区域销售管理办法文件
- 格式:doc
- 大小:283.50 KB
- 文档页数:114
商品卖区管理制度第一章总则第一条为规范商品卖区管理,维护市场秩序,促进商家与消费者之间的良好关系,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有商品卖区,包括线上和线下销售渠道。
第三条商品卖区应当遵守国家法律法规,遵循商业道德,保证商品的质量和安全。
第四条商品卖区应当建立健全内部管理制度,确保商品销售活动的正常运行。
第五条商品卖区应当加强对员工的培训,提高服务意识和质量。
第六条商品卖区应当建立健全客户投诉处理机制,及时解决投诉纠纷。
第七条商品卖区应当定期对商品库存进行清点,确保商品供应充足。
第八条商品卖区应当对销售数据进行分析,制定合理的销售策略。
第二章商品管理第九条商品卖区应当建立健全商品分类管理制度,按照不同类型对商品进行分类,方便消费者选择购买。
第十条商品卖区应当对商品进行标识,明确商品的名称、价格、产地等信息。
第十一条商品卖区应当定期对商品进行检查,确保商品质量符合国家标准。
第十二条商品卖区应当根据销售情况及时调整商品结构,满足消费者需求。
第十三条商品卖区应当建立商品采购管理制度,确保商品供应的稳定性。
第十四条商品卖区应当对过期商品进行及时处理,防止流入市场。
第十五条商品卖区应当开展促销活动,吸引消费者,提高销售额。
第三章售后服务第十六条商品卖区应当建立健全售后服务制度,保障消费者权益。
第十七条商品卖区应当对商品提供售后保修服务,确保商品质量问题的及时处理。
第十八条商品卖区应当建立退换货制度,消费者有权在一定期限内退换商品,商品卖区应当提供相应服务。
第十九条商品卖区应当建立客户投诉处理机制,及时解决客户投诉问题。
第二十条商品卖区应当加强对员工的培训,提高售后服务意识和质量。
第四章营销策略第二十一条商品卖区应当制定营销策略,推广自己的品牌和产品。
第二十二条商品卖区可以通过线上、线下等渠道进行推广,吸引更多消费者。
第二十三条商品卖区应当不断创新,推出新产品,满足消费者需求。
第二十四条商品卖区可以合作推广,扩大销售渠道,提高市场占有率。
销售公司跨区域管理制度要确立清晰的管理架构。
在多区域的管理体系中,必须明确总部与分部之间的权责关系。
总部应负责制定统一的战略规划和经营方针,而各区域分部则依据当地市场的实际情况灵活执行,并反馈市场动态及客户需求。
这样的架构有助于形成集中决策与分散执行相结合的管理优势,既保持了集团的统一性,又兼顾了地方的特殊性。
制定标准化流程是保障跨区域管理顺利进行的基础。
这包括销售流程、客户服务流程以及产品流转等各个环节。
标准化流程可以降低运营成本,提高工作效率,并且通过持续优化这些流程,企业可以不断提升服务质量和客户满意度。
搭建高效的信息交流平台也是不可或缺的一环。
随着信息技术的发展,利用先进的CRM系统、ER系统等工具,可以实现数据信息的实时共享和快速传递。
这不仅加强了总部对分部的控制力,也使得分部之间能够相互借鉴成功经验,共同应对市场变化。
为了激励员工的积极性,建立合理的绩效考核与激励机制同样重要。
绩效考核应当客观公正,与企业的整体目标紧密结合,同时考虑到不同区域市场的具体情况。
激励机制则要多样化,既包括物质奖励,如提成、奖金等,也包括精神激励,比如晋升机会、培训发展等。
在跨区域管理中,文化融合与团队建设也不容忽视。
每个地区都有其独特的文化背景,如何在保持企业文化核心价值观的同时,尊重并融入当地文化,是提升团队合作力和凝聚力的关键。
定期的团队建设活动和跨区域交流项目可以有效增进员工间的了解和信任,从而促进不同区域团队之间的协作。
持续的创新与改进是企业长久发展的驱动力。
面对不断变化的市场环境,企业需要不断地审视和更新管理制度,以适应新的挑战。
这要求企业领导层具备前瞻性思维,鼓励创新意见的提出,并及时将其转化为实际行动。
张家界市人民政府办公室关于印发《张家界市农贸市场管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】张家界市人民政府办公室•【公布日期】2021.07.21•【字号】张政办发〔2021〕16号•【施行日期】2021.07.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农产品质量安全正文张家界市人民政府办公室关于印发《张家界市农贸市场管理办法(试行)》的通知张政办发〔2021〕16号各区县人民政府,市政府各局委:《张家界市农贸市场管理办法(试行)》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。
张家界市人民政府办公室2021年7月21日目录第一章总则第二章管理职责第三章规划建设第四章经营规范第五章监督管理第六章法律责任第七章附则张家界市农贸市场管理办法(试行)第一章总则第一条为了促进农贸市场建设,规范农贸市场管理,维护交易秩序,提升服务水平,保障开办者、经营者和消费者的合法权益,促进农贸市场健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关规定,结合本市实际,制定本办法。
第二条本市行政区域内城区农贸市场的规划建设、开办经营和监督管理等活动适用本办法。
乡村集贸市场、临时交易点、季节性临时销售点、社区农超、小区净菜超市可以参照本办法进行监督管理。
本办法所称农贸市场,是指以食用农产品现货零售交易为主,为买卖双方提供经常性的公开、固定的交易场地、配套设施和服务的零售场所。
本办法所称农贸市场开办者,是指依法设立,为食用农产品交易提供场地、设施以及服务的自然人、企业法人或者其他组织。
本办法所称场内经营者,是指在农贸市场内从事经营活动的自然人、企业法人及其他组织。
第二章管理职责第三条市、区县人民政府负责统筹、组织、协调辖区内农贸市场的规划建设和监督管理工作。
市人民政府成立由市商务、市场监管、城管综合执法、农业农村、林业、卫生健康、公安、应急、消防救援、财政等相关部门及各区县人民政府为成员单位的张家界市农贸市场管理协调领导小组。
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为,提高案场销售质量和效率,制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条:案场销售人员应具备相关专业知识和技能,经过专业培训合格方可上岗。
第二条:案场销售人员应签订劳动合同,明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条:案场销售人员应按规定的规章制度履行职责,服从管理,维护公司形象。
第四条:案场销售人员应遵守公司的纪律规定,不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条:案场销售人员应遵守公司销售政策,积极开展销售工作。
第二条:案场销售人员应按规定的销售流程开展工作,遵守相关规定,不得私自操作。
第三条:案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息,不得故意夸大产品优点。
第四条:案场销售人员应与客户建立信任关系,耐心细致的解答客户问题,促成交易。
第四章客户服务管理第一条:案场销售人员应忠实为客户服务,提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条:案场销售人员应尊重客户意见,耐心倾听客户需求,为客户提供最合适的解决方案。
第三条:案场销售人员应根据客户需求,提供适合的产品介绍,不得进行强制销售。
第四条:案场销售人员应及时了解客户反馈,积极改进服务质量,提升客户满意度。
第五章监督管理第一条:公司设立销售管理部门,负责监督案场销售行为,及时发现问题并处理。
第二条:公司销售管理部门应建立健全的督导体系,定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条:对违反规章制度的案场销售人员,公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条:对严重违规失职渎职的案场销售人员,公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条:本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条:本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度,公司将严格执行,违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守,为公司的发展贡献力量。
销售区域管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范销售区域管理工作,提高销售业绩,保障公司利益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门及相关人员。
第三条销售区域管理应遵循公平、公正、合理的原则,根据市场需求、产品特点、竞争对手等因素确定销售区域划分及管理措施,实现销售目标。
第四条公司销售区域管理应遵循市场规律和公司经营战略,灵活调整销售区域划分,提高销售效益。
第五条公司销售人员应遵守公司规定,服从安排,积极配合销售区域管理工作。
第六条公司销售区域管理应与市场部门和其他相关部门协调配合,共同推动销售工作。
第七条公司销售区域管理工作应结合实际情况,注重实效,不得搞形式主义,不得违反相关法律法规。
第二章销售区域划分第八条公司销售区域划分应根据产品属性、市场需求、竞争对手等因素进行合理划分。
第九条销售区域划分应根据货物的销售渠道、客户来源、产品特点等因素进行科学分类。
第十条销售区域划分应考虑销售目标、销售业绩、销售额等因素进行综合评估。
第十一条公司销售区域划分应经销售部门及相关部门审批,确保划分结果合理有效。
第三章销售区域管理第十二条销售人员应根据公司规定的销售区域划分,认真负责地完成销售任务。
第十三条销售人员应根据销售区域的不同特点,制定具体的销售计划和策略,提高销售效益。
第十四条销售人员应加强对销售区域的市场调研,了解客户需求,掌握竞争对手信息,制定有效销售方案。
第十五条销售人员应积极拓展销售渠道,开发新客户,挖掘潜在客户,提高销售业绩。
第十六条销售人员应不断提升销售技能和产品知识,增强自身竞争力,提高销售绩效。
第十七条销售人员应及时向公司汇报销售情况及需求信息,协助公司做好库存管理、订单处理等后勤工作。
第四章销售绩效考核第十八条公司销售绩效考核应对销售人员的销售业绩、销售量、销售额、回款情况等指标进行评估。
第十九条销售人员的销售绩效考核应定期进行,结果直接关系到个人的薪酬水平和职务晋升。
销售费用管理办法一、目的:为了进一步加强营销目标化、规范化、系统化管理,提高营销队伍的战斗力,适应不断变化的市场和社会发展的需要,确保公司长远和近期战略发展目标的实现,特完善本规定管理制度。
二、范围:本管理制度适合本公司销售的各个环节及销售人员。
三、销售组织结构及区域划分1、公司营销组织结构2、区域划分区域划分是根据国家电网的分布及结合销售情况调整而定的,各区域设大区经理或区域经理一名。
西北大区:陕西、宁夏、甘肃、新疆、青海华北大区:北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东华中大区:河南、湖南、湖北、江西、福建华东大区:江苏、上海、浙江、安徽东北大区:辽宁、黑龙江、吉林总经理营销中心华北大区 西北大区 华东大区 东北大区 华中大区 南网大区 四川区域 海南区域 西藏区域西南大区:云南、贵阳、广西、广东、重庆西藏区域海南区域四川区域四、年度任务划分:销售部年度任务4500万。
西北大区:800万华北大区:800万华中大区:800万华东大区:700万西南大区:700万东北大区:600万西藏区域: 300万四川区域:300万海南区域:200万、五、销售目标管理办法各区域销售目标从范围上分个人目标及团队目标,从性质上可分任务目标和计划目标,从时间上可分月、季、年度目标。
(3月25日前各区域将任务细化报到营销中心)六、销售主营产品车类:带电作业工具车、工具抢修车、综合抢修车、餐饮车、高压试验车施工类: 带电作业库房、车库、安全工具室、变电站标准化设施、智能计量表库、计量检测线工具类:安全保护工具、电力工器具、电力施工设备、带电作业工具、作业防护用品、各种仪器仪表、进口产品、液压工具、电气试验设备柜类:智能温控柜、接地线柜、安全工具柜、个人工具柜七、营销办法及渠道(1)营销口:智能表库一、二级表库计量检测平台(计量车)变压配电平台(箱变车)(2)生计口:带电作业工具车及各种车辆安具室安全工器具存放柜及智能安全工器具存放柜(3)安监口:变电标准化安具室、射频智能管理系统、安全工具信息管理系统(网络管理misinformation系统)(4)农电口:小型计量设备如车载工具箱、工器具存放柜、安全工器具、变电所(5)电力职工培训、实训中心:库房、变电站、安具室、用于实训操作的安全工器具采购等(6)带电作业中心:库房、旁路作业、抢修作业、安全工器具采购八、费用管理第一条:从2011年3月份开始对销售员费用实行费用包干制度。
渠道管理办法第一章总则第一条目的为进一步适应目前行业的竞争市场格局,结合区域布局战略导向,促进客户增长及销售增量要求,同时为了降低分销占比,加强渠道条线标准化建设,实现渠道业务精细化管控,特拟定本管理办法。
第二条适用范围本办法适用于区域所有营销自操盘项目自渠团队及销拓一体团队。
第三条管理原则本办法由城市公司营销团队落地执行和反馈,区域营销中心进行监督纠偏和修订补充;整体遵循渠道团队发展的统一性、稳定性、激励性、公平性四大管理原则。
第二章组织架构第四条渠道组织架构一、区域平台职责①标准化建设:负责区域全民营销、自渠团队、分销业务标准化体系建设;②组织建设:负责区域自渠团队的文化建设、培训体系、荣誉体系和人才发展;③业务管理:管理区域渠道指标,对各城市公司进行下达,过程中提供必要的策略支持,及时预判纠偏,确保区域整体指标达成。
二、城市平台职责①平台搭建:负责城市公司渠道平台的搭建,包含自渠团队、车商小组、美好联盟团队;②策略制定:制定各项目的渠道打法策略,协助项目进行落地执行;③风险管控:制定评估渠道费效合理性和对后台分销类、置业云类、自渠类的风险管控;④资源调配:统筹调配城市公司内的渠道资源,确保最大化利用。
三、项目团队职责①人员管理:负责渠道团队的组建和管理;②计划铺排:根据项目推售节点制定详细的渠道执行计划;③过程执行:负责分销、拓客、圈层等各模块渠道动作的执行;④结果考核:根据渠道方案,考核渠道团队来访、成交指标的达成。
第五条配置标准①区域渠道负责人:配置1名专职区域渠道负责人;②城市渠道负责人:每个城市配备1名专职城市渠道负责人;③项目渠道经理/主管:根据项目属性和货量,可配置渠道经理级或渠道主管级人员,每个项目只设置1名,负责统筹整个项目的渠道管理工作,个人不参与销售;④渠道组长:如果项目渠道专员人数超过12人,方可设置组长,每个组至少管理5-6人,可自行做业绩,提取个人销售佣金,不提取小组佣金;⑤渠道专员:根据项目属性和货量确定人员数量,分为“高中初”三档,缴纳五险一金,提取销售佣金;⑥大客户:视项目定位而设定,人员配置进行“一事一议”的原则。
销售管理办法11篇销售管理办法 (1)一、制定目的:为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。
二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述:本营销制度具体分为1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。
四、制度细则1、管理制度细则:1、1积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如三迟五退,则追究其责任,重责开除。
1、3服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。
1、4听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交行政部处理。
1、5销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌、和蔼可亲。
1、6在销售过程中,如未得到经理允许,不得私自降低销售价格。
1、7诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经过公司经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。
1、8做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况,保守秘密,如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。
1、9以部门的利益为重,积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1、10学会沟通、善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工,进行适当奖励。
1、11不得借用公司或出差的名义,私自给其他同行业产品做销售工作。
如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。
1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权,处理建议权,但无决定权(决定权归技术部),销内勤接到售后服务报告后,第一时间通知区域经理,如果区域经理不能赶到现场,由经销商拍摄照片发送到公司,销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务,处理完毕后第一时间向区域经理说明。
XX项目案场销售管理办法一、仪容仪表二、考勤制度三、销售人员工作职责四、工作规范电话接听的管理规范客户登记的管理规范客户权属规范销售案场到访客户接待的管理规范转介及关系户管理条例客户判定《管理处罚条例》明细一、仪容仪表1、衣着女生:上班应着公司统一制服,衣服烫平、整洁、穿黑色丝袜(夏季),黑色皮鞋(前不露趾、后不露跟);男生:上班应着公司统一制服,衣服烫平、整洁,穿深色袜子,黑色皮鞋(前不露趾、后不露跟)。
2、头发及形象女生:头发应梳整齐,配带公司统一头花,不可配带其它形式的装饰物(如需要,可用黑色发夹),短发不可以做另类的发型及颜色;化淡妆:打粉底,眼影、腮红、口红;男生头发应梳理整齐,不可过长或做另类造型及颜色。
3、见到上层主管应主动微笑并问好,打电话时应终止电话,先打招呼问好后再继续通话,或选择主动离开现场,在销售中心范围内,非工作需要,严禁煲电话粥;销售前台不可玩手机或做与等待客户无关的事情。
4、在销售前台站立等候接待客人时,应该保持站立姿势良好,不可左右摇晃或聚群聊天。
5、在销售前台接听电话的同事,应保持良好的坐姿,不可趴在桌子上或用双手拖腮,发呆;6、行走过程中遇到高层主管应礼貌问好后,靠一边站好,待高层走过后,再自行走开;7、上班时,应佩戴项目铭牌、射灯、笔、资料夹等售楼物品,以饱满、热情的姿态接待每一个客户。
二、考勤制度1、上班时间:周一至周五:9:00—18:00 ;周六、周日:9:00—19:00。
销售部实行六天工作制,销售部工作性质较为特殊,正常情况周一至周五安排休息,特殊情况由各代理公司销售经理与开发商销售经理沟通后可重新排班。
遇特殊情况(开盘、促销活动等)由销售经理临时决定休息日。
2、值晚班时间及人员数量根据销售情况由开发商通知,值班可代班或调班,不接受请假。
3、请假管理。
置业顾问原则上除每周休息外不允许请假,但如确有特殊情况需请假,必须事先请假,经销售经理同意后,报备至开发商销售经理处,获得批准后方可执行。
猪肉地区销售规章制度范本第一章总则第一条为加强猪肉销售管理,保障消费者权益,促进猪肉市场的有序发展,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于猪肉销售单位及从事猪肉销售活动的相关人员。
第三条猪肉销售活动应遵守国家有关法律法规和相关标准,保证销售的猪肉符合卫生健康要求。
第四条猪肉销售单位应当建立健全销售管理制度,加强对销售人员的培训和监督,确保销售过程合法合规。
第五条猪肉销售单位应当建立健全产品追溯体系,及时收集和保存销售相关信息,配合有关部门做好猪肉追溯工作。
第六条猪肉销售单位应当建立健全消费者投诉处理机制,及时妥善处理投诉事项,维护消费者合法权益。
第二章经营管理第七条猪肉销售单位应当按照国家相关规定和标准选购猪肉,保证销售的猪肉来源合法合规,品质符合要求。
第八条猪肉销售单位应当按照国家相关标准对猪肉进行质量检测,确保销售的猪肉符合卫生健康标准。
第九条猪肉销售单位应当做好库存管理,合理安排销售计划,避免猪肉滞销或过期。
第十条猪肉销售单位应当制定适当的定价政策,明码标价,保证价格合理公平。
第十一条猪肉销售单位应当对销售人员进行岗前培训,提高销售人员的素质和业务水平。
第十二条猪肉销售单位应当定期组织销售人员进行卫生健康知识培训,提升销售人员的食品安全意识。
第十三条猪肉销售单位应当做好销售记录和账目管理,确保销售数据真实准确。
第三章服务质量第十四条猪肉销售单位应当提供优质的服务,维护消费者合法权益。
第十五条猪肉销售单位应当保证猪肉销售环境清洁整洁,无异味异物。
第十六条猪肉销售单位应当提供真实准确的产品信息,不得虚假宣传或误导消费者。
第十七条猪肉销售单位应当遵守诚信原则,不得以次充好,不得销售假冒伪劣商品。
第十八条猪肉销售单位应当建立健全售后服务制度,及时处理消费者投诉和退换货事宜。
第四章监督管理第十九条猪肉销售活动应当接受有关部门的监督管理,接受质量检测和抽检。
第二十条猪肉销售单位应当定期进行自查自评,发现问题及时整改。
某食品公司营业所工作执掌、工作流程1目的:为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程,特制定本方法。
2范围:集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本方法执行。
3名词解释:无4工作职责4.1所长工作职责4.1.1 复杂治理及督导业务组长的活动,达成公司给予之销售目标4.1.2 坚守公司行销政策,以身作则,并督导组长完全执行4.1.3 运用内部资料及分析市场动态,合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长,按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“,并拟定遭遇的疑难对策,达成既定目标4.1.5 逐日检查各级人员报表,激励人员奋发向上心态,遵守规定作业程序4.1.6 勤加考核,亲自访问客户,追踪各级人员已完成之工作,消减执行作业死角4.1.7 召开有预备、有内容的业务会议,提供销售方法和个人意见交流4.1.8 协调各部门,充分发挥全员经营的效益4.1.9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况,拟定有效竞争方法,建议公司营业参考4.1.10 按月整理各区销售资料,并分析讨论加强与改善的方向4.1.11 分析营业得失,检讨广告及推销促进成效,达成公司分配营业目标,并积极制造更高记录4.1.12 正确掌握本地区商界问话经济状况及要紧客户动态4.1.13 做好人员教育训练,使其能在适当的场所向适当的对象,做适当的表演,发挥其专业的效率4.1.14 依据职责规定的工作成绩标准,公正无私考核人员,作为公司认识调动的参考4.1.15 经常与地点机关团体保持联系,并保持良好的关系4.1.16 确认职责,亲自观看重于传闻报告,市场实际接触胜于室内纸上作业。
4.2 组长的工作职责:4.2.1 负责治理及督导业务代表的活动,达成公司给予之销售目标4.2.2 坚守公司行销政策,以身作则,并督导业务代表完全执行4.2.3 督导业务代表4.2.4 逐日检查业务代表客户卡的使用,客户存货清点及售后服务,消减执行作业死角4.2.5 紧密注意销售进度及货款回收,随时加以督促执行以期改善4.2.6 指导业务代表熟悉各项报表制作和运用,并指导协助解决工作上的疑难4.2.7 了解本区所有客户资料,并运用资料,加以适当分类以利销售工作4.2.8 掌握正确资料,做好征信调查,防止呆帐发生,根绝倒闭情况4.2.9 召开有预备、有内容之业务会议,提供每日作业之良劣实例和个人意见的交流4.2.10 保持高度警觉,注意市场讯息,同业竞争动态及客户建议等,作成有效可行的打算,提供主管作为营业政策改进和参考4.2.11 按月整理业务代表各兴起路线销售资料,提供于业务代表并分析讨论加强与改善的方向4.2.12 经常与业务人员交换工作经验,鼓舞工作士气,培养精诚团结,争取团队荣誉的观念4.2.13 勤加考核,亲自访问客户追踪所属人员已完成之工作,消减执行作业死角4.2.14 确认职责,亲自观看重于传闻报告,市场实际接触胜于室内纸上作业4.3 业务代表的工作职责4.3.1 向组长报告并负责达成规定之销售目标4.3.2 助理业代的工作查核与辅导4.3.3 在责任区内,不断开拓新客户,拓展全系列,使得区域内批发商经营能覆盖所有零售点4.3.4 做好访问路线规划及运用客户卡定期访问客户,依照客户的需要提出正确的建议4.3.5 完整运用访问客户七步骤――提升服务品质4.3.6 客情的建立――作客户的朋友,店老总生意的顾问,是他赚钞票的好帮手4.3.7 账款之回收与治理――降低倒账风险及利息支出4.3.8 迅速有效应付并解决客户之反对与抱怨事项4.3.9 市场讯息、同业动态、客户建议等反应报告,提供决策和谋略,改善策略之参考4.3.10 报表之建立,正确填写,依规定之时刻完成4.3.11 遵守公司制度,执行政策及交办之任务4.3.12 要有敬业乐群的态度,超越自己,战胜不人之雄心斗志4.4 助理业代之工作职责4.4.1 配合业代、经营路线辖区,达成销售目标4.4.2 做好区域访问打算,使得访问客户工作,省时、便捷、提高绩效4.4.3 在责任区内,不断开拓新客户,拓展全系列,提升铺货率,使消费者到处都能够买到他喜爱的口味、包装4.4.4 责任区内产品生动化工作的执行,让客户了解产品生动化对他们的好处4.4.5 完整运用访问客户七大步骤,提升服务品质,强化售后服务,提升公司好形象4.4.6 责任区内客户订单反馈批发商并确认是否按时送达4.4.7 报表之建立,正确填写,依规定时刻完成4.4.8 市场及同业,动态和情报提供、反应报告4.4.9 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.4.10 遵守制度,执行政策及交办之任务4.5 理货员之工作职责4.5.1 配合直营商场业务代表,经营路线辖区,达成销售目标4.5.2 责任区内产品生动化工作的执行4.5.3 市场及同业动态和情报提供、反应报告4.5.4 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.5.5 遵守制度,执行政策及交办之任务4.5.6 报表的建立,正确填写,依规定的时刻完成4.5.7 清点店内的库存4.5.8 观看产品保质期4.5.9 清洁架上产品4.5.10 及时向业代报送订单5工作流程5.1营业所所长(日)工作流程5.2 营业所组长(日)工作流程5.3 营业所二阶业代(日)工作流程5.4 营业所直营业代(日)工作流程5.5 营业所理货员(日)工作流程6注意事项(无)7相关文件与表单7.1 协同访问记录表7.2 业代访销周报表7.3 周访问客户打算7.4 各线不零售店档案录7.5 理货员路线规划表7.6 区路线规划表7.7 区信箱业代路线规划表7.8 摊位陈列分析表7.9 外埠业代路线规划表营业所所长(日)工作流程营业所组长(日)工作流程营业所二阶业代(日)工作流程营业所直营业代(日)工作流程营业所助理业代(日)工作流程营业所理货员(日)工作流程(附各类表格)电话订货作业规范1、目的:制定电话订货作业规范,以便及时满足客户需求,防止销售机会流失,特制定本方法。
2、范围:方便、饮品群所属各营业所电话订货作业均按本规范作业。
3、名词解释:无4、职责:略5、作业内容:5.1电话接听应用礼貌用语问好并主动报公司名。
例如:顶津公司,您好!……5.2电话接听人确认对方是订货后,应于电话订货记录簿内清晰登记日期、客户名称、联系人、电话、地址及联系事项等。
5.3通话结束后,必须等客户挂上电话后,我方再挂电话。
5.4电话接听人应在业代回所后及时转交电话订货记录,并由业代签字确认。
5.5业代在确认电话记录后,应主动及时与客户连络,并确认订货的明细。
5.6主管应对当天的电话订货记录审核,并抽查业务的工作。
6、注意事项:订货电话记录需至少保存30天。
7、相关文件及表单7.1 电话订货记录表市场资讯收集方法1、目的:提供公司主管及相关单位以后营运参考2、范围:方便、饮品下属营业所资讯收集均应遵照本方法3、作业内容:3.2收集项目:3.1.1 品牌:A 制造厂商B 产品来源C 新品上市种类、品项3.1.2 包装不:A 各项产品之规格含量B 包装材C 方便性及操作性3.1.3 价格策略:A 关于各通路之价格条件B 零售价位C 价位弹性空间3.1.4 促销讯息A 价格促销:如搭赠或折扣等B 零售店:陈列点、冰橱搭配C 赠品:产品搭赠其它赠品D 其它:含各项活动,如办试饮,广告物赞助等3.1.5 市场/产品动向A 铺货率B 知名度,消费者反映C 系列产品进展及走向D 店老总同意程度区域规划治理方法1、目的:为作好区域规则,以达到提高市场治理效率,掌握通路,完全销售之目的,特制定本方法。
2、范围:集团方便群、饮品群之所有营业所区域规划均应遵照本方法执行。
3、名词解释:无4、作业内容:4.1城区规划要素4.1.1 合理的工作时刻距离客户数访问频率4.1.2 适宜的区域规划地理条件专门限止行政区域4.1.3 有效的市场治理市场反馈客户中意度同业动态4.1.4 高度的成本效益访问效率配送效益路线数4.1.5 适当的成长空间水平成长垂直厂长通路组织进展4.2 路线规划工作步骤4.2.1 资料收集A 据企化资料或助理业代访问,直营业代、邮差业代访问登记资料,由电脑依路线不完整列印客户明细资料(路号、电脑代号、库户名称、地址、销量)B 线人员依电脑资料进行区域、访问日、访问序文字填写讲明C 线人员依电脑资料进行无效客户主销D 线人员增补未建之来往客户明细资料E 各级主管相应协同访问,对通路业种不,店内工作时刻,交通时刻及等效客户之确认4.2.2 时刻分析,路线客户数量频次确认A 据客户资料表、同业动态、协同访问记录确认客户访问时刻、周客户访问频次B 线内业代讲明重整目的,听取建议,调整4.2.3 图面作业将区域内客户标注于地图4.2.4 交通地形考量分析分析交通路线,配送便利考量4.2.5 客户数分路线据客户数划分路线,满足交通、配送、访问、频率要求、制定路线4.2.6 新路线组合A 管、业代确认每日访问客户路线B 管、业代确认路线访问人员C 据工作要求,确认路线访问标准,见理货职员作流程、助理业代工作流程、业代工作流程要求执行要求4.2.7 确认A 业代、助理业代、理货员依路线,按工作流程要求执行访问打算B 管、业代协同访问,确认合理性4.2.8 调整4.2.9 建立高效率客户访问标准A 据实际工作状况,调整工作内容访问频次,建立功效率客户访问标准B 管督导、考量执行效果4.3 路线日访问规划4.4.1 助理业代日访问规划业代确认助理业代周访问打算和路线客户资料表4.4.2 直营业代日路线规划直营组长确认业代同访问打算和客户资料表 4.4.3 信箱业代日路线规划组长确认业代周访问打算和客户资料4.4.4 外埠业代日路线规划组长确认业代同访问哪个打算和客户资料4.5 路线规划分析4.5.1 各主管依照相应执掌执行结果进行扫描4.5.2 做相应修正动作,重新规划策略4.5.3 督导下属完全执行5、相关文件及表单5.1 区域规划协同访问记录表5.2 直营商场路线规划表5.3客户访问频率设定5.4客户分级及访问频率6、附件6.1 客户业种不(饮品资料)6.2 客户分级原则(饮品资料)6.3 客户访问频率设定区域规划治理方法客户业种不一、一般通路:(11)商场(12)连锁便民商店(13)地区超市(14)连锁超市(15)仓储式超市(16)面包店(17)居民小区(18)烟杂士多店(19)其它二、餐饮通路:(21)连锁餐厅(22)饭店(23)大型餐饮娱乐场所(24)其它三、封闭通路(31)学校(32)交通航站(33)单位小卖部(34)风景点(35)单位统购(36)文体休闲中心四、批发通路:(41)三阶(42)二阶邮差(43)二阶信箱(44)批发市场摊床客户A、B、C分级原则一、二三阶客户二、直营KA及一阶客户备注:每半年进行升级评估(1-7)月。