自动取款机设计的人机工程分析

ATM自动取款机系统的分析与设计可行性研究报告ATM自动取款机系统的分析与设计可行性研究报告目录1．引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2项目背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (2)2．可行性研究的前提 (3)2.1要求 (3)2.2目标 (3)2.3条件、假定和限制 (3)2.4可行性研究方法 (3)2.5决定可行性的主要因素 (4)3．对现有系统的分析 (4)3.1处理流程和数据流程 (4)3.2工作负荷 (4)3.3费用支出 (4)3.4人员 (5)3.5设备 (5)3.6局限性 (5)4．所建议技术可行性分析 (5)4.1对系统的简要描述 (5)4.2处理流程和数据流程 (5)4.3与现有系统比较的优越性 (6)4.4采用建议系统可能带来的影响 (6)4.5技术可行性评价 (7)5．所建议系统经济可行性分析 (8)5.1支出 (8)5.2效益 (8)5.3收益/投资比 (9)5.4投资回收周期 (9)5.5敏感性分析 (9)6．社会因素可行性分析 (9)6.1法律因素 (9)6.2用户使用可行性 (9)7．其他可供选择的方案 (9)8. 总结 (10)1．引言1.1编写目的针对银行业务种类繁多、客户需求量大等现象，为了减少银行人员的工作任务，方便客户。

银行投资研发ATM终端机使用户自己就可以实现小额取款、存款等业务。

同时支持其他业务的扩展，现在从技术、经济、社会等因素对此项目进行可行性分析，编写此文档供项目经理决定是否要实施此项目。

1.2项目背景待开发项目名称：ATM自动取款机系统的分析与设计。

项目提出者：ATM机系统是应呼和浩特建设银行网络建设和改造需要，为客户提供方便、迅速、便捷的自动取款业务提出了ATM机自动取款系统设计方案。

项目兼容现有银行管理系统。

1.3定义专业术语与缩略词帐号：在银行中，事物应用的单个帐号。

帐号可以为多种类型，但是至少包括支票和存款。

每个顾客可以拥有多个帐号。

ATM机自助系统的人机界面研究【摘要】通过多方面调查得出现有ATM 自助系统的人机界面存在诸如：机体尺寸不符合人体尺度参数、按键不符合手的生理特征、按键的不舒适性等问题。

并针对上述问题，依据人机工程学理论，提出了人机尺度参数修改、依据手的生理特征对其按键进行合理的改善、并运用编码知识对按键进行了重新设计等解决方案。

通过绘图软件的应用提高评析和设计的精确度和可信度。

设计方案是在原来的基础上进行的改进，具有可操作性和可实现性。

【关键词】ATM；人机界面；人机工程学【正文】现阶段我国的ATM提款机已非常普遍，技术和功能也日趋完善，但其界面设计却没有仔细考虑人机界面，用户在使用时存在诸多的不方便性。

在现在已经比较成熟的自助系统中最关键的也就是人机界面的设计，因为它正是用户最多接触、也是最有效的交互的途径。

经具体的数据测量发现此款ATM提款机在界面的高度宽度、按键尺寸的不合理性及按键的编码方面存在不符合人体尺度参数的问题。

下面将着重针对此款ATM提款机进行人机分析。

下面是据我们学校旁边的建设银行的一款ＡＴＭ机做的简易示意图并以此方面的来分析多人机尺寸：ATM 自助系统人机界面元素示意图ATM的设计应考虑到操作过程中对人体尺寸产生的约束条件，应依据科学人机的分析方法，得到合理的机器外形、尺寸及操作界面的数据，符合90%的用户均可适应。

1. 用人体测量学对用户进行统计分析，用其身体尺寸百分位数来表示身材：以第95百分位数（P95）作为大身材，第5百分位数（P5）作为小身材，第50百分位数（P50）作为平均身材。

并对其功能修正量和心里修正量进行修正，得出最小功能尺寸和最佳功能尺寸。

1.1操作高度应适合操作者的身体尺寸及所要完成的工作类型。

操作界面应符合身体躯干挺直时的尺寸和取款时的动作（手臂斜下方45°的位置）。

（如下图所示，是我测量本校一款ATM提款的具体尺寸）机体高约为 1700 mm宽为 1100 mm操作界面为 500*500 mm操作界面距地面高为 1000 mm用人体测量学对用户进行统计分析：表一：人体主要尺寸（部分）具体数据采用第95百分位数的尺寸(男性)：身 高 1775 mm臂 长 595 mm最大肩宽 469 mm腿 长 908 mm手工能高 801 mm表二：着装修正量由于人体尺寸应为在穿衣、穿鞋甚至戴帽的条件下的人体尺寸，所以应增加适当的着装修正量：身 高 40 mm肩 宽 75 mm后跟高 40 mm表三（略）心里修正量由于此款为ATM提款机的设计，因为ATM最注重的是“安全问题”。

ATM机的人机工程学分析摘要：本论文应用人机工程学的知识，对我校周围ATM自动取款机进行调查评析和改进，发现问题，提出问题，查找资料，提出设想，改进设计。

设计方案是在原方案的基础上进行了改进，具有可操作性和可实现性。

关键词：人机工程，分析，改进设计系统分析显示控制部分分别测量了这两种机型的尺寸，下面是新型的主要尺寸数据及1分析。

（单位：mm）取款机长度：470分析：根据人体水平尺寸表，长度根据90%的男子最大肩宽+穿衣修正量（13mm），计算可知长度应为473，基本相符，设计合理。

取款机宽度：780-830取款机高度（不包括顶部的存钱柜）：1585显示屏幕上沿距地面高度：13782 显示屏幕上沿深度：182显示屏幕下沿深度：110分析：根据视野到屏幕的夹角14.4度以及操作屏幕上沿深度计算可知，视线到屏幕的距离为182*cos14.1=176.6。

人体P50的立姿眼高为（P50男+P50女）/2=1523，计算显示屏幕中间的深度为（182+110）/2=146，设计是合理的。

显示屏幕与铅垂面的夹角：14.1度分析：根据人体的最佳视野（直接视野和眼动视野）可知，人在水平线下30度上下15-25度的视线最佳，此角度满足人机需求。

视线到屏幕的距离为182*cos14.1=176.6（L 屏幕的高度为225（D 据视角和视距的关系，当D/L>1时，看的清晰，所以设计合理。

显示屏幕尺寸：295（长）*225（高）屏幕两侧按钮尺寸：20*25分析：按钮为10*10有圆角的方形，材料是优质不锈钢拉丝面板。

操作控制部分出钞口距地面距离：780分析：这属于大尺寸设计，根据男子P90立姿手功能+穿鞋修正量+姿势修正=787+25-10=802，在1018-1370之间。

人前臂活动的正常范围，在750-1370之间。

也就是说，操作部分在此高度范围都是合理的。

3出钞口长度：225出钞口宽度：30出钞口距机体左侧面距离：70出钞口距机体右侧面距离：35分析：大部分人用右手，右侧更方便取钱，最大纸币的长度为人民币100元的长度130，每次取钱的上限为5000。

自动取款机设计的人机工程分析摘要：自动取款机的人机工程学分析就是研究储户、自动取款机、工作环境三者之间的一种最优化关系。

自动取款机由于它的实用性与便利性，已经成为人们生活中非常亲密的伙伴。

为了储户在使用自动取款机过程中能有个舒适、安全、愉快的心情，建立一个良好的人机系统就显得尤为重要。

基于此，本文从自动取款机设计的人机工程主要从“人”因素、“机”因素、环境因素三方面分析。

关键词：自动取款机；人机工程；设计1、“人”因素分析1.1用户群体用户是系统设计的至关重要的问题，系统设计必须考虑并适合人的各方面的因素，以便充分发挥系统的功能和效益。

设计之前先知道用户是谁，用户的特征以及需要。

通过调查发现，用户群体男性、女性各占50%，年龄为20~45岁，职业多为学生、工人、白领等。

1.2人体尺寸参数自动取款机一般是立姿操作。

它的高度设置要根据人体测量学理论，选取Pk作为一个界值。

在设计中常采用P5、P50和P95三种百分位数。

第五百分位数代表小身材，表示有5%的人群身材小于此值，而有95%的人身材大于此尺寸；第50百分位数表示中身材，指大于和小于此人群身材的各占50%；第95百分位数代表大身材，是指有95%的人群身材尺寸小于此值。

对于自动取款机设计时，人体数据百分位的选取遵循极限原则，用第5百分位数值进行分析，这样就可以满足绝大多数人的需求。

因为男女的身高有差异，男性的百分位身高都要大于女性，因此，取女生第5百分位数值进行设计为宜，这样既能满足大个子用户，也能满足小个子用户的需求。

按照相关规定，产品最佳功能尺寸=人体尺寸百分位+功能修正量。

一般情况下，男性立姿眼高的修正数值为25㎜，女性的立姿眼高的修正数值为76㎜。

通常自动取款机的出钞口位置要与人手臂水平放置相一致，也就是出钞口的高度符合人肘的高度。

出钞口高度的选择和自动取款机高度的选取方法一样，根据极限原则，取女性第5百分位数值进行设计。

操作键盘通常设计在出钞口下面，高度约为760㎜，因为通过科学研究发现人手操作最舒服的高度是低于人的肘部高度760㎜，同时人体处于自然遮挡状态，这样可确保对其操作容易又安全。

（课题名称）的人机学评析与改进设计一、产品概述（自动取款机的系统功能与使用要求） 1 ．产品主要功能介绍使用自动取款机可以方便、快捷、准确、安全地提取现金，一卡走遍各地，避免暴露取钱的数额。

2 ．使用流程的说明自动取款机的服务对象较为宽泛，要求设计简单化和宜人化，在插入卡后，按照提示点击按键或触摸按钮即可完成操作。

因此自动取款机应具有图像、文字声音等多项提示功能来引导人们。

取款的一般流程：排队等待——插卡——按提示按键——等待出钞一取卡。

二、（XX 课题）的人机学分析1 ．前期调查分析我校自动取款机坐落在邮政储蓄的南侧，对着南门入口保安处，如图1 所示。

自动取款机系统主要包括显示屏、控制按钮、出钞口、摄像头、灯光以及其他辅助设备。

下面对自动取款机的整休环境、显示控制部分以及出钞控制部分来进行评析和改进，重点研究自动取款机的用户心理问题，并做了一份调查表。

( 1 ）调查对象本校的大学生，他们是主要的用户群体，接受新生事物的能力较强，而且敢于表达对现在自动取款机的看法。

同为大学生，交流起来方便，隔阂较少。

我们选择了31 名同学回答这份问卷，他们来自不同的专业，有着不同的性格，男女比例为21 : 10。

( 2 ）调查地点教一、教四和主楼自习室，完成加份调查问卷；学九楼宿舍，完成11 份调查问卷。

变更地点是为了使调查能覆盖不同的客观条件。

自动取款机用户心理调查表及调查结果统计（问卷调查）1 ）在取款的时候，您是否会关注周围的人或事物a 是（5 )b 否（26 )若是的话，那么您关注的主要原因是那一方面a 自己的财产安全（3 )b ATM 卡的密码安全（21 ) ( 2 个选a & b )2 ）在您取款的过程中，你觉得机器的指示引导功能怎么样图1 自动取款机位置a 清楚，操作简便（15 )b 有点模糊（13 )c 易使人出现误操作（3 )3 ）在您取款的过程中，一般要等待一段时间，此间你有何感a 时间有点长，易使人产生无聊或烦躁的情绪（23 )b 很正常，心里比较自然（8 )4 ）对这段时间内插播的商业广告，您的印象是a 活泼、绚丽，可以调节人的心态（5 )b 很普通，有点单调乏味（13 )c 有点眩，无聊（12 )6 ）在下列新的想法中，你比较倾向于哪一种a 插播一段天气预报（11 )b 插播一段flash 动画（9 )c 插播一些温情提示（9 ) ( 2 人选abc )6 ）如果你对你的密码不太清楚，你希望机器给你多少次重新输入的机会a l 次（0 )b 2 次（3 )c 3 次（26 )d 3 次以上（2 )7 ）你觉得自动取款机的空间应该是a 封闭的（26 )b 敞开的（5 )8 ）你觉得自动取款机一米线问题应该怎么解决a 根本不需要设置，大家自觉遵守就是了（2 )b 应该明确设置（28 )c 根本不存在这个问题（l )9 ）你看到自动取款机旁边的摄像头有什么感受a 很不舒服，根本不需要那东西（2 )b 不太舒服，应该把它装在隐蔽处（10 )c 没有觉察到那东西的存在（19 )10 ）您有过晚上取钱的经历么a 有（23 )b 没有（8 )若有，屏幕、灯光、外面环境给你的整体感觉是a 柔和，氛围比较温和（12 )b 对比有点强烈，氛围比较冷淡（9 )c 对比强烈，有一种恐怖的感觉（2 )11）你认为自动取款机应该放在什么地方，其门应该朝哪个方向a 设在人员比较集中的地方，但其门应背对着主干道（20 )b 设在人员比较偏僻的场所，但那里应该比较安全（90 ) ( 2 个选其他)( 3 ）调查结果的简要分析l ）在取款的时候，大部分人害怕别人偷窥自己的密码，所以会关注周围的尸和事物。

课程设计课程安全人机工程学题目自动取款机的安全人机设计与分析院系安全与环境工程系专业班级安全工程<本科）0904班学生姓名黄晶学号 09601240406 指导教师廖可兵张力完成时间 2018.6.13~ 26自动取款机的安全人机设计与分析安全工程专业安本0904班黄晶[摘要]本次安全人机课程设计是以自动取款机的人机关系为基础，运用相关人体测量数据和自动取款机的各种数据，从安全的角度分析评价自动取款机的人机关系。

依据人机工程学的原理，从“机宜人”的角度对自动取款机设计的宜人性进行综合评价与改进设计。

以求在本次安全人机课程设计过程中发现存在的隐患问题，并提出相应的改进设计措施，同时不断丰富自己的专业知识，提高专业知识应用能力，为今后的发展奠定基础。

本学科的人机系统设计理论，就是科学地利用三个要素间的有机联系来寻求系统的最佳参数，其所包含的内容也就是人性化的技术手段。

安全人机工程学，使人性化的设计真正体现出对人的尊重和关心，是一种人文精神的体现，是人与产品完美和谐的结合。

[关键词]安全人机工程学综合评估改进设计【ABSTRACT】：This course design is safe man-machine ATM man-machine relationship as the foundation, use the relevant human body measurement data and ATM all kinds of data, from safe Angle analysis and evaluation of an ATM man-machine relationship. Based on the theory of human-computer engineering, from "people" to the point of view of the anger of the design of ATM's agreeableness comprehensive evaluation and improvement design. In order to the safe man-machine course design process found the hidden trouble of the existing problems, and puts forward the corresponding improvement measures designed to enrich themselves, and constantly improve the professional knowledge, professional knowledge application ability, laying the foundation for the future development.The discipline of man-machine system design theory, is the scientific use of three elements of the contact between the organic to seek the best parameters of the system, and it contains the content of the technical means of the human nature is. Safe man-machine engineering, make the human nature in the design to reflect the real respect and concern, is a kind of humane spirit, is the embodiment of the people and products perfect combination of harmony.【KEY WORDS】：The safety man-technology – engineering assessments clusterdevelopment目录1.前言42.相关标准52.1 标准人体尺寸52.2 色彩的作用83.实测数据93.1 数据表格93.2自动取款机图实际图104.自动取款机的相关分析114.1自动取款机的人机关系114.1.1人机合理匹配关系114.1.2人机交互114.1.3人与机的相互影响124.2自动取款机尺寸匹配现状及分析评价124.3人与机的相互影响135.相关改进措施145.1 安全方面145.2 相关尺寸方面166.总结177.参考文献181.前言随着时代的进步，社会经济不不断发展，人民生活水品日益提高，银行等金融投资领域迅猛发展，为了更便于人们的存取款需求，现在国内的各大中小城市银行都设立了很多便民的户外自动取款柜员机，户外自动取款柜员机的设立，很大程度上方便了人们的生活所需，但是随即也带来很多安全上的问题。

顺枫公寓自动取款机的人机工程学评析作者：牛美玲朱家辉来源：《科技创业月刊》 2016年第9期牛美玲朱家辉（湖南工学院安全与环境工程学院湖南衡阳421002）摘要：随着社会经济的发展，人们的生活节奏越来越快，所需要的金融服务项目也随之增多。

在此形势下，自动取款机在其中发挥的作用不可忽视。

文章以自动取款机的人机关系为基础，运用人体测量数据和自动取款机的相关实测数据，从安全角度分析并评价自动取款机的人机关系。

依据人机工程学原理，从“机宜人”的角度，自动取款机显示和操作界面的宜人性以及安全防护等方面进行综合评价与改进设计。

关键词：自动取款机；安全人机工程学；人机关系；宜人性中图分类号：TH693.5文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1665－2272.2016.09.0570引言自动取款机由于其具有便利性和实用性，因此早已进入人们的生活，并改变了金融机构的业务方式。

自动取款机在我们的生活中的出现，很大程度上方便了我们的取款需求，也为银行工作人员相对减少了工作量，但是取款机随即也带来很多安全上的问题。

由于这些取款机都是设置在户外，用户在取款时的所有操作都暴露在他人的眼中，不光是操作密码有可能被偷窥，调换假卡、安装微型摄像装置和假键盘等各种利用ATM机进行诈骗活动的手段层出不穷。

这造成了人民的直接经济损失，不利于社会的稳定和安定。

而自动取款机本身设计存在的一些不合理且存在安全隐患的地方也不容忽视。

1自动取款机的现状该校共有两台自动取款机，位于学校顺枫公寓内。

由于学校自动取款机数量有限，使用这两台机器的学生众多，每天都会有数以百计的学生取款，数量多时甚至还有上千的学生。

1.1自动取款机存在的问题（1）取款机数量短缺。

学校里总共只有两台自动取款机，近两万名学生共用，第一从供应数量来说来说就很不合理，每次下课时段都有几十人在取款机前排队，想要取到钱，排队少则十几分钟、多则半个多小时，耽误了学生们大量的课余时间。

题目：自动取款机的人机学评析与改进设计作者：严检生何野徐阳蒲畅学院：环境与资源学院专业：安全工程指导老师：刘建平自动取款机的人机学评析与改进设计自动取款机的简介自动取款机又称ATM，是Automatic Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因大部分用于取款，又称自动取款机。

它是一种高度精密的机电一体化装臵，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。

可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款（实时入账）、支票存款（国内无）、存折补登、中间业务等工作。

持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码,缴纳手机话费等业务。

ATM（Asynchronous Transfer Mode）异步传输模式。

异步转移模式的特征是信息的传输、复用和交换都以信元为基本单位。

异步是指属于同一用户的信元并不一定按固定的时间间隔周期性地出现。

ATM信元是固定长度的分组，共有53个字节，分为2个部分。

前面5个字节为信头，主要完成寻址的功能；后面的48个字节为信息段，用来装载来自不同用户，不同业务的信息。

ATM交换是指把入线上的ATM信元，根据其信头上的VPI（虚路径标识符）和VCI（虚通路标识符）转送到相应的出线上去，从而完成交换传送的目的。

由于ATM技术简化了交换过程，去除了不必要的数据校验，采用易于处理的固定信元格式，所以ATM交换速率大大高于传统的数据网，如x.25，DDN,帧中继等。

此外对不同业务赋予不同的"特权"，如语音的实时性特权最高，一般数据文件传输的正确性特权最高，网络对不同业务分配不同的网络资源。

自动取款机的评析从目标人群、使用环境、使用三个方面而言，ATM主要有以下四种人群使用环境。

有一种，是商业区，如步行街，商业大厦内，地下商场内等等，针对那些没有带太多现金的人顾客，及没有POS机的店。