旅游市场营销学第十四章

《旅游商品学》教学大纲编写说明旅游商品学是旅游管理专业的专业课程之一，主要研究和介绍与旅游商品相关的基本概念、基本原理和基本方法，主要包括旅游商品的质量、系统组合、整体优势、旅游商品的特性及影响其使用价值的相关因素、旅游商品的类型、商品组合、商品开发、商品市场需求、商品使用价值的实现、旅游商品项目的可持续发展、旅游商品的文化建设。

通过本门课程的学习，学生在掌握旅游商品学基本概念、基本方法与基本理论的基础上；能利用有关理论和方法，分析旅游实践中的具体问题，并初步能够提出解决问题的方案。

教学过程中任课老师应注意以下问题：1．注重培养学生思维的逻辑性和系统性教学过程中注重前后之间的逻辑性，章与章之间内容相扣。

这样做的目的是使学生能获得一个统一性的和系统性的知识体系。

2．渗透旅游商品学研究的最新进展在学习过程中，不仅要将教材所涉及的内容传授给学生，还要将旅游商品学研究的最新进展融入教学中，增进课程学习的思想性和前瞻性。

3．将案例教学有机融入教学过程旅游商品学是一门实践性、系统性和理论性较强的课程，案例教学将能有效增进学生对本门课程的学习和理解，增强学生的分析问题和解决问题的能力。

4．有效检验学生所学内容的掌握情况教材每章都附有思考题和案例分析等，以此作为检验学生学习状况，同时还可增加其他的案例和实践，让学生结合理论对案例和实践活动作出合理解释，并提出创新性的建议，巩固所学理论知识。

本课程建议学时数为：36学时课时分配表章节教学内容学时安排第一章绪论一、旅游商品学的概念，研究对象和性质二、旅游商品学的研究内容、任务和方法三、旅游商品学研究的目的和作用2第二章旅游产品和旅游商品一、产品和商品二、旅游产品和旅游商品2第三章旅游商品文化一、文化的概念二、旅游文化的概念1第四章商品文化建旅游设一、旅游商品文化建设的概念和意义二、旅游商品CIS文化形象识别工程三旅游商品文化形象识别系统设计3第五章景观旅游商品一、景观和景观旅游商品二、景观旅游商品的开发2第六章都市旅游商品一、都市旅游和都市旅游商品二、都市旅游商品形象设计三、都市旅游商品开发的原则和模式2第七章民俗旅游商品一、民俗和民俗旅游商品二、民俗旅游商品的开发三、旅游商品设计——昆明民俗风情一日游3第八章旅游服务商品一、旅游服务商品概述二、旅游服务商品概述的分类构成1第九章旅游设施商品一、旅游设施商品的概念、特征及类型二、旅游设施商品的设计和定位三、第10周期中考（2课时）2+2第十章旅游购物商品一、旅游购物商品的概念和特征二、旅游购物商品的组成和分类三、旅游购物商品的开发和营销四、旅游购物商品的选购的原则2第十一章旅游商一、自然生态环境和旅游商品可持续发展4品的可持续发展二、旅游商品项目的自我滚动与旅游商品可持续发展三、云南几种典型旅游购物商品的分析第十二章旅游商品市场供求一、旅游商品需求和供给二、旅游商品市场供求平衡2第十三章旅游商品市场开发一、旅游商品市场开发二、旅游商品市场开发的类型和策略三、旅游商品市场组合与创新2第十四章旅游商品市场营销一、旅游商品市场营销观念二、旅游商品市场营销战略2第十五章旅游商品管理一、旅游商品管理二、旅游商品管理的方法三、昆明世博园案例及云南省旅游产品介绍2第18周期末考2目录第一章绪论第一节旅游商品学的概念，研究对象和性质第二节旅游商品学的研究内容、任务和方法第三节旅游商品学研究的目的和作用第二章旅游产品和旅游商品第一节产品和商品第二节旅游产品和旅游商品第三章旅游商品文化第一节文化的概念第二节旅游文化的概念第四章旅游商品文化建设第一节旅游商品文化建设的概念和意义第二节旅游商品CIS文化形象识别工程第三节旅游商品文化形象识别系统设计第五章景观旅游商品第一节景观和景观旅游商品第二节景观旅游商品的开发第六章都市旅游商品第一节都市旅游和都市旅游商品第二节都市旅游商品形象设计第三节都市旅游商品开发的原则和模式第七章民俗旅游商品第一节民俗和民俗旅游商品第二节民俗旅游商品的开发第八章旅游服务商品第一节旅游服务商品概述第二节旅游服务商品概述的分类构成第九章旅游设施商品第一节旅游设施商品的概念、特征及类型第二节旅游设施商品的设计和定位第十章旅游购物商品第一节旅游购物商品的概念和特征第二节旅游购物商品的组成和分类第三节旅游购物商品的开发和营销第四节旅游购物商品的选购的原则第十一章旅游商品的可持续发展第一节自然生态环境和旅游商品可持续发展第二节旅游商品项目的自我滚动与旅游商品可持续发展第十二章旅游商品市场供求第一节旅游商品需求和供给第二节旅游商品市场供求平衡第十三章旅游商品市场开发第一节旅游商品市场开发第二节旅游商品市场开发的类型和策略第三节旅游商品市场组合与创新第十四章旅游商品市场营销第一节旅游商品市场营销观念第二节旅游商品市场营销战略第十五章旅游商品管理第一节旅游商品管理第二节旅游商品管理的方法第一章绪论一、教学目的与要求目的：通过本章的学习，使学生从整体上认识和了解旅游商品学的概念、研究对象和性质，旅游商品学的研究内容、任务和方法，旅游商品学研究的目的和作用，为后面的章节的学习奠定基础。

《旅游市场营销学》教学大纲编写说明旅游市场是旅游管理（专升本）专业的核心主干课程。

主要研究和介绍旅游的营销理论与方法，从基本概念、基本原理和基本方法入手，进行系统的广泛的深入研究。

揭示了旅游业在全面的和方向性的发展方面的营销问题。

通过对旅游市场营销学课程的学习和掌握，有助于加强对旅游学、旅游管理、旅游财务管理、课程的学习和理解。

通过本门课程的学习，学生应能掌握“营销”、“旅游市场”、“旅游市场营销”、“旅游市场营销环境”、“规范性”、“旅游市场营销理念”等基本概念、基本方法与基本理论；了解其理论的演变过程以及在发展过程中的主要阶段以及各国的主要理论和经验；熟悉分析与解决问题的过程及其方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，学会用所学知识研究旅游中的新问题，分析在旅游过程中发生的具体问题，并初步能够提出解决问题的方案。

教学过程中任课老师应注意以下问题：1．注重培养学生思维的逻辑性和系统性从旅游市场营销学体系的建设、旅游营销关系、旅游组织、旅游环境、旅游市场的定位、旅游者的行为及旅游营销案例的分析与解决展开，注重前后之间的逻辑性，章与章之间内容相扣以及章与章之间内容的相互独立性。

这样做的目的是将旅游法规作为一个具有统一性的、系统性的知识体系又是相互独立的知识体系。

2．研究旅游市场营销学理论与实际的结合点旅游市场营销学是发展中的理论，在不断地充实和完善。

学习过程中，不仅要将教材所涉及的内容传授给学生，还结合现实中的新情况、新问题的进行学习，对旅游中出现的新情况、新问题给予理论上的深入，使学生深刻感受到旅游市场营销学的现实性，并将旅游市场营销中出现的新问题融入教学中，增进课程学习的思想性和前瞻性。

3．将案例教学有机融入教学过程旅游市场营销学是一门实践性、系统性和应用性较强的综合课程，案例教学将能有效增进学生对理论的学习和理解，增强学生的分析问题和解决问题的能力。

4．有效检验学生所学内容的掌握情况教材每章都附有思考题、案例分析等，以此作为检验学生学习状况，同时还可增加其他的案例和企业实践，让学生结合理论对旅游市场营销的实践活动作出合理解释，并提出创新性的建议，巩固所学理论知识。

2014电大《市场营销学》第十四章市场营销的组织、实施与控制第十四章市场营销的组织、实施与控制一、企业市场营销部门的五种组织形式各有什么特点？１．职能型组织。

即在营销副总经理领导下，由各种营销功能专家组成，他们分别对营销副总经理负责，由营销副总经理负责协调各项营销活动。

职能型组织的主要优点是行政管理简单，易于管理。

但是，随着企业产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式越来越暴露出其效益太低的弱点。

２．地区型组织。

即按照地理区域安排其销售力量。

在销售范围遍及全国甚至跨国销售的公司，通常都采取这种类型的组织。

在销售任务比较复杂，推销人员报酬很高，推销人员工作好坏对企业利润的影响极大的情况下，这种分层的具体控制是很有必要的。

３．产品管理型组织。

即在一名总产品经理的领导下，按每类产品分别设一名产品线经理；在产品线经理之下，在按每个品种分别设一名产品经理，负责各个具体产品。

当企业所生产的搁置产品之间差异很大，或产品品种太多，以至于职能型组织无法控制的情况下，适合建立这种类型的组织。

其优点是：（１）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调一致起来；（２）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（３）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；（４）由于产品经理几乎涉及到企业的每一个领域，因而为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。

这种组织形式的主要缺点是：（１）产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦。

（２）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉。

（３）这种组织所需要的费用往往比预期的高。

（４）品牌经理任期通常很短，使公司的营销计划也只能是短期的，从而影响了产品长期优势的建立。

4．市场管理型组织。

它是由一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划。

这种组织结构的最大优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。

《旅游市场学》课程期末复习资料《旅游市场学》课程讲稿章节目录：第一章旅游业市场营销第一节理解营销观念为什么要采用顾客导向第二节定义营销并概括营销过程第三节解释顾客价值和顾客满意之间的关系第四节理解顾客忠诚和顾客维系第二章旅游业营销的服务特征第一节理解服务文化第二节识别影响旅游业产品营销的四个服务特征第三节解释服务业中的七种营销策略第三章营销在战略规划中的作用第一节理解公司层次的战略规划第二节理解利益相关者、程序、资源和组织等概念第三节解释公司战略计划的四种活动第四节讨论如何设计经营组合和增长战略。

第四章营销环境第一节理解微观环境因素的重要性第二节理解宏观环境因素的重要性第三节识别人口统计、经济、竞争方面的环境变化第四节识别自然和技术、政治和文化方面的环境变化第五章营销信息系统与营销调研第一节理解营销信息系统第二节掌握营销调研过程第三节解释企业如何分析和使用营销信息。

第六章消费者市场与消费者购买行为第一节解释消费者行为模型第二节概括影响消费者行为的主要因素第三节解释购买者决策过程第七章团体市场的组织机构购买行为第一节了解组织机构的购买过程和参与者第二节识别影响组织机构购买者的主要因素第三节列出组织机构购买过程的8个步骤第四节识别并描述接待业中的团体市场。

第八章市场细分、目标市场选择和市场定位第一节定义顾客导向的市场战略第二节列举和区别有效市场细分的要求第三节解释如何识别出有吸引力的细分市场第九章产品设计与管理第一节定义产品第二节理解品牌化以及支持品牌化的条件第三节解释新产品开发过程第四节理解如何在旅游业应用产品生命周期理论第十章内部营销第一节理解为什么内部营销也是营销的重要组成部分第二节解释服务文化第三节描述实施内部营销计划的四个步骤。

第十一章产品定价第一节概括影响定价决策的内部因素和外部因素第二节比较定价方法的差异第三节理解并实施利润管理系统。

第十二章分销渠道第一节描述分销渠道的本质第二节理解适合旅游业的各种分销渠道第三节讨论分销渠道的行为第四节阐明选择、激励和评价渠道成员的管理决策。

第四章：市场营销环境1．市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。

分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，制定并不断调整营销策略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。

1.客观性环境作为企业外在的不以营销意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。

2.差异性不同的国家和地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。

3.多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸多因素都随社会经济的发展而不断变化。

4.相关性营销环境诸多因素之间相互影响，相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销因素。

2．微观营销环境由哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动有何影响？答：微观营销环境由营销渠道企业、顾客、竞争者、公众构成。

营销渠道企业包括供应商、营销中间商竞争者、消费者对企业营销活动的影响：消费者是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。

企业的一切营销活动都应以满足消费者的需要为中心。

因此，消费者是企业最重要的环境因素。

企业不可能独占市场，都会面对形形色色的竞争对手。

企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。

企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着。

为此，企业必须加强对竞争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，双方力量对比如何，只有知已知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。

3．宏观营销环境包括哪些因素？各有何特点答：宏观营销环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。

人口是构成市场的第一位因素。

人口数量是衡量市场潜在容量的重要因素，市场是由购买欲望同时又有支付能力的人构成，人口的多少直接影响市场的潜在容量。

第十四章促销策略（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1、促销工作的核心是。

A．出售商品B．沟通信息C．建立良好关系D．寻找顾客2、促销的目的是引发刺激消费者产生。

A．购买行为B．购买兴趣C．购买决定D．购买倾向3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。

A．广告B．公共关系C．推式D．拉式4、公共关系是一项的促销方式。

A．一次性B．偶然C．短期D．长期5、销售促进是一种的促销方式。

A．常规性B．辅助性C．经常性D．连续性6、人员推销的缺点主要表现为。

A．成本低，顾客量大B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限7、企业广告又称。

A．商品广告B．商誉广告C．广告主广告D．媒介广告8、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。

A．广告B．人员推销C．价格折扣D．销售促进9、收集推销人员的资料是考评推销人员的。

A．核心工作B．中心工作C．最重要工作D．基础性工作10、人员推销活动的主体是。

A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件11、公关活动的主体是。

A．一定的组织B．顾客C．政府官员D．推销员12、公共关系目标是使企业。

A．出售商品B．盈利C．广结良缘D．占领市场13、一般日常生活用品，适合于选择做广告。

A．人员B．专业杂志C．电视D．公共关系14、公共关系。

A．是一种短期促销战略B．直接推销产品C．树立企业形象D．需要大量的费用15、开展公共关系工作的基础和起点是。

A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择16、在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。

A．事前测定法B．事中测定法C．事后测定法D．事外测定法17、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和三种形式。

A．宣传推销B．会议推销C．协作推销D．节假日推销18、在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是策略。

市场营销学第八版案例分析题第十四章答案问题：1.该公司的目标市场是哪些消费群体？其为什么要选择这样的目标市场消费群体？（5分）2、该公司是如何开展目标市场营销的?（5分）(一)参考答案：1.该公司的目标市场群体主要有：专业客户(如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所)和公共机构(如学校、机关、医院、团体)，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者服务。

选择理由：一是据有关资料统计，上海商业系统从业人员在100人以下的企业占97％，资金在100万以上的企业占92.5％。

因此，该公司所选择的目标市场是很有潜力的，这样的目标市场定位，与中国极大多数的商业企业相比，是一种差异化的市场定位，因为它不在一个消费层面上与中国的商业争夺同一个消费群，由此可为自己赢得市场发展的空间，避开与中国商业企业的过度竞争。

2、该公司在开展目标市场营销时实施了现购自运配销制，向供应商提供订货单，供应商直接送货，顾客进商场购物，现金结算。

这种配销制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快出，顾客自备运输工具；在供应商、该公司、零售商或顾客之间，构建丁一种提货都要现金支付的关系，使商品在三者之间能以最低的成本和最短的资金占用时间完成流通，从而减少经营风险。

难怪企业内人上将这位超市巨头比喻为企业的“利润之源”。

其次，该公司集团采用世界统一的经营模式，从众多的消费对象中确定丁自己特定的消费群体，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者服务，顾客一律凭“会员证”入场。

这种市场定位，与中国极大多数的商业企业相比，是一种差异化的市场定位，因为它不在一个消费层面上与中国的商业争夺同一个消费群，由此为自己赢得了市场发展的空间。

正是在这种准确的市场定位的基础上，用会员制把目标顾客锁定，从而进行长期、稳定、深入的交易，取得了惊人的成功。

《市场营销学》考纲14第十四章市场营销道德第十四章市场营销道德第一节市场营销道德观1.识记:?功利论、道义论和相对主义论的涵义答:功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性。

如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。

道义论主要从处理事物的动机来审查是否道德，并且从直觉和经验中归纳出某些人们应当遵守的责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性。

相对主义论认为事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。

罗斯的显要义务理论答:这一理论由英国人罗斯提出。

罗斯首次系统地提出了“显要义务”的观念。

他认为，所谓显要义务，是在一定的时间、一定的环境中人们自认为合适的行为。

在大多数场合，人们往往不需要仔细推敲便明白自己应当做什么和怎样做，并以此作为一种道德义务。

所谓显要义务，罗斯提出了最基本的六条: 诚实。

包括信守诺言、履行合约、实情相告和对过失予以补救等。

感恩。

即知恩图报。

在企业对外经营中，则要求企业对那些与自己有着长期友好合作关系的客户、供应商等给予特别关照，一旦后者遇到困难，则企业应给予适当相助。

?公正。

即奖惩分明，在同样条件下不厚此薄彼。

行善。

即乐善好施，助人为乐。

自我完善。

使自身潜能和美德得到充分发挥，实现企业在社会中的自身价值。

?不作恶。

要求企业在营销活动中要坚决避免欺行霸市等不道德的行为。

?加勒特的相称理论答:罗尔斯的社会公正理论答:第 1 页共 4 页2.领会:西方市场营销道德问题的起源和发展答:第二节中国传统文化中的营销道德思想领会:?“仁”与市场营销理念答:儒家伦理中的“仁”体现了人与人之间的关系，具体到营销活动，使顾客满意就是企业最大的“仁”。

“仁”可以作为企业经营与营销的核心，以“爱心”和“仁慈”去经营，赢得消费者的心。

“义”与市场营销规则答:现代市场营销活动追求利润，必须要有以“义”为基础的行为规范。

要在“义利合一”关系的基础上，既重经济效益，又重社会效益。

《市场营销学》练习（第十四章）一、单项选择题1、调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和称为（）A 企业道德B 营销道德C 营销规律D 营销法规2、西方学者对营销道德的研究始于（）A 20世纪60年代B 1950年以后C 20世纪30年代D 20世纪初3、20世纪70年代后，营销道德的研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发了（）两个命题之争。

A “利润先于伦理”“伦理先于利润”B “销售先于道德”“道德先于销售”C “利润先于道德”“道德先于利润”D “销售先于伦理”“伦理先于销售”4. 功利论主要以（）来判断行为的道德合理性。

A 行为动机B 行为目的C 行为后果D 行为方式5. 事物的对错及行为的善恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是（）的主要观点。

A 功利论B 相对主义论C 绝对主义论D 道义论6.道德相对主义以（）作为支撑。

A 道德标准的相对主义B 文化相对主义C 法律的相对主义D 价值观的相对主义7、不能简单地根据后果来判断行为或用后果的合理性来证明手段的可取性，而只能借助行为后果的分析来了解行为本身内在的性质，这是（）和功利论的显著区别。

A 相称理论B 显要义务理论C 社会公正理论D 相对主义理论8.（）是企业最基本的社会责任。

A 为消费者提供货真价实的产品B 遵守法律规范C 承担对于所处环境的社会义务D 制定合理的价格，谋求暴利9. 提出“大恶”“小恶”概念的营销道德理论是（）A 显要义务理论B 相称理论C 社会公正理论D 相对主义理论10. 包装过多造成资源浪费，这种不道德行为属于（）A 产品策略中的不道德行为B 定价策略中的不道德行为C 渠道策略中的不道德行为D 广告策略中的不道德行为二、多项选择题1、加特勒提出的相称理论的概念有（）A 感恩B 大恶C 小恶D 不作恶E 相称理由2、中国传统文化儒家思想的核心既是伦理之德，又是营销之道。

这些思想主要有（）A 仁B 义C 礼D 智E 信3. 影响企业道德水准和社会责任感的因素有（）A 个人道德观B 企业价值观C 组织关系D 报酬制度E 营销环境4. 企业的社会责任包括（）A 保护消费者利益B 维护职工的合法权益C 保护社会利益和发展D 保护社会自然环境E 保障合理的利润水平5. 在保护消费者权益运动中，要求企业执行的基本义务有（）A 使消费者获得安全的产品和服务的权利B 使消费者获得有关产品充分信息的权利C 使消费者获得参与企业相关对策的权利D 使消费者具有自由选择产品的权利E 使消费者具有申诉的权利6. 下列哪些属于广告策略中的不道德行为（）A 制作和播放针对竞争者的攻击性广告B 制造过度夸大产品功能效用的广告C 制造隐瞒产品缺陷的广告D 在广告宣传中使用含糊其辞、模棱两可的词句E 没能兑现事先对消费者的赠奖承诺三、名词解释1、营销道德3302、道义论334四、简答题1、市场营销调研中经常出现的不道德的行为有哪些？3482、提升企业道德水准和社会责任感的对策有哪些？355五、论述题任何企业均有双重身份。

单项选择题1市场营销控制的中心内容是（）A.营销计划B.目标管理C.营销战略D.预期目标2企业必须定期进行评估，检查基本战略是否与当前的市场营销环境相适应，判断是否需要寻求新的战略发展机会。

这种市场营销控制类型是（）A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制3用于评价企业营销开支并提高经费开支的效率，从而提高营销效益的市场营销控制类型是（）A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制4市场营销控制的基础是（）A.信息B.目标C.预算D.策略5首次接触时留下的印象以及产生的心理效应是（）A.初次效应B.接触效应C.晕轮效应D.第一印象效应6强调事物某一方面的特点掩盖了其他方面特点的效应是（）A.初次效应B.接触效应C.晕轮效应D.第一印象效应7用来衡量在销售目标的执行过程中导致缺口形成的不同影响因素所起的相应作用的是（）A.销售分析B.销售差异分析C.微观销售分析D.差异分析8分别从产品、销售地区及其他方面分析没有能够达到预定销售额的原因的是（）A.销售分析B.销售差异分析C.微观销售分析D.差异分析9企业销售在行业总销售中所占的比例是（）A.总的市场份额B.市场份额C.市场占有额D.相对市场占有率10企业将其销售额和最大的竞争者相比的百分比是（）A.市场份额B.服务市场份额C.相对市场份额D.市场占有率11财务分析中，资产报酬率和财务杠杆率的乘积是（）A.销售利润率B.资产收益率C.资产周转率D.净资产报酬率12市场营销活动的根本制约因素是（）A.营销组织B.营销环境C.营销系统D.营销功能13审计企业的广告目标，广告预算是否适当，广告效果评价，销售队伍的规模、组织方式是否适应产品的销售指的是（）A.促销审计B.分销渠道审计C.价格审计D.产品审计14营销审计最大的特点在于把市场营销当作一个整体，对全部业务活动进行审核。

这说明营销审计具有（）A.全面性B.系统性C.独立性D.定期性15营销审计得以顺利进行的基础是（）A.制定营销审计计划B.了解营销目标，确定审计范围C.收集资料D.对审计结果进行汇总，作出审计报告16企业不断地寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、销售促进及分销等绩效不佳的营销实体活动是（）A.战略控制B.年度计划控制C.盈利能力控制D.效率控制17在广告发布的时候监控广告效果，以决定是否应该对广告的内容和形式等做出适当的调整，这是广告效果评价的（）A.事前评价B.整体评价C.过程中评价D.事后评价18企业利润与销售额之间的比率是（）A.销售利润率B.资产收益率C.资产周转率D.资本报酬率19企业所创造的总利润与企业全部资产的比率是（）A.销售利润率B.资产收益率C.资本报酬率D.资产周转率20衡量企业偿债后的剩余资产的收益率是（）A.销售利润率B.资产周转率C.净资产收益率D.资产收益率21营销人员的培训费和交际费属于市场营销成本中的（）A.促销费用B.直接推销费用C.仓储费用D.运输费用22下列属于直接成本的是（）A.企业上缴的税金B.销售佣金C.管理层的工资D.场地租金多项选择题1市场营销控制的基本衡量方法包括（）A.问卷调查法B.收集资料法C.直接观察法D.资料分析法E.访问调查法2作为企业的年度计划控制方法之一，销售分析包括（）A.销售差异分析B.微观销售分析C.销售份额分析D.总体销售分析E.地区销售分析3根据企业选择的比较范围不同，衡量市场份额的方法有（）A.地区市场份额B.总的市场份额C.服务市场份额D.相对市场份额E.行业市场份额4主要的顾客满意度追踪方式包括（）A.顾客意见和建议制度B.顾客回访C.固定的顾客样本D.顾客调查E.顾客访谈5下列营销导向的属性中可以反映企业营销效益的有（）A.顾客观念B.整合营销组织C.充分的营销信息D.战略导向E.工作效率6营销系统审计包括（）A.信息系统审计B.计划系统审计C.新产品开发系统审计D.控制系统审计E.营销生产率审计7营销生产率审计的内容主要包括（）A.生产成本审计B.盈利性控制审计C.短期利润审计D.成本效益审计E.营销成本审计8营销功能审计的内容包括（）A.利润审计B.产品审计C.价格审计D.分销渠道审计E.促销审计9营销审计的特点包括（）A.全面性B.客观性C.系统性D.独立性E.定期性10下列指标中，能反映企业盈利能力的有（）A.销售利润率B.资产收益率C.净资产收益率D.资产管理效率E.资产负债率11市场营销成本包括的项目有（）A.直接推销费用B.促销费用C.仓储费用D.运输费用E.其他市场营销费用12在分配职能性费用时，需要注意区分的成本包括（）A.共同成本B.直接成本C.可追测的共同成本D.不可追溯的共同成本E.间接成本简答题１什么是年度计划控制？它的中心是什么？2进行营销环境审计时，要进行哪几项内容的审计？3如何设定营销审计的标准？4简述盈利能力控制的概念。