公共关系实用教程
学习辅导
第一章 公共关系概述 1. 公共关系的概念有几层含义？
公共关系概念至少可以归纳为五层含义：
（1）公共关系是一种状态。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承
认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关 系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是，
尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有
现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与
帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾 维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward
L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），
并在纽约大学开设了公共关系课。这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展
与 突破。。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与
理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。。
2. 公共关系的职能是什么？ 一、 采集信息，监测环境
二、 咨询建议，参与决策
三、 传播沟通，塑造形象
四、 平衡利益，协调关系
、 五、 社会交往，组建网络
六、 教育引导，培育市场
七、 科学预警，危机管理
八、 促进组织发展与效益提高
3. 如何理解五步工作法？
五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：
1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
公共关系概述教案
第一章：公共关系的基本概念
1.1 了解公共关系的定义
解释公共关系的概念
强调公共关系的重要性
1.2 公共关系的目标
讨论公共关系的目标和功能
探讨公共关系在组织中的作用
1.3 公共关系的组成要素
分析公共关系的构成要素
强调公共关系的主体和客体
第二章：公共关系的起源与发展
2.1 公共关系的起源
探讨公共关系的历史背景和发展
介绍公共关系在不同文化背景下的发展
2.2 公共关系的发展阶段
分析公共关系的发展过程
强调现代公共关系的发展趋势
2.3 公共关系的重要事件和人物
介绍公共关系领域的重要事件和人物
分析他们对公共关系发展的影响
第三章：公共关系的实务操作 3.1 公共关系的基本流程
介绍公共关系实务的基本流程
强调各环节的重要性
3.2 公共关系计划的制定
讲解公共关系计划的制定步骤和内容
强调计划的可行性和针对性
3.3 公共关系活动的实施与评估
探讨公共关系活动的实施方法和技巧
强调公共关系活动评估的重要性
第四章：公共关系的道德与法律规范
4.1 公共关系的道德规范
讨论公共关系活动中的道德规范
强调诚信和责任感的重要性
4.2 公共关系的法律规范
介绍公共关系活动中的法律规范
强调遵守法律的必要性
4.3 公共关系的伦理问题
探讨公共关系活动中的伦理问题
强调平衡利益相关方利益的重要性
第五章：公共关系的角色与职业发展
5.1 公共关系专业人员的角色
分析公共关系专业人员的角色和职责 强调沟通能力的重要性
5.2 公共关系的职业发展
介绍公共关系行业的职业发展路径
强调继续教育和专业认证的重要性
5.3 公共关系在组织中的地位
探讨公共关系在组织中的地位和作用
强调公共关系对组织成功的贡献
第六章：公共关系的 target audiences
6.1 了解公共关系的 target audiences
解释公共关系的目标受众的概念
强调识别和分析目标受众的重要性
第一章；公共关系概述
1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容
（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；
（2）需要持久的、不断的努力才能达到；
（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；
（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义
（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）
（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）
（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系
（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）
4、公共关系活动与其他活动的区别
（1）公共关系与庸俗关系的区别：
①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合 ，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同
（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同
5、公共关系的特征：(1)以公众为对象 (2)以美誉为目标 (3)以互惠为原则
(4)以长远为方针 (5)以真诚为信条 (6)以沟通为手段
6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议 (3)协调关系
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第一章公共关系概述
一、名词解释
1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题
1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：
（1）目的性。即组织具有特定的目标。
（2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性
3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则
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4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：
第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门
科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。
