护理管理人员培训制度
为加强护理管理队伍建设，建立并实施护理管理人员的岗位培训制度，尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的护理管理队伍，使护理管理人员开阔视野，增长才干，不断提高护理管理人员业务能力及管理水平，特制定此制度。
一.护理管理人员院内培训制度
1.新上岗护士长岗前培训内容：护理管理知识、护理管理工作流程、护士长领导艺术、沟通技巧、护理质量管理、护理不良事件、法律法规、护理安全管理等。
2.每年对全院护理管理人员培训4-6次。
3.定期对护理管理人员进行护理管理知识及操作技能考核。
二.护理管理人员院外培训制度
1.护理部主任、副主任、片区护士长每年参加国家级培训一次。
2.护士长每年参加省级以上培训一次。
3.选派护理部主任、片区护士长及优秀护士长去省内外医院进行专业访学、参观各家医院、对口科室实地考察学习。
4.选派优秀护士长及护理骨干去省内先进医院参观学习(省医、省骨科医院、黔东南州医院等)。
5.院外培训程序：护理部提出培训计划、经护理部主任及主管院长审批办理相关手续。
台江县人民医院护理部 2015年1月
护理管理人员培训方案
为提高我院护理管理人员的整体素质，培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍，特制定本培训方案。一.指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实医药卫生体制改革措施，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点，提升护理管理人员的整体素质和管理水平，推进优质护理服务可持续发展。
二.工作目标
培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍，提高护理管理人员的组织管理能力，持续改进护理质量，为人民群众提供全程、全面、规范的护理服务，和谐医患关系，保障医疗安全。
三.实施范围：片区护士长及各科室护士长。
四.培训内容
（一）院内培训
1.理论培训：以《护理管理学》的内容为主，主要提纲：护理质量管理、护理安全管理、护理绩效管理、人力资源管理及结合医院实际护理管理中存在的问题进行专题培训。
2.护理技能操作培训：结合临床护理工作中基本护理技术及抢救技术，专科护理技术进行培训。
（二）院外培训
1.理论培训：积极参加州、省组织的护理管理培训班，接受专科护理及前沿相关护理管理学习，每年至少一次省级继续教育项目。
2.护理技能操作培训：根据医院需要选送参加省内举办的专科护士培训。
五.培训方式
1.采用理论授课、课堂讨论、临床实习相结合。
2.培训采取全年制，每月培训一项内容，理论与操作交叉进行。
六.考核方式
1.采用课后现场集中考试，理论合格分80分，技能操作合格分85分，记入护士长考核档案。
2.能组织危重患者的抢救和复杂的技术操作。
3.能组织护理查房和护理会诊，开展新业务、新技术。
4.能胜任护理护理工作。
七.培训要求
1.护理管理人员的培训是护理队伍建设的组成部分，与护理质量的提高密切相关，各位护士长要高度重视，做好工作安排，确保每次参加培训。
2.护理部安排培训时间和指定授课人员，并对授课内容进行审核。
3.院内每次培训后护理部组织考核，参加院外培训人员护理部检查学习资料、培训内容、课程安排和笔记。
新上岗护士长岗前培训
一.护士长职责
1.在护理部主任领导下，在科主任的指导下，负责本科室护理、护理教学和科研及护理管理工作。
2.负责本科室年度护理工作计划，护理质量监测控制的实施、检查和总结。
3.督促本科室护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，预防事故、差错和医院感染等情况的发生。
4.负责本科室护理人员排班，掌握全科护理工作情况。参加疑难病例及死亡病例讨论，临床护士长组织护理查房和护理会诊，负责护理病历的审核、修改。
5.组织本科室护理业务学习和技能考核，安排实习生、进修生的培训，并担任教学工作。
6.组织开展护理新业务、新技术，总结经验，撰写学术论文。
7.临床护士长定期组织患者及家属学习，开展健康教育，了解患者病情、思想和生活情况，征求意见，开展心理护理，卫生宣传和病区管理工作。
8.负责住院患者费用的管理指导工作，遇有疑问及纠纷及时检查处理，指定专人负责仪器、设备和药品、器材的管理，及各种登记、统计工作，定期检查。
9.加强护士的素质培养，了解本科室护理人员的思想状况、业务能力和工作表现，定期进行考核，提出奖惩意见。
二.护士长要处理好的几种关系
护士长在工作中接触面非常广泛，要做好护理管理，必须与护士、医师、医技、后勤等各部门人员密切配合。首先，护士长要以身作则，还要经常教育护士，搞好护理人员与其他部门的人际关系。总之，良好的人际关系，可以帮助护士长应对日常工作中遇到的很多问题。和谐的氛围是做好护理工作提高护理质量的基础。
1.处理好与护士的关系平时护士长要善于观察、了解每个护士，
掌握她们的思想、生活及工作状态，经常与她们谈心，及时采纳她们提出的合理化建议、及时解决工作中存在的问题，缓解她们的心理压力。要知人善用，使每个护士都能感受到她在护理群体中存在的价值和意义。
2.处理好与科主任的关系平时要尊重科主任，工作中积极配合
科主任，时刻以大局为重，主动为科主任分忧解愁，当好主任的助手。遇到一些事关科室前途、利益的大事，及时与科主任沟通交流，请示汇报，充分听取科主任的意见和建议，共同做出决定。
3.处理好与医生的关系在临床工作中医护是密不可分的合作
伙伴，双方应该互相尊重、互相了解、互相配合。当医护之间意见发生分歧或有矛盾时，护士长要及时进行调解，消除隔阂、平息矛盾。
4.处理好与上级领导的关系护士长应主动与片区护士长及护理
部主任（副主任）进行交流、沟通，及时了解、掌握护理工作的
