(朱立言)领导科学第七章 领导沟通

组织沟通风格受企业文化的影响，一般有三种表现形式：
（1）强势沟通
如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人，则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身，独裁的个性，很少与组织成员进行交流，基本上是自上而下命令式的沟通，不太顾及组织成员的情感和精神需求。
（2）民主沟通
如果组织的最高领导者是个民主的人，则组织的沟通风格表现为上情下达，下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员，鼓励组织成员参与管理与决策，注重调动组织成员工作积极性。
1、沟通的公开性原则
沟通的公开性原则，是指在同一个企业沟通过程中，沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队部]都全面公开,而不能对某些沟通成员公开，对另一些沟通成员不公开。只有所有的沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟通的详细过程要求，沟通成员间才能遵循规则，产生正确完整的沟通行为。这是对企业中绝大多数的无需保密的企业沟通行为而言。
第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。
第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。
巴比伦塔给我们的管理教训就是它们缺乏沟通和交流，以及交流的结果-组织。他们无法相互交谈，从而无法合作。当合作无法进行时，工作陷入了停顿。通过史书的字里行间，我们推测交流的缺乏导致了争辩、沮丧和群体猜忌。很快，部落开始分裂——大家选择了孤立，而不是互相争吵。
良好的沟通是实现组织领导管理目标的保证

第七章领导的思想政治工作一、单项选择题1.在思想政治工作中，激发或影响人们积极性的内因主要是指A.社会交往B.互动沟通C.世界观、人生观和价值观D.意识形态【解析】C 本题主要考查的知识点是激发或影响人们积极性的因素。

激发或影响人们积极性的因素有内因和外因两大部分。

内因主要是指人们的世界观，人生现和价值观，外因主要是指现实生活中的各种客观的实际因素，有生产建设和物质生活等物质因素，意识形态等精神因素，政治路线、方针政策、民主法制等政治因素，社会交往、人际关系以及家庭环境、亲属关系和朋友关系等社会因素。

2.思想政治工作是领导过程中各项工作的生命线的原因为A.思想政治工作能不断地提高群众的技能水平B.思想政治工作能加强领导者对群众的控制C.思想政治工作为经济工作和其他一切工作指明了正确的政治方向D.思想政治工作能改善领导与群众之间的利益关系【解析】C 本题主要考查的知识点是思想政治工作是领导过程中各项工作生命线的原因。

思想政治工作是领导过程中各项工作的生命线，这主要是因为：（1）思想政治工作为经济工作和其他一切工作指明了正确的政治方向，保证其沿着中国特色的社会主义道路前进；（2）思想政治工作能够不断地提高群众的思想认识水平，使广大群众相信党的路线、方针和政策是正确的，从而自觉地在经济工作和其他各项工作中按照党的路线、方针、政策办事；（3）思想政治工作能够改善领导与群众、群众与群众的关系，造成一种和谐的人际关系，为搞好经济工作和其他各项工作创造良好的人际关系前提。

3.当前我国开展的“社会主义荣辱观”教育，属于领导者进行思想政治工作中A.公民素质教育B.政策教育C.理论教育D.基础教育【解析】C 本题主要考查的知识点是思想政治工作中的理论教育。

领导者通过思想政治工作中的理论教育，来改造被领导者的世界观、人生观，提高他们的思想觉悟和认识水平。

社会主义荣辱观属于中国特色社会主义理论体系，属于理论教育的范畴。

反馈过程
信息源
编码
通
道
解码
信息终点
障碍或噪音 图6.1 领导沟通过程模式
（一）信息源 • 信息源是指具有信息并试图进行领导沟通的人，即 信息源是指具有信息并试图进行领导沟通的人， 信息的发送者。 信息的发送者。 （二）信息 • 信息是指领导沟通中经过编码传送出去的有用信息， 信息是指领导沟通中经过编码传送出去的有用信息， 如语言、文字、图片、动作、表情等。所谓编码， 如语言、文字、图片、动作、表情等。所谓编码， 是指选择某种符号来代表信息表达者试图表达的内 而这种符号是被信息接收者能够理解的。 容，而这种符号是被信息接收者能够理解的。 （三）通道 • 通道是指领导沟通由信息发送者选择的、用以传递 通道是指领导沟通由信息发送者选择的、 信息的媒介物，它是信息的载体、中介和桥梁。 信息的媒介物，它是信息的载体、中介和桥梁。 （四）信息接收者 • 信息接收者是指接收信息的主体， 信息接收者是指接收信息的主体， 即信息到达的终端。 即信息到达的终端。
第二节 领导沟通原则与方式
一、领导沟通原则
（一）准确性原则 （三）完整性原则 （五）及时性原则 （七）互动性原则 （二）明确性原则 （四）一致性原则 （六）灵活性原则 （八）策略性原则
二、领导沟通方式 （一）发布指示
发布指示是一种最常见的领导沟通方 式，它是指领导者要求组织成员在一定的 环境下作为或不作为， 环境下作为或不作为，隐含着从领导者到 组织成员之间的直线指挥关系。 组织成员之间的直线指挥关系。 一般的或具体的。 1. 一般的或具体的。 书面的或口头的。 2. 书面的或口头的。 正式的或非正式的。 3. 正式的或非正式的。
（二）会议
会议是一种围绕特定目标开展的、 会议是一种围绕特定目标开展的、 组织有序的、 组织有序的、以口头交流为主要方式的 群体性活动， 群体性活动，同时会议也是领导者发挥 特定功能进行的一种多项沟通方式。 特定功能进行的一种多项沟通方式。 一般来讲， 一般来讲，一个富有成效的会议应 包含目标、与会者、组织、领导、信息、 包含目标、与会者、组织、领导、信息、 会议时间、会议地点七个要素。 会议时间、会议地点七个要素。

第九章 领导沟通
信息与思想在两个和两个以上主体与 客体之间的成效密切相关
信息沟通过程
反馈
思想
编码
信息的传递
接收
译码
理解
噪声
沟通障碍产生的因素
信息发 布者对信息 表达的障碍
由于信 道选择产生 的障碍
信息接 收者方面的 障碍
正式沟通
在组织系统内，依据组织明文规定 的原则进行的信息沟通，具有严肃性、 规范性
有一定的 权威性
速度较慢
刻板性
非正式沟通
正式途径以外的沟通 非正式沟通对于信息沟通是必要的
灵活方便
传递速度较快
容易失真
书面沟通
以书面文字（近代还包括计算机、磁带 、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通
信息可以长期 得到保存
文字上要求准 确、简练，避免在 解释上出现二义性
口头沟通
以口头交谈的形式进行的沟通
信息传递快
双向交流
能够立即 得到反馈
规范性不 及书面沟通
上行沟通
自下而上的沟通
信息按照组织职权层次由下向上流动
下行沟通
自上而下的沟通
信息从高层次成员向低层次成员流动
传统组织内最主要的一种沟通方式
横向沟通
同层次、不同业务部门之间以及同 级人员之间的沟通
协调组织横向之间的联系
在沟通体系中是不可缺少的一环
链式沟通网络
控制型结构 ，相当于纵向沟通网络
传递速度慢 且易失真 传统组织结 构中应用多
结构严谨
形式规范
A
B
C
D
E
轮式沟通网络
主管中心控制型
集中程 传递快 度高 具有权 威性 沟通渠 道少
组织成 员满意 程度低 士气受 到较大 的影响