顺丰快递stp战略分析

物流stp战略分析物流STP战略分析一、概述物流STP战略指的是通过对物流市场进行细分，确定目标市场，制定相应的目标市场策略和定位策略。

物流STP战略的核心是找到适合自身发展的目标市场，并在该市场上实施差异化的服务，以提升企业的竞争优势。

二、市场细分物流市场可以根据不同的角度进行细分，如按行业领域、地理位置、服务类型等。

在进行市场细分时，可以考虑以下几个因素：1. 行业特点：不同行业对物流服务的需求有所不同，因此可以根据不同行业的特点进行市场细分，提供针对性的物流解决方案。

2. 地理位置：物流服务的需求与地理位置密切相关，可以根据不同地理位置的需求进行市场细分，提供定制化的物流服务。

3. 服务类型：物流服务可以分为存储和分销、运输、配送等不同类型，可以根据不同服务类型的需求进行市场细分。

三、目标市场策略在确定目标市场时，可以考虑以下几个因素：1. 市场规模：选择具有较大市场规模的目标市场，以获得更多的潜在客户和机会。

2. 增长潜力：选择具有较高增长潜力的目标市场，以实现企业的长期发展。

3. 竞争程度：选择竞争程度相对较低的目标市场，以降低市场竞争压力。

四、定位策略在制定定位策略时，可以考虑以下几个因素：1. 服务特点：根据物流服务的特点，确定企业在目标市场上的定位，如高效快捷的配送服务、仓储管理服务等。

2. 品牌形象：通过品牌建设和宣传推广，塑造企业在目标市场上的品牌形象，提升企业的知名度和声誉。

3. 价格策略：根据目标市场的需求和竞争情况，制定合理的价格策略，以提供有竞争力的物流服务。

五、实施策略在实施物流STP战略时，应注意以下几个方面：1. 资源配置：根据目标市场的需求，合理配置企业的资源，确保能够提供高质量的物流服务。

2. 技术支持：应用先进的信息技术和物流管理系统，提升物流服务的效率和质量。

3. 管理能力：建立完善的物流管理体系，提高物流服务的协调性和可控性。

4. 客户关系管理：与客户建立良好的合作关系，提供个性化的物流解决方案，增强客户满意度和忠诚度。

顺丰速运企业战略分析当今随着电商产业、物流产业的不断发展，中国速递行业迅速发展，国内速递行业市场结构主要由外资速递企业、国有速递企业和民营速递企业构成，形成多元并存、相互竞争的发展格局，顺丰速运作为如今民营速递企业中的龙头企业，自身国内业务不断拓展并积极向国际化延伸，文章旨在研究在竞争激烈的环境下，顺丰速运采用何种企业战略来站稳脚跟，主要以SWOT分析和波特五力模型为分析工具，采用文献资料法、个案研究法，通过查阅大量资料及对顺丰分区主管的现场采访，了解顺丰速运的发展战略及未来发展方向。

尝试为我国民营速递业提供建议。

标签：顺丰速运；企业战略；SWOT；波特五力一、顺丰速运概述1.顺丰速运发展历程顺丰速运，1993年在广东成立，是一家主要经营国内国际业务的民营速递企业，专注为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业速递服务。

初期顺丰主要业务集中与香港之间的即日速递业务，随后拓展到广东省以外的城市。

2016年5月23日，顺丰股权置换借壳上市，资产作价433亿元，2017年正式登陆A股。

2.顺丰速运发展方向顺丰速运未来一是具备自身明确的战略定位：扎根中端，发展中端产品，逐步向中高端拓展。

顺丰速运始终致力于满足目标客户基本需求，并为其提供稳定的高标准的服务，积极研究各种创收增值业务，构建完善的产品服务体系，以满足中高端客户的差异化需求。

二是未来以速运业务为核心、加强对航空和地面资源的整理、完善自身的强大支持手段、推动业务朝向多元化发展，如积极开发仓储配送服务、电子商务、金融业务等其他与速递业务相关领域，为未来业务储备新兴增长点。

3.顺丰管理模式顺丰管理模式独特而现代，产品管理上，顺丰速运坚持按照客户细分设计产品价格体系，采取与其他快递公司差异化的产品营销策略，锁定中端客户，坚持只做小件不做重货；积极探索客户需求，不断提升送货速度和推出新的服务项目，使服务流通渠道能够更加的顺畅；同时顺丰致力于提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化；人员管理上，顺丰速运坚持以客户需求为核心，采用承包方式，建设专业的反应迅速的服务团队，不断提升员工自身素质和服务技能；对员工工资分配方面采用按件计酬，并建立有效的奖惩机制，实现有效的人员管理；成本管理上主要采用直营模式，利用这种模式和迅速增长的货量形成规模优势，从而降低经营成本，提高自身竞争力；市场管理上则自建网点，进行直营。

一、背景介绍1、顺丰速运介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。

进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰），自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

2、顺丰速运的经营理念（价值主张）◆积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；◆不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；◆缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

二、市场定位分析1、市场细分（Segmentaiton）(1)地理区域。

客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。

不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。

按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。

显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。

(2)客户行业。

同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。

不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。

按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。

顺丰速运专注于商业和服务业市场。

(3)客户业务规模。

按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：1、大客户；2、中等客户；3、小客户。

顺丰快递s t p战略分析 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-顺丰快递stp战略分析一．市场细分1.快递市场细分的标准：1）地理因素快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户的物品，这就必然涉及到地理因素。

不同地理区域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企业的物流速度，运送成本，运送方式。

而不同地理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别的。

企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。

2）人口因素对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。

不同年龄段的人对于快递服务的需求程度是显着不同的。

近几年来由于电子商务的飞速发展，越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，而快递服务当仁不让成为网购商品的一部分，即“期望产品”。

可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需求程度是不同的。

而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求也有差别。

高收入群体，处于社会上层的人群，对于服务质量的重视往往大于服务价格，反之则更加重视服务的价格。

3）客户因素除了服务于单个分散的顾客外，快递业往往也少不了经营企业类客户的订单服务。

企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。

或者按产业价值链分为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。

这些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快递服务的要求不同，重视程度不同，需求量不同。

这些情况影响企业的市场营销策略。

4）物品因素快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速度等也不同。

企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，以及各自所占的比重。

因为商品属性不同，顾客对快递的要求自然也不同。

企业要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。

《顺丰速运快递公司战略分析》顺丰速运是中国著名的快递公司，也是国内最具竞争力的快递企业之一。

在其成立20年以来，顺丰速运一直秉承“顾客至上”的服务理念，为广大客户提供高效、安全和贴心的快递服务。

本文将探讨顺丰速运的战略分析。

一、企业概况顺丰速运创建于1993年，总部位于中国深圳，是中国市场份额最高的快递企业之一。

它在全国范围内拥有超过5000个自建网点和加盟网点，员工超过30万人。

顺丰速运目前拥有业内最全的服务产品线，包括国内、国际、同城、特惠、零担和冷链等多种快递服务。

二、SWOT分析1、优势（1）高质量和高效的服务：顺丰速运一直秉承服务至上的理念，在服务过程中注重客户个性化需求，并不断优化服务流程和服务质量，以确保顾客满意度。

（2）全国的服务网络：顺丰速运在全国范围内拥有超过5000个自建网点和加盟网点，覆盖了城乡广泛服务区域，并可以提供全国范围内的快递服务。

（3）强大的技术支持：顺丰速运依托先进的信息化技术和物流管理系统，将顾客需求和服务资源高度结合，提高服务效率和准确度，并大大降低服务成本。

2、劣势（1）品牌影响力不足：虽然顺丰速运在业内名声很高，但在一些新兴市场和广大国际市场上，品牌知名度和影响力还需要进一步提升。

（2）人力成本较高：尽管顺丰速运有庞大的员工数量，但这也导致了企业的人力成本压力过大。

3、机会（1）大数据应用：随着大数据时代的到来，顺丰速运可以通过大数据分析，更好地了解客户需求和服务表现，并提供更加精准的服务。

（2）全球市场扩张：通过国际化战略，顺丰速运可以逐步进入国际市场，提高品牌曝光度和影响力。

4、威胁（1）竞争压力：顺丰速运的竞争对手越来越多，如中通、申通和圆通等快递企业，以及亚马逊、阿里巴巴等电商巨头，都在追求更好的物流服务。

（2）人工智能和机器人技术发展：未来，人工智能和机器人等技术将不断发展和应用，可能会取代一部分人力服务，给快递服务带来巨大冲击。

三、战略分析1、服务升级顺丰速运可以不断创新快递服务方式和产品，提高服务质量和便捷性，这有助于提高企业品牌认知度和市场份额，同时也可以为快递行业带来巨大变革。

顺丰外部环境PEST波特五力分析2.1 政策环境2015年10月国务院发布了《国务院关于促进快递业发展的若干意见》，这是国务院发布的第一部指导快递行业发展的纲领性文件，是快递业发展进程中的重要里程碑，充分体现了中央对近年来快递业发展成效的肯定，也体现了对快递行业未来发展的殷切期望和巨大支持。

国家邮政管理局作为快递行业的监管机构，承担着快递行业统筹发展、监督管理的责任。

2016 年12 月，《邮政业发展“十三五”规划》发布，规划显示：国务院出台了促进快递业发展的若干意见，为快递业转型升级、健康发展提供了强有力的政策保障。

两次修改《中华人民共和国邮政法》，制修订9 项部门规章，推动出台邮政地方性法规、地方政府规章38 部，发布了《快递服务》等26 项国家和行业标准，邮政业法规及标准体系更加健全。

国家邮政局同期制定发布了《快递业发展“十三五”规划》，进一步指明了快递行业的发展路径和方向。

2018年1月23日，国务院办公厅发布《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》（国办发〔2018〕1 号），2 月7 日，国务院常务会议原则通过了《快递暂行条例草案》，该条例意义重大，为我国快递行业的健康有序发展提供了有力的法律保障。

2.2 经济环境我国快递行业的发展是改革开放大环境下发展起来的。

我国国民经济发展，在40多年的改革中飞速发展，特别是最近20 年，电子商务发展迅速。

国家统计局数据显示，2018 年全国电子商务交易额31.63 万亿，同比增长8.5%，见图1。

我国的社会资本非常看重快递行业，近年来众多快递企业相继上市，有力的助推了快递行业的资本化，各大快递公司均实现价值飞跃，借助资本的力量来实现行业的投资提升。

2.3 社会环境快递寄递已经成为生活必需品。

随着互联网和电商零售的长足发展，我国网民数量突破8 亿，广大网民对网络购物已经习以为常，甚至成为生活的一部分，必不可少；人们习惯于网络购物，通过网上寄送物品、叫外卖、获取家政服务等，可以说全社会对快递行业的接纳程度非常高，给快递行业带来前所未有的机遇。

顺丰速运的发展战略分析顺丰速运，作为中国物流行业的领导者，自1993年成立以来，始终致力于提供高效、准时的快递服务。

在不断变化的市场环境中，顺丰速运制定了一系列具有前瞻性的发展战略，以保持其领先地位。

本文将重点分析顺丰速运在强化物流网络、技术创新、国际化战略、多元化服务、绿色物流以及加强客户体验等方面的战略决策。

1. 强化物流网络顺丰速运一直将强化物流网络作为公司的重要发展战略之一。

公司通过在国内和国际上百个国家和地区建立物流网络，以提供全球范围内的快速送货服务。

顺丰的物流网络不仅覆盖了城市和农村地区，还特别注重提高网络连通性和互通性，以提高运输效率和服务质量。

2. 技术创新顺丰速运高度重视技术创新，并不断将最新技术引入到物流服务中。

公司通过自主研发，成功推出了实时跟踪系统、智能仓储和无人机等先进技术。

这些创新技术不仅提高了物流效率和服务质量，还为顺丰提供了可持续发展的竞争优势。

3. 国际化战略面对全球经济一体化的大趋势，顺丰速运积极推进国际化战略，拓展国际市场。

公司通过与国际物流公司和航空公司合作，开通了国际快递和物流业务，为跨国企业提供全球物流服务。

国际化战略的实施，不仅扩大了顺丰的业务范围，还提高了公司的品牌形象和国际竞争力。

4. 多元化服务为满足客户的多样化需求，顺丰速运不断拓展业务范围，提供多元化服务。

除了传统的快递服务外，顺丰还推出了供应链管理、电商物流、冷链物流等特色服务，以满足客户的个性化需求。

这些多元化服务不仅提高了客户的满意度，还有效地推动了公司的业务增长。

5. 绿色物流顺丰速运积极响应国家对绿色物流的号召，致力于降低环境污染。

公司通过推广绿色物流理念，采用环保材料、节能设备和技术等手段，减少运输过程中产生的废弃物和能源消耗。

此外，公司还鼓励客户采用环保包装和绿色运输方式，以降低环境污染。

6. 加强客户体验顺丰速运始终将客户体验放在首位，通过提供24小时客服热线、在线客服、自助服务等多种服务方式，方便客户随时查询物流信息、投诉建议等。