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ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000什么缘故从新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修悛改一次。
94版和87版的写法全然上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，因此进行改版，专门是办事业，老的标准不合适办事业（如：什么是不合格、考查、临盆等），2000版改版后对办事企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的构成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3时期，未出版）构成9000：全然概念、基来源差不多理、术语9001：对证量治理体系的要求9004：事迹改进的指南19011：质量和情形治理体系审核的指南9004用于达到9001程度后，进一步想周全进步本身的治理事迹（侧重于质量治理方面），这时能够应用此项指南。
此项指南不克不及把它算作实施9001的指南，它比9001要求的程度要高，推敲问题的角度更周全，它是事迹改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
只是两者能够放在一路应用，也可同时应用，它们构造雷同。
19011：质量和情形审核的指南-往常质量审核和情形审核分别有两个标准，现在推敲到质量治理体系和情形治理体系都在一个企业的治理体系之内，在方针、指导思惟、治理模式都全然一致的情形下，就把这些治理体系能够或许互相整合，互相在同一个指导思惟、同一个总的方针下，用体系的方法开展那个活动，治理的指导思惟，治理的模式都逐步接近，必竟是一个企业的不合侧重点罢了，是以它的审核也应整合起来，欲望经由过程一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量包管活动重要属于一种证实活动，证实产品德量包管的才能。
本标准即能够用于扶植内部质量体系治理，又能够用于质量包管活动。
下面将重要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)明白得：1. 是否采取质量治理体系须要组织作出计策性决定打算。
计策性决定打算主假如对企业的最高治理层讲的话。
ISO9000标准网络教程(第一期）第一讲：概述1. ISO9000为什么重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。
94版和87版的写法基本上适应加工工业,按加工工业产品的过程编写出来的.2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什么是不合格、检验、生产等),2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的组成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段，未出版）组成9000:基本概念、基本原理、术语9001：对质量管理体系的要求9004：业绩改进的指南19011:质量和环境管理体系审核的指南9004用于达到9001水平后，进一步想全面提高自己的管理业绩(着重于质量管理方面），这时可以运用此项指南。
此项指南不能把它当作实施9001的指南，它比9001要求的水平要高，考虑问题的角度更全面，它是业绩改进的指南,但在贯彻9001时,也可参考9004。
不过两者可以放在一起使用，也可同时使用,它们结构相同。
19011：质量和环境审核的指南—以前质量审核和环境审核分别有两个标准，现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内，在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下,就把这些管理体系能够互相整合,互相在同一个指导思想、同一个总的方针下，用体系的办法开展这个活动,管理的指导思想，管理的模式都逐渐接近，必竟是一个企业的不同侧重点而已，因此它的审核也应整合起来,希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001:质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。
本标准即可以用于建设内部质量体系管理,又可以用于质量保证活动。
下面将主要介绍ISO9001标准。
第二讲: 引言01 总则（请看标准内容)理解:1. 是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。
战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话.企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动，把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度.为什么要搞质量管理体系认证？因为现在的产品很复杂，顾客没有能力自己去分辨产品的好坏，因此顾客在关心产品质量的同时，还在关心有没有持续生产符合要求产品的能力，就要考察管理方式，如果管理方式是规范的、是严格要求的.才能保证生产产品的质量。
物业管理公司客服前台人员培训资料第一讲:物业管理培训概述在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐.对物业管理人员进行培训,将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。
一、培训的必要性从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能.由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距,因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责,于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。
培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距,并努力去缩小这个差距。
通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不适应。
物业管理人员的素质的高低,不仅影响到物业管理公司的质量水平，而且关系到整个公司的兴衰成败.对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜.所以,加强物业管理人员的培训,提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识结构素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。
二、培训的主要内容(一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务.具体做到：服务态度--—文明礼貌；服务行为--—合理规范;服务效率—--及时快捷；服务效果—-—业主满意。
2。
法律观念当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济，房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。
过去制定的方针、政策不能再生搬硬套,但是新的法制尚未健全,在这种情况下开展物业管理工作,一定要本着对业主、公司负责的态度，遵守国家的有关法律法规。
能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准.五勤,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
新职员入职安全培训讲义安全部2007年7月目录一、概述§1公司安全生产现状~3§2安全生产及安全教育培训~4二、安全生产基础知识~6§1安全知识差不多原理及原则~7§2安全生产法律法规~10§3消防安全知识简介~13§4电气安全知识简介~18§5交通安全知识简介~22§6工伤及应急处理~24三、安全生产操作总则? ~27§1安全生产操作规程（总则）~27§2机械安全知识简介~28附录一附录二附录三新职员安全教育讲义为了规范新入厂职员的安全教育，从源头把好安全关，消减安全风险，特编写了本讲义。
本讲义简述了公司安全生产现状，重点对三级安全教育的厂级安全教育的内容进行了介绍。
本讲义适用于河源龙记金属制品有限公司对新入厂职员进行厂级安全教育。
开场白（自由表述）：意外事件使我们每个有关的人员都付出代价，但付出最大代价的却是发生意外者本身。
严是爱松是害，出了事故害三代。
因此安全规则是专为大伙儿的利益而制定的，安全工作也是从大多数人的角度动身。
我们希望为大伙儿提供一个安全的工作场所，也希望大伙儿能够安全的工作。
因此，我们需要你的努力也要求你在这方面给予合作。
希望你们能够认真学习这些安全知识和操作规程，并时刻都充分的应用，学习如何安全地工作。
工作时要照顾不人的安全，不人也照顾你的安全，若是违反了安全规则，不但危害自己，也危害到不人。
因此安全的途径才是最佳的途径，千万不要冒险。
（讲解上课注意事项、考试事项）第一讲概述§1 公司安全生产现状一、公司安全生产特点×××为世界四大模架制造商之一，模架销售量多年来稳居亚洲之冠，公司是以钢材、模架及与模具工业有关的业务为主业。
这就决定了我们公司安全工作的重点要紧体现在机械安全方面。
公司属典型的五金机械加工行业，机械设备、特种设备众多，尽管厂区面积较大，但单机工作区域狭窄，物料（工件）堆放密集，吊运作业十分频繁，危险危害因素专门多，工伤事故屡有发生，损失巨大，不管是从生产效益依旧从职员的人身安全角度来看，安全工作都显得极其重要和迫切。
《药品生产过程验证》各讲重点第一讲概述1、验证定义：证明任何操作规程（或方法）、检验方法、生产工艺或系统能达到预期结果的一系列活动2、确认—证明厂房、设施、设备和检验仪器能正确运行并可达到预期结果的一系列活动4、验证状态保持的主要手段（1）预防性维护保养（设备）（2）校验（设备)（3）变更控制(质量保证）（4）生产过程控制（物料采购、生产管理、质量控制）（5）产品年度回顾（质量保证）（6）再验证管理（质量保证、验证管理）5、美国FDA于1987年5月发布了《药品生产工艺验证总则指南》，这为世界首部《验证管理规范》(GVP)7、制药企业的运行质量成本包括:预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本8、工艺验证定义:一个有文件和记录的方案,它能使一项专门的工艺过程确实始终如一地生产出符合预定规格及质量标准的产品.9、预确认(设计确认,DQ):10、安装确认(IQ):11、运行确认(OQ):为证明设备达到设定要求而进行的运行试验。
12、性能确认(PQ):通常是指通过模拟生产试验,对验证对象(如设备、系统等)性能方面的确认。
13、挑战性试验:旨在确认某一个工艺过程或一个系统的某一组件(如一个设备、一个设施)在设定的苛刻条件下能否达到预定的质量要求的试验.14、验证要达到何种程度？现实性、可验证性、安全性第二讲GMP实施中的风险管理1、药品质量风险：在药品生命周期内有关质量方面危害发生的可能性及其危害程度的综合体。
2、可能性P、严重性S、可测性D (PSD)3、药品风险的组成：天然风险、人为风险4、风险管理的基本功能（1）预先评估风险的性质、危害的程度、发生的条件、发展的趋势，从而预置管理的机制制度。
（2）对已经发生的风险事件进行评估，确认性质、程度、条件、趋势，帮助管理者进行战略决策(决策的正确性、方法的正确性），从而采取针对性的管控措施，防止蔓延和重复发生。
（3）不断地检讨已有的机制与制度，分析其存在的漏洞，进行有效的计划，实现合理的资源分配，及时予以弥补。
