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邮政业务营销员中级试题3

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考试结果
您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷
试卷 3
一、单项选择题
1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性
C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 国债认购
B. 国债付息
C. 国债交易
D. 国债兑付
3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
4 . (）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 买卖邮票合同
B. 普遍服务邮件寄递合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同
D. 邮政营销员与大客户订立的合同
6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调
B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主
D. 整洁
7 . “correspondence”译成中文是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 身份证
B. 证件
C. 函件
D. 信件
8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B. 营销员、包装、广告等属于商业来源
C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D. 接触、检查、朋友等属于经验来源
9 . 以下不属于服务基本特点的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不变性
D. 时间性
10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D. 包括大客户调查和小客户调查
11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 单证保管
B. 基金转换
C. 存单质押
D. 开具存款证明
13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D. 有利于提高邮政企业竞争力
14 . 下列不属于我国省级行政区的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 省
B. 自治区
C. 自治州
D. 直辖市
15 . 市场营销观念的营销指导思想是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 企业卖什么，客户就买什么
B. 企业能生产什么，就卖什么
C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么
D. 客户需要什么，就推销什么。

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邮政营业中级练习题三

邮政营业中级练习题三

邮政营业中级练习题三第一篇：邮政营业中级练习题三邮政营业（中级）练习题三一、单选题1.国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

A.平常邮件B.普通邮件C.特快专递邮件D.保价邮件2.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。

A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式3.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的有（）。

A.不能写部队的地址和代号 B.不准写部队的番号或名称C.可以写部队的番号或名称D.代号或番号都可以写4.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。

A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理B.信函型盲人读物应按信函处理C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理5.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。

A.F9B.F10C.F11D.F126.按邮政法规定在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于（）天。

A.五 B.六 C.七 D.十7.下列物品可以寄递的是（）。

A.火柴B.有机溶剂C.双氧水D.果汁8.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。

A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cmB.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm9.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。

A.国内B.港澳C.国际D.窗投10.国内包裹的最小尺寸大限度是（）。

A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cmC.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cmD.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm11.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（）。

最新邮政营业员中级试卷精编版

最新邮政营业员中级试卷精编版

最新邮政营业员中级试卷精编版2020年邮政营业员中级试卷精编版邮政营业员中级试卷三一、填空题1.邮件运输应以邮件的-传递时限---规定为依据。

2.国内邮政业务的非基本资费由----------或各省、市、区邮政主管部门制定，报同级物价主管部门批准。

3.国内函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

4.按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的—代收人--------或指定地点的投交过程。

5.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“-----------”服务方针的道德保证。

6.印有“内部发行”、“内部刊物”、或“---机密----”字样的书刊，均禁止邮寄出口。

7.营业操作系统封发处理模块用于----------封发处理和平常邮件路单处理。

8.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案上缴登记、打印----------等功能。

9.接受用户交寄邮件的邮政局称为-收寄局---。

10.除函件--规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。

11.邮政职业道德的核心是“-爱岗敬业---、文明生产”。

12.局内投交给据邮件，收件人为个人的，应当交验本人有效证件，并由收件人—签章----。

13.所谓生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，集中一切力量去发展生产，-----------------------。

14．邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上-封志-------的邮政专用工具。

15.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封装交寄。

16.国际印刷品专袋简称-OM--。

-17.邮政窗口营销人员要学会与客户间的情感交流，与客户建立起紧密的情感联系，使客户产生热衷于邮政消费的-------------------需求和类似于得到“娱乐”般体验的愉快感觉，才能刺激客户的消费欲望。

邮政业务营销员理论知识试卷三级

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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题广告。

(1分) 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________网络网络）学员答案：（正确答案：（）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。

(1分)心理因素心理因素）正确答案：（）学员答案：（3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。

(1分)区域性大客户区域性大客户）正确答案：（学员答案：（）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。

(1分)商业来源商业来源）正确答案：（学员答案：（）5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。

(1分)直言缘由直言缘由）正确答案：（）学员答案：（6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

(1分)物流专线物流专线））正确答案：（学员答案：（7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。

(1分)户外户外）正确答案：（学员答案：（）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。

(1分)zai fuzǎifǔ）正确答案：（）学员答案：（9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。

(1分)购买时间购买时间）正确答案：（学员答案：（）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊) 分(1重权和监督权。

．自主选择权自主选择权正确答案：（学员答案：（））11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的原则是（）。

A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案：A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应优先处理的是（）。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：C3. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度是（）。

A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案：A4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的首要原则是（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：A5. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的次要原则是（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：ABCD2. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度包括（）。

A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案：AB3. 邮政营业员在处理邮件时，需要优先处理的邮件类型包括（）。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：BC4. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的法律法规包括（）。

A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案：ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案：ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时，可以随意拆封客户邮件。

（）答案：错误2. 邮政营业员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择性地提供服务。

（）答案：错误3. 邮政营业员在处理邮件时，应优先处理特快专递邮件。

（）答案：正确4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。

（）答案：正确5. 邮政营业员在接待客户时，应保持热情友好、耐心细致的态度。