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知识战略及西门子KSP方法和实践吴庆海【摘要】已经有越来越多的组织认识到知识战略的重要性,但是在知识识别、知识规划等方面,却缺乏有效的方法和技术.西门子知识战略流程KSP方法,是知识战略规划中经典的方法.通过对西门子知识战略流程KSP方法进行系统的研究和分析,总结出知识状态三维描述K-Model模型以及KSP实施的六个步骤.笔者在企业实践实证中,通过应用KSP进行知识战略规划,发现最终设计的行动计划就是业务本身,知识管理与业务融于一体.【期刊名称】《技术与创新管理》【年(卷),期】2017(038)006【总页数】5页(P665-669)【关键词】知识战略;知识管理;西门子;KSP【作者】吴庆海【作者单位】行者互联科技(北京)有限公司,北京100083【正文语种】中文【中图分类】F272本杰明·富兰克林曾经说过:投资知识可以得到最好的回报。
20年前，世界经济合作与发展组织(OECD)在报告《1996年科学技术和产业展望》中正式提出了“以知识为基础的经济(Knowledgebased Economy)”的概念。
20年后，互联网即兴起了以Uber，AirBnB，滴滴出行、摩拜单车等为代表的关于“物”的共享模式，同时也出现了以知乎＆Live、在行＆分答、得到 APP，千聊等代表的关于“知”的共享付费平台。
斗转星移，忽然之间人们对知识又开始产生了浓厚的兴趣。
企业界能够成功地管理和经营知识的组织并不多。
是组织里的知识没有价值吗?Stephanie和Nick合著的《知识管理战略制胜》书中说，如果您所在的组织当中，知识是关键业务推动力或者关键产品，那么知识管理对您而言就很重要了。
百年基业长青的西方巨擎西门子公司曾经认为经营企业无非是2件事情:一是用金钱换知识(Money to Knowledge)，即技术研发;二是用知识换金钱(Knowledgeto Money)，即业务营销。
但这两者的本质均与知识战略相关。
知识管理的基本概念分析
一、知识管理的基本概念
知识管理是一种系统性的管理活动，旨在有效的支持组织的目标和成功，它将企业的知识资源作为组织的主要源动力，以实现在知识的基础上的发展和变革。
知识管理通过建立管理结构，建立知识服务体系，确定知识规则，并强化管理来促进组织知识资源的有效利用和发挥，帮助组织在知识的基础上取得可持续发展。
知识管理的核心是以知识为中心，涉及到组织内外环境的知识收集，传输，共享和使用，侧重组织内部的知识资源整合和传播，以及组织向外部的知识传播，其目的在于提高组织的信息化水平，建立一种信息技术体系，以便实现快速有效的知识共享，促进组织的发展。
二、知识管理活动的基本框架
知识管理活动的框架可以概括为：收集-转换-整理-存储-分发-应用-重用-学习-变革。
收集是知识管理活动的第一步，一般涉及到对组织内部人员产生和交流的知识以及组织外部的知识资源进行搜集和获取。
转换是指将知识资源从原有的形式转换为有效的知识资源，统一的形式，以便能正确获取、传播和交流。
整理是指将知识资源的各种形式的知识进行统一，归类。
用“6D思维”延展知识管理的“宽·高·深”作者：来源：《知识管理论坛》2016年第04期编者按：2010年以来，一位来自海峡对岸的老师开始出现在大陆企业知识管理界和培训界的视野之中：他用一双冷静的眼和一颗热情的心关注着大陆知识管理的腾飞，他带着“跨界思维”跨越海峡，为大陆知识管理研究与实践带来全新的视角，仿佛带来一缕来自太平洋的清新海风，为我们不断拓展着知识管理的“宽度”；他从智慧层面关照知识，从时代、从世代、从社会进步、从人生进化的角度认识知识管理，为我们不断提升着知识管理的“高度”；他将知识管理视作一场心灵分享工程，进而衍生出一套增进智慧与幸福的思维模式与教育方法，为我们不断挖掘着知识管理的“深度”；更为重要的是，他不仅是许多重要企业、公务机构知识管理培训教学专家，更是许多大学生的良师益友，他在多所大学开设了课程，并常常投身于各类公益讲座，为下一代、为社会不断传递着智慧和知识的“温度”。
他就是来自台湾的陈永隆博士。
陈老师拥有工程博士学位，是一位横跨工程、信息与管理的跨领域实践者，是台湾交通大学、台湾科技大学、世新大学、实践大学等校的兼职教授，也是台湾地区公务员体系知识管理讲义撰写人之一，获得过知识管理等领域的多个奖项，并且著述颇丰。
陈永隆博士长期以来在知识管理、协同创新、组织学习、云计算、社交网络、跨世代沟通领域有深入洞察和独到实践。
近年来陈永隆老师也将他的认识、探索与实践带到大陆，在更广阔的空间内发挥着影响力。
2016年5月，在陈老师受吴庆海博士（本刊副主编之一）之邀在大陆进行讲学交流之际，本刊邀约在北京采访了陈永隆博士，聆听他讲述新经济、知识经济、知识管理之路，以及翻转教学模式、跨世代相处之道。
对话人：陈永隆博士（60后）：台湾交通大学科技管理研究所、世新大学资讯管理系兼任副教授，2010年度“中国知识管理人物”，台湾地区“金书奖”（2008年）、台湾地区“中国工程师学会”“工程论文奖”（1994年）得主。
知识管理有效管理与共享组织内的知识在当今信息爆炸的时代，知识成为了企业竞争力的核心要素之一。
如何有效地管理和共享组织内的知识，成为了企业亟待解决的问题。
本文将从知识管理的概念、方法和工具等方面进行深入探讨，旨在为读者提供一些关于知识管理的实践经验和启示。
一、知识管理的概念与意义知识管理是一种系统性的活动，通过有效地获取、组织、存储和传递知识，以提升组织的绩效和创新能力。
它强调将个体的知识转化为组织的资产，以实现知识的价值最大化。
知识管理可以帮助组织更好地应对挑战，提高竞争力，并促进组织学习与创新。
二、知识管理的方法与策略1. 知识获取与创造：组织应通过各种途径收集、整理和创造知识。
这包括内部员工的经验和见解、外部资源的挖掘以及与合作伙伴的知识共享等。
通过明确知识的来源和获取渠道，组织可以有效地积累知识资产。
2. 知识组织与分类：对于获得的知识，组织应采用适当的分类和整理方法，使其更易于存储和检索。
这可以通过建立知识库或使用知识图谱等工具来实现。
同时，组织还可以将知识与组织结构相结合，形成专业化的团队，以便更好地管理和利用知识。
3. 知识存储与传递：为了方便知识的存储和共享，组织可以使用各种数字化工具和平台，如知识管理系统、企业社交网络等。
同时，组织还应该鼓励员工进行知识分享和交流，激发团队合作和创新。
4. 知识评估与更新：知识管理并非一劳永逸，组织应定期评估知识的有效性和适用性，及时更新和调整知识管理的策略和方法。
这可以通过知识管理的指标体系和考核机制来实现。
三、知识管理的重要工具1. 知识管理系统（KMS）：知识管理系统是一种集成各类知识工具和资源的平台，用于实现知识的存储、传递和共享。
它可以帮助组织建立起一个全面而系统的知识体系，提高组织内部知识的可访问性和利用效率。
2. 企业社交网络（ESN）：企业社交网络是一种基于互联网和社交媒体的工具，用于促进组织内部的信息共享、沟通和协作。
它可以帮助组织打破部门之间的壁垒，推动跨部门和跨团队的知识交流与合作。
终于，我们的第一期Big KM “呱呱落地”了！作为亲手“催生”它的人们，心里是难免激动的。
想想从开始在网上寻找知识管理的刊物，到发现没有，到决定我们自己来做，整个筹谋到实现的过程，其实也不过才一个多月，而这个速度，又是基于互联网这样的一个平台，由未曾谋面的一群爱好者，通过论坛、ＭＳＮ协同工作，本身就是知识管理与协同的实践。
固然，目前来讲，它还稚弱，但我们对它的成长、发展充满信心！我们力图以一种轻松的方式来办这个刊物，从形式到内容，都希望人性化、大众化，我们的目标，是普及知识管理，惠及大众。
我们的“吉祥物”是可爱的“KM 博士虎”，其实呢，透个实底，这是一只猫加上“王”，我们希望通过博士虎，使大家认识到知识管理的重要性——做好知识管理，就能从猫变成虎。
栏目方面，我们希望通过“大嘴说ＫＭ”来探讨知识管理的一些典型问题，通过“大眼看ＫＭ”来介绍专家视点，而通过“大手搜ＫＭ”把一些优秀资源推送出来，使之成为大众的参考资源池。
我们更期待着编委的力量能够不断壮大，有更多充满热忱的朋友一起来加入到制作中来。
P 3 企业做知识管理，是不是一定要上KM 系统？ P 5 知识管理放在哪个部门比较合适？P 8 企业内部开展知识管理到底需要什么样的团队？P 10知识管理：新时代企业竞争力核心 P 16企业为什么要知识管理P 20知识转化：管理的视角和技术的视角 P 24也看中小企业知识管理P 26好书：好好学习——企业知识管理：从认知到实践 P 26网站：知识管理世界P 27活动：2006中国知识管理论坛 P 28编委亮相 P 30编委招募[讨论]企业做知识管理，是不是一定需要上KM系统？主持姓名 ：ask现在的软件系统的名堂越来越多，一口气可以说出很多的系统，ERP、CRM、SCM、WMS、OA、MIS、EIP、EKP等等。
而KM也是众多软件系统的一种。
那么当企业要开展知识管理工作的同时是不是一定需要相应选择一个KM系统呢？比如人力资源部不需要HRMS也可以运作，那么如果知识管理脱离了KM系统呢？萧秋水知识管理未必一定需要系统，但如果有合适的系统，则会事半功倍。
知识管理教案知识管理是一种制定和执行策略的过程，其目标是通过系统化、组织和协调组织内外的知识流动，从而使企业获得最大的经济效益和竞争优势。
接下来，我们会详细解析知识管理教案。
一、知识管理的定义和基本理论知识管理是一种复杂的管理活动，它涉及到对组织内部和外部的知识进行有效的获取、创建、保存、共享和使用。
通过知识管理，组织可以提高其运营效率，提升决策质量，并最终形式竞争优势。
知识管理的基本理论涵盖包括知识创造理论、知识转移理论、知识共享理论等多个领域。
其中，非常核心的一点就是如何有效的鉴别与利用“默示知识”与“显式知识”。
二、知识管理的重要性知识管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提供决策支持：通过有效的知识管理，可以帮助管理者获取到必需的信息和知识，提高决策的正确性和效率。
2. 提高创新能力：知识的积累和共享是创新的基础，良好的知识管理可以促进组织内部创新能力的提升。
3. 提升竞争优势：知识是组织最重要的战略资源之一，通过知识管理，可以帮助组织实现知识的优化配置，提升竞争优势。
三、知识管理的基本步骤知识管理的基本步骤主要包含以下几个环节：1. 知识的识别：这包括知识的分类、标签和编目，需要对知识进行清晰的定义和描述。
2. 知识的获取：如何有效地从内部和外部获取知识，是知识管理的重要环节。
3. 知识的储存和组织：将获取到的知识进行系统化管理，便于人员查找使用。
4. 知识的分享：通过激励机制促进知识的共享，形成全员参与的知识创新氛围。
5. 知识的应用：将知识转化为组织的实际产值，提升组织绩效。
四、知识管理的工具与技术现代知识管理离不开先进的工具和技术的支持，如知识地图、专家系统、知识门户、内容管理系统、学习管理系统等。
这些工具和技术可以帮助组织更系统、更高效的进行知识管理。
五、知识管理的现状与趋势目前，知识管理已经成为许多企业实现竞争优势的重要途径，越来越多的企业正在投放越来越多的资源进行知识管理。
知识管理基本概念知识管理是指通过合理的组织和运用知识资源，提高组织的创新能力和竞争力的一种管理活动。
它将知识视为组织的重要资产，并通过不断的获取、组织、传播和应用知识，实现对知识的有效利用和创造价值的目标。
一、知识管理的定义与重要性知识管理是指通过系统化的手段，将组织内外的知识转化为可以使用的资产，并加以有效的应用和传播，以帮助组织提高创新能力和竞争力。
它是一种综合性的管理活动，旨在帮助组织加强知识的获取、组织、传播和应用，从而实现持续的创新和发展。
知识管理的重要性在于它可以有效地促进知识的共享与创造，提高组织的学习能力和创新能力。
它不仅可以帮助组织更好地利用已有的知识资源，还可以促进新知识的创造和共享，从而推动组织的可持续发展。
二、知识管理的基本原则1. 知识获取：知识管理的第一步是获取知识。
组织可以通过内部研究、外部合作等途径获取知识资源，包括技术文献、专利信息、市场调研等。
2. 知识组织：获取的知识需要进行组织和分类，以便于有效管理和使用。
组织可以采用知识库、专家系统等工具和方法，将知识进行分类、整理和存储。
3. 知识传播：知识传播是指将知识有效地传递给需要的人或组织。
传播知识可以通过培训、会议、文档等形式进行，以确保知识被充分共享和利用。
4. 知识应用：知识管理的最终目的是将知识应用到实际的工作中，实现组织的创新和价值创造。
组织可以通过知识共享、团队合作等方式，将知识应用于实际问题的解决。
三、知识管理的实施步骤1. 确定目标：知识管理需要明确组织的目标和需求，确定希望达到的结果和价值。
2. 建立知识管理团队：组织可以设立专门的知识管理团队，负责知识管理策略的制定、实施和评估。
3. 知识识别和获取：通过市场调研、专家咨询等手段，识别和获取组织需要的关键知识。
4. 知识组织和分类：将获取的知识进行整理、归类和存储，建立知识库或知识管理系统。
5. 知识传播和共享：通过培训、会议、内部交流等方式，将知识传递给组织成员，并鼓励知识的共享与交流。
吴庆海：重新认识和定义知识管理移动互联全新时代，知识管理是否应该与时俱进？原有概念、方法、理论是否要调整改变？目前又有哪些新的观点、视角以及创新？企业和个人又如何进行转型、变革和突破？一、重新认识知识管理我从事知识管理工作有超过15年的经验了，对于知识管理的认识也一直在不断变化。
知识管理到底是什么？对组织到底有无价值？如何实施知识管理？我们现在的做法正确吗？知识管理还会如何发展？这些问题无时不刻萦绕在脑海心中。
为此我萌生多出去走走，看看其它国家理论界和实践界，他们究竟是如何认知和实施知识管理的。
2016年10月份，去日本神户参加第8届IKMAP“亚太创新与知识管理会议”。
其中知识管理大师野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授做了“Cultivating Knowledge Maneuverability”的主题演讲，他没有用到“管理（Management）”一词，而是用了“Maneuverability”一词，颇耐人寻味。
如果把“Knowledge Maneuverability”放在一起，强名之为“知识经营”，可能更符合野中先生本意。
即知识经营是为了共同的利益，迅速而辩证地创造、增强、分享和应用务实知识的能力。
首先，野中先生提到是为了共同的利益（common good），我理解既包括利己，也包括利他，是众生的利益。
而“good”还含有“善良”的意思，这与彼得·德鲁克所讲“管理的本质是激发善意和潜能”有异曲同工之妙。
其次，野中先生提到知识经营是一种能力（ability），而且是一种创造（create）、增强（enhance）、分享（share）、应用（practice）知识的能力，同时这种知识是务实知识（pragmatic knowledge）。
2016年11月份，又去美国华盛顿参加了第20届KMWorld大会，印象也很深刻。
感觉国外在知识管理的底蕴很深厚，已经形成了一定的套路和规模。
参会者平均年龄偏大，多是资深的知识管理从业人员，名片上带有首席知识官CKO头衔的也挺多，真是藏龙卧虎。
在会议中发表主旨演讲（Keynote）的嘉宾、导师们，更是具有深厚的背景和功力。
他们大多在知名公司就职，从事知识管理及相关工作；同时还不断探索、研究知识管理，著述出版也颇丰；他们演讲的风格多变，风趣而富有激情，用词丰富多彩，同时点到为止，更多强调提问、沟通、交流的过程。
此外，知识管理相关的技术、软件、咨询、培训、出版等，都能看到其中代表的厂商。
对于知识分类（T axonomy）、企业搜索与发现（Enterprise Search & Discovery）、内容管理（Content Management）等不同方向，还分设了产品、技术专场，照顾到不同人群的口味。
由于并行的分享主题有很多，参会者往往分身乏术，只能重点选择一些自己最感兴趣的参加。
和国际水平比较，真实感觉我们国内从事知识管理的KMer的确还是有不小的差距。
除了语言、环境、发展等客观原因我们不占先天优势外，最让我担忧的是，我们大多KMer普遍缺乏一种舍得为自己经营，更不用说为组织考虑经营。
因此，创新性的思路不多，还是多以吸收和复制为主。
其实我们应该改变一下思路，去国际上多转转走走，多看看外面的世界，产生更多的新想法，勇于创新实践。
二、重新定义知识管理知识管理，从深层次看更应该是一种工作方法和工作哲学。
我们每天的行为，无论是生活还是工作，其实都是时时刻刻在进行知识运转，都和对世界的理解、对事物的认知、对选择的判断、对行为的决策息息相关。
知识管理本身就是工作，本身就是业务。
我们不应该把知识管理与业务分割开来，也不应该只是简单认为知识管理需要嵌入到业务中，而是应该认为知识管理就是业务本身。
500多年前，中国明朝心学集大成者王阳明先生就提出“知行合一”之说。
先生认为“知行原是两个字，说一个工夫”。
即知和行是一回事，不能分为两截。
知必然要表现为行，知而不行不能算真知。
先生说“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成。
”所以知和行是一个功夫的两面，知中有行，行中有知，二者不能分离，也没有先后。
与行相分离的知，不是真知，而是妄想；与知相分离的行，不是笃行，而是冥行。
具体入微到知识运转活动，参考原来诸多传统经典的知识管理模型（例如欧盟知识管理模型、APQC知识管理模型、中国知识管理标准中的模型等），提出如下的CSAA®模型。
将关键的知识运转活动进行了简化和优化，只保留了产生（Create）、分享（Share）、吸收（Absorb）、应用（Apply）四个关键环节。
同时，提出了知识供给侧（Supply）和知识需求侧（Demand）进行区分，即前两个环节（即知识产生、知识分享）属于知识供给侧，后两个环节（即知识吸收、知识应用）侧重于知识需求侧。
图1：知识供需运转关键活动CSAA®模型组织之中的每个个体，是持续不断地产生内容的来源，需要考虑通过什么样的形式产生、怎么样产生以及如何长久保持产生等问题。
其次需要通过分享进行传播，让别人知道你和你的思想，酒香也怕巷子深。
当然，分享后别人能够能获取，愿不愿意吸收、能不能吸收也是一个问题。
此外，吸收后能不能转化成自己的行为，通过应用解决现实中的各项问题，这一点尤为重要。
所以，经营知识，离不开内容的产生、分享、吸收、应用这四个关键环节，缺一不可。
抓住了这四个环节，我们就会解析平时那些纠缠不清的概念。
例如，知识萃取须多在产生环节下功夫，知识传播需多在共享环节下功夫。
平时讲企业接班人传承，传在供给侧，强调传什么（即内容的产生）、怎么传（即内容的分享）；承在需求侧，强调承多少（即内容的吸收）、载多少（即内容的应用）。
许多企业人在传承问题上之所以纠缠不清，是因为在根本上没有厘清其中的逻辑。
依此类推，教与学，学与习，等等奥义，只要对应上面的四个环节，每一个扣结相信你自己就能解开。
三、知识管理升级进行时面对时代的要求，面对互联网的冲击，面对组织的变革，知识管理也要与时俱进。
从上面对知识管理的解构来看，企业中无论是研发、市场、销售、生产、采购、物流、服务等核心业务部门，还是战略、文化、财务、人力资源、行政、法务、公关、信息、流程、质量等相关职能保障部门，都需要为每一个知识工作者建立相对应的知识化工作平台。
工作本身就是创造、分享、吸收、应用知识的过程，知识管理就是业务，业务就是知识管理。
经典的知识管理框架中，最核心的三要素是人员（People）、流程（Process）和技术（T echnology）。
面对新的挑战，这三驾马车的架构依然不变，但其驾驭的内容却发生了变化，需要知识管理从业者敏锐地把握住时代的脉搏，积极思变。
知识管理升级迫在眉睫！图2：知识管理核心三要素1、人员（People）——心法至上我们都知道知识管理最重要、但又最难做的就是激发人。
但如何激发？却向来没有明确的说法。
马斯洛心理需求层次金字塔，从低到高依次是生理、安全、爱与归属、受尊重以及自我实现。
可是他最终也发现，如果一味地强调自我实现，会导向不健康的个人主义，甚至于自我中心的倾向。
在他去世前发表了一篇重要的文章《Z理论》（Theory Z）之中，他反省自己多年发展出来的需求理论，增加了第六个需求层次——灵性成长，来修正他原来的模型。
马斯洛最终认识到发现无我、探索真我的意义，归于心灵需求的灵性成长才是真正的超越。
野中郁次郎在和张瑞敏对话中这样说：我跟很多管理学者和企业领导人接触过。
我发现，跟我讨论时，很少有人（特别是企业领导人）涉及到哲学。
…… 其实，知识的基础包括人文科学，历史、文学、哲学等等。
东方智慧商研院创始人赵越老师，把企业分成三种不同的境界——物质、心智和心性。
企业家也有这三种境界，这是他们的哲学观和世界观的写照。
所谓物质层面的经营，指的是关注做事的方法，如技术、利益、KPI等。
到了心智的层面，我们会更在意客户更高层次的需求和更深层次的心理感知，而不是物质上的得失。
而上升到心性层面后，我们就会思考企业道和德的问题，一是合天地之道，二是要有德。
将中西方至高的智慧放在一起，我最终欣喜地发现。
其实对于知识工作者，也是相通的。
在人的要素上，我们也应该对应这三层境界——物质、心智、心性。
每个境界的着重点也不一样，这就是我目前找到最合适KMer的心法。
图3：知识工作者的三层境界在物质层面，应该强调的是共享经济。
我们每个人需要重新审视和规划自己名下的资源（包括时间、知识、技能等），通过物权模式创新，将拥有权与使用权分离。
再借助互联网工具和手段，实现规模化资源高效匹配，从而进化出一种全新的物权利益共享分配机制。
个体在提高资源利用率的同时，能从中获得回报。
社会在提高整体资源利用率的同时，实现资源节约循环利用。
在心智层面，应该推崇的是工匠精神。
一根针、捅破天。
我们需要在自己的专业领域里数十年如一日，持续不断提升专业水准。
重视细节＋认真敬业＋精益求精，即便是一份平凡岗位上，也能够做到出类拔萃。
二月的春花固然艳丽灿烂，芳华绝代；但是那经霜的枫叶，却更是染尽层林，灿若朝霞，艳如去锦，岂不比那春花还要美丽？匠人匠心，执平凡于本心，顺信仰而前行，方能经岁月打磨陈酿，历久弥坚！历久弥辣！在心性层面，应该秉承的是知行合一。
这个一，从哲学高度，是致良知，是天地万物于一体，是明明德，是道。
破除小我，实现大我，通过利他而后利己。
人若复得“良知”，完完全全，无少亏欠，自不觉手舞足蹈，不知天地间更有何乐可代。
这是一种与天地万物同体并一气漳通的超然自乐的人生境界！在这种境界中，主体人格精神获得了高扬，个体生命存在价值得到了肯定，人的心灵被提升为与天地同体无古无今的永恒，而这正是生命的体验过程。
2、流程（Process）——场景无限随着时代的变化，企业对于流程的理解和需求也在变化。
前些年，很多企业觉得需要规范化、标准化业务活动，所以就开始进行流程梳理、构建流程体系、撰写流程文件。
花费了许多时间和精力，也梳理出一堆的文档和制度。
但是感觉还是不给力，大而全的东西看起来很是唬人，可是就工作本身的改善和提高而言，用处似乎没有想象的那么大。
一旦涉及业务流程优化和重构，往往会大动筋骨，波及到组织部门、人员、权力、利益等甚广。
即便是有高明的咨询公司、专家顾问协助，一旦变革的周期拉长，市场及客户又会发生变化，那么当时流程优化时考虑的因素，就需要动态进行调整。
可实际上，企业不可能朝令夕改。
一声号令之下，调动千军万马，如臂使指，谈何容易？舟已行矣，而剑不行，求剑若此，不亦惑乎！现在企业会越来越务实，会逐步以业务问题为导向，先进行局部快速优化改善，而不再纠结于全面流程梳理。
因此，一个组织应该以内部推动为主导，以外部力量协助为辅助。
需要各个岗位的知识工作者们，把自己从螺丝钉转变为发动机，以工匠精神对自己领域中的流程进行持续优化改善。
