保洁员培训ppt课件

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作 时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话； 上班时应讲普通话，如碰到讲广东话的业主，可以用广东话 同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是 访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
即可，停留原地等领导过去后再继续工作。
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清洁人员如何体现高素质？
遇到有客人询问时，无论是否自己工作范围，均应 礼貌对待、耐心解答，做到有问必答。遇到自己不 清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚， 我让我们的销售人员为您解答”。
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清洁人员如何体现高素质？
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工作中应注意的事项
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、 领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾 客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
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工作中应注意的事项
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进 行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、 整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象； 统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前 头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡 子，头发不得过长。
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工作操作程序和原则
原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后 难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开 始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再 清洁边角。
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工作操作程序和原则
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时 更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。
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工作中应注意的事项
5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客 物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容， 注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇 到顾客应主动让路。
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工作中应注意的事项
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢， 有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再 开始清洁。
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保洁课程保安员为什么要听？
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保洁的定义
什么是保洁？
根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。具 体有两个意思，一是保持清洁；二是 保养与清洁 。
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保洁的意义
（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧 的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可 能长。
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保洁与传统搞卫生的区别
（6）人员待遇将会提高，根据社会发展 与
劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行 业的发展而逐步提高。
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岗位职责
1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公 室等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗 材。
2、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备外观 的日常清洁和养护。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到
实际工作中。
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岗位职责
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操 作。 5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问题并
立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行 为。 7、完成上级交办的其他工作任务。
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7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示 牌。
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工作中应注意的事项
8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意： 发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有 工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
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工作中的五个一样
1、上岗与下岗一样 2、平时和假日一样 3、检查与不检查一样 4、白班与夜班一样 5、领导在与不在一样
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清洁人员如何体现高素质？
您好，请，谢谢，对不起经常挂在嘴边。 来有问候，问有回答，去有送声。 遇到领导身边有客人时不要打招呼，微笑点头示意
（2）能为人们提供一个更舒适、更清 洁 的环境。
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保洁与传统搞卫生的区别
（1）更具专业性，使用专业设备、 工具、清洁剂，效果更好。 （2）更具主动性，改变以往清洁的 被动性，以往都是脏了以后在清洁， 而现在是在未脏的时候进行预防性清 洁。
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保洁与传统搞卫生的区别
学会基本的礼貌用语和礼节姿势，遇到客人时主动 让路， 面对客人时不亢不卑，对客人尊重的同时也 将赢得客人的尊重。
工作时手机始终调为震动状态，不在客人前接电话， 如有电话则回到休息区简明扼要的结束通话。
（3）更具发展空间，随着社会的进步、 发
展，人们意识的提高，以及社会分工的细
化，保洁人员也将成为专业人员，我们将 会越来越受到社会的重视与尊重。而随 着社会需求的增加，保洁将会有更多的 市场机会，更大的发展空间。
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保洁与传统搞卫生的区别
（4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将 会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧 各公司之间的竞争。 （5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争 首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要 求。
石奥苑培训课件
保洁员基本知识培训
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什么是保洁？
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什么是保洁？
扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下 就完成了保洁工作？
地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成 了工作？
保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？
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你知道哪些保洁工具和物料？
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