集团员工行为礼仪执行
指导手册
文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装
内容具体要求避免情况
仪容：庄重、整洁
头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须
确保形象精神，女员工不得披头散发。
男员工头发凌乱、发
粘，女员工头发蓬
乱，将头发染成怪异
颜色（如：白色、火
红色）
妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。
女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、
涂口红、适当使用清淡香水）。
女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次
妆。
男同事满脸胡子；女
同事不化妆或化浓
妆，使用浓烈香水；
妆面凌乱
指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指
甲。
女同事可以涂无色或本色指甲油。
指甲过长；涂艳丽指
甲油
着装：统一、规范
制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必
须穿着公司统一制服，制服应保持干净、整
洁、平整。
工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟
内应换上制服（外出回公司员工要求相
同）。
未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深
色西服套装，结领带。女：穿白色衬衣，深
色套装/套裙。
制服油腻肮脏，有明
显褶皱痕迹；上班时
间着休闲服
衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正
装衬衫。
领子与袖口有污秽痕
迹
皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须
保持鞋面清洁，鞋袜搭配得当。
鞋面蒙灰；鞋袜搭配
不当（如：黑鞋配白
袜）
领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领
带，注意与制服、衬衫相配。
搭配不合理
胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向
外，让同事与客户清楚看见名字、职务。
不戴员工证或员工证
反转背面向外
饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三
件。
夸张、粗大饰品
体态、姿势
内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅
站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中
一腿，双手自然下垂，交于前侧。
双腿弯曲，身体歪
斜，手位不当
坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交
谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前
倾。
谈话时翘二郎腿，坐
满整个座位
行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平
稳，双目平视前方
步伐过快，行走时东
张西望
弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲
下捡。
弯腰并背部面对他人
职业形象
内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方
相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互
问：“你好！”。
遇见客户参观应起身致意。
熟视无睹，不理不
睬，
出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进
入，出门时随手关门。
不敲门直接闯入，
关门用力过猛
打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：
“对不起，打断你们的谈话。”结束时再向被
打断人致以感谢。
直接打断他人谈话
或中途插话
递交递交文件，应把正面、向着对方递上，如是尖
锐、锋利物品钝面递向对方。
文字正面向自己，
物品危险面向对方
电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。
接听电话以“你好”开头（如：“你好，请说”或“你好，***部门”），以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象。
代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式，及时通知同事。
重要商务事项或信息留电必须在结束前与对方确认相关内容。
电话旁常备有便签纸与书写笔。
接待客户主动、热情、微笑服务。
公司领导或客户来访起立接待并让座。引客人落座后应及时安排人员倒茶水
前台应先请访客稍坐，在电话通知被访者同意后，放能让访客进入办公区域。
名片交换递送名片时起立、双手递送，确保名片正
面向着对方，便于对方阅读名片内容。
接收名片时起立、双手接过，简单阅读对
方名片内容，快速记住对方姓氏与职位，
称呼对方时连职务名。
单手接/送名片；接
到名片后不看内容
直接放好；当着对
方的面随手处置对
方名片
介绍应在征询被介绍者的同意后进行介绍。
介绍顺序应先将低职位者介绍给高职位
者；先将外来访客介绍给内部员工。
颠倒介绍次序，未
经被介绍人同意就
介绍
送客前台看见有客人离开公司时应礼貌招呼（如：
微笑点头致意）
目中无人
办公管理与准备
内容具体要求避免情况办公习惯：维持良好办公环境
考勤进出办公区域首要事情必须考勤（包括外出归
来）。
迟到、事后考勤、
代为考勤；到正式
上班时间后五分钟
仍未换好制服或在
吃早餐
桌面
办公文具与用品摆放有序。
案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，
每次处理完
文件都应及时放入抽屉。
桌面凌乱，文件杂
乱堆放、文具用品
摆放不整齐；办公
桌留有污迹；摆放
古怪摆设
办公环境办公区域空调，温度调节适宜。
每天最后一个离开办公区域的员工必须关
闭门、窗、电灯、空调。
对整个办公区域的
环境漠不关心
经常整理个人纸面文件，及时分类归档。经常整理个人电子文档，做好分类存储与备份。
重要文档存储于D盘
使用公司大会议室或培训室，应先向前台登记预定。
使用完后，借用人应负责关闭灯、空调，并调整好桌椅。
办公室不宜存放私人贵重物品与现金。办公区域内不轻易让外人进入，如发现可疑人员应及时通知保安。
员工应妥善保管各类橱柜、保险箱钥匙。不随意破坏公司安保系统（如：红外线报警装置，摄像探头）
集团内部有任何公司或私人物品遗失，应
及时上报行政管理中心，并及时提供可能
的线索。
在紧急和严重的情况下，由行政管理中心
负责报警
发现客人遗留物品，应及时联络失主，主
动交还失物，无法联络失主物品上交行政
管理中心，并备案处理。
安抚各方当事人保持冷静，控制局面不要
发生过激事件。
如果造成严重人身伤害或财产损失，应立
即拨打报警电话。
轻微情况：
及时切断电源，清理周边易燃物品。
使用简易灭火器灭火，确保没有复燃情
况。
如有损坏及时保修，调查起火原因报行政
管理中心。
严重情况：
在自身撤离的同时通知同事从消防通道逃
生。
在确保自身安全后的第一时间拨打119报
警。
协助处理受伤同事
以上标准于4月1日正式生效，本次行为礼仪规范细则实施与落实，将由三大管理中心与各分公司第一负责人共同监督，并实行部门总监、分公司第一负责人责任制（既：相关部门内人员被查出未能贯彻执行上述细则或违反相关细则条款，人力资源与行政管理中心将开具罚单，部门第一负责人承担60%的连带责任，相关责任人承担其余40%），具体各负责人轮值抽查时间表由人力资源管理中心统一安排（人力资源管理中将统一下发抽查表单）。
注：违反上述相关细则每次罚款50元。
主要监督实施部门/人员：行政管理中心、各分公司第一负责人
培训与协助部门：人力资源管理中心、财务管理中心
宝名国际（集团）有限公司
2004年03月31日