ISO10015培训管理体系

海尔集团培训管理手册一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。

《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。

对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。

全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。

本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。

本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。

本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。

各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。

手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。

手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。

是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。

质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。

因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。

某某科技公司教育培训管理体系按照科技公司人力资源管理开发总体规划要求和工作需要，科学、系统地规范职工教育培训及管理，构建公司教育培训管理体系。

一、指导思想与建设目标1、指导思想以“人才强企”战略思想为指导，以总公司人才培养计划及人力资源规划为依据，加强教育培训管理，全面提高员工知识及技术技能水平，加速人才培养、建设一流队伍，增强凝聚力及核心竞争力。

2、建设目标参照ISO10015 培训管理体系标准要求，进一步规范公司教育培训管理工作，力求管理科学化、系统化，增强教育培训针对性，确保教育培训实效性；结合员工发展及岗位需要，构建终身教育平台，建立培训长效机制，为主业产做好人力资源保障。

二、培训体系基本构成及适用范围1、教育培训体系由组织管理体系、工作流程体系、课程体系、保障体系、考核体系五个部分构成。

（1）组织管理体系规定了公司教育培训组织管理机构设置形式、职责；员工学习义务与权利。

（2）工作流程体系主要规定教育培训管理过程中的工作流程、培训效果评估方式等。

（3）课程体系主要依据岗位、人员类别能力要求进行学习内容及学习方式的确定。

（4）保障体系为教师队伍建设要求、培训教材库、教育培训网建设维护管理、教育设备管理、教育经费使用规定等内容。

（5）考核体系是对教育培训管理工作、内部师资水平及学员学习情况考核方式、奖励方式进行规定。

2、本体系适用于全公司。

三、组织管理体系建设1、培训组织管理形式教育培训为三级管理，即公司教育培训管理委员会、教育培训办公室、分公司教育培训管理机构。

2、职责2 .1 教育培训委员会(由总经理、cko及机关相关管理部门经理组成)：确定公司教育培训总体方针、目标，审定教育培训管理各类规定、文件、经费，教育培训总体规划及年度教育培训计划、年度教育培训工作总结；监督教育培训各项管理工作；进行年度教育培训效果总体评价。

日常工作由CKO负责。

2.2 教育培训管理办公室(设置在人力资源部)：编制教育培训总体规划、年度教育培训计划、年度教育培训总结及教育培训相关管理规定、文件。

ISO10015培训质量管理体系证书ISO10015是国际标准化组织（ISO）发布的一个关于质量管理的重要标准，它关注的是组织如何提供有效的培训服务，并帮助组织提高培训的质量和效果。

以下是关于ISO10015培训质量管理体系证书的详细介绍，主要涵盖以下方面：一、培训需求分析在ISO10015培训质量管理体系中，对培训需求的准确把握是至关重要的。

这包括对组织的战略目标、员工的职位要求和技能水平、市场的需求和趋势等因素进行全面分析，从而确定需要进行的培训内容和目标。

二、培训计划制定基于对需求的深入理解，组织需要制定一份详尽的培训计划。

这包括设定培训目标、选择合适的培训方法、安排培训日程、确定培训人员和设施等。

计划的制定需要充分考虑组织的资源、能力和实际情况。

三、培训实施与监控在培训计划实施的过程中，需要对培训过程进行严格的管理和监控，确保培训按照计划进行，并尽可能地保证培训的质量。

此外，还需要根据实际情况对计划进行适当的调整和优化。

四、培训效果评估培训结束后，需要对培训的效果进行评估。

这包括对员工的知识、技能和态度等方面进行测试和评估，以确定培训是否达到了预期的目标。

此外，还需要收集员工的反馈和建议，以改进未来的培训计划和内容。

五、培训资源管理为了确保培训的有效实施，组织需要提供充足的资源，包括人力资源、物资设备和学习环境等。

此外，还需要对资源进行有效的管理和维护，以保证其可用性和有效性。

六、持续改进机制ISO10015强调的是持续改进的理念。

组织需要根据评估结果和员工反馈，不断优化和改进培训计划和方法，以提高培训的质量和效果。

此外，还需要定期对培训质量管理体系进行审查和更新，以适应组织的发展和市场环境的变化。

七、质量记录控制对于组织的培训活动，应保持完整的记录，包括培训计划、实施记录、评估结果等。

这些记录应妥善保管并易于查询，以确保培训过程的可追溯性和透明度。

同时，这些记录也可以作为改进的依据和证据。

2023年国家电网招聘之人力资源类题库练习试卷A卷附答案单选题（共60题）1、关于培训计划的层次和类型，下列说法正确的是（）。

A.企业培训计划是单一的B.从培训计划的横向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划C.从培训计划的纵向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培训计划D.一般长期培训计划的期限为3—5年【答案】 D2、河流水环境现状调查的范围，需要考虑()来确定排放口下游应调查的河段长度。

A.建设项目排污口附近河段多年平均流量B.污水排放量C.建设项目排污口附近河段平水期平均流量D.河流规模【答案】 B3、人们能够把分散而又有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体是因为（）。

A.连续律B.接近律C.相似律D.闭锁律【答案】 D4、人事部门对自学的管理不包括（）。

A.制订自学计划B.指导员工进行自学C.提供学习资料D.检查评价自学效果【答案】 C5、两家企业合并属于企业组织结构变革的什么变革方式？（）A.爆破式B.渐进式C.计划式D.改良式【答案】 A6、对伪造、涂改、冒用、转让、买卖就业证和许可证书的外国人和用人单位，由劳动行政部门收缴就业证和许可证书，没收其非法所得，并处以（）罚款。

A.5000元以下B.5000元以上1万元以下C.l万元以上10万元以下D.10万元以上【答案】 C7、根据《环境影响评价技术导则—地下水环境》，下列关于地下水水质样品采集与现场测定的说法，正确的有（）。

A.应采用定深采样器进行采集B.采集前应先测量井孔地下水水位C.应进行全井孔清洗D.特征因子应在现场测定【答案】 A8、建立合理有效的下列哪项是企业完成计划任务的关键？（）A.计划体系B.决策体系C.营销体系D.目标体系9、下列选项中属于第一类污染物的是(）。

A.总铅B.总镍C.总铝D.总铁【答案】 A10、下列方法属于环境现状调查与评价的方法的是()。

A.类比分析法B.收集资料法C.专业判断法D.现场调查法【答案】 B11、根据《锅炉大气污染物排放标准》，对燃煤锅炉未规定的污染物项目是（）。

iso10015管理体系ISO 10015管理体系：提升企业质量管理水平ISO 10015是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理国际标准，旨在帮助全球企业提升质量管理水平，增强竞争力和市场份额。

本文将详细介绍ISO 10015的核心理念、实施步骤以及在中国的应用情况，为企业提供实用的质量管理指导。

1.ISO 10015简介ISO 10015标准于1998年发布，是我国企业开展质量管理的重要参考依据。

该标准基于国际通用的质量管理原则，如客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等，为企业提供了一套系统的质量管理方法。

2.ISO 10015的核心理念ISO 10015的核心理念是“质量为生存和发展之本”，强调企业应将质量管理融入日常经营活动，从而实现客户满意、员工满意和企业盈利。

这一理念有助于企业提高产品质量、降低成本、提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3.ISO 10015的实施步骤实施ISO 10015标准可分为以下几个步骤：（1）建立质量管理小组，负责推动ISO 10015的实施；（2）制定质量手册，明确企业的质量方针、目标和程序；（3）开展内部质量审核，确保企业各项活动符合ISO 10015要求；（4）进行管理评审，评估ISO 10015实施效果，并提出改进意见；（5）持续改进，根据管理评审结果优化质量管理流程。

4.ISO 10015在我国的应用我国企业在2000年代初开始大规模引入ISO 10015标准，目前已有数万家企业通过ISO 10015认证。

实践证明，ISO 10015在我国企业质量管理中取得了显著成效，有力地推动了企业的发展。

5.ISO 10015的优势与挑战ISO 10015的优势：（1）提升企业质量管理水平，降低质量事故风险；（2）增强企业竞争力，提高市场份额；（3）优化资源配置，降低成本；（4）提高员工素质，降低员工流失率。

ISO 10015的挑战：（1）实施成本较高；（2）企业内部阻力较大；（3）持续改进较困难。

企业培训师国家职业资格一级理论知识一、单项选择题（第1～20题。

每题1分，共20分。

每小题只有一个最恰当的答案）1、道德是人们对于自身所依存的（）的一种自觉反映形式。

（A）经济基础（B）个人素养（C）社会关系（D）人际关系2、（）是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量。

（A）充分就业（B）就业者（C）就业率（D）劳动力市场3、职业资格证书制度是反映劳动者职业技能状况的一整套（）。

（A）管理方式（B）操作规范（C）考试标准（D）组织形式4、在企业培训的活动中，培训师的（）决定了工作的质量和效果。

（A）职业道德（B）职业态度（C）业务水平（D）工作能力5、所谓供给，就是指商家提供某种消费物品的（）。

（A）愿望和机会（B）机会和条件（C）条件和能力（D）愿望和能力6、教育培训统计大体上可以分为描述统计和（）。

（A）计量统计（B）推断统计（C）分析统计（D）判断统计7、（）是基层单位通过一定的表格和文字形式对培训活动所做的最初记录。

（A）统计分析（B）统计调查（C）原始记录（D）资料整理8、（）不属于人力资源开发的基本工作程序。

（A）设计培训课程方案（B）出版培训教材（C）培训效果评估（D）需求分析9、（）是一种常见的社会心理现象，直接影响着人们对社会客观现象的正确认识。

（A）嫉妒（B）偏见（C）自卑（D）猜疑10、一般来讲，扩展培训在实施过程中，都是由（）、项目操作和总结三部分组成。

（A）分组（B）起名（C）统一口号（D）破冰11、学习型组织是组织管理的一种（）和创新。

（A）实践（B）模式（C）研究（D）变革12、培训师评估范围包括互为因果关心的三方面：一是工作态度；二是（）；三是培训效果。

（A）责任心（B）业务能力（C）执行能力（D）工作效率13、（）不是培训教材审核的内容。

（A）培训需求（B）技能与知识比重（C）教材内容和教材结构（D）定性定量14、（）可采用对教学工作监督、检查。