物业管理前期策划方案

物业管理处（物业项目)筹备方案

2009-12—30 09:47：44| 分类: 默认分类 阅读286 评论0 字号：大中小 订阅

小区物业管理处筹备方案

为确保管理处正式接管小区物业以后,各项工作能够稳妥有序的开展，达到《物业管理合同》约定的服务标准，管理处（筹）根据物业公司与甲方的合作意向，以《物业管理合同》（草稿）和《物业管理方案》（草案）为基础，重点从清洁、保安、设备、绿化等综合服务和日常管理方面做好各项筹备工作，具体从以下几个方面开展：

一、基本筹备工作

基本筹备工作主要指管理处开办计划，通过购买、调配管理处日常运作所需的设备、用具等，使管理处具备办公和为甲方提供服务的硬件环境。具体包括以下内容:

(1)办公设备的配置(办公桌、椅、电脑、打印机、复印机、传真机、文件柜等);

（2)日常办公用具的准备(办公用品采购、公章雕刻等);

（3)管理处工作人员的服装制作（含胸卡等）；

（4)安全管理、清洁绿化等前期介入工作人员的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要，还应考虑以上人员的伙食，如煤气灶、煤气罐等）；

（5）维修保养工具的配置。

说明：管理处（筹）应结合甲方及自身的实际情况，对以上计划进行合理调整。

二、制度建立工作

健全的制度是管理处规范运作的基础。管理处在接管期间应高度重视各项制度的健全工作，以公司管理部制定的《物业管理服务标准规范文本》为指导,尽快完善管理处的各项规章制度。在制度未出台之前，管理处可采取召开专题会议、形成会议纪要的方法来临时规范各项工作，一旦时机成熟，就应形成制度。具体实施包括以下几个方面：

1、管理处各岗位的岗位职责。包括：主任岗位职责、副主任岗位职责、各部门负责人岗位职责和各基层岗位的岗位职责等。

2、管理处日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、电脑管理、会议管理、财务管理、考勤管理、值班管理、收费管理、投诉管理、人事管理、维修管理、员工请休假管理、员工仪表仪容及行为规范管理、员工考核管理、员工宿舍管理等.

1 物业管理工作活动方案1

一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。

2、重构服务规范

服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。

3、研究项目特点

服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在

计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

5、注重控制与结果

再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式

1、架构金字塔服务梯形结构新构思 2 金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

前期物业管理实施方案

背景

在现代社会中，物业管理作为城市服务和社区管理的重要组成部分，其作用越来越突出。尤其是在建筑物和社区管理中，物业管理的作用愈加不可或缺。因此，新建物业地产项目需要建立物业管理服务制度，以保障业主的利益，提高物业服务的质量。

目标

本文档的目标是建立一个前期物业管理实施方案，以确保新建物业地产项目的物业管理服务制度的有效实施。本实施方案的目标是为业主提供高质量的物业管理服务，保障业主的利益和满意度。

实施步骤

步骤一：制定物业管理服务计划

从物业管理周期的角度出发，可以将物业管理服务计划分为以下阶段：

1. 策划和准备阶段

2. 启动和实施阶段

3. 监控和调整阶段

4. 结束和验收阶段

在各阶段中，制定详细的计划和行动方案，并明确责任人，制定时间表和预算计划。同时，对物业管理合同进行评估，确保合同内容符合法律要求并满足业主需求。

步骤二：组建物业管理团队

物业管理团队是整个物业管理项目的关键组成部分，团队的成员应包括物业经理、保安、保洁和园林等专业人员，并对团队成员进行培训，以确保团队成员对物业管理服务的质量和要求有清晰的认识。

在物业管理团队的组建中，还要给予足够的关注和重视于团队的沟通和协作，以提高工作效率和推进工作进程。 步骤三：建立物业管理信息系统

建立物业管理信息系统是保证物业管理服务质量的一项重要措施。通过物业管理信息系统，可以方便、快捷地通知业主和相关团队员工相关事宜，同时也可以获得业主满意度调查结果等信息，以有针对性地提高物业管理质量。

步骤四：建立物业管理手册和制度

物业管理手册和制度是强化物业管理服务的另一重要手段。手册应包括物业管理的任务、流程，服务标准和业主权益等内容，以引导物业管理团队更好的执行细节和规范。同时，应加强对业主公示和宣传，让业主明确物业管理的领域和权益，以使业主对物业管理工作更加信任。

总结

本文档主要介绍了前期物业管理实施方案。通过此方案，可以确保新建物业地产项目的物业管理服务制度的有效实施，为业主提供高质量的物业管理服务，保障业主的利益和满意度。在执行过程中，需要充分考虑物业管理服务计划、物业管理团队、物业管理信息系统和物业管理手册和制度等方面的要求。通过合理的组织和规划，一定可以达到提高物业管理服务质量的目的。

前期物业管理方案 （试行）

一、成立项目物业管理处

新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。（详细见物业管理架构图）

1、管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：

（1） 入伙前100天，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。

（2）入伙前三个月，管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场，与地盘的建设工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造，性能，产地，熟悉水，电，气管道线路的位置及走向等，并提供各项合理建议和整改意见，为入伙后管理，维修养护打下基础。并确保物业在交付时，遗留工程能减至最低，以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果，确保业主得到最好的服务。具体工作包括：对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。

（3）入伙前一个月管理员全部配齐，经培训后管理处正式实行挂牌办公制度，将企业《营业执照》，《物业管理服务收费标准》等，悬挂于办工室，管理工作人员应挂工作牌上岗，接受业主监督。

（4）入伙前30天，护卫队经10天培训后，负责对所接物业的成品守卫工作。

（5）入伙前20天，环境管理部组建，开始对已接收的物业进行全面清洁“开荒”工作。

（6）入伙前20天，工程维修部正式成立，人员配齐就位。

2、管理处进驻小区前的工作

（1） 由公司为新管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟制办公用品，设施，工具以及管理处员工生活必需品的采购计划，报经公司审批后购置。

（2） 在公司的指导下，编写印制收楼，入伙所必须的文件资料和表格，如《客户服务指南》，《临时管理规约》；《收楼指南》，《房屋装修申请表》，《前期物业管理服务协议》等。