环境保洁考试试题
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
环境保洁考试试题
一、填空题（每题2分，共20分）、
1、甘肃中房建投物业管理有限公司组建于2015年5月22日，拥有物业管理企业三级资质。
2、保洁员、绿化员应遵守公司的规章制度，服从工作分配，遵照岗位职责，按环境质量标准要求的内容按时、按量完成各项分配工作。
3、对待业主、访客、同事以礼相待、语言文明，对个别不遵守管理规定的乱扔垃圾杂物的业主应耐心规劝，无法解决时应向部门主管汇报，严禁与业主发生争吵。
4、保洁人员的责任区域出现垃圾、杂物，必须立即清除，对责任区域内垃圾清扫，倒入垃圾箱，将垃圾箱内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
5、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时要到卫生间和工作间整理。
6、楼层公共区域每天早上7时和下午5时全面清洁一次，每小时循环清洁一次，地面干净无污迹，有光泽。
7、为了不妨碍业主/客人的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止并在业主/客人少的时候进行。
8、开荒保洁是物业接管中不可忽略的一个重要步骤。
它涉及包括地、墙面、门窗以及卫生间、客厅等空间的清洁。
9、环境保洁员应严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
10、简单清理首先清理现场留下的建筑和装修垃圾。
11、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损正确佩带工牌。
12、不得在工作时间内做与工作无关的事，更不得在上班时间为业主做自己工作职责以外的有偿工作。
13、对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求安保员协助。
14、作为本公司保洁员不准有毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实的行为，不得以任何形式向业主收受或索取礼物、小费。
15、．楼宇保洁员必须严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的卫生进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
二、不定项选择题（每题2分，共30分）
1、环境保洁部工作职能有哪些（ABCD）
A、负责管理花卉养护工作
B、负责部门使用设备的保养及维护
C、负责小区卫生清洁、绿化工作
D、负责小区垃圾清运工作
2、各楼层保洁员每天清理（ B ）次各楼层公共区域及电梯间的垃圾、杂物，集中清运至楼外垃圾箱。
A、1
B、2
C、3
D、4
3、保洁时遇到客户询问问题时应（AC ）
A、立刻停止工作
B、边工作边回答
C、耐心仔细地回答客户提问
D、避而不答
4、保洁制度道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫（ C）次。
A、4
B、3
C、2
D、1
5、员工应对业主时，行为举止应（ D ）
A、端庄、稳重、落落大方
B、表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲
C、精神振奋服务情绪饱满
D、以上都有
6、绿化员岗位熟悉本小区（ABCD ）管理。
A、花木的名称
B、种植季节
C、生长特点
D、培植
7、花卉常见的害虫有（ABCD ）
A、蚜虫症状
B、线虫症状
C、蛴螬症状
D、白粉虱症状
8、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾污水（ B ）
A、运送完再进行清洁
B、捡起垃圾并对地面进行清洁
C、不去处理反正有保洁人员
D、由交班人员处理
9、高温天气水景养护每周检测池水的 PH 值尽量控制（ C ）
A、5左右
B、6 左右
C、 7 左右
D、8左右
10、每周用地下车场清洗机对车场地面进行（ D）次清洗。
A、4
B、3
C、2
D、1
11、雨水井、化粪井、污水井每月检查（ A ）次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢。
A、1
B、2
C、3
D、4
12、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（ C ）
A、一天
B、一周
C、一月
D、一季度
13、不属于班前准备程序中环境检查的是（D）。
Ａ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位Ｂ检查绿植是否摆放到位
Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
14、家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( A )。
A主动关门，礼貌道别 B 乱摸客户家中物品
C主动伸手与客户握手 D 坐在客户家
15、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于次，外窗视情况急时清擦。
（ D ）
A、2，3
B、2，1
C、1，3
D、1，2
三、判断题（每题1分，共15分）
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
（√）
2、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。
（√）
3在保洁过程中，如遇客户迎面而来，继续做清洁工作，不理会客户。
（×）
4、对消防栓、各种管道系统、防火门、反光镜等公共设施每周用抹布进行擦拭。
（√）
5、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。
（×）
6、对于领导临时安排的工作应及时完成。
（√）
7、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。
（×）
8、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
（√）
9、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。
（×）
10、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。
（×）
11、保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。
（√）
12、小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。
（√）
13、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
（√）
14、保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管，确保设备完好无损。
（√）
15、刚修剪过的植物，易被病菌感染，一般在修剪后 3 天，待伤口愈合后再浇水。
天气干旱，必需浇水时，应避免把水浇在伤口上。
（√）
四、简答题（每题5分，共10分）
1、简述保洁人员的岗位职责？
答：1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作； 2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁； 3
维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告； 4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点； 5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理； 6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理； 7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责； 8收集顾客意见并及时向上级汇报； 9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级； 10完成临时任务2、小区消杀的注意事项是什么？
答：1．每次消杀前以书面形式通知业主。
2．每次消杀要做好记录，跟踪消杀效果。
3．喷药时佩戴卫生口罩，戴防毒手套。
4．室外超低雾喷洒药物时配戴防毒口罩，注意风向，切勿迎面喷药。
5．药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤。
6．凡接触过杀虫药的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具。
7．各种杀虫药物应贴上标记，药物配制严格按照规定的比例。
8．使用药物后，应放回原处，妥善保管。
9．双休日及节假日禁止喷药。
五、叙述题（25分）
根据自身的工作谈谈工作中存在哪些问题并如何改进。
