、如何应对企业危机2、危机管理的内涵3、危机来临时如何做4、对“媒体报道失实”所造成的影响5、危机公关的主线是什么提供正确消息、发表权威消息、改变形象、提升形象6、有无高招展开政府公关，让政府说话，协助处理危机。
7、危机公关中企业声称保留采取法律途径解决事件是什么手段（稳定公众的信心的手段）8、是否需要建立公关危机预报机制是，媒体同行关系融洽。
9、危机公关的精髓是什么企业危机管理专家，每一次危机本身既包含失败的根源，也蕴含成功的种子，发现并把握这个机遇就是危机公关的精髓。
第一节危机与危机管理一、危机管理组织架构的设置（一）三级组织、三级管理（架构图）危机管理委员会决策机构危机管理办公室常务执行机构危机管理工作小组基层操作机构（二）危机管理人员的配置（1）出主意的人（2）善于收集情况的人（3）提反面意见的人（4）管理档案的人（5）重视人道主义的人二、发言人制度的建立新闻发言人在政府危机管理不同阶段的不同角色：1、在危机爆发期间，新闻发言人扮演权威信息发布者，及时发布事实真相，稳定民心。
2、在危机持续期间，新闻发言人扮演舆论领导者的角色，达成共识统一行动，向公众提供切实可行的行动信息，是公众能够慢慢变得理性起来，以配合政府方面所指定的决策和采取的措施。
3、在危机得到解决之后，新闻发言人扮演安抚着的角色，消除危机留给公众的阴影。
三、危机形态的据预测1、按危机引发原因划分产品质量引发的；产品价格引发的（家电）；广告宣传不规范引发的（房地产领域）；竞争对手恶意中伤引发的；销售员跳槽带走客户引起的。
2、按危机危害程度分类（1）一级危机或A类危机危害程度极大；（2）二级危机或B类危机危害程度较大；（3）三级危机或C类危机危害程度较小第三节危机处理的基本程序1、深入现场了解事实2、分析情况确立对策3、安抚受众缓和对抗4、联络媒介主导舆论5、多方沟通加速化解6、有效行动转危为安第四节危机处理的原则一、注明的三“T”（1）Tell your own tale. (以我为主提供情况)（2）Tell it fast. (尽快提供情况)（3）Tell me all.（尽量多地提供情况）二、公众至上原则三、维护声誉原则补充：一、公共关系的特征：是由它的自身性质、主题目标、客体特征及工作方式决定的。
