××医院新进（聘）职工岗前培训方案
一、培训目的：
（一）使新进（聘）职工对医院有一个全方位的了解，坚定自己的职业选择，理解并接受医院的共同语言和行为规范；
（二）使新进（聘）职工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
（三）帮助新进（聘）职工适应工作群体和规范；鼓励新进（聘）职工形成积极的态度，融入医院集体文化，提高医院集体的凝聚力与向心。
（四）使新进（聘）职工掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。
二、培训对象
新进（聘）职工
三、培训周期
新进（聘）职工入职培训期1个星期，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人事科根据具体情况
确定培训日期。
四、培训方式
（一）脱岗培训：由人事科制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。
（二）在岗培训：由新进（聘）职工所在科室负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该职工培训方向，并指定专人实施培训指导，人事科跟踪监督。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教材
以《医院规章制度与岗位职责》为基本培训内容。六、培训内容
（一）心态调整
1、积极心态迎接新工作
（1）如何调整心态
（2）认识医院
（3）新进（聘）人员的自觉
2、新员工以具备怎样的心态
（1）心态决定状态
（2）空杯心态（清华、北大毕业等于零）
（3）职业心态
（4）积极心态
（5）阳光心态
（6）新人心态
（二）工作观
（1）工作：成功之路的起点
（2）忠诚：卓越一生的基础
（3）逆境：唤醒心中的巨人
（4）信念：铸造生命的奇迹
（5）目标：奔向人生的彼岸
(三)职业意识
1、热爱本职工作
2、病患至上
3、换位思考
4、责任意识
5、吃苦耐劳
6、以身作则
7、不计较个人的事
（四）职业形象塑造
1、着装整洁。
2、行为举止：站姿、坐姿、行姿。
3、正确的手势：几种常见的手势、手势注意事项。
4、握手礼仪，有规可循：握手的场合、握手的顺序、握手礼仪、握手忌讳。
5、把话说好，言之有“礼”：合理的称呼（称呼的原则、
称呼的技巧、称呼的禁忌）、善用客套语（一般性的四大礼貌用语、敬语、谦语、雅语）、微笑是一种无声的语言。（五）医院简介(略）
（六）医院文化与经营管理理念
医院自成立以类似，始终以“人人平等享有××服务”为愿景，以发展中国的××事业为使命。坚持“以人为本以患者为中心”采用先进的××管理模式并不断持续改进保护患者的切身利益，用适中的××价格和优质高效的××服务满足不同患者的需要，最大限度地回报社会。（七）医院规章制度与岗位职责
参照《医院规章制度与岗位职责》一书中有关内容。
供稿人：赵贵宁
