医院行政值班存在的问题与解决方案
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浅谈医院行政管理工作存在的不足与改善策略摘要:该文旨在分析医院行政管理工作中存在的不足,并从行政管理角度探讨其解决方案。
文章重点分析了医院行政管理工作中可能存在的不足、协调机制需要进一步完善、投入量增加以及员工责任分配和激励体系等问题,并根据当前行政管理实践制定了改善策略,从人力资源管理、实施有效监督、采取有效措施、与相关部门进行协调等多方面探讨如何实现健全的行政管理工作。
关键词:医院行政管理;不足;改善策略正文:一、医院行政管理工作存在的不足当前,医院行政管理工作出现了诸多问题,主要表现在以下三点:1、流程上的不足:医院行政管理多采用权力注重,缺乏适当的流程定义,执行环节之间合作不够协调;2、人员配置不合理:医院行政管理缺乏绩效评估,无法有效管理行政管理人员,存在人员配置不合理的情况;3、协调机制不完善:大多数医院行政管理尚未形成完善的管理体系,协调机制不足,管理实施难以推行。
二、改善策略为了完善医院行政管理工作,需要采取一系列行动:1、提高投入量:需要对医院的行政管理进行全面检查,通过提升投入量,从技术、运作、培训和资源方面完善医院行政管理工作;2、完善责任分配:建立有效的责任权限分配模式,合理安排行政管理人员的工作内容,落实和实施权限;3、构建激励机制:为行政管理的有效实施制定激励机制,加强与其他有关部门的协调,进一步提高行政管理措施的有效性。
综上所述,医院行政管理工作存在的不足主要表现在流程不足、责任分配不合理和协调机制不完善等方面。
为改善医院行政管理工作,可采取提高投入量、改善责任分配和建立激励机制等策略。
应用策略针对医院行政管理工作中存在的不足,应采取有效措施改善其实施效果,以提高医院行政管理工作的整体水平。
首先,应优化投入,把最大的精力投入到改善行政管理系统中去。
通过优化信息技术,为行政管理工作提供科学、规范和高效的支撑;重视行政管理培训,让员工有充足的时间参与培训,充分了解行政管理的有关知识;加强合作,与其他部门建立紧密的工作协作关系,形成全面的行政管理体系,提高整体效率。
试析医院行政管理工作中常见的问题及对策医院行政管理是协调医院内部各项工作,保证医疗服务正常运作的重要岗位。
然而,在实践中,医院行政管理工作中仍然存在诸多问题。
本文将探讨医院行政管理工作中常见的问题及对策。
首先,医院管理层与医护人员之间的沟通存在问题。
在医院内部,管理层与医护人员需要密切协作才能确保医疗服务质量。
但是,由于医院管理层缺乏对医护人员的理解或是医护人员对管理层的反感,双方的沟通往往会出现阻碍,对医疗服务造成不良影响。
处理这种情况的对策是加强管理层与医护人员之间的沟通,建立反馈机制,了解医护人员的需求与感受,并以此改进管理方式。
其次,医院内部协调不足,导致各部门之间的矛盾与合作难度增大。
医院行政管理工作需要协调各项服务,并确保各职能部门之间的协同。
但是,部门之间常常存在意见不和,沟通难度大,特别是与科室之间的协调,更是容易陷入僵局。
对于这种情况,医院管理层需要优化内部协作机制,加强沟通,增强部门之间的互信和共识。
第三,医院行政管理存在信息不对称的问题。
医院行政管理对人员及资金管理等方面的监管属于核心职能。
但是,医院内部的各方信息流动并不顺畅,导致信息不对称的问题日益严重,这会制约医院的发展。
在这种情况下,医院管理层应该建立财务、人事、行政等一系列部门间信息共享的机制,在信息共享的基础上统筹安排医院内部的各项服务和管理。
第四,医院行政管理工作中常常遇到的问题是人员素质和培训不足。
人员素质的差异会对医院服务的水平产生直接的影响,同样地,医院在行政管理等方面的高效运作,也需要员工具备相关的知识和技能。
因此,医院管理层应该采取一系列措施,如对员工进行培训,提高其素质,严格规范医院管理,确保医院的内部管理水平不断提高。
综上所述,医院行政管理工作中可能会存在一些问题,但是,只要我们认识到这些问题并采取适当的对策,就能有效地解决问题,确保医院管理水平的持续提高。
医院管理层应该积极探寻解决问题的机会和措施,全面提高医院管理的整体素质和水平。
医疗单位行政管理人员工作中的问题与改进建议探讨在医疗单位的经营发展过程中,行政管理工作占据着重要地位,在协调各部门的工作展开、形成科学合理决策等方面发挥着较大的作用。
经过长时间的发展,虽然医疗机构的行政管理工作已然取得一定成效,但是依旧存在一些问题,有着极高的提升空间,需要落实针对性应对处理,以此达到推动医疗机构更好发展的效果。
一、医疗单位行政管理人员的主要工作职责分析医疗单位行政管理人员的日常工作职责主要可以从以下几方面入手完成解读:第一,辅助决策。
行政管理人员需要在大量数据中迅速查询有效信息,抓住问题关键,并结合对各部门的调查研究结果进行综合分析,向上级落实结果反馈,确保上级形成决策的正确性。
第二,协调工作。
从全局角度思考与问题处理,严格遵循医疗机构的各项规章制度展开各项工作与实践,协调各职能部门之间、领导之间的关系,提升行政服务整体效能。
第三,传达与落实。
医疗单位的各项管理决策与制度均需要依托行政管理人员传递至各个职能部门,并由行政管理人员完成各项决策与制度实际落实情况的追踪调查,综合各部门意见并向上级反馈,形成问题处理方案。
第四,督查职能。
行政管理人员承担着医院各项医疗单位各项工作展开情况的督促检查职能,确保各项工作得到高质量展开,提升医疗单位的竞争力。
第五,服务患者的职能。
行政管理人员需要履行信访制度,并能够熟练掌握、使用接待流程,依托热情的服务态度与良好的沟通技巧,在医疗单位内搭建起和谐的互动平台。
二、医疗单位行政管理人员工作中的常见问题分析(一)行政管理工作效率有待提升1.行政管理工作机制方面的问题若是行政管理工作机制较为烦琐,那么,行政管理具体工作所的展开周期会显著延长。
基于这样的情况,行政管理工作效率势必会呈现出下降趋势,因此,对于医疗单位行政管理工作机制进行精简以及精细化设定极为必要。
具体而言,要求在医疗单位行政管理工作的所有环节均需要保证落实到位。
然而,在实际情况下,受到多种因素的影响,存在着医疗单位行政管理中间环节有岗位无人的情况,导致医疗单位行政管理工作处理周期被延长,整体工作效率水平难以维持在理想状态。
医院行政工作的现状与问题近年来,随着医疗服务的进一步完善和人民健康意识的不断提高,医院行政工作变得日益重要。
然而,医院行政工作在实践中也面临着一些现状和问题。
本文将就医院行政工作的现状与问题展开探讨。
一、医院行政工作的现状1. 机构设置不合理:当前一些医院在机构设置方面存在着问题。
比如,部分医院部门设置冗杂,职能交叉,导致工作效率低下。
医院行政工作需要有效的组织架构来确保各个部门间的协调与配合。
2. 工作流程不规范:医院行政工作中,许多工作流程还比较繁琐,时间耗费突出。
例如,患者挂号、病历管理、医保结算等环节,需要耗费大量时间和纸质文档。
这种不规范的工作流程,制约了医院行政工作的效率。
3. 使用信息技术不足:在现代信息化的时代背景下,医院行政工作的信息化程度还有待提高。
一些医院没有完善的电子化管理系统,导致信息流通困难,数据统计不及时准确,影响了行政工作的效果。
二、医院行政工作面临的问题1. 人员配备不足:随着医疗服务需求的不断增长,医院行政工作的压力也在逐渐加大。
然而,医院行政部门的人员配备却没有相应增加,导致工作量过大,部分工作难以完成。
2. 资金投入不足:医院行政工作是医院管理的重要组成部分,但在实践中,一些医院对行政工作的资金投入有限。
缺乏足够的资金支持,医院行政工作难以顺利开展,一些改善措施无法落地。
3. 人员素质和管理水平存在差距:医院行政工作需要专业化的管理人员,而目前在一些医院中,存在着行政人员素质参差不齐、管理水平有待提高的问题。
这对于医院行政工作的科学性和效率性造成了不利影响。
三、解决医院行政工作问题的对策1. 优化机构设置:医院在机构设置时,应根据实际工作需要进行合理规划,避免部门设置冗杂、职能交叉的情况。
通过优化机构设置,提高医院行政工作的协调性和高效性。
2. 规范工作流程:医院行政工作应建立起规范的工作流程和标准操作规程,提高工作效率。
可以运用信息技术手段,推行电子化管理,减少繁琐的手工操作,提高工作效率。
试析医院行政管理工作中常见的问题及对策1. 引言1.1 医院行政管理工作的重要性医院行政管理工作是医院运行中至关重要的一环。
它涉及到人员管理、资源管理、沟通协调、绩效考核和风险管理等多个方面,直接影响到医院的运行效率和质量。
医院行政管理工作能够有效管理医院内部人员,协调医护人员之间的关系,保证医疗服务的顺畅进行。
医院行政管理工作可以合理配置和管理医院资源,包括人力资源、物资资源和财务资源,确保医疗设备的正常运转和医疗服务的优质提供。
良好的沟通协调是医院行政管理工作的重要内容,它能够促进医护人员之间的交流与合作,提升工作效率和患者满意度。
绩效考核则能够激励医护人员的积极性和团队合作精神,提高医院整体服务水平。
有效的风险管理能够降低医院面临的各种风险和安全隐患,保障患者和员工的安全。
医院行政管理工作的重要性不言而喻,只有加强行政管理工作,医院才能稳健发展,提升服务水平。
1.2 常见问题的存在医院行政管理工作中常见的问题主要包括人员管理问题、资源管理问题、沟通协调问题、绩效考核问题以及风险管理问题。
在人员管理方面,常见问题包括人员素质不高、工作激励不足、人员流动频繁等。
在资源管理方面,常见问题包括资源配置不合理、资源浪费现象严重等。
在沟通协调方面,常见问题包括信息不畅通、部门之间配合不到位等。
在绩效考核方面,常见问题包括考核标准不清晰、考核结果不公平等。
在风险管理方面,常见问题包括风险防范措施不完善、危机处理能力不足等。
这些问题如果得不到有效解决,将会影响医院行政管理工作的效率和效果,甚至可能对医院的正常运转产生重大影响。
必须采取相应的对策来应对这些常见问题,保障医院行政管理工作的顺利进行。
2. 正文2.1 人员管理问题及对策在医院行政管理工作中,人员管理问题是一个常见且重要的挑战。
以下是一些常见的人员管理问题及对策:问题一:人员流动性高,员工忠诚度低人员流动性高会导致员工不稳定,影响医院的运转效率和质量。
试析医院行政管理工作中常见的问题及对策作为医院行政管理工作的重要组成部分,行政人员面临着各种各样的问题。
这些问题可能涉及人员管理、资源分配、效率提升、患者满意度等方面。
本文将就医院行政管理常见问题及解决对策进行分析。
一、人员管理问题1. 人员流动大:在医院行政管理中,由于工作压力大、待遇不合理等原因,人员流动现象比较普遍。
这不仅给医院带来了人员稳定性的问题,也对医院的运行造成了不利影响。
对策:建立完善的薪酬制度和职业发展规划,提供良好的工作环境和管理方式,加强对员工的培训和关怀,提高员工的归属感和满意度,减少人员流动。
2. 人员素质不高:部分医院行政人员的素质不高,缺乏相关的管理知识和专业技能,导致工作效率低下,甚至出现错误和失误。
对策:加强对行政人员的培训和教育,提高他们的专业知识和管理能力,建立良好的学习和成长机制,增强他们的自我提升意识和动力。
二、资源分配问题1. 资源分配不均衡:在医院行政管理中,由于各种原因,包括资金、人力、设备等资源的分配不均衡,导致一些科室或区域的资源紧缺,影响了医院的正常运转。
对策:建立科学合理的资源分配机制,根据各个科室或区域的需求和贡献进行分配,提高资源利用效率,实现资源的优化配置。
2. 资源浪费现象:由于缺乏有效的管理和控制机制,医院中存在一些资源浪费的现象,比如过度采购、药品过期、人员闲置等。
对策:加强对医院资源的监控和管理,建立精细化的预算和审批制度,加强与供应商和合作伙伴的合作,优化资源配置,减少资源浪费。
三、效率提升问题1. 流程繁琐:医院行政管理中存在较为繁琐的流程,如人事调动、招聘流程等,导致工作效率低下,浪费了时间和资源。
对策:简化流程,优化办理方式,提高行政效能。
可以引入信息化系统,加强协同办公,提供数字化服务。
2. 信息沟通不畅:在医院行政管理中,信息沟通是关键的环节,但由于信息不对称、沟通渠道不畅等原因,导致信息传递不及时、不准确,可能引发决策错误。
试析医院行政管理工作中常见的问题及对策医院行政管理工作中常见的问题主要有以下几个方面:人员管理问题、信息管理问题、资源管理问题、沟通协调问题和政策执行问题。
下面将针对这些问题提出对策。
1. 人员管理问题:医院行政管理人员过多或者过少,职责不明确,导致人力资源的浪费和管理混乱。
可以通过以下对策解决该问题:- 提前规划人员需求,合理配置人员数量和职责,避免人力资源过剩或不足。
- 加强对员工的培训和绩效评估,提高工作效率和质量。
- 建立科学的薪酬和激励机制,激发员工的积极性和创造力。
2. 信息管理问题:医院行政管理数据分散、不准确、难以共享,导致决策不科学和效率低下。
以下是解决该问题的对策:- 建立全面、统一的信息管理系统,对数据进行整合和监控,提高信息的准确性和可靠性。
- 通过信息技术手段实现数据共享和协同办公,提高沟通和协作效率。
- 加强对信息管理人员的培训,提高他们的专业素养和技能。
3. 资源管理问题:医院行政管理可能存在资源浪费和不合理调配的问题,导致资源的有效利用不足。
下面是解决该问题的对策:- 建立全面、科学的资源管理制度,包括人力资源、物资资源和财务资源等方面的管理。
- 加强对资源的监控和评估,及时发现问题并采取措施加以解决。
- 推行节约型医院管理,提高资源利用效率,减少浪费。
4. 沟通协调问题:医院行政管理中不同部门之间、医患之间的沟通和协调可能存在问题,导致信息传递不畅、决策不科学。
以下是解决该问题的对策:- 建立良好的沟通渠道,加强各部门之间的沟通和协调,促进信息共享和问题解决。
- 增加沟通和协调的机会,如定期召开部门会议、组织跨部门沟通和协作等。
- 加强对沟通技巧和协调能力的培训,提高管理人员的沟通和协调能力。
5. 政策执行问题:医院行政管理中政策执行不到位,可能存在违规行为或者权利保护不到位的问题。
以下是解决该问题的对策:- 建立科学、规范的管理制度和流程,确保政策的执行和监督。
医院行政工作的挑战与解决方案在现代医院的日常运营中,行政工作是至关重要的一部分。
然而,由于医院行政工作的特殊性和复杂性,面临诸多挑战。
本文将探讨医院行政工作所面临的挑战,并提出相应的解决方案。
一、医院行政工作的挑战1. 人力资源管理挑战医院作为一个庞大的组织机构,拥有众多员工,包括医生、护士、行政人员等。
因此,管理人力资源成为医院行政工作的一大挑战。
人员招聘、培训和绩效评估等方面的管理需要专业化的知识和技能。
2. 筹资和预算管理挑战医院的发展和运营需要大量的资金支持,筹资和预算管理成为医院行政工作中的另一个困难点。
如何为医疗设备更新、人员培训和研究项目投入足够的资金,同时保持财务稳定,需要行政人员具备财务管理能力和谨慎的预算规划。
3. 法规合规挑战医院行政工作必须符合国家和地方的法规要求,包括医疗安全、人员管理和信息保护等方面。
由于法规体系繁杂、变化频繁,合规挑战成为医院行政工作中的重要问题。
行政人员需要不断学习和了解最新的法规要求,确保医院运营合法合规。
二、医院行政工作的解决方案1. 专业化培训和发展为了应对人力资源管理挑战,医院行政部门可以加强人才引进和内部培养,提供专业化的培训和发展机会。
通过专业知识和技能的提升,行政人员能够更好地管理和组织医院的人力资源,提高员工满意度和工作效率。
2. 资金管理和合作伙伴关系建立针对筹资和预算管理挑战,医院行政部门可以积极与政府部门、慈善机构和商业公司等建立合作伙伴关系,寻求资金支持和项目合作。
同时,加强财务管理团队的能力培养,制定科学的预算和财务计划,确保医院的可持续发展。
3. 建立法规合规团队为了应对法规合规挑战,医院行政部门可以设立专门的法规合规团队,负责监测和解读相关法规要求,并及时将其落实到医院的日常运营中。
此外,加强与监管部门的沟通与合作,及时了解法规的更新和变化,确保行政工作的合法合规。
三、结语医院行政工作固然面临各种挑战,但通过专业化培训和发展、资金管理和合作伙伴关系建立,以及建立法规合规团队等解决方案,行政人员可以更好地应对挑战,并为医院的发展和运营做出贡献。
试析医院行政管理工作中常见的问题及对策1. 人员不足:由于医院的规模庞大,人员不足是一个普遍存在的问题。
为了解决这个问题,可以从以下几个方面着手:- 招聘合适的人才:招聘适合岗位的专业人才,提高工作效率和质量;- 内部员工培训:通过培训提高员工的专业知识和技能,提高工作效率;- 合理分配人力资源:根据各岗位的工作量和需求,合理分配人力资源,避免资源浪费。
2. 绩效评价不明确:医院行政管理工作绩效评价不明确,导致工作目标不明确,压力不断增加。
对策如下:- 设定明确的工作目标:制定明确的工作目标和指标,对医院行政管理工作进行科学评价;- 建立绩效评价体系:建立科学的绩效评价体系,包括量化指标和定性评价;- 提供良好的工作环境:提供良好的工作环境和发展空间,激励员工努力工作,提高工作绩效。
3. 沟通不畅:医院行政管理工作涉及多个部门和岗位之间的协调与合作,沟通不畅会影响工作效率和质量。
对策如下:- 建立良好的沟通机制:建立跨部门的沟通机制,及时分享信息和解决问题;- 加强沟通能力培训:提高员工的沟通能力和合作意识,提高工作效率和质量;- 鼓励反馈和意见交流:鼓励员工提出问题和建议,促进组织内部的良性互动。
4. 管理体制不完善:医院行政管理工作缺乏有效的管理体制,导致工作流程不顺畅。
对策如下:- 设立规范的管理流程:建立规范的工作流程和标准操作规程,提高工作效率和质量;- 完善管理制度和流程:完善管理制度和流程,确保工作有序进行,减少管理层面的问题;- 引入信息化管理系统:引入信息化管理系统,提高工作效率和质量,减少人为失误的可能性。
5. 资金问题:医院行政管理工作资金紧张,导致资源配置不均衡,影响工作质量和服务水平。
对策如下:- 提高资金利用效率:合理规划资金使用,优化资源配置,提高资源利用效率;- 寻找资金来源:积极寻找资金来源,争取政府支持和社会捐助等;- 推动精细化管理:通过精细化管理,降低成本和浪费,提高经济效益。
试析医院行政管理工作中常见的问题及对策医院行政管理工作中常见的问题包括人员管理问题、资源管理问题、信息管理问题和沟通协调问题等。
针对这些问题,可以采取一系列对策来解决。
人员管理问题是医院行政管理中最常见的问题之一。
人员配备不足、人员流动性大和人员素质参差不齐等问题。
对于这些问题,可以采取以下对策:1.合理分配和配置人员:根据各部门、各岗位的工作需求和人员实际情况,合理分配和配置人员,确保各个部门的工作能够顺利进行。
2.加强人才引进和培养:针对关键岗位和草根岗位,加强人才的引进和培养工作,不断提升医院的整体人员素质和工作能力。
3.改善工作环境和氛围:创造良好的工作环境和工作氛围,提高员工的工作积极性和工作满意度,减少人员的流动性。
1.优化资源配置:根据医院的实际需求,合理配置各种资源,确保资源的有效利用,避免浪费和重复。
2.加强设备管理和维护:做好医疗设备的规划、采购、维修和更新工作,保证医疗设备的正常运转和使用效果。
3.加强财务管理:建立科学的财务管理制度,加强对财务状况的监控和评估,确保资金的合理分配和使用。
信息管理问题也是医院行政管理中常见的问题之一。
医院涉及大量的患者信息、医疗信息、行政信息等,有效管理这些信息是医院正常运转的重要基础。
以下是一些对策:1.建立信息化系统:通过建立完善的信息化系统,对医院信息进行全面、准确和及时的管理和记录,提高信息处理的效率和质量。
2.加强信息安全和保密:加强对患者信息和医疗信息的保护,确保信息的安全性和保密性,避免信息泄露和滥用。
3.培训和提升员工的信息管理能力:加强信息管理的培训和教育,提升员工的信息处理能力和信息安全意识。
沟通协调问题也是医院行政管理中常见的问题之一。
医院涉及多个部门和岗位,需要各部门之间的协调和沟通才能完成工作。
以下是一些对策:1.加强跨部门协作:建立跨部门的工作机制和沟通渠道,促进各部门之间的互动和协作,提高工作效率和质量。
2.拓展沟通渠道:除了日常的会议和文件交流,可以使用电子邮件、内部通讯工具等方式拓展沟通渠道,方便及时沟通和交流。
医院行政值班存在的问题与解决方案
作者:张春梅
来源:《中国卫生产业》2015年第12期
[摘要] 医院行政值班是现代医院管理中不可或缺的重要组成部分,是医院在非8小时工作时间外的管理职能的延续。
该研究通过对该单位行政值班现状的分析,找出存在的问题,提出可行性的解决方案,确保医院的正常运转。
[关键词] 医院;行政值班;问题;解决方案
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2015)04(c)-0107-02
医院的行政值班和其他行业的行政值班有联系又有区别,相同之处为都代表行政机构在一定的时空范围内行使管理职能。
不同之处在于,医院的行政值班特定地指夜间和节假日的行政管理。
医院行政值班作为现代医院管理的重要组成部分在我国各大医院都普遍实行,具体工作内容为临时履行院领导职责,针对出现的问题及各种突发事件进行各科室协调、合理处置,确保医院各项工作的顺利开展,现报道如下。
1 医院行政值班的产生及任务
随着医疗卫生行业的发展及人民生活水平的不断提高,人们对自身的健康状况也越来越关注。
医院门诊量增加,患者增多,夜间门诊医务人员的工作量大大增加,随着突发事件以及病人情绪不稳定而造成的医患纠纷也越来越多。
医疗行业的特殊性要求对医院的管理无时间限制,全天候无缝链接[1]。
这就要求医院在非办公时间也需要对一些临床工作进行协调、管理、处置,医院行政值班由此产生。
医院的行政值班人员的工作任务具有不确定性,面对的情况纷繁复杂,具体可以分为处理突发事件、分配工作人员、决定特殊措施、信息沟通联系等。
这些任务的最终目都是以病人为中心,服务于临床,起到上情下达、下情上传,通过有效地工作来保证医疗机构的正常运转,更好地实现医疗服务。
2医院行政值班面临的困境
2.1行政值班人员素质差距大
行政值班通常为医院行政后勤的管理人员,由于人的教育背景不同,日常所从事的工作岗位不同,对全院工作程序了解程度亦不同,所以在问题的处理方式上也有所不同。
例如,有临床医学经验的行政值班人员,在处理有关临床方面的事情上比较应对自如;有的行政值班人员完全没有医疗经验或管理背景,在处理问题时只能凭借自身经验,单独值班时常感觉信息不足。
医院行政值班通常实行轮流值班制度,再加上参与医院行政值班人员众多,部分值班人员责任心不强、耐性不够,抱有侥幸心理,觉得不会那么巧合,自己会遇见突发事件,所以不积
极主动学习管理技能和处理医患纠纷的技巧,当遇事时便会手足无措,无法顺利解决问题;有些甚至抱着能拖就拖的思想,延迟医疗工作,降低了工作质量与效率。
2.2岗前培训机制薄弱
医院并没有在行政人员上岗之前进行技术摸底和统一集中培训而直接投入医疗工作中,导致在值班过程中遇突发事件没有明确的处理流程和清晰的思路,不能很好的解决问题,引发更严重的连锁反应;或者值班人员遇事没有处置能力,手忙脚乱,惊慌失措,缺乏判断,只一味的请示上级领导,成为被动的传话筒及高高在上的指令发号者,无法胜任行政值班工作,影响了行政值班的效率。
2.3 医院各科室医疗设备配备不均衡
在行政值班中,常常会遇到需要协调各科室相互配合的事件,比如医疗设备配备问题。
各个医院对于不同临床科室的医疗设备配置都不相同,重点科室配备的医疗设备相对于小科室而言也会更加完善。
在非办公时间,小科室遇到突发事件医疗设备不够用,就需要从其他科室外借设备。
但是,其他科室当班人员由于没有得到科主任的指示,又怕监护仪、呼吸机等抢救设备外借后影响本科室的使用,没有大局意识,不敢私自外借,所以就会出现医疗设备借用困难,降低治疗效率,最终延误治疗时机等严重影响医疗安全的问题。
2.4 对行政人员缺乏有效的考核和奖惩机制
医院开展行政值班制度中经常忽视对工作人员的考核和奖惩工作导致行政值班人员的工作效率低下,处理事件不及时、不作为,能拖就拖、得过且过,行政值班制度形同虚设,因此出现工作态度消极,缺少工作积极性等情况[2]。
有些行政值班人员责任心强,有较强的耐性、自觉性和工作能力,处理突发事件得当,却没有相应的奖励措施,导致其工作积极性受到损害,严重影响了工作人员的工作态度。
3 医院行政值班存在问题的解决方法
3.1 加强对行政值班人员处事能力、责任意识的培养
对于相关的法律法规以及医疗管理政策要加以熟悉,在具体公工作中严格执行和灵活应对。
另外,要熟悉相关的医疗知识从而合理应对临床出现的具体问题。
在掌握以上的原则、知识和方法之后要灵活应用,不断锻炼和提高自己的工作能力[3]。
行政值班电话要做到即响即接,礼貌应答;值班人员要做到严格交接班,到岗准时、严禁脱岗,在接班人员未到前不得擅自离岗;讲究原则、灵活机动、善于请教、敢于担责。
3.2 建立健全行政值班人员的岗前培训机制
对即将上岗的行政人员针对医院的制度、资源分布等方面做统一的岗前培训,值得注意的是要培养对处理医患纠纷以及突发事件的能力,并把以往的工作经验和备案表详细地传授给新的值班人员。
根据医院诊疗特色,定期对行政值班人员进行培训,对于相关的法律法规和医院相关规章制度要重点学习,在具体执行中可以联合安全保卫科、医务科等职能科室就医患纠纷处理、突发安全事件等实际案例进行分析、点评,以提高行政值班人员的工作能力,要求参与行政值班人员每年至少参加一次培训。
另外,年底可以开展行政值班人员工作总结大会,将个人全年行政值班工作进行总结,将值班过程中遇到的重大事件进行讨论,集思广益,找出对此事件最适合的处理方式、方法,从讨论中汲取经验。
在案例分析中,逐步提高行政值班人员的沟通能力、协调组织能力以及对突发情况的处理能力,做到人人学有所成,能够单独处理相关事务,增加业务专业性。
3.3 制定合理的行政值班办事流程,明确相关科室责任划分
要加强和改进行政人员的值班制度,做到权责明确,各司其职,把工作的目标、特征以及工作中的难点和实施流程都加以明确,让工作人员做到心中有数。
医院规章制度有利于具体实施控制和管理,保证各项规定落到实处,及时反馈工作信息,对于不符合要求的及时加以改进,完善工作程序和内容[5]。
医院值班人员在行政值班期间需要按照相关流程及工作制度开展工作,所以只有完善了行政值班制度,才能逐步强强医院的管理,使得医院正常的发展。
另外一个重要的问题是,医院的部门很多,各项人员需要相互配合才能更好的完成任务,但为了完成工作而沟通不和谐,产生分歧就会给工作带来很大的麻烦。
这就要求行政值班做好各科室间相互协调的工作。
从医院的整体利益出发,根据医院的规章制度,正确处理好科室间的关系,制定行政值班规范化流程,可以对医院行政值班人员处理突发事件的方式、方法,科室协调等问题做到有制度可循、有据可依,避免出现相互推诿、拖延工作的情况,保障了医院医疗工作的正常开展。
3.4 完善行政值班考核制度,建立相应奖惩条例
针对医院行政值班,可以进行行政绩效考核,建立行政值班情况反馈,督促落实制度,同时应注意收集临床医务人员或突发事件当事人对行政值班人员值班工作的评价意见,注重沟通和反馈,出现问题及时督促改进,不断提高行政值班人员的责任心及解决问题的能力。
另外,根据值班人员行政值班情况及处理事件的有效性建立相应的奖惩制度,将行政值班考核与其个人年度考核、职称聘任,甚至科室评优等相结合。
对部分抱有能拖就拖、得过且过工作态度并且不及时、不作为的值班人员,给予一定惩罚;对于有责任心、有自觉性、有耐性、工作能力强,处理突发事件得当的行政值班人员,给予一定的奖励。
这样可以使行政值班更好的履行岗位职责,最大限度发挥其工作积极性和责任感,遇事能高效快速的反应,保质保量的完成行政值班工作。
行政值班人员肩负着医院的形象,更肩负着患者的健康,只有把患者的利益放到首位,强化责任意识,大局意识、服务意识、协调意识才能更好的提高业务水平,配合一线的临床医务人员更好地完成工作,并且为患者带来便利。
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(收稿日期:2015-02-02)。