如何当好中层管理者
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B21-如何当好中层管理者
专业从事时尚创意摄影、企业形象（VI）设计 品牌定位、品牌架构、品牌识别、品牌命名、店面识别、环境识别、 品牌策划与设计 ------ 分析、战略、设计、培训、传播、管理 时尚摄影/影像创意策划/商业广告 ------ 广告拍摄、服装、产品、空间 平面设计与包装设计 ------ 画册、推广型录、杂志、包装 手机 13316446698 QQ 1239928366 张生 以服务的客户 服装：歌力思（长期服务：视觉识别系统、形象推广、形象及产品摄影） 经典故事（品牌策划及推广、形象推广、产品摄影、商业空间展示设计） 纷麗（长期服务：形象及产品摄影、形象推广） 安奈尔童装（长期服务：形象推广、形象及产品摄影、海报设计） 小猪班纳童装（形象及产品摄影、形象推广） 男装 迪赛 鄂尔多斯 珠宝：周大福珠宝、星光达、古希麦（品牌策划及形象推广、标志设计、形象及产品摄影） 电子商务：ATC 爱淘城（品牌形象 VI 系统） 酒店：视界风尚酒店（品牌策划及推广、标志设计、视觉识别系统、品牌空间设计） 天阅酒店（品牌策划、标志设计、品牌环境顾问、品牌维护、视觉识别系统） 餐饮：视界概念餐厅（品牌策划、标志设计、视觉识别系统、品牌空间设计） 新面孔酒吧（品牌顾问、空间概念设计） 双敏电子（标志设计、产品包装设计、海报设计、品牌环境顾问） 中航集团、中集集团（网站设计） 、玛雅咨询、温州国际、美威科技、富创机械、格力空调 鞋业：美国布朗鞋业 美国娜然（年度服务、品牌推广、橱窗设计、招商画册设计、形象及产品摄影） 皮具品牌：法国 L.H.C.集团、 FL 蒂桑娜 嘉里奥（产品摄影及形象推广） 房地产：华润地产、卓越集团（形象系统设计） 、华丰集团、 商城：大中华集团、万象锦程、 手机 13316446698 QQ 1239928366 张生
分析企业的成功与哪些因素有关？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 参考答案 1-1 返回 第一，企业只有通过不断的技术创新，才能永远处于领跑者的位置。 第二，企业做大做强与战略相关。 “人无远虑，必有近忧” ，企业要有长远的规划。 第三，企业做大做强的关键和根源在于制度：一个企业三年做好可能与机遇有关；五年 做好就未必与机遇有太大关联， 这可能是管理者的能力所致； 如果一个企业十年以上都能做 得非常好，那么不仅与机遇、管理者的能力有关，还必然与制度有关。
某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生说： “我们的企业已经三个 月没有发工资了。 ”两名大学生马上辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应该随便讲， 因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。中层管理者应该尽量向员工传达 鼓舞人心的好消息，遇到令人悲观失望的坏消息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级 负责的表现。 某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理抱怨说： “我们企业的管理太不以人为本 了，制度缺少人性化气息。 ”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育 员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了 员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。
2.与同僚关系 优秀的中层管理者必须与同僚协同作战， 处理好与其他中层管理者之间的关系。 只有各 部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下， 存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。 3.与下属关系 优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云： “一将成名万 骨枯。 ”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于 下级的绩效。 【自检 1-1】
命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。 一方诸侯小国之君 有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己 在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的。 【案例】
年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军 权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝奇怪地问年羹尧御林军为什 么不听指挥，年羹尧说： “我是御林军的统领，他们只听我的。 ”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不 久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢 免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。
日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得非常好，要求每一名员工都要热爱自己的产品。有一名丰田 老员工的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老员工对未来的女婿说： “你将来和我的女儿结婚，我惟一 的要求就是你们成家以后，买车一定要买丰田车。 一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发现一个老人在为自己很仔细地擦车，这个人以为老人是 擦车工，问他擦车需要多少钱，老人说： “我是丰田的老员工，我在擦我自己的车，你怎么可以把丰田车开 得这么脏啊！ ”
出卖上司是中层管理者工作中比较忌讳的做法。某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡视中 发现某员工在吸烟， 于是很生气地找到车间主任， 责令车间主任立即解雇该员工。 车间主任对该员工说： “你 在哪抽烟不好，偏偏要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看到你抽烟。总经理命令 你立刻离开企业，我也没有办法。 ”该员工听了后，非常记恨总经理。中层管理者这种出卖上司的做法事实 上是自己缺乏责任感的表现，对个人的发展是不利的。 某员工不满意企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为自己加薪，该部门经理到人力资源部反映 了该员工的要求，人力资源部核查该员工的档案资料发现，该员工自从进入该企业三年来每次考核都在末 位，曾因工作不认真造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给的理 由对该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，立即辞职了。这是中层管理者出卖企业的典型例子，此 种情况下，中层管理者应该委婉地对下级员工进行教育和鼓励，而不是直截了当地出卖企业。
某企业销售部经理工作能力相当强，使产品的市场占有率不断提高，产品的需求量不断扩大，然后迫 使生产部门提高效率，改进工艺，加大生产，以保证供应，这样带动生产部的业绩提高，继而又迫使供应 部供应、采购部采购到优质优价的优质原料，而财务部通过进行 ERP 降低原材料浪费，整个企业工作效率 就会提升，推进其他部门共同进步，这也是承点启面的效应。
（四）中层管理者的三种境界 中层管理者的工作有三种境界：做经理、坐经理、作经理，如图所示：
图 1-1
中层管理者的三种境界
1.做经理（打冲锋） “做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都 亲历亲为，此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。 2.坐经理（做管理） “坐经理” 指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度， 率领和指导若干 员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。 3.作经理（树威信） “作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，这时就不需 要分企业经理具体从事某项业务， 你已可以作为该分企业的精神领袖存在， 为团队确定发展 的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。 以上三种境界是中层管理者从士兵成长为元帅的过程。 前两个阶段是达到第三阶段的必 要前提。 大企业 CEO 的成长可能越过技术阶段直接上升到管理者的角色。 跨境界的成长对中 小企业的管理者来讲是不现实的，必须精通技术方面的基本操作知识。 一名优秀的中层管理者应该用上下思维、 前后思维和点面思维三种思维思考问题。 一般 基层员工的离职，中层管理者负有很大的责任。中层管理者不关心基层员工，或没有很好地 做出表率，因而导致基层的员工看不到目标，感受不到温暖，最终离开企业。
2.中层管理者的身份 中层管理者的具体身份是比较复杂的： 人事关系方面， 中层管理者在上级面前是命令的 执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间 互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者， 是企业文化的传播者和建设者——这是中层管理者的最根本定位。 中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯， 企业文化的缔造者和总设计师是总经理， 但是企业文化要成为一种风气和传统， 成为一种约 定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。 【案例】
2.承前启后 企业如同军队——铁打的营盘流水的兵， 随着市场经济的发展， 职业经理人的新陈代谢 是极为正常的。 作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己， 在工作岗位上起到承前 启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该 企业发展的历史上留下辉煌的记录， 切忌固步自封、 杀鸡取卵， 不为继任者工作的开展着想。 3.承点启面 承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不 善于与其他部门沟通和共享。 【案例】
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二讲 中层管理者的现状与内伤（下）
为什么会有中层岗位（下）
（三）中层管理者的职责 企业中层管理者有三大职责：承上启下、承前启后、承点启面。 1.承上启下 承上启下不仅是上传下达， 还要求把上级的指令和精神落实到行动中。 承上启下不等于 瞒上欺下，实际工作中很多中层管理者不仅做不到承上启下，还搞办公室政治，在上级面前 与在下级面前摆出两副面孔， 游刃有余地周旋在上下级之间， 这种做法实际上不利于中层管 理者个人职业生涯的发展。 【案例】
第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）
企业要做大、做强、做久， 与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。 但是制度、 技术创新和战略仅仅代表成功的过去， 决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工 作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。
专业从事时尚创意摄影、企业形象（VI）设计 品牌定位、品牌架构、品牌识别、品牌命名、店面识别、环境识别、 品牌策划与设计 ------ 分析、战略、设计、培训、传播、管理 时尚摄影/影像创意策划/商业广告 ------ 广告拍摄、服装、产品、空间 平面设计与包装设计 ------ 画册、推广型录、杂志、包装 手机 13316446698 QQ 1239928366 张生 以服务的客户 服装：歌力思（长期服务：视觉识别系统、形象推广、形象及产品摄影） 经典故事（品牌策划及推广、形象推广、产品摄影、商业空间展示设计） 纷麗（长期服务：形象及产品摄影、形象推广） 安奈尔童装（长期服务：形象推广、形象及产品摄影、海报设计） 小猪班纳童装（形象及产品摄影、形象推广） 男装 迪赛 鄂尔多斯 珠宝：周大福珠宝、星光达、古希麦（品牌策划及形象推广、标志设计、形象及产品摄影） 电子商务：ATC 爱淘城（品牌形象 VI 系统） 酒店：视界风尚酒店（品牌策划及推广、标志设计、视觉识别系统、品牌空间设计） 天阅酒店（品牌策划、标志设计、品牌环境顾问、品牌维护、视觉识别系统） 餐饮：视界概念餐厅（品牌策划、标志设计、视觉识别系统、品牌空间设计） 新面孔酒吧（品牌顾问、空间概念设计） 双敏电子（标志设计、产品包装设计、海报设计、品牌环境顾问） 中航集团、中集集团（网站设计） 、玛雅咨询、温州国际、美威科技、富创机械、格力空调 鞋业：美国布朗鞋业 美国娜然（年度服务、品牌推广、橱窗设计、招商画册设计、形象及产品摄影） 皮具品牌：法国 L.H.C.集团、 FL 蒂桑娜 嘉里奥（产品摄影及形象推广） 房地产：华润地产、卓越集团（形象系统设计） 、华丰集团、 商城：大中华集团、万象锦程、 手机 13316446698 QQ 1239928366 张生
分析企业的成功与哪些因素有关？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 参考答案 1-1 返回 第一，企业只有通过不断的技术创新，才能永远处于领跑者的位置。 第二，企业做大做强与战略相关。 “人无远虑，必有近忧” ，企业要有长远的规划。 第三，企业做大做强的关键和根源在于制度：一个企业三年做好可能与机遇有关；五年 做好就未必与机遇有太大关联， 这可能是管理者的能力所致； 如果一个企业十年以上都能做 得非常好，那么不仅与机遇、管理者的能力有关，还必然与制度有关。
某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生说： “我们的企业已经三个 月没有发工资了。 ”两名大学生马上辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应该随便讲， 因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。中层管理者应该尽量向员工传达 鼓舞人心的好消息，遇到令人悲观失望的坏消息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级 负责的表现。 某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理抱怨说： “我们企业的管理太不以人为本 了，制度缺少人性化气息。 ”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育 员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了 员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。
2.与同僚关系 优秀的中层管理者必须与同僚协同作战， 处理好与其他中层管理者之间的关系。 只有各 部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下， 存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。 3.与下属关系 优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云： “一将成名万 骨枯。 ”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于 下级的绩效。 【自检 1-1】
命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。 一方诸侯小国之君 有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己 在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的。 【案例】
年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军 权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝奇怪地问年羹尧御林军为什 么不听指挥，年羹尧说： “我是御林军的统领，他们只听我的。 ”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不 久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢 免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。
日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得非常好，要求每一名员工都要热爱自己的产品。有一名丰田 老员工的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老员工对未来的女婿说： “你将来和我的女儿结婚，我惟一 的要求就是你们成家以后，买车一定要买丰田车。 一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发现一个老人在为自己很仔细地擦车，这个人以为老人是 擦车工，问他擦车需要多少钱，老人说： “我是丰田的老员工，我在擦我自己的车，你怎么可以把丰田车开 得这么脏啊！ ”
出卖上司是中层管理者工作中比较忌讳的做法。某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡视中 发现某员工在吸烟， 于是很生气地找到车间主任， 责令车间主任立即解雇该员工。 车间主任对该员工说： “你 在哪抽烟不好，偏偏要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看到你抽烟。总经理命令 你立刻离开企业，我也没有办法。 ”该员工听了后，非常记恨总经理。中层管理者这种出卖上司的做法事实 上是自己缺乏责任感的表现，对个人的发展是不利的。 某员工不满意企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为自己加薪，该部门经理到人力资源部反映 了该员工的要求，人力资源部核查该员工的档案资料发现，该员工自从进入该企业三年来每次考核都在末 位，曾因工作不认真造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给的理 由对该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，立即辞职了。这是中层管理者出卖企业的典型例子，此 种情况下，中层管理者应该委婉地对下级员工进行教育和鼓励，而不是直截了当地出卖企业。
某企业销售部经理工作能力相当强，使产品的市场占有率不断提高，产品的需求量不断扩大，然后迫 使生产部门提高效率，改进工艺，加大生产，以保证供应，这样带动生产部的业绩提高，继而又迫使供应 部供应、采购部采购到优质优价的优质原料，而财务部通过进行 ERP 降低原材料浪费，整个企业工作效率 就会提升，推进其他部门共同进步，这也是承点启面的效应。
（四）中层管理者的三种境界 中层管理者的工作有三种境界：做经理、坐经理、作经理，如图所示：
图 1-1
中层管理者的三种境界
1.做经理（打冲锋） “做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都 亲历亲为，此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。 2.坐经理（做管理） “坐经理” 指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度， 率领和指导若干 员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。 3.作经理（树威信） “作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，这时就不需 要分企业经理具体从事某项业务， 你已可以作为该分企业的精神领袖存在， 为团队确定发展 的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。 以上三种境界是中层管理者从士兵成长为元帅的过程。 前两个阶段是达到第三阶段的必 要前提。 大企业 CEO 的成长可能越过技术阶段直接上升到管理者的角色。 跨境界的成长对中 小企业的管理者来讲是不现实的，必须精通技术方面的基本操作知识。 一名优秀的中层管理者应该用上下思维、 前后思维和点面思维三种思维思考问题。 一般 基层员工的离职，中层管理者负有很大的责任。中层管理者不关心基层员工，或没有很好地 做出表率，因而导致基层的员工看不到目标，感受不到温暖，最终离开企业。
2.中层管理者的身份 中层管理者的具体身份是比较复杂的： 人事关系方面， 中层管理者在上级面前是命令的 执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间 互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者， 是企业文化的传播者和建设者——这是中层管理者的最根本定位。 中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯， 企业文化的缔造者和总设计师是总经理， 但是企业文化要成为一种风气和传统， 成为一种约 定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。 【案例】
2.承前启后 企业如同军队——铁打的营盘流水的兵， 随着市场经济的发展， 职业经理人的新陈代谢 是极为正常的。 作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己， 在工作岗位上起到承前 启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该 企业发展的历史上留下辉煌的记录， 切忌固步自封、 杀鸡取卵， 不为继任者工作的开展着想。 3.承点启面 承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不 善于与其他部门沟通和共享。 【案例】
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二讲 中层管理者的现状与内伤（下）
为什么会有中层岗位（下）
（三）中层管理者的职责 企业中层管理者有三大职责：承上启下、承前启后、承点启面。 1.承上启下 承上启下不仅是上传下达， 还要求把上级的指令和精神落实到行动中。 承上启下不等于 瞒上欺下，实际工作中很多中层管理者不仅做不到承上启下，还搞办公室政治，在上级面前 与在下级面前摆出两副面孔， 游刃有余地周旋在上下级之间， 这种做法实际上不利于中层管 理者个人职业生涯的发展。 【案例】
第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）
企业要做大、做强、做久， 与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。 但是制度、 技术创新和战略仅仅代表成功的过去， 决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工 作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。
