(精品文档)2018物业保洁员培训课件PPT演示课件

特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、 垃圾处理等，介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程，包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清 洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域，确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、 垃圾堵塞等，及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识，包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁

与客户沟通技巧和礼仪规范
01
有效沟通
学习并运用有效的沟通技巧，如倾 听、表达清晰、保持耐心等。
仪容仪表
保持整洁、得体的仪容仪表，展现 良好的职业形象。
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礼貌用语
使用礼貌、尊重的语言与客户交流 ，展现专业素养。
客户隐私保护
尊重并保护客户隐私，不泄露客户 个人信息和公司内部信息。
04
建立良好客户关系，提升满意度
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服务质量提升与客户关系 管理
提高服务质量的途径和方法
专业技能培训
加强保洁员专业技能培训，提高清洁效率和 质量。
引入先进设备
采用先进的清洁设备和技术，提高清洁效果 ，降低人力成本。
服务流程优化
梳理并优化服务流程，减少客户等待时间， 提升服务响应速度。
定期服务质量评估
建立服务质量评估机制，定期对保洁员的服 务质量进行评估和反馈，及时改进。
正确使用消毒剂
按照消毒剂的使用说明进行稀释、配制和使用，注意个人防护和通 风换气。
避免混用
不同种类的消毒剂不能混合使用，以免产生有毒气体或降低消毒效果 。
预防交叉感染措施
保持手卫生
保洁员在工作过程中应 勤洗手、使用手消毒剂 ，避免手部污染导致交
叉感染。
正确佩戴口罩
在需要时正确佩戴口罩 ，减少呼吸道飞沫传播
关注客户需求
积极关注客户需求和反馈，及时调整服务内 容和方式。
主动沟通
定期与客户进行沟通，了解客户对服务的评 价和期望，及时改进。
个性化服务
根据客户需求提供个性化服务方案，提升客 户满意度。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户意见和 建议，不断完善服务质量。

保障公共环境的卫生安全，预防疾病 的传播和流行，提高居民的生活质量 和健康水平。
常见消毒剂和杀菌剂使用方法
含氯消毒剂
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干
净。
过氧乙酸
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干 净。
酒精
用棉球或纱布蘸取适量酒精， 擦拭物体表面进行消毒。
紫外线灯
垃圾处理
负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环 境整洁。
设施维护
定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时 更换损坏的清洁工具和用品。
健康与安全
遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保 工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
职业道德与行为规范
尊重他人
对待居民、同事和访客 要友善、有礼貌，尊重
霉味处理
对于霉味，可以使用白醋或漂白水进行处理。将白醋或漂白 水与水按一定比例混合，喷洒在有霉味的区域，静置一段时 间后用清水擦拭干净。
预防性措施降低污渍产生
定期保洁
定期对房屋进行保洁，及时清理 灰尘和污渍，避免污渍长时间停
留导致难以去除。
使用保护垫
在家具和地板上使用保护垫，避 免直接接触污渍，减少污渍的产
04
特殊污渍处理技巧
油渍、茶渍等常见污渍去除方法
油渍处理
对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。将洗洁精或去油剂涂抹在油 渍上，静置几分钟后用清水擦拭即可。
茶渍处理
茶渍可以使用白醋或柠檬汁进行处理。将白醋或柠檬汁倒在茶渍上，静置几分钟 后用清水擦拭即可。
顽固污渍处理策略
墨水污渍处理
对于墨水污渍，可以使用酒精或专业去墨剂进行处理。将酒 精或去墨剂倒在污渍上，用干净的布擦拭，直到墨水污渍被 去除。

楼层通道、楼梯操作规程
2．楼梯的清洁 备垃圾铲，扫把。 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫
把扫干净。 每日将楼梯扶手擦一次。 每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。 每周用长柄鸡毛掸对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、
出口指示牌等除尘一次。 注意事项。
清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起误报警 现象。
时换另一面使用。
从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可
直接将清洁剂喷到物体上。
镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾 以免划伤镜面。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工
作中。 严格遵守《作业指导书》中的各项规定操作。 协助配合保安、维修、客服工作问题的发现，立即汇
报。 完成上级交办的其他工作任务。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁 工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后， 再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以
便套入玻璃刮内。
不锈钢垃圾筒清洁操作规程
备干、湿毛巾各一条。 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，
遇下雨天，可在大厅进出口处用推水器不停排除雨水并 设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小 心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防业主滑倒或将雨 水带进楼内。