口才与沟通：现代人的智商：大学生一生中只发挥了10—15%的能量。
其原因在于他们缺少包括成功心理在内的现代人才必备的多种智商。
（美国哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯）联合国“21世纪全球开智计划”认为：智力并非是一个单向度概念，除了基本智商（IQ），它还包含了人的更多能力，其中还包含成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情感智商（EQ）和体能智商（PQ）。
关于现代人才究竟应该具备哪些素质，众说纷纭，其中世界上公认的素质有８种，它们是成功心理、创新思维、科学管理、信息技术、文字写作、人际沟通、言语艺术和身心健康。
第一讲：沟通概论“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”——奈斯比特“如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。
”——卡特.罗吉斯一、沟通的定义“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。
”——《大英百科全书》“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。
”——《韦氏大辞典》“沟通是意义的传递和理解。
”——斯蒂芬.P.罗宾斯“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。
”——拉氏韦尔“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。
”——西蒙一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
具体包含以下意思：1、沟通是信息的传递2、沟通还是信息的理解3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。
4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程二、沟通的基本模式人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景,如图9.2所示。
