最新保洁考试试题有答案
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保洁岗位考核试题一、填空题1. 保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。
（日产日清）3. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣 , 衬衣、袖 ，钮扣扣好。
（整洁）4. 保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧，点头 ，主动 。
（右，右，微笑，让路）6. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。
（报修）7. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。
（目视前方，面带 微笑）8. 保洁员在工作中 和 不能分离。
（人、工具）9. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。
（标识）10. 保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。
（排，行）11. 家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。
（卫生清洁， 深色）12. 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。
（ 清洁口罩 ）13. 在不锈钢制品的清洁中， 用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫 拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14. 在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）部门：姓名： _____ ___ 得分： ______________________15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情， 15---30 ）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20.10 字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA．地面B．楼梯 C. 垃圾桶D．天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
CA. 清扫B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D ．吸尘机吸尘3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b. 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上 , 用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d．用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。
BA ． a->b->c->dB ． a->c->b->dC ． a->d->b->c D． a->b->d->c4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
CA、酸性 B 、碱性 C 、中性5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
DA、兄弟部门员工 B 、客户 C 、内部同事 D 、全部都是精品文档6.BI 禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。
AA、撤职或除名B、降薪 C 、扣分 D 、以上全部7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。
DＡ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位Ｂ检查绿植是否摆放到位Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；８. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。
AA ２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９. 每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
BA 周B 月C 天D 季度10.BI 行为标准，黄线标准为（）。
AA、8 条 B 、10 条 C 、 6 条11.下列不属于红线标准的是（）AA 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）DA 使用一个手指头B 眼睛看地上或别出C 手持物品指引方向D 手掌指示，亲切明确13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。
DA 破损的鞋子B 运动鞋C 露趾凉鞋D 深色皮鞋14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。
DA 坐在客户家B 乱摸客户家中物品C 主动伸手与客户握手D 主动关门，礼貌道别15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（） DA 硬毛刷头（盘）洗地B 软毛刷头（盘）洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材D 软毛刷头（盘）洗石材16.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（） DA 血迹 300 倍B 油迹洗衣粉C 憨子醋酸D 油漆洗衣粉17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）AA 30：1B 15 ：1C 35 ：1D 10 ：118.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（） CA 万能泡沫剂B 洁而亮C 碧丽珠 C 蓝威宝19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）DA 红垫B 白垫C 黑垫D 黄垫20.下列不属于高空作业的是（）。
AA 1.5mB 2mC 2.5mD 3m三、判断题（每题 2分，共 20 分）1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。
（）×2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。
（）√3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。
（）√4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。
（）×5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。
（）√6.对于领导临时安排的工作应及时完成。
（）√精品文档保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。
（ ）×清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。
（ ）√保洁员工需每日对售楼处室外的道路、 绿地、 广场平台、 窨井隔离及公共设施进行清洁 等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。
（ ）√ 清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。
（ ）× 在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。
（ ）√ 在任何工作场所，见到客户应主动问候 。
（ ） √ 保洁员工可以穿着工作服离开小区。
（ ） × 保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。
（ ） √在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。
在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。
在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。
般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。
地毯复色可用洗衣粉进行处理。
对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。
在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。
洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。
日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。
7. 8.9. 10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27. 28.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。
）√不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。
）× 在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫 , 日常抛光用红垫。
)×）√栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。
×）保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。
√）29. 消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。
（√）30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好” （√ ）四、问答题：1、小区消杀的注意事项是什么？（10 分）1 对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。
作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。
室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。
否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；6 酸性与碱性不可混用7 施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9 工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方2、简述保洁、服务人员的红线标准？（10 分）1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；精品文档9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、4、简述保洁人员的岗位职责？（10 分）1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；3 维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净, 并统一存放于指定地点；5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；8收集顾客意见并及时向上级汇报；9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；10完成临时任务。
