顺丰速运国际市场快递业务的策略

２０１９年第４１卷第１期总第２９５期物流工程与管理ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ物流经济ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１６７４－４９９３.２０１９.０１.００６顺丰速运国际市场快递业务的策略Ѳ于承忠(上海财经大学商学院ꎬ上海㊀２００４３３)ʌ收稿日期ɔ２０１８－１１－１２ʌ作者简介ɔ于承忠(１９８２ )ꎬ男ꎬ汉族ꎬ中国香港人ꎬ上海财经大学商学院博士研究生ꎬ研究方向:跨境电商物流管理ꎮ㊀㊀ʌ摘㊀要ɔ顺丰快递(顺丰)抓住了自９０年代初以来中国经济起飞的黄金机会ꎬ成为一家领先的快递公司ꎮ文中讨论国际㊁区域和本地快递和快递市场的概况ꎮ此外ꎬ还对顺丰速运进行全面分析ꎬ以评估其业务的竞争优势和挑战ꎮʌ关键词ɔ顺丰速运ꎻ国际快递服务ʌ中图分类号ɔ㊀Ｆ２５２.２㊀㊀㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀Ａ㊀㊀㊀㊀ʌ文章编号ɔ㊀１６７４－４９９３(２０１９)０１－００１４－０２ＴａｃｔｉｃｓａｎｄＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆＣｏｕｒｉｅｒＢｕｓｉｎｅｓｓｉｎＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＭａｒｋｅｔ:ＡＳｔｏｒｙｏｆＳＦＥｘｐｒｅｓｓѲＹＵＣｈｅｎｇ－ｚｈｏｎｇ(ＳｃｈｏｏｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓꎬＳｈａｎｇｈａｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＦｉｎａｎｃｅａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓꎬＳｈａｎｇｈａｉ２００４３３ꎬＣｈｉｎａ)ʌＡｂｓｔｒａｃｔɔＳＦＥｘｐｒｅｓｓｈａｓｂｅｅｎｔａｋｉｎｇｃｈａｎｃｅｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｇｒｏｗｔｈｏｆＣｈｉｎａｓｉｎｃｅｅａｒｌｙ９０ｓ.ＮｏｗꎬｉｔｈａｓｂｅｃｏｍｅａｌｅａｄｉｎｇｃｏｕｒｉｅｒａｎｄｅｘｐｒｅｓｓｇｉａｎｔｉｎｍａｉｎｌａｎｄＣｈｉｎａ.ＩｎｔｈｉｓｐａｐｅｒꎬａｎｏｖｅｒｖｉｅｗＳｆＥｘｐｒｅｓｓｉｓｄｉｓｃｕｓｓｅｄ.ＡｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｒｅｖｉｅｗａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｏｆＳＦｅｘｐｒｅｓｓｗｉｌｌｂｅｃｏｎｄｕｃｔｅｄｔｏｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄｃｈａｌｌｅｎｇｅｓｏｆｈｅｒｂｕｓｉｎｅｓｓ.ʌＫｅｙｗｏｒｄｓɔＳＦｅｘｐｒｅｓｓꎻｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓｓｅｒｖｉｃｅ１㊀简介随着中国越来越多地成为全球制造流程的一部分ꎬ快递服务的重要性将越来越高ꎬ以满足全球供应链中对时间敏感的货运需求ꎮ中国现代快递服务长期以中国邮政局提供ꎮ直到服务增长到一定规模ꎬ其他性质的商业实体才开始出现ꎮ在２０世纪８０年代中后期ꎬＵＰＳ㊁ＦｅｄＥｘ和ＤＨＬ开始与中外运集团建立合资国际货运公司ꎬ在中国运营国际快递服务ꎮ继中国正式加入ＷＴＯ后ꎬＵＰＳ和联邦快递先后在中国设立了全资子公司ꎬ自２００５年起在中国开展快递业务ꎮ２００７年ꎬＴＮＴ通过收购中国公司在中国开展业务ꎮ１.１㊀成长故事中国快递服务市场的起源可以追溯到２０世纪８０年代初ꎬ当时中国邮政管理局推出了国际快递服务(ＥＭＳ)ꎮ然而ꎬ全球的主要快递企业都认识到中国提供了一个不容错过的机会ꎮ随着越来越多的外国公司进入中国以及国内日益增长的国际货物和文件交换意识ꎬ这些 四大 快递集成商确保他们的服务可用ꎮ所有国际公司８０年代和９０年代的只能通过当地合资伙伴进入中国市场－迫使国际快递公司在该地区采取相同的市场策略ꎮ所有四位参与者都选择了国有企业的第一家合资伙伴ꎬ如中国外运集团ꎬ当时中国最大的物流企业ꎮ但在随后的几年里ꎬ他们在发展业务方面走上了不同的道路ꎮ１.２㊀中国的国内快递市场中国邮政几十年来一直垄断国内快递市场ꎬ但此后一直在失去巨大的市场份额ꎮ虽然目前中国邮政仍然是最强劲的参与者ꎬ但它仍然不断面对快速增长的国内私人竞争对手而努力ꎮ随着２００５年快递市场的最终开放ꎬ中国邮政剩余的 安全 收入流是提供个人邮件信件的唯一参与者ꎮ中国邮政正试图游说新规ꎬ例如禁止所有在中国(ＥＭＳ除外)的快递公司提供重量不到３５０克的货物ꎬ但这些努力面临来自竞争对手和国务院的压力ꎮ２㊀顺丰速运的公司背景顺丰速运控股有限公司(股票代码:００２３５２.ＳＺ)于１９９３年在顺德开展业务ꎬ并率先在中港边境进行门到门快递ꎮ在广东省和香港之间提供文件递送服务ꎮ在过去的２５年里ꎬ顺丰在大中华区的高可靠性和高效率的快递服务中赢得了当之无愧的声誉ꎮ顺丰已建立了广泛的全球业务部门网络ꎬ专门提供广泛的服务ꎬ包括快递㊁网上购物平台(顺丰优选)㊁物流㊁供应链㊁重货㊁仓储㊁冷链㊁金融服务㊁保险等ꎬ涉及汽车零部件㊁保健食品㊁时装㊁电子产品等各个领域ꎮ３㊀研究方法为了对中国大陆的快递和快递业务进行深入的回顾和分析ꎬ对政府㊁行业和专业协会以及学术和学术期刊的相关文件和报告进行了全面的文献回顾ꎮ此外ꎬ还对顺丰快递和从业人员的高级管理人员进行了个人访谈ꎮ他们之所以被选中ꎬ是因为高层管理人员在公司运营中发挥着关键作用ꎬ并为公司提供全面的指导ꎮ他们是在中国大陆识别和评估快递和快递服务的商业策略和实践的人ꎮ第１期于承忠:顺丰速运国际市场快递业务的策略４㊀发现和分析４.１㊀顺丰国际快递服务的优势４.１.１㊀强大的覆盖范围和多样化的交付选择顺丰在中国大陆拥有１３ꎬ０００多个分点部ꎬ覆盖２３个省ꎬ４个直辖市ꎬ５个自治区和２个特别行政区ꎮ它拥有超过４０万名员工ꎬ其中ꎬ约７０％是快递员/司机和前线代表ꎬ工作时间为７/２４/３６５ꎮ顺丰从其竞争对手那里获得的优势在于拥有５７架航空货运货机ꎬ包括数千架拥有腹舱容量的客运航班ꎬ超过１６ꎬ０００辆汽车和摩托车以及高速铁路运输ꎬ形成了强大的交付网络在国内无缝流动ꎮ由于顺丰针对快递和物流领域的中高端市场(主要是Ｂ２Ｂ)ꎬ其强大的存在和全面的服务网络以及最大的货运和车辆ꎬ它可以完全专注于高收益的产品和避免过度依赖阿里巴巴和淘宝的出货量ꎬ这些出货量一直是Ｂ２Ｃ和低价格(例如每包１０元人民币)ꎮＢ２Ｂ和Ｂ２Ｃ的差异在于交付成本和时间ꎬ因为Ｂ２Ｃ通常需要多于一次尝试交付ꎮ最后一公里交付成本约为收件㊁分拣㊁线路和仓储物流总量的５３％ꎮＢ２Ｃ出货量的高比例通常意味着每批货物的利润率较低ꎮ４.１.２㊀直接控制和管理为确保货物从门到门安全处理ꎬ顺丰在大中华区建立并运营其运营网络ꎬ无需第三方参与ꎮ它保证客户的货物可以从一个单一来源安全地挨家挨户送货ꎬ没有第三方参与ꎮ与竞争对手不同ꎬ顺丰依靠其特许经营商进行最后一公里交付ꎬ顺丰可以通过使用这种 集中式 管理模式来控制和维持高服务质量ꎬ如客户服务ꎬ高ＫＰＩ标准ꎮ更重要的是ꎬ每包平均收入可达人民币２３元ꎬ比市场平均水平高出约１０元人民币ꎮ换句话说ꎬ顺丰可以在市场上享有高利润率ꎮ对于像顺丰这样的独资企业来说ꎬ它可以最大程度地降低失去对控制权的风险ꎻ其次ꎬ当公司运营全球协调战略时ꎬ它可以提供最大的支持ꎮ然而ꎬ这是进入新市场最昂贵的方法ꎮ４.２㊀顺丰国际快递服务面临的挑战４.２.１㊀运力不足不像联邦快递和ＵＰＳ这样自己经营６００多架飞机ꎬ或与香港航空公司合资的ＤＨＬ运营亚洲航线ꎻ顺丰并没有为国际市场运营自己的飞机ꎮ相反ꎬ顺丰从其他航空公司如国泰㊁新加坡航空公司和中国航空公司等获得空运能力ꎮ这种能力采购似乎很灵活ꎬ但缺乏自主性ꎬ容易出现不受控制的运费ꎬ高卸载率和不一致的空间分配ꎬ特别是旺季(Ｍｏｒｒｅｌｌꎬ２０１１)ꎮ４.２.２㊀经营所有权模式的难度顺丰的管理理念旨在通过员工建立和运营其服务中心ꎮ它将成为一个障碍ꎬ特别是在进入一个市场知识ꎬ操作难度ꎬ文化差异等方面带来诸多不确定性的新市场时ꎮ由于当地专业人士可能不愿意加入顺丰ꎬ因此ꎬ招募大量专业人士也是首要考虑因素ꎮ４.２.３㊀国际网络和覆盖范围薄弱扩大全球市场意义深远ꎮ虽然顺丰愿意在国际快递市场投入巨资ꎬ但在目标国家发展和建立服务需要时间ꎮ如今ꎬ客户正在为他们的货物寻找无缝和全面的服务ꎮ通过这种方式ꎬ顺丰无法满足需要一揽子服务到全球各个目的地的客户ꎮ５㊀顺丰快递的策略即将到来的国际快递市场扩张５.１㊀专用货运枢纽经中国政府批准ꎬ顺丰已开始在湖北鄂州建设新的全国性大型枢纽ꎮ顺丰将投资２３亿元人民币(３.４８亿美元)建设亚洲首个专业货运机场ꎮ为顺丰定制的机场拥有４６％的股份ꎬ定位为枢纽货运机场和客运区域机场ꎮ据顺丰称ꎬ该机场将作为货物运输的重要国家中转站ꎬ估计到货物吞吐量为２４５.２万公吨ꎬ到２０２５年将接收１００万名乘客ꎮ顺丰还将在机场附近开发物流园区ꎬ提供交付㊁飞机维修和维护以及航空公司服务ꎮ５.２㊀与ＵＰＳ的合资企业２０１７年９月２８日ꎬＵＰＳ和顺丰的合营公司在中国获得监管部门的批准ꎬ合资公司将顺丰在中国３３１个城市的１３ꎬ０００个服务点与ＵＰＳ全球整合的２２０个国家网络相结合ꎬ成为全球增长最快的小型包装市场ꎮ通过利用ＵＰＳ的货机ꎬ基础设施和先进的运营团队ꎬ它为顺丰提供了一个机会ꎬ可以享受更多的线路选择和更好的送货服务到美国和其他海外城市ꎮ同样ꎬＵＰＳ也可以从顺丰强大的交付网络和中国的国内覆盖中受益ꎮ从运营的角度来看ꎬ这似乎是一个 双赢 的情景ꎮ在商业上ꎬ客户的运输信息泄露给其他人和销售服务的竞争的风险可能是合作和协调的障碍ꎮ为中国和世界各地的客户带来竞争优势的目标仍然具有挑战性和可疑性ꎮ６㊀结论鉴于将中国产品出口到全球市场的机会以及中国国内进口市场的巨大需求ꎬ顺丰应抓住将中国国内快递服务扩展到国际快递服务的黄金机会ꎮ它不仅为客户提供了从中国运输到中国的选择ꎬ还使业务组合多样化ꎬ并在中国成立２０年后寻求替代强劲的业务增长ꎮ虽然看似机会ꎬ但仍然有很长的路要走ꎬ因为缺乏本地专业知识㊁客户群㊁有限的服务区/水平ꎬ声誉和海外市场的认可ꎬ国际快递服务受到挑战ꎮ随着中国和亚太地区的经济增长以及与一带一路倡议ꎬ顺丰可以成为全球快递巨头ꎬ并在未来几十年发展可持续发展的业务ꎮ[参考文献][１]ＬｅｓｌｉｅＭ. ＳｕｃｃｅｓｓＩｎｇｒｅｄｉｅｎｔ [Ｊ].Ａｐｌｕｓꎬ２０１６.[２]ＭｏｒｒｅｌｌꎬＰ.Ｓ.Ｍｏｖｉｎｇｂｏｘｅｓｂｙａｉｒ:ｔｈｅｅｃｏｎｏｍｉｃｓｏｆｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌａｉｒｃａｒｇｏ[Ｊ].Ｅｎｇｌａｎｄ:ＡｓｈｇａｔｅＰｕｂｌｉｓｈｉｎｇＬｉｍｉｔｅｄꎬ２０１１.[３]ＹｕꎬＳ.ꎬＹａｎｇꎬＺꎬ＆ＹｕꎬＢ. Ａｉｒｅｘｐｒｅｓｓｎｅｔｗｏｒｋｄｅｓｉｇｎｂａｓｅｄｏｎｅｘｐｒｅｓｓｐａｔｈｃｈｏｉｃｅｓ－Ｃｈｉｎｅｓｅｃａｓｅｓｔｕｄｙ [Ｊ].ＪｏｕｒｎａｌｏｆＡｉｒＴｒａｎｓｐｏｒｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔꎬ２０１７.５１。