软件售后服务人员提成方案附表

售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。

售后服务部提成方案激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。

不同岗位将有不同的业绩提成奖金。

体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。

3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。

4．试用期员工没有业绩提成奖金。

5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。

在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。

6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。

二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。

个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。

考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。

电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。

二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。

三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。

1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。

售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。

技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。

2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。

配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。

四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。

（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。

2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。

3．绩效工资分配的步骤（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。

售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。

售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。

售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。

二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。

绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。

例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。

4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。

团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。

5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。

一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。

三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。

同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。

2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。

如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。

相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。

四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。

通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。

方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。

技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。

信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。

产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。

第三节售后技术支持岗提成
一、工资规定
售后技术支持人员的工资收入实行基本工资+绩效工资+提成的方式，主要由三部分组成：基本工资、绩效工资、提成。

以下针对试用期员工和正式员工分别进行说明。

1. 试用期员工工资
1.1试用期原则上为三个月。

试用期只有基本工资，无绩效工资。

1.2试用期前三个月主要为产品相关知识产权专业知识学习、操作演示学习、产品或项目经常出现的问题，主要考核能否进行产品安装、培训、以及解决问题的能力。

2. 正式员工工资
2.1基本工资，根据售前技术支持人员技能要求，将其分为初级售后技术支持、中级售后技术支持、高级售后技术支持三个级别，工资组成为基本工资+绩效工资+提成。

2.2售前技术支持人员每月享受手机补助费50元，因工作需要超支的话费，经总经理批准实报实销，每月初5日前提交财务人员作为报销凭证。

二、提成规定
随着公司的发展，大为公司服务的用户的要求越来越高，定制类项目的现场安装周期递增，这就要求安装实施人员的综合素质更高。

基于上述问题，提成规定如下：
根据满意程度分别给予150元/每客户及250元/每客户的标准给予提成。

满意度调查表中存在低于70分，则按照150元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分都在70-90之间，提成按照200元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分均在90分以上按照250元/每客户的标准给予提成。

三、提成发放
提成的发放时间为安装实施满意度调查回收的当月，与工资一起发放；如果客户坚决不填写安装实施满意度调查表的情况下，以客服人员电话沟通通过的时间的当月，与工资一起发放。

海蜘蛛客服提成与奖惩办法(Ver1.0)为建立和规范营销激励约束机制，充分调动广大员工的工作积极性，特制定本办法。

指导思想客服工作以提前服务质量为主要工作，实现员工的薪酬与服务质量与数量直接挂钩，建立起有效的激励与约束机制。

●客户服务部门提成总金额计算销售总基数= 所服务产品的总销售额–超出底价部分–定制费总提成= 销售总基数（税后）* 2% + 广告收入* 2%●客户服务部门（客服人员个人提成）◆客户服务部门试用人员：人员试用期：➢试用销售人员试用期一般为3个月；➢提成金额由部门主管按其表现予以奖励；◆正式售后人员：工资组成= 基本工资+ 绩效工资+提成提成= 总提成* 提成系数售后评分= 服务对象数量* 10 + 用户评分* 3提成系数= 售后评分/ 部门售后评分总和部门售后评分总和= 售后人员售后评分的和+ 售后负责人评分* 1.5◆客服经理工资组成= 基本工资+ 绩效工资+提成提成= 总提成* 提成系数售后评分= （服务对象数量* 10 + 用户评分* 3 ）* 1.5提成系数= 售后评分/ 部门售后评分总和客服奖惩制度（暂行）所有的奖惩在月底工资发放时结算。

公司将采用技术和人为核对等方法验证客服记录的真实和准确性，第天将抽查部分客服记录，抽查记录当天交由客服部经理核对记录，核对有异议的，以当天IM聊天工具时间戳为空。

1.蓄意添加不存在的客户记录的，每发现一次扣100分，一月之内发现累计2次，当月不得参与提成分配，发现累计超过3次的，公司有权单方面予以辞退处理。

2.蓄意自行评价打分或不发送售后评分链接的，第发现一次扣100分，发现2次的不得参与当月提成分配。

精品文档
. 售后客服、销售岗位业绩激励方案
一、售后客服业绩提成：
1、加盟商每月完成基础提货额1-8万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成0.5%点；
2、加盟商每月完成目标提货额8-15万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成1%点；
3、加盟商每月完成冲刺提货额15万以上，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成2%点。

详细如下表所示：
提货额级别1—8（万元）8—15（万元）15（万元）以上底薪级别3200 3500 3800 售后客服提成0.5% 1% 2%
二、销售岗位额外提成：
1、销售岗位每月除了基本招商业绩提成之外，另外按照自己所签约客户每月云
商城累计提货额的1%发放额外提成。

注意：提货额=∑所有加盟商销售额×对应折扣。

售后员工提成考核办法售后服务部人员的提成总额考核以业务量、业务技能、工作量、工作技能及岗位基础管理工作情况为基准，由考核奖和管理奖两个组成部分，其中考核奖为提成总额的80％，当月发放；管理奖(考核标准另见说明）为提成总额的20%，由各部门经理根据管理要求，评分考核,由总经理调控年度发放。

提成总额考核办法如下：(一）、售后经理工资总额=维修及零部件各项业务毛利总额/1.17 * 0.012 * 管理系数（二）、业务前台·业务主管提成总额＝（部门接待工时及材料管理费总额/1。

17＊2.1％+装潢、保险提成总额)* 提成系数·业务人员提成总额＝工时、材料提成＋装潢、保险提成·信息员提成总额＝底薪+ 业务人员实际接待总工时/1.17 * 提成系数注：1）提成系数=管理系数/业务人员总数工时⒉牧咸岢？（个人接待工时及材料管理费额)/1。

17 ＊2 。

1% ＊技术等级系数装潢提成= 个人接待装潢毛利/1。

17 ＊3％保险提成= 个人接待保险毛利/1。

17 ＊20％2)信息人员在做好本职工作之余，可自己接待业务，考核提成办法与业务人员一样。

具体考核人为业务主管。

(三)、维修车间车间主管工资总额＝（车间机修技术人员工时总额* 10％+ 车间钣金技术人员工时费额＊0。

12 + 油漆技术人员工时费额*0。

15) /1.17 ＊提成系数各班组组长工资总额＝一般提成+ 班组长津贴（300元）车间机修技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1。

17 * 0.1 * 技术等级系数＊一次修理成功率车间钣金技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1。

17＊0.12 ＊技术等级系数* 一次修理成功率车间油漆技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17 ＊0.15 ＊技术等级系数＊一次修理成功率注：l 提成系数=管理系数/技术人员总数l 技术等级系数=本人技术等级分/小组技术等级分总和l 技术等级分按技术人员的水平高低评定，可在1—10分评定，主修人员一般在7～１0分之间,副修及学徒工一般在１～6分之间。

最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1) 第一部分工资管理 (4)一、适用范围 (4)二、工资总额 (4)三、基本工资 (4)四、岗位工资 (4)五、技能工资 (5)六、津贴补贴 (6)七、提成 (8)八、考核处罚扣款、考核奖励 (9)九、其他扣款 (10)第二部分绩效考核管理 (10)一、考核的指标类别 (10)二、考核结果的应用 (11)三、考核方式 (11)四、财务类指标 (12)五、客户类指标 (12)六、内部管理类指标 (13)第三部分运营现场考核 (15)第四部分5S管理考核 (20)第五部分报表、单据考核 (28)服务接待前台 (28)配件库 (31)第六部分考核评审委员会 (33)第七部分考核申诉 (33)第八部分附则 (34)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。

第一部分工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。

二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。

四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。

备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。

包括经理、副经理、主管、主任。

五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。

但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。

有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。

如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。

备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。

售后团队提成方案背景为了激励售后团队的工作积极性和提高其业绩质量，我们制定了本提成方案。

本方案旨在公平、合理地奖励售后团队在满足客户需求、提供卓越服务和保持客户满意度方面所做出的贡献。

提成计算方式个人销售业绩提成根据个人销售业绩进行提成，以激励售后团队成员积极推动销售和增加公司收入。

* 销售额在每月固定目标以下的，不计算任何提成。

* 销售额在每月固定目标的70%到100%之间的，提成比例为1%。

* 销售额超过每月固定目标的100%以上的，提成比例为2%。

团队协作提成鼓励售后团队之间的协作，我们设立了团队协作提成。

* 每个月团队共同完成的销售目标达到或超过预期的80%以上，每位团队成员将额外获得300元的团队协作提成。

* 如果团队加入了其他部门的协作，如产品部、技术部等，在协作完成的情况下，每位团队成员将根据协作业绩获得额外的提成奖励。

客户满意度提成售后团队的核心目标是确保客户满意度。

因此，我们设置了客户满意度提成以激励售后团队提供卓越的服务。

* 根据每个月的客户满意度调查结果，将评估售后团队的整体满意度得分。

* 当售后团队的整体满意度得分在90%以上时，每位团队成员将获得额外提成奖励。

- 团队满意度得分90%至94%之间，提成金额为基本工资的5%。

- 团队满意度得分95%以上，提成金额为基本工资的10%。

提成结算提成将在每月底结算，通过工资发放方式支付给售后团队成员。

结论通过这份售后团队提成方案，我们期望激励售后团队以更高的动力和积极性为客户提供优质的售后服务。

这不仅将提高我们的整体业绩，还将增强客户对我们的满意度和忠诚度。

（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。

3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。

若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。

4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。

车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。

3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。

3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。

4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。

5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。

售后管理服务人员奖金方案一、部门主管/调度（一）实施条件：营业收入≥营业务收入计划数的80%（二）实施办法：1、部门主管/调度奖金数＝营业收入×奖金提成比例×绩效考评分系数2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入+保险事故2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。

3、岗位奖金系数：二、质检员（一）实施条件：质检产值≥维修营业收入数40%（二）实施办法：1、质检奖金＝质检产值×提成比例×绩效考核分系数2、质检产值=一般收入+三包服务+其他收入3、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。

4、计提比例（1）根据客服3DC回访调查一次未修好率为标准，选档计提。

一次未修好率＝一次未修好台次/检验台次×100%（以3DC回访统计情况）三、接待主管/接待员（一）实施条件：接车产值≥个人收入计划数的80%（二）实施办法：1、接待员奖金数＝营业务收入×奖金提成比例×绩效考评分系数2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。

3、岗位奖金系数：三、车间班组（一）实施条件：班组核算工时×18元/小时×18%≥班组月保底工资（二）实施办法：1、班组提成总额＝班组核算工时×18元/小时×18%×满意度加权系数班组提成工资＝（班组提成总额－班组月保底工资）×班组绩效考核分2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。

3、班组客服3DC回访《问题反馈处理表》客户抱怨有效数≤月维修台次6%4、满意度加权系数表四、配件人员（一）实施条件：配件出库产值≥配件出库产值指标80%（二）实施办法：1、部门按维修配件出库产值的完成情况分档计提后，根据岗位分配系数计算岗位奖金及岗位个人奖金。

售后服务部集体提成方案及月度考核表一、目的：为了提高售后部所有人员的工作积极性，特制订本方案。

二、适用人员：原则上适用于售后服务部所有人员，因售后部经理已经纳入公司股权考核，故不参与本考核方案范围内。

三、内容：公司将每月销售总额的1‰提取出来作为售后服务部集体提成及考核奖金。

售后服务部所有人员（经理除外）的集体提成：公司每月从销售总额里提取1‰出来平均分配给售后服务部所有人员（经理除外）。

其中，每人平均分配的提成将作为该员工每月的考核基数，特别说明：即是将原来每月200-300元的绩效考核基数改为每人平均分配的提成，详见附件。

四、提成方案的生效：本方案从XXX年XX月XX日起生效。

该部门的其他相关工资福利制度不变。

五、从本方案生效之日起，取消原XXX年XX月XX日起公布的《售后服务部集体提成方案》。

XXX公司XXX年XX月XX日安装人员月度考核表安装时间：安装人员：售后上门安装（评分制度）标准分实际得分1、确认安装信息 52、检查商品完好性 33、准备工具、服务卡等安装所需物品 54、进门前的准备工作：仪容仪表干净整洁、面带微笑。

55、进门：自我介绍、确认用户。

36、放好工具包、工具等相关物品摆放有序。

37、耐心听：之一：听取用户建议和看法。

语言文明、语调温和，吐字清晰。

5之二禁止说“我不会”“我没办法”等消极性话语，换为“我再想办法”“我再咨询一下公司，一定要让你满意”等话。

5 8、安装：之一：工具、工具包、配件等要放整齐。

3 之二：尽可能不借用用户东西，特殊情况下需要借，必须征得用户同意。

3 之三：绝对禁止在用户处有抽烟、说粗话等不文明现象。

8 之四：损坏、丢失用户东西，要表示歉意，并照价赔偿。

8 9、试用并调整，至用户满意为准。

禁止说“就是这样”“我没办法”等话语，换为“我再帮你看看”“我重新帮你调试，一定要让您满意”等话。

810、清理现场，将包装纸箱等废弃物依照用户所说收拾至指定位置，并打扫现场，收拾干净。

售后维修提成方案工程一、前言售后维修是企业与客户维持长期合作关系的重要环节，因此对售后维修人员提成方案的设计十分重要。

提成方案不仅能够激发售后维修人员的工作积极性，还能够保证企业与客户之间的良好关系。

在此，我们将提出一套维修提成方案，以期为企业的售后维修工作提供指导。

二、提成对象售后维修提成方案的对象为企业的售后维修人员。

售后维修人员应当具备技术过硬、服务周到、态度诚恳等素质，才能获得提成。

三、提成计算方式1. 提成计算公式提成=维修费用×提成比例其中，维修费用为售后维修人员所负责维修的设备的维修费用总和；提成比例为企业根据售后维修人员的工作绩效制定的提成比例。

2. 绩效标准为了确保售后维修人员的工作绩效，企业可以根据以下绩效标准进行评定：（1）客户评价：售后维修人员的服务态度、维修质量、服务速度等应当得到客户的认可。

（2）工作量：售后维修人员所负责的设备维修数量、维修难度等也是衡量其工作绩效的重要指标。

（3）客户维护：售后维修人员应当积极维护客户关系，为客户提供良好的售后服务。

3. 提成比例针对绩效标准，企业可以根据不同的评定情况，制定不同的提成比例。

例如，客户评价优秀的售后维修人员可以享受较高的提成比例，以此来激发其工作积极性。

四、提成管理1. 提成核算企业应当对售后维修人员的维修费用进行核算，确保提成的公平、准确。

2. 提成发放企业应当设立专门的提成发放流程，确保提成按时、按量发放给售后维修人员。

3. 提成奖励在某些重要客户或重大维修任务完成后，企业可以给予售后维修人员额外的提成奖励，以此来鼓励其更加努力地工作。

五、提成方案的优势1. 激发员工积极性通过提成方案，能够激发售后维修人员的工作积极性，提高其服务质量和工作效率。

2. 促进客户满意度售后维修人员的工作质量和服务态度的提高，将直接影响客户的满意度，长期来看也将促进客户的忠诚度和再购买率。

3. 改善企业形象良好的售后维修服务将有助于提升企业的形象和信誉，为企业留住客户提供了有力支持。

2023年售后部－SA（前台）薪酬方案
一．应付薪酬总额=级别基本工资+销售业绩提成
1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴
2、销售业绩提成：接车提成+业绩提成
2.1：接车提成＝接车台次X接车提成标准
2.1.2：接车提成标准表：分阶梯标准提成（仅限有费车辆）
2.2：绩效提成＝业绩毛利X业绩提成标标准X绩效考核完成率
2.2.1：业绩毛利＝养护品毛利+精品销售毛利+转介销售毛利分成2.2.2：提成标准：分阶梯标准提成
注：考核按含税考核，绩效提成业绩毛利=(含税业绩毛利)/1.2计算
2.2.3：整车转介销售提成=转介整车（含二手车置换）销售毛利X5%X40%
2.2.3：绩效考核完成率＝部门管理绩效考核项目另行制定，并报财务部和行政人事部备案。

注1：基本工资与出勤挂钩计算实际应发额
注2：本方案从2023年01月01日起执行
签发：拟制：。

售后服务部工资奖金方案
目的：为了提高员工工作积极性、主动性和责任感，遵循按劳分配原则；适用范围：售后部全体员工；
执行日期：2018年3月1日；
实施方案：
1、工资构成模式
实发工资=（保底工资+工龄工资+主奖金+附加提成）*考核
2、保底工资（按月计）
3、工龄工资
每工作满一年增加工龄工资100元，累计500元截止。

4、主奖金
备注：二网配件销售奖励系数为0.3%，二网索赔奖励系数为1.5%
备注：技师提成系数与技工提成系数可根据当月出勤天数，维修能力等进行调整。

5、附加提成
备注：车间救援提成在下班期间生效，如在上班期间产生的救援，下班后1小时内无提成补助。

PDI提成为机电5元/台，钣喷5元/台。

车间台次，养护品，PDI，救援项目，按照班组计算。

6、考核
售后服务部2018年3月1日。