系统运行维护方案.pdf

消防系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了做好单位消防系统的运行维护管理工作，加强安全防范，保障人民群众生命财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于国家机关、社会团体、企事业单位、学校、医院等各类建筑物的消防系统的运行维护管理工作。

第三条消防系统运行维护管理应遵循“预防为主，综合治理”的原则，加强日常维护和定期检查，确保消防系统运行稳定可靠。

第四条各单位应加强对消防系统运行维护管理的组织领导，明确责任分工，建立健全制度，保障管理工作的实施。

第二章组织领导第五条每个单位应设立消防管理部门，负责本单位消防系统的运行维护管理工作，并配备专职消防管理人员。

第六条消防管理部门应定期召开消防安全会议，研究解决消防系统运行维护管理中存在的问题，及时进行调整和改进。

第七条消防管理部门负责向上级主管部门报告本单位消防系统运行维护管理工作情况，接受监督和指导。

第八条上级主管部门应加强对下级单位的消防系统运行维护管理工作进行督导和检查，并对不合格的单位提出整改意见。

第三章责任分工第九条消防系统运行维护管理涉及到各个部门和岗位的职责，各单位应根据实际情况明确责任分工。

第十条消防管理部门负责制定和完善消防系统的运行维护管理制度和规范，指导和监督各相关部门和岗位的具体工作。

第十一条各部门和岗位要加强对本部门或本岗位的消防系统进行定期检查和维护，确保设备正常运行。

第十二条每个单位应设立消防安全员，负责全面了解本单位的消防系统运行状况，并协助消防管理部门做好相关工作。

第四章日常维护第十三条每个单位应建立完善的日常维护制度和工作流程，进行定期维护，保证消防设施的正常运行。

第十四条消防管理部门要加强对维护人员的培训和考核，确保他们具备维护设备的能力和技术。

第十五条维护人员要严格按照维护作业规范进行操作，并填写详细的维护记录，及时发现并处理隐患。

第十六条维护人员发现消防设施出现故障或损坏时，应及时报告，并立即进行修复，确保设备能够及时恢复正常运行。

信息系统运维服务项⽬技术⽅案2018年信息系统运维服务项⽬技术⽅案XXXX有限公司2018-6⽬录⼀、运维⽅案运维服务定位和⽬标及服务范围通过专业运维服务，进⼀步加强信息系统运⾏维护，对信息系统运⾏维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术⽀持为信息系统运⾏维护⼯作提供专业的技术平台，满⾜信息系统软硬件的维护要求，可以满⾜多种基础设施环境稳定的要求，可以满⾜软件及信息资源⾼效、可靠和安全运⾏的要求，可以满⾜运⾏设备统⼀管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应⽤系统和数据集中运⾏的设备平台正常运⾏，达到⾼效、稳定、安全和⾼扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统⼀的设施基础。

运维服务内容及运维重点难点分析运维服务内容依据现⽹普遍的信息系统设备及常⽤软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护软件及信息资源维护信息系统安全服务运维管理咨询服务运维重点难点分析⽹络规模的发展和扩⼤，使得应⽤产品技术⽇渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的⽣产业务和⽇常⼯作将实现信息化，并通过提⾼信息化⽔平实现对内提⾼经营⽔平、对外提⾼服务⽔平的⽬的。

各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，⽣产业务⽇渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中⼼”转变为“服务中⼼”、“效益中⼼”。

随之⽽来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运⾏提供⽀撑，让运维管理成为企事业单位成长的助⼒。

运维管理包含内容IT运维是IT管理的核⼼和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要⽤于IT部门内部⽇常运营管理，涉及的对象分成两⼤部分，即IT业务系统和运维⼈员。

其管理内容⼜可细分为七个⼦系统：第⼀、设备管理：对⽹络设备、服务器设备、操作系统运⾏状况进⾏监控，对各种应⽤⽀持软件如数据库、中间件、群件以及各种通⽤或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第⼆、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进⾏统⼀存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业⾃⾝核⼼业务系统运⾏情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、⽬录/内容管理：该部分主要对于企业需要统⼀发布或因⼈定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进⾏数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多⽅⾯的内容，⽬前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的⼗⼤控制⽅⾯，36个控制⽬标和127中控制⽅式，如企业安全组织⽅式、资产分类与控制、⼈员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、⽇常⼯作管理：该部分主要⽤于规范和明确运维⼈员的岗位职责和⼯作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享⼿段IT运⾏维护管理的每⼀个⼦系统中都包含着⼗分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提⾼经营⽔平和服务⽔平的关键。

软件系统运维⼿册（完整资料）.doc【最新整理，下载后即可编辑】系统运维⼿册1、⽬的 (3)2、适⽤范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (4)4.1系统服务程序的构成 (4)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (6)6、windows 2003系统的⽇常维护 (6)6.1 定期检查磁盘空间 (6)6.2 维护系统注册表 (7)6.3 定期备份系统注册表 .....................................................................76.4清理system路径下的⽆⽤的dll⽂件 (7)7、备份策略 (8)7.1 备份⽅式 (8)7.2 备份计划 (8)7.3 常见故障恢复 (8)9、数据库的⽇常维护 (11)9.1 检查数据库的基本状况 (11)9.2 检查数据库⽇志⽂件 (11)9.4监控数据库表空间的使⽤情况（字典管理表空间） (11)9.4.1 判断是否需要碎⽚整理 (11)10、命令解释 (12)1、⽬的楚天⾏消费卡管理系统运营⽀撑系统使⽤的服务器中，服务器均采⽤windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增⼤，这样操作系统和数据库的⽇常维护就显得⼗分重要。

本⼿册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等⽇常检查的主要步骤，指导现场⼯程师对其进⾏监控和维护。

2、适⽤范围使⽤者为⽹e通宽带⽹络运营⽀撑系统维护⼯程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。

乐税智库文档财税法规策划 乐税网国家税务总局关于印发《税务管理信息系统运行维护体系管理办法（试行）》的通知【标 签】税务管理信息系统,运行维护体系,管理办法【颁布单位】国家税务总局【文 号】国税发﹝2005﹞128号【发文日期】2005-08-03【实施时间】2005-08-03【 有效性 】全文有效【税 种】税务内部行政管理各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局，扬州税务进修学院： 根据税务信息系统建设总体规划，各类应用系统正逐步以省级集中模式推广运行，对应用系统运行保障提出了更高的要求。

为进一步强化应用系统运行维护管理工作、提高效率，确保各类应用系统稳定、安全、高效运行，总局在现有运行维护模式的基础上制定了《税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行)》，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

对在试行过程中遇到的情况和问题，要及时报告总局（信息中心）。

税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行) 第一章 总则 第一条 根据税务信息系统建设总体规划，税务应用系统以省级集中模式运行。

为保障各类应用系统稳定、安全、高效运行，加强运行维护管理工作，国家税务总局决定面向税务系统内部建立以省级运行维护为基础，总局呼叫中心为平台，高级技术支持为后盾，协调高效、安全可靠的税务信息系统运行维护体系。

第二条 为使运行维护体系建设及管理规范化，保证运行维护工作协调有序、安全高效，特制订本管理办法。

第二章 组织与管理 第三条 运行维护体系由省级运行维护、总局呼叫中心和总局高级技术支持组组成。

省级运行维护队伍由各省信息中心负责筹建和管理，由信息中心及其相关人员组成，根据岗位要求合理设置人员，详见《省级信息系统运行维护岗位设置要求》(附件1)。

总局呼叫中心在总局设立不少于30个席位，在各技术支持分中心设立不少于10个席位。

座席人员由总局信息中心、技术支持分中心及合作单位指派的专职人员组成。

总局高级技术支持组由总局信息中心、技术支持分中心和合作单位的技术人员组成。

运维服务完整⽅案第1章项⽬概况1.1 项⽬背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进⾏了⼤规模的电⼦商务建设，包括采购桌⾯PC约300台，打印机约100台，这些应⽤系统及硬件设备的投⼊使⽤极⼤的推动了XX企业信息化建设的进程。

随着越秀⼯商局对整体IT系统（硬件、软件、⽹络通讯…）的可⽤性要求⽇益提⾼，系统运⾏保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运⾏的最有⼒的⼿段。

XX企业主要有⼀栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采⽤⾃主维护的⽅式。

由于⼈⼒有限，建设任务繁重，中⼼技术⼈员在接⼿新项⽬及⽇常⼯作的同时往往需要做⼤量的维护⼯作，不少技术⼈员长期处于满负荷，严重影响了⼯作效率。

在当前有限的⼈⼒物⼒资源下，为了保障和提⾼IT服务质量，XX 企业有必要将计算机、外设及⽹络的运⾏维护进⾏外包，派驻2名⼯程师进⾏维护，以解决当前IT服务个⽅⾯⽇益增长的需求和有限的提供能⼒之间的⽭盾，提⾼XX企业办公区域内的软、硬件、业务应⽤软件的运⾏维护效率，确保信息系统正常运⾏。

1.2 项⽬⽬标结合XX企业业务⼯作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运⾏保障，“以流程为导向，以服务为核⼼”提⾼服务质量⽔平、转变服务理念、拓宽服务范围、提⾼服务效率、提升⽤户服务满意度。

1.3 需求分析本次项⽬XX企业需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运⾏保障服务。

其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建⽴起⼀套符合XX企业⾃⾝实际的运维管理标准及应⽤制度；建设IT运营维护管理平台，采⽤标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。

信息系统正常运⾏保障涵盖了1、⼀般信息化设备及软件的运维管理；2、、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合XX企业实际的服务响应⽔平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1现今，随着计算机技术，特别是⽹络技术的飞速发展，对于许多⾏政单位，许多企业⽽⾔，IT技术越来越深⼊到核⼼业务，影响策略制定和企业的发展。

引言概述医院监控系统是医院管理中不可或缺的一部分，它能够帮助医院实现对院内各个区域的安全监控、设备运行状态的监测和维护管理。

本文将介绍医院监控系统维护方案的相关内容，包括相关维护工作的目标和重要性、系统维护的方法和流程、维护所需的人员和设备、维护的常见问题及解决方案等。

目标和重要性医院监控系统维护的目标是确保监控系统的正常运行，提供安全可靠的监控服务。

医院的监控系统承担着保护患者和员工安全的重要责任，因此维护工作的重要性不言而喻。

通过维护工作，可以实现对系统的日常运行状态进行及时监测和维护，减少系统故障和事故的发生，并提升监控系统的有效性和可靠性。

系统维护的方法和流程1.定期巡检：定期对监控系统进行巡检，检查设备的运行状态、连接是否正常、画面是否清晰等，及时发现并解决问题。

2.数据备份：定期对监控系统的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。

3.软件升级：定期对监控系统的软件进行升级，以提升系统的功能和稳定性。

4.故障排除：一旦监控系统出现故障，需要及时进行排查和修复，可以根据故障现象和报警信息进行初步判断，并进行相应的处理。

5.远程监控：通过网络远程监控系统的运行状态，及时安排维护和保障监控系统的稳定运行。

维护所需的人员和设备1.维护人员：需要具备一定的监控系统维护经验和技能，了解相关设备的操作和维修知识，能够熟练运用监控系统的管理软件，具备快速解决问题的能力。

2.维护工具和设备：需要配备一些常用的维修工具和设备，例如测试仪器、螺丝刀、接线工具等，以便于对设备进行维修和更换。

维护的常见问题及解决方案1.画面质量问题：可能是摄像头镜头脏污或损坏所导致，解决方法是定期清理和更换镜头。

2.网络故障问题：可能是网络连接不稳定或出现故障所导致，解决方法是检查网络设备和线路，修复或更换故障设备。

3.存储空间问题：可能是存储设备容量不足所导致，解决方法是定期清理和扩容存储设备。

4.报警功能问题：可能是设备设置有误或故障所导致，解决方法是检查设备设置，重新设置或更换故障设备。

IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。

一、适用范图
信息部系统维护人员。

二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。

2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。

2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。

三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。

3.2及时处理系统用户咨询与请求。

3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。

3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。

3.5监督检查系统报表的准确性。

3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。

3.7临时交办的其他任务。

四、KPI个人考核扣分明细。

风冷模块机组维保方案公司介绍郑州恒宇冷暖器材有限公司成立于2001年。

主营：空气源热泵热水器、全热回收中央空调机组、水源、水冷中央空调机组、中央空调配件、风机盘管等产品及中央空调工程安装、中央空调维修、中央空调水系统及通风系统维保、清洗等综合节能服务。

公司自成立以来一贯奉行"讲诚信、重品质、高效率、求创新"的经营理念；本着"追求卓越"的企业精神；时刻以"品质是金、服务是心、100%满意"的服务宗旨；树立起良好的企业形象，现已发展为河南空气源热泵及中央空调安装、维修的专业化、实力化的综合服务公司之一。

公司拥有一支高素质的营销、管理团队.多位暖通工程师和一批经验丰富的员工，不仅熟悉开利、约克、特灵、顿汗布什、麦克维尔、大金等国外品牌中央空调的性能特点、而且对其设备的工作原理及设计方案有独到的见解，具有多年工作经验，可专业从事各种特种空调工程、变频多联空调工程、中央空调工程、地暖工程及全热回收中央空调节能改造等业务的设计、销售、安装及维修一条龙服务。

对于近年酒店、宾馆、学校大量采用的空气源热泵热水器（格力、美的、恒宇、清华同方、天舒、康特姆、海尔、瑞星、生能、迪贝特、长菱、澳信、毫瓦特），公司有较深的研究，可提供多种工程安装技术及节能改造。

公司自成立以来，积极致力于推进空调节能技术的发展，依靠先进的工程设备、领先的行业技术、优秀的管理团队、丰富的管理经验和良好的信誉，赢得了广大客户的认可和良好声誉。

公司将继续秉承追求卓越的企业精神、共同发展的合作模式、力求完美的服务措施，以及永无止境的创新追求，励精图治，不懈努力，把我们建设成国内一流的综合节能设备服务公司。

第一部分中央空调水系统模块机组维保的必要性风冷模块机组是以空气与冷（热）介质，作为冷（热）源兼用型的一体化中央空调设备。

机组以其他高效、低噪音、结构合理、操作简便、运作安全、安装维护方便优点，广泛应用于宾馆、商场、办公楼、展览馆、机场、体育馆等公共设施的舒适中央空调系统，并能满足电子、制药、生物、轻纺、化工、冶金、制药、电力、机械等行业的工艺性的空调系统的不同使用要求。

消防系统维保服务⽅案⽕灾报警与联动控制系统维修保养⽅案单位名称：地址：电话：传真：⽬录第⼀部分企业简介 (3)⼀、科研、技术实⼒ (4)⼆、施⼯能⼒和质量保证 (5)三、售后服务体系 (6)四、内部管理 (6)五、企业⽂化 (7)六、科研业绩 (8)第⼆部分质量管理体系及业绩 (9)⼀、质量⽅针和⽬标： (9)⼆、质量体系 (10)第三部分服务承诺 (11)第四部分维保⽅案 (12)⼀、项⽬概述 (12)（⼀）、消防维保项⽬内容 (12)（⼆）、消防维保实施： (14)（三）、执⾏步骤如下： (15)⼆、维保⽅案及内容 (17)1、巡检 (17)2、单项检查 (18)3、联动检查 (19)三、维护保养⼯作售后服务承诺 (20)第⼀部分企业简介⼀、科研、技术实⼒⼈才是企业最宝贵的资源，公司⾃成⽴以来，⼀直坚持“以⼈为本”的⼈才战略，建⽴了⼀整套引进、培训、使⽤、激励各类专业⼈才的机制。

良好的个⼈发展空间、富有竞争⼒的薪酬待遇及公司内部互相尊重的和谐的⽂化氛围，是公司为富有理想与激情的精英⼈才施展抱负、展现才华⽽搭建的理想平台。

同时，⾼学历、⾼素质、专业化的⼈才队伍也为公司科技创新和市场拓展提供了强⼤后盾。

位于国内消防电⼦产品研发⽔平前沿的科研实⼒⼀直是公司赖以⽣存和发展的核⼼竞争⼒，⽬前公司具有资深的产品研发⼯程师9⼈，主要从事电⼦线路和软件开发的设计⼯作，均具有⼗年以上的消防电⼦产品开发经验，先后为国内外⼗多家消防报警产品⼚商提供了基于System Sensor公司产品技术特性的产品开发和技术⽀持。

其中，为霍尼韦尔（Honeywell）⽣命安全集团研发成功的AFP3200系列⽕灾报警产品，⼀直以来作为该集团旗下⼦公司诺帝菲尔（Notifier）公司进⼊中国市场的主⼒产品。

同时，在竞争激烈的消防⼯程安装、施⼯领域，公司造就了⼀⽀技术实⼒雄厚、施⼯经验丰富的优秀消防⼯程专业技术队伍，并形成了⼀⽀能有效管理各种类型、各种规模的消防⼯程建设所必须的项⽬经理队伍，他们掌握着⾏业最新的技术与产品，熟知消防标准与规范，从⼯程项⽬的前期咨询、投标技术⽅案的编制及报价、施⼯图的深化设计、施⼯现场的技术指导，直⾄设备调试、系统交付验收，提供全过程的技术⽀持与服务。

运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1.1.1运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。

我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

根据某工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。

服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。

硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。

硬件维护管理日常任务：运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。

对某工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照某工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。

对某工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。

软件维护管理日常任务：操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。