无人零售的未来发展

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浅析新零售之“无人零售”发展趋势

作者：张莹

来源：《世界家苑·学术》2018年第01期

关键词：新零售;无人零售;发展趋势

1、引言

2017上半年我国社会消费品零售总额达到17.2万亿元，同比增长10.4%。2017年上半年网上零售额31073亿元，同比增长33.4%。从数据来看，中国市场在全球市场中的地位越来越重要，而网上消费的快速增长也印证了我国消费市场的巨大潜力。2016年10月阿里巴巴总裁马云提出新零售概念，由此展开了零售业新纪元。线上与线下零售业不再是对立和竞争的局面，二者之间的融合也变得更为紧密。

2017年一年当中，阿里巴巴、京东、小米等以电商平台为主的企业开始大规模的向线下扩张和渗透，而原本以线下零售为主的诸如优衣库、万达等企业也开始积极搭建和扩展线上平台。互联网是否能取代实体店，对此很多人都抱有不同的看法，而现如今零售形式的转变却可以从侧面为我们诠释，互联网与实体商店之间的关系。虽然近些年电商平台的发展对线下实体店产生了不小的冲击，诸如各大商超、购物中心、快消品商店等。然而线下实体店并不会因此消亡，零售业的形式也不会被彻底颠覆，但它需要不断的进化，才能推动企业和市场规模的发展和进步。由此看来，未来单一的线上或是线下零售都将难以生存与发展，取而代之的是线上与线下一体化发展，电商平台与实体零售店面整合升级的新零售模式。在新零售模式下，衍生出了零售形式五花八门的商店，而在其中，无人零售十分博人眼球。因为移动支付的普及和线上流量红利消失，以及劳动成本、地租成本提高等多种因素，自助式的无人零售成为新零售下企业、投资商和消费者关注的热点。

2、文献综述

2.1新零售概念

对于新零售的概念，业内人士的观点不一，部分人质疑它是否能真正带动实业的发展（Roy P，2017）。在新零售概念形成之前，实体商家对于线上的认知仅停留在想要更好的销售，就必须把传统营销转向互联网，而随着新零售概念的发展，当今的互联网已不再仅是一个单一的销售、营销渠道，而是商家建设自我品牌，进行用户生命周期管理，开发新用户、维护老用户，唤醒沉睡用户的重要途径，是一场数据驱动的全天候、全渠道零售平台+供应链的变革。

物联网领域专业的智能终端与解决方案供应商及信息服务商 从无人零售现状看无人银行发展趋势 近两年，无人零售成为新零售领域最火爆的关键词，巨头布局，各类资本也纷纷涌入。“前台无人化，后台数据化”的模式，以智能化技术重构人、货、场，加速了新零售的发展进程。而在金融科技浪潮的席卷下，银行网点运营管理模式也在发生革命性的变化，网点智能转型已然成为商业银行发展必由之路，同时，各商业银行也积极探索推进无人银行网点的规划建设，近期建行九江路支行的无人银行落地，吸引了广大媒体和公众的眼球，成为商业银行最新技术创新应用水平的象征和品牌宣传焦点。 无人零售的发展现状 无人零售，顾名思义即是客户在进行购物体验时，并未直接接触到服务员、收银员等传统零售行业门店员工服务的一类新购物场景。看似与传统零售模式相差甚远的新场景，实际中融合了更多的对客群的定位、对客户动线的设计、对大数据的运用以及对降本运营的深度考量。 无人零售其实可追溯到20世纪70年代在日本与欧美开始逐渐推广的自动贩售机，甚至可引申到2017年刚刚开始兴起的办公区无人货架，但这都仅限于广义上的概念。从狭义上说，真正的无人零售开端，应当是美国Amazon公司2016年12月在西雅图开设的Amazon Go无人便利店，Amazon公司在这一便利店上使用机器学习、计算机视觉、传感器等高新科技，实现了无人管理的便利店。自此之后，众多零售业巨头以及互联网巨头也逐步开始布局无人零售模式，当前，无人零售的入局者基本分为三个类别：

▲ 无人零售的入局分类 无人零售的发展驱动力 在无人零售的发展背景中，不可忽视的就是其背后的科技发展驱动力。在人工智能大背景的驱动下，以科技替代人力的思想得到进一步的认可，Amozon即是在这一节点上提出了无人零售的理念，可以说，科技发展是驱使无人零售诞生的关键因素。

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▲ Amozon Go计算机视觉无人零售模式

无人零售行业的发展现状与未来趋势

无人零售行业是指通过人工智能、物联网技术等先进技术实现自动化销售的新型零售模式。在过去几年中，无人零售行业取得了长足的发展，吸引了众多投资者和消费者的关注。本文将介绍无人零售行业的发展现状和未来趋势。

一、无人零售行业的发展现状

随着物联网技术的不断进步，无人零售行业正在取得快速的发展。在中国，无人零售行业的典型代表是便利店无人化。通过高度智能化的设备和算法，商家可以实现24小时全自动化运营，为消费者提供便利的购物体验。

目前，国内的无人零售行业主要集中在一线城市和商业中心地区。消费者通过扫描二维码或使用手机支付等方式在无人便利店购买商品，无需排队等待，极大地提高了购物效率。同时，无人零售行业还采用了大数据分析和人工智能技术，通过用户购买记录和行为数据，为消费者提供个性化的推荐和服务。

然而，无人零售行业目前还面临一些挑战。首先，技术成本较高，设备维护和运营管理困难。其次，诚信问题和商品安全性成为亟待解决的难题。最后，与人工智能和物联网技术的深度结合还存在一定的局限性。

二、无人零售行业的未来趋势

虽然目前无人零售行业还存在一些问题，但其未来的发展前景仍然非常广阔。以下是无人零售行业的未来趋势预测。

1. 拓展应用场景。随着技术的不断创新和进步，无人零售行业将不再局限于便利店。预计未来将涌现更多无人零售的应用场景，如餐饮、药店、咖啡店等。消费者可以通过自助点餐和智能售货机等设备，实现快速自助购物和用餐体验。

2. 加强数据分析能力。无人零售行业将更加注重数据分析能力的提升。通过分析大量的消费者数据，商家可以了解消费者偏好，优化产品组合和价格策略，提高销售效益。同时，商家还可以根据消费者行为数据进行个性化推荐，提供更加精准的服务。

3. 优化用户体验。无人零售行业将继续致力于提升用户体验。未来，商家将投入更多精力在设备人机交互和界面设计上，提供更加友好的用户界面和操作方式。同时，为解决商品质量和诚信问题，商家还将加大监管力度，推动行业的健康发展。

未来无人零售的发展前景

随着科技的不断发展，无人零售已经成为一个备受关注的话题。无人零售，顾名思义就是指在零售行业中，不需要人工操作即可完成购物和结算的方式。这种新型的零售模式为消费者带来了便利，也为商家提供了更高效的经营方式。那么未来无人零售的发展前景究竟如何呢？

首先，无人零售的快速发展离不开移动支付的普及。如今，移动支付已经在全球范围内普及，成为了人们日常生活中的一部分。通过手机支付，消费者可以轻松完成交易，而无人零售正是建立在移动支付技术的基础上。随着移动支付的不断完善和技术的进步，无人零售将会更加便捷和安全，使消费者体验到更加智能的购物模式。

其次，人工智能的发展也是推动无人零售发展的重要因素之一。无人零售离不开人工智能技术的支持，通过人工智能技术，无人零售可以实现自动识别商品、智能推荐、数据分析等功能。人工智能技术的快速发展为无人零售提供了更多的可能性和机会，能够更好地满足消费者的需求，提高商品的销售效率。

另外，无人零售在物流配送环节也有着巨大的潜力。当前，物流配送仍然是无人零售所面临的一大挑战。然而，随着无人驾驶技术的突破和应用，物流配送将会有较大的改善。无人零售可以通过无人驾驶车辆进行商品的配送，提高配送的效率和准确性，为消费者提供更好的服务。此外，还可以借助机器人的使用，实现自主配送或者到店内重新摆放货物，提高零售环节的自动化程度。

面对无人零售的发展前景，我们也要看到其中所存在的问题和风险。首先，无人零售需要消费者的信任和持续的技术创新。只有消费者对于无人零售充满信心，才会愿意主动选择这种新型的零售模式。同时，无人零售也需要不断地进行技术创新和改进，以应对市场的需求和变化。 其次，无人零售可能会导致人员流失和就业问题。无人零售的兴起意味着零售行业可能会减少人力资源的需求，一部分人将面临就业的困难。因此，政府和企业需要考虑如何培训和转移这些受到影响的人员，为他们提供新的就业机会。