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/p-0886********.html1. Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）。
A.虚拟化阶段B.合理化阶段C.标准化阶段D.起步阶段★标准答案：C2. 运维标准系列中不包括（）。
A.通用要求B.技术要求C.交付规范D.应急响应规范★标准答案：B3. 工具中的运维生产调度平台功能不包括（）。
A.实时提供运维团队资源忙闲状态B.合理派工C.客户项目配置管理D.监督运维活动和结果★标准答案：C4. 应用系统管理为什么需要选择成熟平台？A.客户需要B.硬件平台支持C.最便宜D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取★标准答案：D5. 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？A.客户要求B.工作专业性较低C.运维部门没有时间D.保证调查的公正性★标准答案：D6. 变更管理的核心动作包括（）。
A.测试评估B.授权和审批C.入库D.出库★标准答案：B7. 复合型组织的劣势体现在（）。
A.沟通成本高B.技术问题推诿C.对员工解读业务需求的能力很高D.独立运作，资源分散★标准答案：A8. 如何实现对广播系统进行精确的时间控制？A.配置标准时间系统，必要时可配置卫星全球标准时间信号系统B.配置一台独立的计算机，以该台计算机的晶振作为时基发生器C.通过人工管理模式，根据广播媒体报时进行操作D.与其它广播系统实现同步★标准答案：A9. 根据国家标准GB/T50314-2006《智能建筑设计标准》的定义，智能建筑建设的四大构成要素是（）。
A.安全、舒适、高效和可靠B.简单、快捷、方便和节能C.结构、系统、服务和管理D.先进、适用、经济和可扩展★标准答案：C10. 集散式控制系统的含义是什么？A.集中控制，分散管理B.分散管理及控制C.集中管理及控制D.集中管理，分散控制★标准答案：D11. 电话交换系统属于什么系统？A.信息化应用系统B.其他应用系统C.信息设施系统D.智能化数字网络系统★标准答案：C12. 根据国标的定义，博物馆属于哪类建筑？A.文化建筑B.媒体建筑C.住宅建筑D.交通建筑★标准答案：A13. 信息化体现在哪些方面？A.信息化体现在对数据的筛选上B.信息化体现在对数据的排序上C.信息化体现在对数据的编辑上D.信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上★标准答案：D14. 电磁干扰可通过（）和传导两条途径影响设备的工作。
项目经理继续教育习题及答案（IT...第一篇：项目经理继续教育习题及答案(IT项目需求分析与管理、高效管理项目、高效项目管理、HTML5与移动互联网开发)1、软件需求分析的任务不应包括？C A 问题分析B 信息域分析C 结构化设计D 确定逻辑模型2、RUP的业务限制因素分析是指？A A 建立业务限制因素到软件非功能目标的转化。
B 建立业务需求到软件质量标准的转化。
C 建立业务目标到软件功能目标的转化。
D 建立限制因素与功能目标的转化。
3、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联 B 使用关联 C 扩展关联D 以上三种都是4、RUP初始阶段业务目标建模的任务是？C A 建立业务目标到用户需求的转化模型。
B 建立业务需求到用户目标的转化模型。
C 建立业务目标到软件功能目标的转化模型。
D 建立项目目标到业务目标的转化模型。
5、结构化分析（SA）是软件开发需求阶段所使用的方法，不是SA所使用的工具。
C A DFD图B PAD图C 数据结构D 控制结构6、结构化分析方法（SA）最为常见的图形工具是？C A 程序流程图B 实体联系图C 数据流图D 结构图7、ER图是表示概念模型的有效工具之一，在ER图中的菱形框表示？A A 联系B 实体C 实体的属性D 联系的属性8、在ER图中，用长方形和椭圆分别表示？C A 联系、属性B 属性、实体C 实体、属性D 什么也不代表、实体9、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联B 使用关联C 扩展关联D 以上三种都是10、用例的实现细节不会在中描述。
B A 用例说明 B 用例图 C 活动图 D 顺序图11、以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是？C A 问题空间与解决问题的方法空间不一致。
B 继承是组装结构的重要特征。
C 类是对象的抽象。
D 数据和功能相割裂。
12、UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用来描述。
C A 类B 状态C 活动D 协作13、虽然顺序图和协作图都用来描述对象间的交互关系，但侧重点不一样，协作图着重体现的是？C A 交互的时间顺序。
项目经理继续教育考卷（2012）单位 ____姓名____________________分数______________一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.建设工程管理的核心任务是()。
A.目标控制B.提高建设项目生命周期价值C.实现业主的建设目标和为工程的建设增值D.为工程的建设和使用增值【答案】D2.作为工程项目建设的参与方之一，供货方的项目管理工作主要是在()进行。
A.设计阶段B.施工阶段C.保修阶段D.动用前准备阶段【答案】B3.按照国际工程的惯例，当建设工程采用指定分包时，()应对分包工程的工期目标和质量目标负责。
A.业主方B.监理方C.施工总承包方D.劳务分包方【答案】C4.下列组织工具中，能够反映组成项目所有工作任务的是()。
A.项目结构图B.工作任务分工表C.合同结构图D.工作流程图【答案】A5.关于编制项目管理任务分工表的说法，正确的是()。
A.业主方应对项目各参与方给予统一指导和管理B.首先应对项目实施各阶段的具体管理任务做详细分解C.首先要定义主管部门的工作任务D.同一类别的项目可以集中编制通用的分工表【答案】B6.建设工程项目实施阶段策划的主要任务是()。
A.定义项目开发或减少的任务B.确定如何组织该项目的开发或建设C.确定建设项目的进度目标D.编制项目投资总体规划【答案】B7.我国建设工程的业主方选择设计方案和设计单位的主要方式是()。
A.设计竞赛B.设计招标C.直接委托D.设计竞赛与设计招标结合【答案】B8.下列建设工程安全隐患的不安全因素中，属于“物的不安全状态”的是()。
A.物体存放不当B.个人防护用品缺失C.未正确使用个人防护用品D.对易燃易爆等危险品处理不当【答案】B9.建设项目设计方进度控制的任务是依据()对设计工作进度的要求，控制设计工作进度。
A.设计任务委托合同B.可行性研究报告C.设计大纲D.设计总进度纲要【答案】A10. 根据《建设工程安全生产管理条例》，关于意外伤害保险的说法，正确的是( )。
C组项目经理在线考试题整理一、单选题1、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项A信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求。
2、可视性是用于评价以下哪项内容A评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完善程序C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程序3、信息技术服务的完整性是指A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露4、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标A服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生的情况C解决率D关键业务应急就绪度5、风险评估与改进是哪个阶段的活动A应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进6、应急响应规范适用于以下哪一种情况A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置7、应急响应制度不包括下列哪项内容A应急响应的目标、原则B应急响应的范围C应急响应各项管理制度D应急响应预案8、应急工作审核应由哪一方主持A第三方B供方C需方D应急响应责任方9、应急响应后总结改进的责任在下列哪方A需方B供方C应急响应组织D供应商10、总结改进阶段的工作包括A应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告11、ITSS中的应急事件是指下列哪类事件？A重要信息系统的重大事件B紧急变更C需要实施重点时段保障的事件D突发事件12、应急演练的目的不包括下列哪项内容？A证实应急响应组织的实施B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程13、应急事件关闭不包括下列哪项活动A申请B核实C调查和取证D满意度调查14、事件升级是指A管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级15、应急事件的处理与恢复的原则（不）包括…“说明，此题可能出题有误，感谢江苏李总！”A尽快恢复服务B尽可能不调动过多资源C必要时启动备品备件D处理结果及时告知利益相关方16、排查与诊断包括下列哪些工作A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级17、预案启动应A具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调18、交付规范适用于下列哪一种情况？A信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付19、响应支持是指供方对A备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务20、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象，服务等级做出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造21、服务策略中的“规范”是指A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。
一. 单选题（共15题,每题5分,共75分）以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（5分）A.信息技术服务需方对服务质量提出需求B.服务供方则交付满足需求的服务C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：可视性是用于评价以下哪项内容（5分）A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B.服务交付物的呈现完美程度C.检查服务行为的规范程度D.检查服务语言的规范程度★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：5 分评语：信息技术服务的完整性是指（5分）A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（5分）A.服务按恢复时间完成的比例B.重大事故发生情况C.解决率D.关键业务应急就绪度★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：风险评估与改进是哪个阶段的活动？（5分）A.应急响应B.应急准备C.应急处置D.应急总结改进★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：运维服务策略中的“规范”是指（5分）A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D.符合所在行业的法律法规要求★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：5 分评语：事件解决的评估机制不包括哪项？（5分）A.事件解决率B.事件平均解决时间C.事件未解决率D.满意度调查机制★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：5 分评语：服务报告过程的完整性是指（5分）A.服务报告的建立、审批、分发、归档等B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C.服务报告的格式、提纲等D.服务报告的内容满足SLA要求★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：5 分评语：公有云和私有云结合叫做（5分）A.结合云B.共有云C.混合云D.联合云★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：IPv6采用地址长度是（5分）A.32位B.64位C.128位D.256位★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：WiFi技术又称为（5分）A.802.16标准B.802.11标准C.802.12a标准D.802.12b标准★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：具有信息处理功能的传感器叫做（5分）A.高级传感器B.特殊传感器C.智能传感器D.先进传感器★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：RFID的组成部分不包括（5分）A.应答器B.阅读器C.传感器D.射频天线★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了（5分）A.智慧中国B.感知中国C.智能中国D.睿智中国★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：物联网的英文缩写（5分）A.IOTB.ITOC.TOID.TIO★标准答案：A☆考生答案：D★考生得分：0 分评语：二. 多选题（共5题,每题5分,共25分）使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（5分）A.收集评价结果的规程，如工具、手工等B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等D.评价指标体系★标准答案：A,B,C☆考生答案：A,B,C★考生得分：5 分评语：主动性评价包括以下内容（5分）A.主动提供服务报告B.主动进行服务监控C.主动进行服务趋势分析D.主动介绍服务的相关内容★标准答案：B,C,D☆考生答案：B,C,D★考生得分：5 分评语：M2M系统架构包括（5分）A.机器B.通信网络C.中间件D.应用★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：5 分评语：我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些？（5分）A.新一代移动通信B.物联网C.云计算D.高端软件★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C★考生得分：0 分评语：IPv6的单播地址包括哪些？（5分）A.全局单播地址B.本地使用的单播地址C.特殊IPv6地址D.兼容性地址E.任播地址★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D,E★考生得分：0 分评语：。
2010年项目经理继续教育课后练习2010-信息系统工程监理一、单选题（共5题）第一章单选1、信息化工程监理实施的前提是（B） A.工程建设文件B.建设单位的委托和授权C.有关的建设工程合同 D.工程监理企业的专业化2、根据信息化工程进度控制早期控制的思想，建设单位（D ） A.在工程建设的早期尚无法编制总进度计划 B.在工程建设的早期就应当编制总进度计划 C.在设计阶段就应当编制总进度计划D.在招标阶段就应当编制总进度计划3、监理工程师在履行合同义务时工作失误，给施工单位造成损失，施工单位应当要求（A ）赔偿损失。
A.建设单位B.监理单位C.监理工程师D.项目经理4、在监理工作过程中，工程监理企业一般不具有（ A ） A.工程建设重大问题的决策权 B.工程建设重大问题的建议权 C.工程建设有关问题的决策权 D.工程建设有关问题的建议权5、业主责任制是实行建设监理制的（C ）A.必要保证B.重要条件C.必要条件 1 / 33D.基本条件二、单选题（共5题）第二/三章单选 1、信息系统工程监理的（D）是控制工程建设的投资、进度、工程质量、变更处理，进行工程建设合同管理、信息管理和安全管理，协调有关单位间的工作关系。
A. 中心任务 B. 基本方法 C. 主要目的D. 主要内容2、施工竣工验收阶段建设监理工作的主要内容不包括（D ）A. 受理单位工程竣工验收报告 B. 根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告 C. 组织工程预验收 D. 组织竣工验收3、监理工程师控制建设工程进度的组织措施是的指（D ）A. 协调合同工期与进度计划之间的关系 B. 编制进度控制工作细则C. 及时办理工程进度款支付手续D. 建立工程进度报告制度4、审查施工单位选择的分包单位的资质在（C ）A. 建设工程立项阶段 B. 建设工程招标阶段C. 建设工程施工准备阶段 D. 建设工程施工阶段5、实行总分包的工程，分包应按照分包合同约定对其分包工程的质量向总包单位负责，总包单位与分包单位对分包工程的质量承担（A ） A. 连带责任B. 违约责任 2 / 33C. 违法责任D. 赔偿责任三、单选题（共5题）第四/五章单选1、竣工验收文件是（A ） A. 信息化建设工程项目竣工验收活动中形成的文件。
2012年项目管理1期末考试复习题一、单项选择题1、项目管理的三要素是__________2、工作分解结构的代号是__________3、对整个项目承担主要责任的是__________4、在以下的组织中，最为机动灵活的结构是__________A 项目式B 职能式C 矩阵D 混合5、项目人力资源管理的首要特点是__________A强调稳定性B强调团队性C 强调长期性D强调利益型6、项目整体管理的责任者是__________7、民主制软件开发小组的缺陷是__________A 难于快速决策B 学习气氛不浓厚C 冲突比较多D 项目经理不能发挥成员的积极性8、假设甲、乙二人合作开发了某应用软件，甲为主要开发者。
该应用软件所得收益合理分配后，甲自行将该软件作为自己独立完成的软件作品发表，甲的行为__________A 不构成对乙权利的侵害 B 构成对乙权利的侵害C 已不涉及乙的权利 D 没有影响乙的权利9、项目进度网络图是__________A 活动定义的结果和活动历时估算的输入B 活动排序的结果和进度计划编制的输入C 活动计划编制的结果和进度计划编制的输入D 活动排序的结果和活动历时估算的输入10、在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题，在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成__________的关系A 结束—开始（FS型） B 结束—结束（FF型）C 开始—结束（SF型）D 开始—开始（SS型）11、有关项目团队激励的叙述正确的是__________A 马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现B X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作C Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作D 海兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求12、某工程包括A、B、C、D、E、F、G、H八个作业，各个作业的紧前作业、所需时间和所需人数如下表所示（假设每个人均能承担各个作业）：作业A B C D E F G H——A B C C D,E G 紧前作业21112121所需时间（周）84544378所需人数该工程的工期应为____(1)___周。
2012年项目管理考试真题一、单项选择题（共70题，每题1分。
每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.为了有效地进行投资控制，需要在工程建设的不同阶段进行多次估价，这反映项目的（）特点。
A. 特定目标的唯一性B. 临时的一次性C. 不断完善的渐进性D. 风险与不确定性【答案】C2.在项目生命周期中，项目所面临风险的变化规律是（）。
A. 项目开始阶段风险较小，此后逐渐增大，结束阶段又迅速减小B. 项目开始阶段风险较大，此后逐渐降低，结束阶段又迅速增大C. 随着项目推进，风险逐渐增大D. 随着项目推进，风险逐渐减小【答案】D3.按照项目生命周期的四阶段划分方式，某工业项目的厂房初步设计在项目的（）阶段完成。
A. 启动B. 计划C. 执行与控制D. 收尾【答案】B4.项目的利益相关者中，有权决定项目是否启动并持续进行的是（）。
A. 项目发起人B. 项目成果用户C. 项目经理D. 项目管理团队【答案】A5.在项目执行过程中，当外界因素对项目实施产生严重影响，并可能导致综合计划无法实现时，首先应采取的措施是（）。
A. 增加项目资源投入B. 修正项目进度目标C. 评估项目变更需求D. 调整项目工作范围【答案】C6.项目时间管理中，各工作过程会形成不同的成果，其中，项目网络图是（）过程的成果。
A. 工作定义B. 工作排序C. 工作时间估计D. 工作分解【答案】B7.项目不同阶段编制费用计划的方法不同，不同方法之间精确度的关系正确的是（）。
A. 匡算比估算精确B. 估算比预算精确C. 预算比概算精确D. 估算比概算精确【答案】C11.项目的利益相关方包括直接参与项目的利益相关方及其他利益相关方，下列利益相关方中，属于直接参与项目的利益相关方的是（）。
A. 项目成果用户B. 政府机构C. 承包人D. 社会群体【答案】C12.项目管理方案必须从实际出发，根据项目与管理者的主客观条件和相应能力制定并为管理过程增值。
这反映了项目管理方案的（）特点。
项目经理再教育试卷姓名单位成绩一、单项选择题：每空2分，共56分，将答案代码填写在空白处。
1、北京市地方标准《建筑工程施工现场安全防护、场容卫生及消防保卫标准》编号是DB11/945-2012,替代DBJ01-83-2003，自起实施。
A：2013年7月1日 B:2013年1月12、消防工作方针是：“”。
A:预防为主 B:预防为主，防消结合3、洞口防护：短边长度1.5米以下的孔洞，应用坚实盖板封闭，有防止的措施，盖板应加警示标志。
短边长度超过1.5米的孔洞，四周必须搭设两道不低于1.2米的防护栏杆，孔洞中间设置。
A:挪动、移位 B:掉落 C:安全防护网 D:水平安全网4、电梯井口必须设置高度不低于防护门。
A:1.2米的固定式 B:1.5米的固定式5、电气焊作业时，必须清除附近区域的。
作业人员必须。
A:障碍物 B:易燃物 C:持证上岗 D:专业上岗6、室内使用油漆及其有机溶剂、乙二胺、冷底子油等易挥发产生易燃气体的物资作业时，应保持，作业场所严禁，并应避免产生静电。
A:良好通风 B:环境清洁 C:吸烟 D: 明火7、施工现场应建立保卫、消防安全管理制度，加强对职工保卫、消防知识的教育培训，未经人员，不得上岗作业。
A:教育培训 B: 取得岗位证书8、特种作业人员：电工、焊（割）工、架子工、起重机械作业（包括司机、信号指挥等）、场内机动车驾驶等特种作业人员，应按照规定经过专门的培训，并取得后，方可上岗作业。
A:安全教育 B:岗位专业 C:特种作业操作证 D: 岗位证书9试验。
A: 闭水 B:防水10A:口头B:书面C:权利和义务D:违约责任11、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。
保修期自住宅室内装饰装修之日起计算。
A: 一年 B:二年 C:工程竣工验收合格D:交付业主使用体时，墙面应做通高防水层；A:200mm B:300mm C:1.80m D:1.20m13、民用建筑的耐火等级应根据其建筑高度、使用功能、重要性和火灾扑救难度等确定，并应符合下列规定：A:一级 B:二级 C:三级 D:四级14用建筑工程室内环境污染物浓度限量”的相关规定。
管理PM一、单选题1、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）A、虚拟化阶段B、合理化阶段C、标准化阶段D、起步阶段2、交付规范中的核心内容不包括( ) 。
A．交付内容B．交付方式C．交付文档D．交付成果3．运维标准系列中不包括()。
A.通用要求B．技术要求C．交付规范 D.应急响应规范4．ITSS组织是哪年成立的？A.2008年B.2010年C.2007年D．2009年5．项目管理的关键要素不包括()。
A成本B．范围C．工具D．时间6.IS020000的模型中，控制过程部分包括()，。
A．配置和变更管理B．事件和问题管理C．业务关系和供应商管理D发布管理7．工具中的运维生产调度平台功能不包括()。
A，实时提供运维团队资源忙闲状态B．合理派工C．客户项目配置管理D．监督运维活动和结果8．工具管理中的运维管理工具功能不包括()。
A．被动响应B，主动预防C，集中监控 D.规划建议9．持续改进应关注的关键点不包括()A服务质量B．服务成本 C.服务效率 D.服务计划10．持续改进的原则不包括()。
A．只存在实施过程中B．避免衍生问题的发C．积极面对负面评价，解决问题避免再次发生D．鼓励创新和改革11.持续改进的戴明环中不包括()。
A．策划B．改进C．实施D．反馈12．戴明环的正确动作顺序为()。
A.DPCAB.PCDAC.PDCAD.PADC 13．知识积累的对象不包括()，A．日常维护的数据B．工具的采购信息C．解决问题的办法D．设计规划的方案14．共享的知识文档为什么需要做脱密处理？A.避免非专业知识外的客户信息泄露B．精简知识的篇幅C．通过加密确保非法访问文档D．文档规范要求15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？A.客户要求B.工作专业性较低C．运维部门没有时间D．保证调查的公正性16．对客户的满意度了解需重点关注()。
A．最满意的服务B．低分和投诉的服务C．核心业务的服务D．高SLA要求的服务17.为什么指标设计需要双方达成共识？A．指标必须大家一起商量得出B．指标的要求对大家一样C．指标复杂，必须共同分解D．必须确保被考核者理解并认可管理者的要求18.为什么指标设计需要量化？A．便于衡量工作完成好坏优劣B．需要数据排名C．运维工具可以提供相关数据D．合同SLA中要求19.为什么指标设计需要与个人利益相关？A．财务制度要求B．有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成C．人事制度要求D．业务部门要求20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括()。
A．业务需求B，服务需求C．项目需求 D.流程需求21.下列不属于业务流程的是()。
A．业务系统需求受理流程B．业务系统变更流程C．业务系统上线流程 D.业务分类方法22．能力管理中形容能力过剩引起的问题称为()。
A帕金森定律 B.摩尔定律 C.水桶定律D．破窗定锋23.连续性管理的IT策略源于()A．服务的连续性策略B．资源的连续性策略C．客户的连续性策略D．业务的连续性策略24.可用性管理中的关键三要素不包括()。
A．可靠性B．可服务性C．可维护性D可操作性25.变更管理的核心动作包括()。
A测试评估B，授权和审批 C.入库 D.出库26．事件管理的主要目标是（）。
A.找到问题根源并解决B．通过授权和审批确保变更正确执行C确保发布的内容经过测试D．尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低27．不属于技术流程的有()。
A．巡检流程B．事件管理流程C．换件流程D．备份流程28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括()。
A.考核要求明确，有议事沟通制度B．奖勤罚懒C．确保个人能力专业性 D.注重和业务部门的沟通29.复合型组织的劣势体现在()。
A.沟通成本高B．技术问题推诿C．对员工解读业务需求的能力很高D．独立运作，资源分散30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为()。
A．项目型组织B．技术型组织C服务或复合型组织D．梯队型组织31.服务型组织的劣势体现在()。
A．沟通成本高，需要工具支持B．技术问题推诿C．对员工解读业务需求的能力很高D．独立运作，资源分散32.梯队型组织适用的情况是()。
A．成熟度较高，追求业务价值体现B．流程化程度较高，关注响应解决问题SLAC. 建设完毕后运维初期以技术为主D．贴近业务需求整合资源33.技术型组织的劣势体现在()。
A．资源分散 B.技术氛围差C．知识不方便沉淀D．容易出现技术问题推诿34.项目型组织的优点体现在()。
A．独立运作，资源共享B．资源集中，效率高C．熟悉客户业务 D.沟通成本低35.项目经理拓展业务的动作不包括()。
A．客户关键干系人收集B．了解客户IT和业务的规划C．客户的IT大事记 D.自己团队的稳定情况36．项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括() A．商务条款的合理性B．客户沟通C．低分投诉的改进跟踪D．运维团队的稳定37.运维人员职业发展路径不包括()A．技术上成为专家B．向管理发展成为项目或技术管理人员C．时机成熟，调动到客户处 D.转岗到更适合自己的位置，如销售等38.关注运维人员职业发展的原因不包括，()，。
A．使员工发展和组织发展尽量统一B．降低人员培养成本C．增加员工稳定性 D.提高员土能力水平39.规范运维人员行为的手段不包括()。
A．流程化B；工具化C．考核化D，模板化40.培养用户能力的手段不包括()。
A．共享问题解决方案B．不允许用户自行解决C．鼓励DIY D．邀请用户献计献策41.帮助客户成功不包括()。
A．个人层面的成功B．工作层面的成功C顾目顺利交付D．保持心态积极42.人员管理中客户的定义是()。
A．负责运维服务提供和操作的人员B．使用服务的人员C．确保运维项目正常交付的人员 D.负责服务评价、验收和付费的人员43.系统管理统一协作需要关注的内容不包括()。
A．维护接口通畅，职责明确B彼此独立，互不干涉C．严格执行变更管理D．维护文档的沉淀积累44.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调？A．电力是动力关键，空调是温湿度关键B．费用最贵的两项C．专业能力要求高 D.客户的要求45.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？A.设计规范的要求B．硬件系统都是冗余设计C．确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供D．客户的要求46.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？A．数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险B．有多余的资源可以使用C．提高IT的投入和价值D．减轻运维人员的数据安全维护量47，应用系统促进发展需要()。
A．规范对硬件的要求B．了解桌面发展趋势C．预留系统接口满足增长 D.提前投入48.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更？A．可能产生风险影响系统稳定B．客户时间宝贵C．运维人员不够D．合同中不支持变更49.应用系统管理为什么需要开发支持延续？A.项目人员必须安置B。
人员能力高C．开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况D。
应用尚未结束开发50.应用系统管理为什么需要选择成熟平台？A．客户需要B．硬件平台支持C．最便宜D．技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取51.系统管理不包括()。
A.数据系统管理B．人员管理C．软件系统管理D．桌面系统管理52．运维管理提升竞争力不包括()、A．恢复迅速B，响应迅速C．成本降低D．备件充足53.安全管理中不属于合规性要求的是（）、A．国家标准B内部制度C．行业标准D．国际标准54.安全管理需要避免的不包括()。
A.非法软件使用B。
黑客攻击C．客户沟通D．泄密55.不属于优化行为的是()。
A虚拟化 B.外包C．调优D．咨询56.优化能力等同于()。
A.解决问题的能力B．业务能力C．服务能力D，技术能力57.成本黑洞不包括()，A．重大故障B．工具采购C．备件 D.灾难58．成本管理的成本分类中不包括()。
A硬件成本B欺件成本C．人员成本D．机会成本59.成本管理模型不包含()。
A．核算B。
概算C。
预算D．结算60.成本管理需要关注的内容不包括()。
A．成本管理模型B。
成本黑洞 C.成本管理成熟度D．成本分类二、多选题（共25题）1．Gartner的成熟度模型中包含()。
A．虚拟化阶段B。
起步阶段C．标准化阶段D．合理化阶段2．工具管理原则包括()。
A．适合自己B．考虑衍生风险C．符合ROI要求D．固化流程和知识沉淀3．供应商管理过程包括()。
A．候选考察B．供应商选择C．供应商考核D．供应商退出4．满意度调查中发现低分和投诉应()A．及时掩盖避免曝光B．与客户沟通具体情况C．提出改进建议和措施 D.跟踪执行情况5．过程监控的原则有()。
A．尊重专家B明确过程监控指标C．发现问题及时纠偏 D.使用独立的部门执行6．发布管理中主要涉及的三个环境是()。
A.安全环境B．开发环境C．测试环境D．生产环境7．配置管理中的专业名称包括()。
A.CMDBB. BaselineC.CID.RFC8．服务流程的例子包括()。
A．成本管理流程B．变更管理流程C．发布管理流程D．服务级别管理流程9．复合型组织的特点包括()。
A．沟通成本较低B．共性整合，个性分立C．贴近业务，资源复用 D.灵活高效10.以下哪些称呼属于服务型组织？A.ERP运维部B．网络组 C.OA服务部D．个人贷款服务部11．运维人员稳定提升需要关注()A.在组织内的成长历程B．职业路径C．上级领导态度D．日常关怀12.运维人员可以主要分为()。
A．一线操作人员B。
二线保障人员C．三线专家D．顾问13，下列选项属于客户工作当中的“痛”的是()。
A．成本增加B．质量下降C．新规范的要求D．身体不舒服14.环境系统保持稳定需要考虑()。
A．电力和空调保障B．机房管理制度执行C．备份冗余准备D．重点系统的服务连续15.数据系统保持稳定需要考虑()。
A．维持平均应用需求即可B．选择成熟的平台C．避免组件不兼容D．合理的备份机制16.运维管理提升竞争力主要体现在()A成本更低B．响应更快C．客户满意D．恢复迅速17.性能优化的压力主要来源于()A．需求不了解B．技术不成熟C．需求的增长D.资源的限制18.质量管理包含哪些内容？A．指标设计B．问题反馈C．过程监控D．结果监控19.系统管理包含哪些内容？A.物业管理B．硬件系统管理C．桌面系统管理D．数据系统管理20．IT生命周期包含哪些阶段？A．规划阶段B．设计阶段C．集成阶段 D.运维阶段21.结果监控的原则有()。
A．对改进跟踪反馈B．将结果与相关团队沟通C．应结合过程监控数据D．尽可能了解具体客户意见22. ITILV2的主要组成部分包括()。
A战略管理B．服务支持C．服务交付D．设计管理23.服务型组织管理点包括()。
A.业务等要求需分解为子目标B．团队有熟悉业务的接口C．避免与业务团队职责不清D．项目管理要求高24.组织的类型可以分为（）A．项目型组织B．技术型组织C服务型组织 D.复合型组织25. IT运维中的人员管理包含哪些内容？A．领导管理B客户管理C．用户管理D．工程师管理2011 -技术-PM一、单选题（共70题）1．如何实现对广播系统进行精确的时间控制？A.配置标准时间系统，必要时可配置卫星全球标准时间信号系统B．配置一台独立的计算机，以该台计算机的晶振作为时基发生器C．通过人工管理模式，根据广播媒体报时进行操作D．与其它广播系统实现同步2．对信息化系统管理人员的要求是什么？A．应熟悉系统的建设过程、调试过程B．应熟悉系统中各设备生产厂家的生产流程C．应熟悉建筑结构以及对信息化系统的要D．应熟悉系统的原理、性能和操作规程3．隐蔽工程如何验收？A．在有关验收人员到达现场后进行B．在完成系统自检测后进行C．隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件D．在完成系统安装、系统调试、系统自检测、系统试运行以及系统检测后进行4．信息化系统验收按什么要求进行？A．按照业主下发的招标文件的规定进行。
