售后服务部提成方案教学提纲

激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。

不同岗位将有不同的业绩提成奖金。

体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。

3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。

4．试用期员工没有业绩提成奖金。

5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。

在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。

6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。

二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。

个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。

考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。

二、汽车4S店售后服务提成方案一、目的1．实施按业绩付酬，多劳多得。

2．规范售后服务人员的销售提成收入。

3．激发售后服务人员的工作积极性和工作热情。

二、适用范围本方案适用于本店售后服务部人员的销售提成管理。

三、售后服务销售总目标在2009年售后服务总产值的基础上递增10%，2010年目标产值为万元（含税），分配到4个季度的目标产值为第一季度万元，第二季度万元，第三季度万元，第四季度万元。

四、售后服务人员的薪酬构成售后服务人员的薪酬构成＝基本工资＋销售提成＋考核工资＋津贴＋福利该薪酬结构中，销售提成根据销售指标的完成情况予以核发，考核工资根据对售后服务人员的月度考评和年度考评的结果核发。

五、售后服务人员月度销售提成的计算售后服务人员销售提成的计算公式如下表所示。

售后服务人员销售提成计算公式售后服务人员职位销售提成公式考核系数售后服务经理销售提成＝（工时费产值×0.5%+配件产值×0.2%+维修车次×0.2元/台次）×考核系数0.9售后服务经理助理销售提成＝（工时费产值×0.5%+配件产值×0.2%+维修车次×0.2元/台次）×考核系数0.8技术主管销售提成＝（工时费产值×1%+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴300元）×考核系数1.1技术专员销售提成＝（工时费产值×0.8%+有效接待车次×0.4元/台次+岗位补贴180元）×考核系数1.0配件主管销售提成＝（配件销售额×0.25%）×考核系数 1.25配件员销售提成=（配件销售额×0.12%）×考核系数 1.3调漆员（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%）×考核系数 1.35前台服务顾问销售提成＝(接待台次提成+接待产值提成)×考核系数（1）接待台次提成计算：接待台次在0～200之间，按0.5元/每台1.1方案名称编制部门执行部门××汽车4S店售后服务提成方。

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。

具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。

例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。

提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。

2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。

通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。

对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。

3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。

员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。

售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。

1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。

销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。

2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。

员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。

3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。

员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。

考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。

4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。

可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。

5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。

可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。

三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。

绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。

2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。

员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。

售后客服组长提成方案售后客服组长提成方案为了激励售后客服组长更积极地开展工作，提升团队的工作表现和业绩，我们设计了以下提成方案：一、目标1. 提高售后服务质量：团队能够提供高效、专业、周到的售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。

2. 提升团队业绩：通过提升售后服务质量，实现售后服务额的增加，并积极参与产品改进和用户体验优化，为公司带来更多的利润。

二、指标和权重为了全面评估售后客服组长的绩效，我们设计了以下指标和权重：1. 客户满意度：客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，占总评分的30%。

通过定期客户调查等方式获取客户满意度数据，作为售后客服组长的评估指标。

2. 问题解决率：问题解决率是衡量售后服务效率的指标，占总评分的30%。

通过追踪记录团队处理的问题数量和解决的问题数量，计算问题解决率。

3. 售后服务额：售后服务额是衡量团队业绩的指标，占总评分的40%。

通过统计团队负责的售后服务订单金额和增加的售后服务额，评估售后客服组长的业绩水平。

三、提成计算公式根据以上指标和权重，我们制定了如下的提成计算公式：提成金额 = 客户满意度得分 × 0.3 + 问题解决率得分 × 0.3 + 售后服务额得分 × 0.4四、具体操作步骤1. 设定目标：根据公司的售后服务目标和团队实际情况，设定相关的工作目标，如提高客户满意度、提升问题解决率、增加售后服务额等。

2. 绩效评估：定期进行绩效评估，根据客户满意度调查、问题解决率统计和售后服务额记录，计算每位售后客服组长的绩效得分。

3. 提成计算：根据以上提成计算公式，计算每位售后客服组长的提成金额。

4. 发放提成：按照团队提成金额的比例，将提成金额发放给售后客服组长。

五、优势和意义1. 激励员工：提成制度能够激励售后客服组长更积极地开展工作，提高工作积极性和工作效率。

2. 改进服务质量：通过评估指标和提成计算，能够发现问题，改进服务质量，提升客户满意度。

售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。

电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。

二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。

三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。

1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。

售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。

技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。

2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。

配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。

四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。

（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。

2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。

3．绩效工资分配的步骤（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。

售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。

售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。

售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。

二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。

绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。

例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。

4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。

团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。

5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。

一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。

三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。

同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。

2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。

如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。

相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。

四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。

通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。

方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。

售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。

售后团队提成方案背景为了激励售后团队的工作积极性和提高其业绩质量，我们制定了本提成方案。

本方案旨在公平、合理地奖励售后团队在满足客户需求、提供卓越服务和保持客户满意度方面所做出的贡献。

提成计算方式个人销售业绩提成根据个人销售业绩进行提成，以激励售后团队成员积极推动销售和增加公司收入。

* 销售额在每月固定目标以下的，不计算任何提成。

* 销售额在每月固定目标的70%到100%之间的，提成比例为1%。

* 销售额超过每月固定目标的100%以上的，提成比例为2%。

团队协作提成鼓励售后团队之间的协作，我们设立了团队协作提成。

* 每个月团队共同完成的销售目标达到或超过预期的80%以上，每位团队成员将额外获得300元的团队协作提成。

* 如果团队加入了其他部门的协作，如产品部、技术部等，在协作完成的情况下，每位团队成员将根据协作业绩获得额外的提成奖励。

客户满意度提成售后团队的核心目标是确保客户满意度。

因此，我们设置了客户满意度提成以激励售后团队提供卓越的服务。

* 根据每个月的客户满意度调查结果，将评估售后团队的整体满意度得分。

* 当售后团队的整体满意度得分在90%以上时，每位团队成员将获得额外提成奖励。

- 团队满意度得分90%至94%之间，提成金额为基本工资的5%。

- 团队满意度得分95%以上，提成金额为基本工资的10%。

提成结算提成将在每月底结算，通过工资发放方式支付给售后团队成员。

结论通过这份售后团队提成方案，我们期望激励售后团队以更高的动力和积极性为客户提供优质的售后服务。

这不仅将提高我们的整体业绩，还将增强客户对我们的满意度和忠诚度。