1.15社交礼仪概论资料(供参考).

二、简答题 1.15 16:30—18:001．在社交活动中，有哪些具体的主题应当忌谈？1.个人隐私2.捉弄对方3.非议旁人4.倾向错误5.令人反感2．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。

根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？1.违法的物品2.犯规的物品3.败俗的物品4.犯忌的物品5.有害的物品6.废弃的物品7.广告类物品3．选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？ 1.要合乎常规 2要招呼习惯 3要入乡随俗4．在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？1错误性称呼2过时性称呼3不通行的称呼4不恰当的称呼5庸俗低级的称呼6绰号类的称呼 5．写信的5C原则是什么？答1．礼貌 2．清晰 3．简洁 4．完整 5．书写正确 6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？1开胃菜 2面包 3汤 4主菜 5点心 6甜品 7果品 8热饮 7．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？ 1.不始终独白2.不导致冷场3.不随意插嘴4.不与人抬杠5.不否定他人 8．在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？ 1适应性2.纪念性3独创性4时尚性 9．西餐座次排列的一般法则是什么？1女士优先2恭敬主宾3以右为尊4距离等位5面门未上6交叉排列 11．社交活动中的酒会有什么特点？1不必准时2不限衣着3不排席次4交际自由5菜肴自选 12．驾车者如何礼让他人？1礼让其他机动车 2礼让非机动车与行人13．在人际交往中，人们通常在哪些场合以花赠人？ 1喜礼2贺礼3节庆礼4嘉奖礼5慰问礼6丧葬礼7祭奠礼 14．撰写感谢函要注意哪些要点？1内容简练2面面俱到3尽量手写4尽早到达 15．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？ 1有约在先2上门有理3为客有方 16. 拜访为何必须有约在先？拜访他人，一般均应提前有所约定，不提倡随意进行拜访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不要而至，打算对方计划的不速之客 17.在舞会上如何邀请他人？要关注常规、方法、选择、顺序几个要点。

最好邀请异性，一对舞伴只宜共舞一曲。

邀请他人跳舞，应力求文明大方自然，讲究礼貌，不要勉强对方，出言不逊，争抢舞伴。

选择舞伴不要急于行事，先适应下气氛，细心观察。

较为正式的舞会，须按照某些既定的顺序去邀请一些舞伴。

18.住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？1.处理好人际关系，包括宾馆服务员，同居室友，来访客人周围邻居等。

2享受服务，要对其有一定程度的了解，要进行学习，不动就问，要遵守规章，阅读介绍，爱护设备，注意安全，妥善存放财务，不耻下问，利用好宾馆电话，避免打扰，处理衣服洗涤，3，要保持卫生，放好个人物品，维持房间整洁，注意浴室卫生，防止空气污染，禁止开火做饭三、论述题1.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求 P1532.试述在交谈时可以选择哪些主题？交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。

一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。

惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。

话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。

1．宜选的主题在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的一是既定的主题, 既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。

选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。

它适用于正式交谈。

二是高雅的主题. 雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。

它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。

三是轻松的主题。

轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。

它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。

四是时尚的主题。

时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。

五是擅长的主题。

擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。

它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会话不投机半句多。

因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流3.论述做客的常规礼仪有哪些？ P994．论述现代社交礼仪的基本特征其一，普遍性。

在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

其二，规范性。

讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。

其三，对象性。

在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

其四，可操作性。

在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

5.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？ P456．对于来访的客人，如何才能做到热情相待？ P1027．试述交谈的重要性以及交谈在语言上的基本要求。

人际交往，通常始自交谈。

所谓交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。

它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。

从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。

在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象听其言，观其行。

这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且为对方所了解。

所以说，交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。

在语言方面，交谈的总的要求是：文明、礼貌、准确。

语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌，这是不言而喻的。

（一）语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明而优雅的语言。

换言之，不文明、不优雅的话则不能去说。

下述语言，绝对不宜在交谈之中采用。

1 粗话2 脏话3 黑话4 荤话5 怪话6 气话（二）语言礼貌.在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

（三）语言准确在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。

需要注意的问题主要有：1 发音准确2 语速适度3 口气谦和4 内容简明6 慎用外语8.试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 1.语言文明，不仅不能使用脏乱差的语言，还要切忌三句话非讲不可，被称为电话基本文明用语：第一问候语，通话初要先向受话人恭敬地问“您好”第二，介绍语，问候对方后，接下来须自报家门。

第三道别语，终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”2态度文明，除语言要达标外，在态度方面也要好自为之，对受话人不能厉声呵斥或态度粗暴无礼，低三下四恶意奉承也没有必要3，举止文明发话人在通化市，在举止方面应对自己有所要求。

打电话是，最好双手握话筒，起身站立，不要把话筒夹在脖子下，不要抱着电话机随意走动。

通话时不宜发声过高，免得令受话人承受不起。

终止通话时，放下话筒时，应双手轻放。

9.论述发言人在发言时应注意哪些问题？ P96四、设计应用题1.某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又要合乎礼仪。

1常规的位置，在较为正式的场合，尤其在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放与合乎礼仪的常规位置无论如何，都不要在未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。

如若那样，未免有招摇过市之嫌。

放置移动通信工具的常规位置有二：第一，是随身携带的公文包之内。

第二，是上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。

在二者之中，第一种位置尤显正规。

2暂放的位置有些时候，可将移动通信工具暂放于下列位置：第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时别于此处。

第二，在参加会议时，为了既不误事又不妨碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管。

第三，在与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，等等；也可以放在手袋里不取出来。

切勿将其立于桌上，以壮军威 2.在社交场合，如果请你介绍集体，除了可以采用介绍他人的顺序进行之外，你认为还可以采用哪些介绍顺序？若有可能，进行集体介绍时的具体顺序，应参照他人介绍的顺序进行。

若实难参照，则可酌情参考下述顺序。

应当强调的一点是，越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。

1 少数服从多数它的含义，在此具体是指当被介绍者双方的地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。

2 强调地位、身份.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而须先介绍另一方人员。

3 单向介绍.在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为届时对参加者一一加以介绍的意义并不大。

4 人数较多一方的介绍若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。

进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由卑而尊，例如：先幼后长，先男后女，等等。

不过，介绍顺序的标尺一定要正规、单一，并为众人所认可。

5 人数较多双方的介绍若被介绍双方皆不止一人，则可依照社交礼仪的规范，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。

在介绍各方人员时，均须由卑而尊，依次进行。

6 人数较多各方的介绍有时，被介绍者往往不止两方。

此时，需要对被介绍的各方进行位次排列。

排列的具体方法一般有六：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以其单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准；四是以其抵达时间的先后顺序为准；五是以其座次顺序为准；六是以其距介绍者的远近为准。

进行多方介绍时，应由卑而尊。

如时间允许，应在介绍各方时以由卑而尊的顺序，一一介绍各个成员；若时间不允许，则不必介绍其具体成员。

3.在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒，并应当场启封。

斟酒时要注意三点，其一，是要面面俱到，一视同仁，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。

其二，是要注意顺序。

可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、佳宾斟酒。

其三，是斟酒需要适量。

啤酒可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。

若斟的过满乱流，显然未必合适。

敬酒，亦称祝酒。

它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而饮酒。

在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。

在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。

因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。

敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行，频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。