1 第一讲 公共关系概述
一、为什么要学公共关系
公共关系既是一门科学，一种专门职业，也是一门艺术和一种思想。它运用了社会学、心理学、经济学、管理学、新闻学、传播学、统计学等现代科学知识，总结了现代管理的经验和方法，形成了有独立研究对象、研究内容和研究方法的新兴学科。在现代社会生活中，即使不是公共关系专职人员，也需要树立公共关系意识，掌握公共关系知识，熟悉公共关系的方法和技巧，以帮助自己适应改革开放形势的需要，跟上时代前进的步伐。当人类跨入21世纪以来，世界正走向知识经济时代，知识已经成为推动社会向前发展的关键要素。一切部适应新经济的观念形态和陈规陋习都为之一扫，一种全新的思维方式和生活方式症渗透到社会的一切领域，人类正在充满理性的知识社会中探索，在不断创新中前进。
二、何谓公共关系
（一）关系：广义是指事物之间相互联系、相互影响、相互作用的状态和形式。包括三个方面：一是自然界本身关系，二是人类自身的关系，三是人于自然的关系。狭义上指人们在共同活动过程中形成的以生产关系为基础的相互联系、相互影响、相互作用的各 2 种形式的总称。
（二）公共关系（Public Relations）：
1、定义：一个社会组织为了树立自身形象，通过有计划的、主动的努力，运用科学的传播手段，达到组织和公众之间相互沟通、相互适应的一种管理活动或职能。
2、含义（特征）：
（1）公共关系是一种公众关系。是社会组织和公众之间的关系，其中社会组织和个人是主体，公众是客体；
（2）公共关系是一种有计划的、主动的传播活动。主客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范；
（3）公共关系是信息交流关系。主客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断从客体那里获得信息的反馈；
（4）公共关系具有管理职能，是一种特殊的管理活动。主体是一个控制体系，可以根据反馈的信息及时调整自己的行为，并与客体进行进一步的或作与交流；
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第一章公共关系概述
1、大学生学习公共关系的重要性：
①公关是大学生走向社会的必然要求；公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系。大学生学这门学科，可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得怎样广结人缘，广结善缘，如何做人。做事要先学会做人，做人是做事的基础，公关教育就是把做人和做事结合起来。（可以例如生活中的例子阐述这个问题）
②公关是大学生塑造自我形象的有效手段；公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公共关系的学习，可以帮助我们大学生塑造内在和外在的形象，使得内外形象达到内外统一。
2、公共关系的定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理。公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。
3、公关三要素：组织、公众、沟通。
4、公共关系和人际关系有什么不同：
①出发点（基点）不同：人际关系的出发点是个人；
公共关系的出发点是组织。
②目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，成为受欢迎的人；
公共关系的目标是塑造良好的组织形象。
5、二度目标：知名度、美誉度。
知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
三度目标：认知度、美誉度、和谐度。
认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。
和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。
6、二度不足：①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；
②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐程度。
7、公共关系的职能：
①沟通信息；②协调关系（内部、外部）；③咨询建议；④宣传引导；⑤服务引导。
8、公共关系的任务：塑造形象，化解矛盾，争取理解，提高效率。
第二章公共关系的起源于发展
1、中国古代公共关系活动特点：
①以“人和”为目标；②以“仁义”为操作原则；③以“礼信’为行为原则；
公共关系学
- 1 - 公共关系学知识点
第一章 公共关系概述
1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运
用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好
关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态
活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态
公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身
顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介
主体、客体、信息（传媒）、目标
4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；
本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象
5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象
传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等
6、公共关系在我国的发展：
艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人
拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；
抢登中国市场；
自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；
国内外交流
成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；
政府公关发展
7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现
代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；
责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善
8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能
收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象
9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）
①事求是原则 ②互惠互利原则 ③双向沟通原则
第一章 公共关系学概论
公共关系一词，英文是Public Relations，又称公众关系，简称公关或PR。“公共关系”对许多人来说并不陌生，但大概也没有比这个词更容易引起误解的了。
第一节 公共关系的基本内涵
一、公共关系的定义
世界公共关系联合会对公共关系作了如下的定义：
英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
但是，从种种的公共关系定义之中，无疑可作出一些最为基本的概括：
1.公共关系活动的主体是社会组织，诸如一定的组织机构，团体等。
2.公共关系活动的客体是公众，即与该社会组织有利益关系的个人、群体或组织。
3.社会组织借助于一定的信息传播媒介与客体沟通交往。它主要指大众传播媒介，如报纸、书籍、杂志、电影、广播与电视等。一定的社会组织通过信息传播沟通媒介与相关的社会公众之间的相互关系，在特定的社会环境之中就构成为公共关系。
4.公共关系活动的特点是：通过自觉有计划地持续努力，遵循平等互利，共同发展的原则，以公众利益为重，真诚合作，实事求是地建立和保持组织与其各种公众之间双向沟通。
5.公共关系的性质是：研究组织与其各种不同的公众之间的相互关系，是一门处理公众关系的科学和艺术。
6.公共关系的目的是：掌控组织内外各种意识、舆论、态度和行为，促进良好的社会关系状态和社会舆论状态的形成，促使公众对组织的理解、支持和合作，塑造良好的组织形象以求得组织的发展。
根据上述分析，我们将公共关系定义为：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的组织形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。
公共关系学是以组织的公共关系活动及其规律为研究对象的一门科学和艺术。
二、公共关系的几个相关概念
一、公共关系状态
