医院民主评议政风行风工作情况汇报

医院基本情况具有 60年历史的 ***区人民医院是全区规模最大也是唯一 一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的二级甲 等综合医院，是全区医疗技术指导中心、 120 急救中心、重大 突发卫生事件定点救治医院、全区医保和新型农村合作医疗定 点医院。

医院现设有 55个临床医技科室， 22 个一级诊疗科目。

现有 卫生技术人员 546人，其中医师 253 人，护士（师） 256人，医 技人员 37人；高级职称有 94 人， 学历 1名，硕士学历 10人，本科学历238人，大专学历 209人， 研究生在读 60人。

医院固定资产总值2.6 亿元，有万元以上医 疗设备 300 余台（套）件。

医院年门诊量 30余万人次，年出院 量3万余人次，年手术量 8000 余例，年业务收入近 2亿元。

现为 华中科技大学同济医学院、湖北省职业技术学院、江汉大学医 学院、咸宁医学院等 10 多所医学院校和全区医疗卫生单位的实 习、进修基地，每年接纳实习进修人员 300 余人。

近五年来， 我院先后引进、 开展新技术、 新项目有 70 余项。

300 余篇，科研成果 4 项， 20XX 年，“二级优秀医院 ”的*** 区人民医院民主评议政风行风工作情况汇报中级职称有 257 人；现有博士 在各级各类专业杂志发表学术论文 20人担任市级以上专业学术委员会委员以上职务。

医院在全市率先通过了 中国医院协会授予 称号，管理评审，20XX 年被全国百姓放心示范医院”称号，曾荣获2005 — 20XX 年度全省 医院管理年活动先进单位 ”称号。

日前 我院已通过 ISO9001 ：2000 质量管理体系认证，正在积极申请 成为江汉大学附属医院。

已经建成并即将搬迁的新人民医院，最大的项目， 总投资逾 1.8亿元， 占地面积 147亩，建筑面积 7.8 万平方米， 设置病床 1000 张。

我院将抢抓迁建机遇， 高端定位， 高效运作，力争在三年内，把人民医院建成具有强大区域辐射 和影响力的全省一流区级医院，打造一座功能设施齐全、医疗 技术精湛、医务人才一流、医疗设施先进、医院管理科学、文 化底蕴深厚的现代化、综合性三级医院。

行评开展情况按照上级安排部署，我院自 6 月下旬以来，在区卫生局的 领导下，在全院广泛开展了民主评议政风行风工作。

以关注民 生、解决人民群众 “看病难、看病贵 ”问题为主题，以加强政风 行风建设为核心， 以解决突出问题为目的， 认真开展 “十查十 十纠 ”活动， 扎实做好各阶段工作， 取得了一定的成效。

关工作情况汇报如下：一、强化各项措施，扎实推进行风评议工作 民主评议工作开展以来，我院党委高度重视，由主要领导 亲自抓，按照上级民主评议政风行风工作有关精神，加强组织 领导，积极动员部署。

在行评活动中，造声势、抓重点、征民 意，采取五项措施确保行风评议工作扎实有效推进。

是建国后 *** 区级投资看 现将有一是宣传发动有层次。

局动员会后，我院迅速成立了以院党委书记、院长为组长，副书记、副院长为副组长，院党委委员为成员的民主评议政风行风工作领导小组，领导小组下设办公室，负责行评工作的具体实施。

领导小组在充分听取各方意见，深入调研、充分酝酿的基础上，根据《区卫生局民主评议政风行风工作实施方案》，结合我院实际，制定了《*** 区人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，明确了医院行评工作的指导思想、任务目标、工作重点、实施步骤，保证民主评议政风行风工作有序开展。

随后，分别召开了党委会、中层干部会、全院职工大会，分批进行层层动员。

动员会后，各科室再次召开科务会，进行再传达、再动员、再部署。

同时，物业公司、保安公司对保洁、保安等人员也进行了会议精神传达。

全院上下通过层层传达形式，确保人人动员、人人知晓、人人参与，确保工作落实，防止走过场。

二是舆论引导有声势。

为营造良好、浓厚的民主评议政风行风工作氛围，医院印制了行评知识问卷和行评知识须知各1000 份，发放给每位职工，并组织职工及保安、保洁等物业工作人员参与行评知识测试。

制作了行风评议宣传专栏，悬挂横幅4条，在门诊大厅的电子显示屏上滚动播放行风评议宣传标语及相关内容，在*** 电视台播放行评宣传口号2条，在院报上开辟了行评专栏。

多途径、多形式地做好舆论宣传，提高行评工作知晓率。

通过舆论引导，进一步加深了全院干部职工对民主评议政风行风工作的理解，提高了思想认识，使行评工作深入人心。

8月29日，我院参加区卫生系统民主评议政风行风知识竞赛活动，荣获二等奖。

三是服务承诺有创新。

结合工作实际，确定了医院政风行 风建设公开承诺内容，同时在汉网、 *** 热线、医院网站、医院 院报等媒体上公开发布 , 并在院内上墙公示，还以致病友公开 信的形式， 向每位住院病人发放， 扩大知晓面， 接受群众监督。

明确医、护、行政后勤人员行风承诺内容，在全院范围内开展 了“三级承诺 ”活动，即医院对社会公开承诺， 科室向医院承诺， 个人向科室承诺，强化责任意识、服务意识，确保医院民主评 议政风行风工作落实到位。

四是自查自纠有方法。

在自查自纠工作中，我们始终本着 “查自己不怕严，听意见不怕刺，亮问题不怕丑 ”的精神，虚心 纳谏，开门评议，力求真实反映我们的行风状况和工作进展情 况。

对照 “十查 习实践科学发展观、文明指数测评、 万里行”、“护理示范医院 ”创建等活动， 抓住重点，找准结合点。

以科室为单位开展自查自纠，从身边查找问题，结合实际寻找 整改措施，确保自查自纠落到实处。

除科室自查外，医院还通 过文明服务督导和院内巡查、行政查房等形式，随机检查行评 工作的问题，及时改进，推进行评工作深入开展。

五是征求意见有效果。

为深入实际查找医院政风行风建设 中存在的问题，我院先后邀请院行风监督员、局行评员和区行 评代表到我院检查指导工作，主动征求意见和建议。

同时，院 领导到各科室通过召开科务会、与病友座谈等形式，问计于职 工、问需于病友。

向社会各界发放征求意见函 1000 份，在院内纠 ”标准，注重深入实际查问题，结合学 医院管理年 ”、“医疗质量通过意见箱、举报电话、发放满意度调查表、出院病人回访等 方式广泛征求意见和建议。

并最快地将收集的意见反馈到有关 部门及科室进行整改，及时解决服务环节中的细节问题，提高 服务质量，切实方便患者就医，缓解群众 “看病难、看病贵通过归纳梳理，我院共查找出问题 6条，这些问题主要集 中在服务环境有待改善、 医患沟通不到位、 医疗质量有待提升、 医药消费透明度需进一步提高、医疗成本有待合理降低、服务 模式和态度需进一步转变等方面。

通过全院上下努力，这些问 题已整改到位的有 2 条，其他 4条正在整改或持续改进中。

二、明确目标责任，认真搞好整改落实工作 在行评工作中，我院坚持边查边改、边评边改、边整边改， 针对收集的意见和查找的问题，对照我院自查自纠情况，及时 狠抓整改落实，并着手建章立制，建立和完善政风行风建设的 长效机制。

一是提高认识，及时动员 。

各科室利用晨会时间，组织职 工深入学习有关文件，层层动员。

要求全院上下端正态度，正 确对待问题，积极主动参与整改，做到正视问题不回避，解决 问题不护短。

同时，通过医院网站、院报、简讯等形式，加大 宣传力度，促使广大职工深刻领会到整改工作的重要性和必要 性，进一步提高整改的自觉性， 在全院形成了强有力的抓整改、 促提高的氛围。

二是加强督导，落实责任。

在整改工作中，我院把群众意 见和建议作为整改的主要内容来抓。

对反馈的意见和建议，我 院高度重视，并将整改任务进行了分解，责任落实到人。

要求 各科室必须正确对待群众意见和建议，在规定时间内以书面形 式上报整改措施。

医院行评领导小组办公室对落实整改措施情 况进行督导检查，明确规定，对整改不力的个人或科室，将通 报批评并追究相关责任。

努力做到 “三个不放rH 步过”，即问题不查清楚不放过，整改措施不具体不放过，整改落实不到位不放过。

三是明确重点，切实整改。

在整改工作中，我院按照未评先纠，边整边改的要求，坚持做到容易改的尽快改，重点问题集中改，难度大的限时改。

根据群众反映比较集中的问题，我院明确了以改善医疗服务环境、提高医疗服务水平、改善医疗服务态度为重点的整改方向，逐一落实整改责任。

1、加强沟通协调，加快搬迁进度，保障患者良好就医环境。

由于我院处于搬迁前期，区中医医院“拉动内需”建设工程的启动，拆除了我院部份业务用房，因而破坏了院内环境，影响了正常医疗秩序，许多患者对医院服务环境不满意。

为此，我们一方面加强与新人民医院建设工程指挥部的沟通协调，加快进度，进一步做好搬迁准备工作，力争医院尽早平稳搬迁，为患者提供优质的服务环境；另一方面加强和区中医院的沟通协调，保证工程施工时不影响我院正常医疗秩序，确保搬迁前现在院内环境整洁有序，尽最大努力方便患者就医。

为改善服务环境，我院还与巧手物业公司、保安公司联合加强了对保洁人员、保安人员的教育和管理，增加了保洁、保安人员人数，努力提高他们的工作积极性和自觉性，确保医院一方平安。

2、加强院务公开，让患者明白消费。

针对门诊药品价格清单不详细的问题，责令相关科室在规定时间内解决好电脑软件，保证了门诊药品清单全部发放。

我院在20XX 年就将医疗服务项目和药品价格在门诊大厅和住院收费处等醒目位置，利用电子显示屏或展板对社会全面公示，同时实行了住院费用一日清单制。

在此基础上，我院今年在门诊进一步完善公示制度，提高患者消费透明度，公开了药品、检查、收费项目和收费标准，严格按省物价规定收费，让群众监督，更加规范了收费标准。

同时还公开了门诊、急诊、住院、输液等就医流程，公布各类医疗服务价格等，每一位到医院就诊拿药的患者，在得到优质服务的同时，都会拿到一张药品清单，上面详细记载着药品名称、药品规格、药品单位、药品单价、药品数量、药品金额等数据，让患者当场明白消费内容，做到一药一品一价。

3、加强医患沟通，改善服务态度。

针对部份医护人员服务意识不强，与患者沟通不到位的问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，引导职工加强医患沟通。

8月5日、6日，我院分别组织召开了全院医师大会和护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识和责任意识，改善服务态度和服务方式，尊重每一位患者，多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。

鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。

同时，我们针对个别医务人员服务态度差的问题，采取集体帮教的形式做好思想工作。